Cele mai bune firme de recuperare a despăgubirilor pentru zboruri anulate sau întârziate din România

Scris de Sorin Rusi

Ultima actualizare: November 25, 2024

Anul 2023 a fost o revelație pentru toți călătorii. Cantitatea de zboruri întârziate și anulate au afectat călătorii a zeci de mii de pasageri. Conform Eurocontrol, doar 78% din aeronave au decolat la ora programată în prima tură a zilei. Asta înseamnă că un proncentaj de 22% din avioane au fost responsabile pentru întârzierile și anulările din restul zilei. 

În plus, în ciuda unui trafic mai mare de pasageri (10% în comparație cu 2022), punctualitatea operatorilor de zbor la sosire a scăzut până la 71%. Acest lucru înseamnă că 29% din zboruri au ajuns cu întârziere la destinație.

Știați că mai puțin de 20% di pasagerii al căror zbor a fost întârziat, trimit o cerere de despăgubire pentru a primi o compensație? Fie că este vorba de stres, de burocrație sau grija de a pierde prea mult timp, cea mai simplă abordare este clară, apelarea la ce mai bună companie de soluționare a cererilor de despăgubire.

În această analiză aprofundată, ne vom uita la șase categorii principale: 

• Recenziile clienților pe Trustpilor și Reviews.io.
• Comisioanele pentru o cerere de succes.
• Numărul de ani de existență a societății.
• Rata de câștig.
• Limbile disponibile, fie pe site-ul companiei, fie pentru serviciul de clienți.
• Dacă compania oferă o garanție fără câștig, fără comisioane. 

Zero câștig, zero taxe

AirAdvisor te va ajuta să depui solicitarea, pentru a evita stresul generat de interacțiunea cu companiile aeriene și legile complicate.

Urcă cererea fără riscuri

AirAdvisor  - Cei mai buni experți în soluționarea cererilor de compensație

Compania AirAdvisor a fost adesea numită în publicații cunoscute precum CNN, Forbes, USA Today și Mirror pentru expertiza sa în materie de protejarea drepturilor pasagerilor și obținerea de despăgubiri. Fondată de avocatul licențiat, Anton Radchenko, AirAdvisor a venit în ajutorul a peste 260.000 de călători la momentul actual.

Am început AirAdvisor pentru că Lufthansa ne-a maltratat îngrozitor pe mine și pe familia mea și am ratat aranjamentele pentru aniversarea nunții noastre. [Acum], ne trezim pentru a ajuta pasagerii aflați în aceleași circumstanțe și o facem mai ieftin decât alții.

 - a spus fondatorul AirAdvisor.

Cei 7 ani de experiență pe piață au făcut ca autoritatea firmei AirAdvisor să crească atât în fața călătorilor, cât și în fața companiilor aeriene care trebuie să justifice întârzierile și anulările zborurilor. 

Pe lângă expertiza juridică extinsă și pasiunea pentru drepturile pasagerilor aerieni, AirAdvisor oferă asistență în 13 limbi și are o rată solidă de 98% de victorii în instanță. Cu AiAdvisor, clienții pot solicita compensații pentru zbor în UE, Regatul Unit, SUA și Canada.

Recenziile clienților AirAdvisor vorbesc de la sine. Folosind Reviews.io, cu peste 370.000 de recenzii de încredere, AirAdvisor a obținut un scor de 4.6 din 5. Numerele sunt puțin mai mici pe Trustpilot, la 4,1 (doar 582 de recenzii), punctesuplimentare sunt oferite deoarece recenziile negative au un răspuns imediat. Media ponderată între aceste 2 site-uri de recenzii este de 4,58, printre cele mai mari.

Dacă sunteți în căutarea cele mai bune companii de compensare care contribuie înapoi, atunci AirAdvisor este ceea ce căutați. Compania face în mod regulat donații către organizații caritabile.

Comisionul AirAdvisor pentru cererile de despăgubire pentru întârzieri de zbor acceptate este de 30%, TVA inclus, unul dintre cele mai mici de pe piață. În plus, există un adaos standard industriei de 20% în cazul în care reclamația necesită o acțiune în justiție împotriva companiei aeriene.

În general, AirAdvisor este o companie de compensare a zborurilor accesibilă, cu o experiență solidă, timp rapid de răspuns (1-3 luni) și o interfață de utilizator excelentă. Este nevoie de doar 3 minute pentru a depune o cerere, iar 92% dintre clienți recomandă serviciul.

Air Help - Istoric de încredere

Creată în 2013 de Henrik Zillmer, AirHelp este o altă companie pe piața din România care se ocupă de gestionarea cerererilor de compensații. Probabil cel mai recunoscut nume din categoria companiilor de compensare a zborurilor, AirHelp are un scor de recenzie de 4,6 pe Trustpilor, cu un număr uimitor de peste 185.000 de recenzii, de departe cel mai mare dintre toate companiile pe care le-am analizat. Singura rată de câștig publicată este din 2016 și a fost de 95%, care este cea mai mică din categorie.

Precum AirAdvisor, AirHelp oferă asistență legală, iar procesul de solicitare a unei despăgubiri este prin completarea unui formular. Serviciile AirHelp sunt disponibile în 18 limbi, precum și în limba română. Cei 2,2 milioane de pasageri pe care i-au ajutat până în prezent sunt, în general, foarte mulțumiți de serviciile pe care le primesc, deși timpul mediu de soluționare a cererilor de despăgubire este ridicat, în medie de 3 luni.

AirHelp funcționează be baza unui comision de 35% pentru cererile standard și 50% pentru acțiuni în instanță. În plus, aceștia oferă și un abonament anual de asigurare în caz de bagaj pierdut sau zbor anulat.

Air Claim - Servicii apreciate

Air Claim și-a început activitatea de soluționare a cererilor de despăgubire în 2018 și a fost adăugată pe lista Bursei de Valori de la București. Precum AirAdvisor și Air Help, firma Air Claim funcționează în baza Regulamentului UE CE 261/2004 pentru a proteja drepturile pasagerilor. Cu o evaluare de 4,8 (33 de recenzii) pe Reviews.io și 4 pe Trustpilot (46 de recenzii), Air Claim a fost apreciată de majoritatea călătorilor, în ciuda numărului mic. La nivel general al companiei, aceștia au deservit peste 100.000 de pasageri.

Pentru a solicita o compensați cu Air Claim trebuie să completați un formular, iar angajații companiei se vor ocupa de restul. Air Claim percepe un comision de 35% pentru cererile de compensație soluționate. De asemenea, acesta nu include TVA.

Claim Compass - Companie evalută pozitiv de pasageri

Claim Compass a fost înființată în 2015 întrucât fondatorii au avut parte de o experiență neplăcută cu anumite companii ariene. Similar celorlalte firme menționate, Claim Compass dorește să ajute pasagerii să solicite despăgubiri atunci când zborul le-a fost perturbat. La momentul actual, compania are nota 4,7 pe platforma Trustpilot din 2,700 de recenzii.

Asemănător celorlalte firme, Claim Compass gestionează cererile prin completarea unui formular, iar platforma oferă relații cu clienții în 11 limbi străine.

Firma Claim Compass percepe un comision de 35% pentru cererile standard, cu tot cu TVA. În cazul în care trebuie luată o acțiune în justiție, se vor mai adăuga 15%, inclusiv TVA.

Întârziere.ro - Echipă de profesioniști

Întârziere.ro este printre companie românească de soluționare a zborurilor perturbate și a fost înființată în 2017. Cu o notă de 4,5 în baza a 13 recenzii pe platforma Trustpilot, aceștia se ocupă cu soluționarea cererilor de despăgubire pentru zboruri întârziate, anulate sau refuz la îmbarcare. Compania are o secțiune pe pagina oficială de Facebook cu mai multe recenzii, însă nu este una dintre cele mai recunoscute în industrie surse pentru evaluarea serviciilor unei companii.

Compania intră în contact cu pasagerii în termen de 3 zile, iar cererile de despăgubire se trimit prin completarea unui formular pe site-ul întârziere.ro.

Întârziere.ro percepe un comision fix de 25% pentru serviciile prestate doar dacă reușesc să colecteze despăgubirea de la companiile aeriene. Nu este comunicat dacă TVA-ul de 19% pentru acest tip de servicii este aplicat. Pe lângă asta, deși compania declară că poate înainta acțiuni în instanță, nu este clarificat dacă există alte costuri suplimentare. 

Totuși, un punct negativ poate fi considerat lipsa ratei de câștig în cazuri de compensație anterioare. Acest factor este esențial în determinarea fiabilității cererilor și succesul.

Refundmore - Ieftin și de încredere 

Refundmore, care de fapt a fuzionat cu Flightright în 2021, funcționează încă ca entitate prorpie și, prin urmare, merită să fie considerată printre cele mai bune companii de compensare a întârzierilor zborurilor. Cu o taxă standard pentru cererile de despăgubire reușite de 30%, inclusiv TVA și taxa suplimentară oarecum obișnuită de 15% pentru acțiuni legale, Refundmore este destul de accesibilă.

Compania are un scor mediu de 4,3 pe Trustpilot, dar acest lucru se bazează doar pe 225 de recenzii - aproape cel mai mic număr dintre companiile de compensare a întârzierii zborului analizate de noi. Refundmore are, de asemenea, pintre cele mai puține limbi disponibile, 5.

Această companie funcționează din 2014 și are o rată de ducces în instanță de 95%.

Skycop - Cea mai bună companie de compensare a întârzierilor de zbor penru pasagerii internaționali

Skycop, fondată în 2017, are de departe cele mai multe limbi disponibile pe site-ul său - 35 în total. Din păcate, rata de câștig nu este publică, așa că sunt pierdute puncte. În plus, sunt cele mai slab cotate dintre companiile aeriene cu 3,4 pe Trustpilot din 3.700 de recenzii.

Comparativ, Skycop este și cea mai scumpă companie de compensații din lista noastră. Aceasta percepe un comision de 44%, TVA inclus, dar se rotunjește la 50% dacă aveți nevoie de proceduri în instanță. Totuși, dacă doriți să trimiteți o cerere de compensare în limba maternă, comisioanele în plus ar putea merita.

Despăgubire zbor

Compania românească, Despăgubrie zbor nu pune la dispoziție multe informații despre cazuri anterioare soluționate cu succes. La momentul actual, nu au fost găsite informații despre fondatorii companiei.

Potrivit site-ului web, platforma percepe un comision unic de 25% doar după ce va fi încasată despăgubirea.

Tabel comparativ a celor mai bune companii de compensați

Suma la care vă puteți aștepta de la cele mai bune companii de gestionare a cererilor de despăgubire

Conform Regulamentului UE 261/2004, suma maximă la care vă puteți aștepta pentru un zbor întârziat este 600 EUR de persoană. Tabelul de mai jos reprezintă suma la care vă puteți aștepta de la o companie de despăgubiri pentru o familie de 4 persoane fără a lua în calcul acțiuni legale în instanță.

Uneori, pasagerii pot solicita despăgubiri suplimentare, cum ar fi mese și sejururi la hotel. Aceeași taxă se aplică și pentru aceasta.

Să presupunem că o familie de 4 persoane este eligibilă pentru 600 EUR de persoană (2,400 EUR) pentru o întârziere a unui zbor care depășește 3.500 km, dar să solicite și 300 EUR pentru cheltuieli suplimentare legate de întârziere. 

În acest caz, compensația totală plătitiă de compania aeriană este de 2,700 EUR. Cu AirHelp, clientul ar primi 1,700 EUR. Pe de altă parte, utilizarea serviciilor AirAdvisor ar aduce aceleiași familii 1,890 EUR. 

Acesta este un supliment de 135 EUR care ar intra în direct în buzunarul dvs., așa că alegerea ar trebui să fie evidentă!

Nu vindem datele personale

Toate datele tale sunt confidențiale.

Urcă cererea fără riscuri

De ce să solicitați compensații printr-o firmă specializată pentru zboruri anulate sau întârziate

Am putea spune că primul lucru care contează este timpul. Solicitarea unei despăgubiri singuri poate fi o experiență frustrantă și copleșitoare care s-ar putea extinde pe mai multe luni. O echipă de profesioniști se poate ocupa de ea în locul dvs., fără a mai avea de-a face cu e-mailuri agasante și apeluri infinite.

În al doilea rând, în jur de 98% din cazuri sunt respinse de companiile aeriene atunci când faceți o solicitare singuri. Motivul principal pentru acestea este lipsa de reprezentație și de informație. Când lăsați totul în mâna experiților, știți că aveți absolut toate armele pentru a combate practicile lipsite de transparență ale companiilor aeriene și că vă protejați drepturile.

Cum știu care este firma care mi se potrivește

Cel mai important aspect al unei firme de soluționare a cererilor de despăgubire este transparența și numărul de cereri soluționate cu succes. În plus, prezența activă în mediul aerian și continua educare a călătorilor cu privire la drepturi este un aspect important.

O companie capabilă poate gestiona un dosar de la prima solicitare, până la obținerea despăgubirii, fie prin cale amiabilă, fie ajungând în instanță cu compania aeriană. În principal, aceasta trebuie să fie pregătită cu toate informațiile posibile pentru a lupta pentru drepturile dvs.

AirAdvisor se numără prin rândul celor mai bune firme de obținere a compensațiilor pentru pasagerii al căror zbor a fost anulat sau întârziat. Folosind tehnologie de ultimă generație, călătorii sunt ținuți mereu la curent despre evoluția cererii, pe lângă comunicarea eligibilității la o compensație în primele câteva minute de la solicitare. Serviciile AirAdvisor se bazează pe motivația că niciun pasager nu trebuie să aibă parte de neplăceri atunci când a plătit pentru serviciile companiilor aeriene. Motiv pentru care, ne luptăm să vă obținem dreptul chiar și cu cele mai mari companii de pe piața internațională.

AirAdvisor te va ajuta să soliciți despăgubiri pentru întârzierea zborului

Verifică-ți zborul

Verificare instantanee gratuită

Fără câștig, fără taxă

Rată de succes de 98%

Întrebări frecvente