Află care sunt cele mai bizare motive ale unui zbor anulat

Scris de Alex Manea

9 minute de citit

Majoritatea oamenilor nu își cunosc drepturile cu privire la despăgubirile în cazul unui zbor anulat. AirAdvisor este aici pentru a oferi cea mai prețioasă informație și a transforma acest proces anevoios în unul plăcut. Știai că 85% dintre pasageri nu își cunosc drepturile și, la nivel global, 13 milioane de pasageri pierd anual peste 5 miliarde de euro?! Este o cifră mult prea mare, pentru a nu ne simți obligați să venim în ajutor!

Dacă zborul tău este de la o companie europeană sau pur și simplu dintr-o țară membră UE, ești asigurat. Sunt protejate de Regulamentul CE 261/2004. Această legislație îți oferă dreptul de a solicita o compensație financiară dacă zborul tău a întârziat, a fost anulat sau ți s-a refuzat îmbarcare în cazul unor zboruri internaționale anulate.

Pentru zborurile întârziate sau anulate, pasagerii pot avea dreptul la despăgubiri de până la 600 euro de persoană. În conformitate cu legea UE CE261, circumstanțele extraordinare, cum ar fi grevele neanunțate, condiţiile meteorologice extreme sau urgențele medicale, scutesc companiile aeriene de obligația lor legală de a plăti despăgubiri. Cu toate acestea, unele companii aeriene abuzează adesea de definiția a ceea ce implică o circumstanță extraordinară.

O treime din toate zborurile internaționale anulate sunt cauzate de problemele legate de întreținerea avionului (alimentare etc), două treimi sunt cauzate de condiții meteorologice. Întârzierile se acumulează exponențial pe tot parcursul zilei, deci dacă un zbor de dimineață a fost anulat - se perturbează întreg procesul.

Care sunt circumstanțele extraordinare

Chiar dacă de cele mai multe ori, întârzierile, cursele aeriene anulate și alte încălcări se produc din vina companiilor aeriene, există totuși câteva situații, nu multe, când companiile aeriene nu sunt obligate să plătească despăgubiri. Regulamentul UE nr. 261 / 2004 stipulează că societățile aeriene sunt scutite de plata de despăgubiri în cazul întârzierii sau anulării, atunci când respectiva întârziere a fost determinată de apariţia unor circumstanțe extraordinare, care nu puteau fi influențate, „chiar dacă respectivul operator de transporturi aeriene ar fi adoptat toate măsurile rezonabile pentru a preveni întârzierile sau anulările”. Printre aceste circumstanțe extraordinare se numără condițiile meteorologice care fac imposibilă efectuarea zborului, instabilitatea politică, riscurile de siguranță, măsurile greviste pe aeroport, dar și defecțiuni neașteptate ale aeronavei, de natură să constituie un risc de securitate.

Totuși, în versiunea actuală valabilă a Regulamentului privind drepturile pasagerilor aerieni, companiilor aeriene nu se regăsește o definiție exactă a noțiunii de circumstanță extraordinară. Se consideră că așa-numitele „circumstanțe extraordinare” pot influența traficului aerian și, în consecință, pot fi încadrate și în categoria „forței majore”. Tocmai la aceste circumstanțe extraordinare apelează în mod frecvent companiile aeriene pentru a se eschiva și pentru a eluda plata unei despăgubiri justificate în cazul îmbarcării anulate sau întârziate. Însă pentru pasageri este deseori foarte dificil să demonstreze contrariul, motiv pentru care recurgerea la agenții specializate ar face munca mai ușoară și ar însemna un succes garantat.

6 motive care ar provoca unele zboruri internaționale anulate

1. Condiții meteorologice

Un zbor anulat este o experiență neplăcută. Poate fi și mai frustrant atunci când nu există o cauză evidentă pentru anulare, dar există întotdeauna un motiv. Motivele sunt diverse și se împart în circumstanțe extraordinare și motive tehnice sau necunoscute. Starea vremii este cel mai evident motiv pentru care un zbor poate fi anulat sau întârziat. Vestea proastă este că companiile aeriene anulează adesea zborurile în anticiparea vremii nefavorabile, chiar dacă în momentul în care cursa aeriană este anulată nu există pericole. În general, companiile aeriene nu sunt penalizate pentru întârzieri sau anulări din cauza condițiilor meteorologice sau a dezastrelor naturale, dar acest lucru poate fi sesizat cu adevărat numai de specialiști sau chiar în instanța de judecată.

2. Securitate

Multe zboruri sunt anulate din cauza unor riscuri de securitate, de exemplu, dacă există o suspiciune de bombă sau un atac terorist.

3. Bagaje nesupravegheate

Bagajele nesupravegheate reprezintă, de asemenea, un risc imens pentru securitatea aeroportului. Orice valiză suspectă sau care nu are un supraveghetor va stârni multă forfotă și agitație, drept urmare poate provoca.

4. Probleme tehnice

O anulare din cauza problemelor mecanice este o încălcare a drepturilor pasagerilor aerieni. Acest lucru ar putea cuprinde multe defecțiuni diferite, de la o scurgere hidraulică la un motor defect sau poate o ușă care a căzut. Cea mai neînsemnată defecțiune tehnică poate face un zbor anulat și drepturile pasagerilor pot fi încălcate, deoarece există prea multe riscuri pentru a zbura cu un avion defect, fiecare parte a avionului trebuie să fie în stare perfectă.

Tot în rândul defecțiunilor tehnice se înregistrează și erorile sistemului de operare. Companiile aeriene înregistrează întreruperi ale sistemului, iar un zbor ar putea fi, de asemenea, anulat din cauza unei erori provocate de lipsa controlul traficului aerian. Acest lucru se poate datora unei defecțiuni a sistemului, întreruperii alimentării cu energie electrică, atacurilor cibernetice sau a altor probleme din domeniul IT. De exemplu, au existat cel puțin 726 de zboruri internaționale anulateBritish Airways în luna mai a anului trecut din cauza unei întreruperi globale a informațiilor IT, care a acoperit 80 de milioane de lire sterline - buget alocat pentru despăgubiri în cazul unui zbor anulat.

5. Lipsa membrilor echipajului

Ca orice alt domeniu, cel aviatic lucrează printr-un sistem de resurse umane, iar, uneori, zborurile sunt anulate din cauza că nu au echipajul necesar. Acest lucru ar putea fi provocat din cauza că unui singur membru al echipajului, de exemplu, s-a îmbolnăvit sau pur și simplu echipajul a creat o confuzie în program. Exemplu concret este un zbor anulat Ryanair - anul trecut compania a avut un dezastru, peste 400.000 de pasageri au renunțat la zboruri, deoarece serviciul de resurse umane nu luaseră în calcul perioada de vacanță pentru piloți în momentul angajării. Dar un zbor ar putea fi întârziat sau îmbarcarea anulată și în cazul în care echipajul este considerat incapabil să zboare. Acest lucru ar putea fi din motive de sănătate, vătămări fizice și probleme de sănătate mintală sau stare de ebrietate.

6. Zboruri avioane anulate din cauza unui blocaj aerian

Multe zboruri ale companiilor internaționale nu sunt izolate, dar sunt interconectate ca parte a unui traseu complex. De exemplu, o aeronavă ar putea să înceapă ziua în Paris și să încheie ziua în California, oferind nouă zboruri pe tot parcursul zilei. În cazul în care un anumit oraș au fost câteva avioane anulate, companiile aeriene ar putea alege să anuleze zborurile respective, astfel încât întârzierea să nu provoace și mai multe probleme. Ideea este că anularea în mod strategic a unui număr mic de zboruri și deranjarea unui număr mic de pasageri poate preveni întârzierile și alte greutăți pentru un număr mult mai mare de pasageri.

Pe lângă motivele întemeiate ale unor zboruri anulate, la care ai dreptul la despăgubiri sunt și motive absolut bizare.

Iată care sunt cele mai bizare motive pentru care a fost anulat un zbor

• Un lucrător uitat în partea inferioară a aeronavei

Un avion de la compania TAAG Angola Airlines a decolat de urgență în orașul Porto, imediat după plecarea de la Lisabona. Pilotul a decis să se oprească pe aeroportul din Porto. Lucrătorul de la sol a fost găsit cu hipotermie. A fost dus direct la spital în stare de urgență. Aparent, el a căzut și a devenit inconștient în timp ce încărca animalele de companie, iar cursa aeriană a fost anulată.

• Echipajul a mers să facă surfing

În Kuala Lumpur, un zbor a fost anulat cu 24 de ore înainte, deoarece unii membri ai echipajului au mers să facă surfing în Bali.

• Toalete murdare

În Marea Britanie, o companie aeriană a declarat că zborul a întârziat din cauza unei urgențe medicale. Odată ce cazul a ajuns în instanță, așa-numita urgență medicală s-a dovedit a fi o problemă neplăcută la toaletă. Cineva a avut probleme de digestie. Deși erau mai multe toalete în avion, pilotul a decis să întârzie zborul până când s-a făcut curăţenie peste tot. Durata programată a zborului era de numai 45 de minute.

• Un executor judecătoresc a oprit o aeronavă

Compania aeriană Enter Air a achitat o despăgubire în valoare de 1,1 miliarde de euro pentru zgomotul de noapte la aeroportul parizian Charles de Gaulle. Un executor judecătoresc a decis să imobilizeze o aeronavă și a cerut despăgubiri. A durat 5 ore până când compania aeriană a decis să plătească și au fost încălcate drepturile pasagerilor aerieni.

• Iguane într-un avion

În timpul unui zbor WestJet din Cuba în Toronto (Canada) un pasager avea 4 iguane în bagaj. La sosire numai două au fost găsite. Operațiunea de căutare a durat câteva ore, iar din acest motiv următorul zbor a întârziat.

• Naștere la bordul aeronavei

O doamnă ce zbura din Dubai în Manila, la un moment dat a simțit dureri chinuitoare. Aproape după patru ore de zbor s-a auzit un țipăt lung, iar câteva secunde mai târziu a născut o fetiță. Două asistente au fost în avion și au ajutat ca nașterea bruscă și rapidă să decurgă fără probleme. Fetița s-a născut prematur, totuși, avionul a fost forțat să aterizeze în India pentru ca mama și copilul să poată primi asistență medicală imediată. Zborul a întârziat cu aproximativ 9 ore.

• S-a defectat mașina de cafea

În timpul zborului de la Washington spre München, echipajul a declarat stare de urgență la miezul nopții, după ce a observat un miros electric dezorientant, precum și fumul provenind de la aparatul de cafea al aeronavei. Avionul trebuia să aterizeze în Boston și să fie verificat de un echipaj tehnic, care a confirmat că vinovatul era, de fapt, mașina de cafea. Se supraîncălzise și nu se oprea. Pasagerii din acest avion au rămas în Boston timp de 16 ore.

• O focă cadou

La data de 24 octombrie 2017, Departamentul de Transport al muncii din Alaska, Scott Babcock, pregătea pistele pentru decolare la aeroportul Wiley Post-Will Rogers, în cel mai nordic oraș din Alaska. În ultimul timp, zona se confruntă cu niște furtuni de iarnă. Echipajul a descoperit că aeroportul avea un vizitator neașteptat. Era o focă masivă de 450 de kilograme, care zăcea pe pistă. Personalul aeroportului a evacuat foca, iar zborul a fost anulat.

• Insectă aflată în tubul hidrometric pentru determinarea înălțimii de sarcină cinetică – când este scutită compania aeriană de plata unor despăgubiri

Un corp străin aflat în tubul hidrometric pentru determinarea înălțimii de sarcină cinetică împiedică măsurarea vitezei și constituie un risc pentru siguranța zborului. În situațiile în care din această cauză se ajunge la o întârziere semnificativă sau chiar o anulare a zborului, compania aeriană este obligată să achite despăgubiri pasagerilor zborului respectiv. Doar în situațiile în care poate dovedi că a luat toate măsurile care i-au fost cu putință pentru prevenirea unei astfel de defecțiuni, compania aeriană este exceptată de la efectuarea unor astfel de plăți.

• Coliziunea cu păsări

Coliziunile cu păsări constituie o problemă clasică cu care se confruntă transportul aerian. Până în prezent, nu există o jurisprudență clară pentru situațiile în care din această cauză trebuie inițiate lucrări de reparații care conduc la întârzieri sau anulări ale zborului următor. Întrucât coliziunile cu păsări au caracter ocazional, ele nu sunt întotdeauna considerate circumstanțe extraordinare și companiile aeriene sunt obligate să achite despăgubiri pasagerilor afectați.

• Greva este considerată circumstanță extraordinară, indiferent dacă aceasta este internă sau externă

Situația în care personalul unei linii aeriene intră în grevă constituie o circumstanță extraordinară și dezleagă compania aeriană de obligația de a achita despăgubiri pasagerilor afectați de urmările acesteia.

Nu există feedback