KLM este cea mai bună companie aeriană pentru pasagerii vârstnici din Europa în studiul AirAdvisor pe 2026, cu un scor de 89,4/100. KLM este urmată de LOT Polish Airlines, cu 81,6, și de British Airways, cu 76,4.
Clasăm 30 de companii aeriene europene folosind 10 criterii specifice seniorilor, legate de accesibilitate și asistență. Am analizat aspecte importante pentru călătoria seniorilor, precum asistența cu scaunul cu rotile, locurile alături de însoțitor, ajutorul la îmbarcare, medicamentele și echipamentele medicale, dar și sprijinul în caz de perturbări sau conexiuni.
Studiul face distincția între beneficiile oferite special în funcție de vârsta pasagerului și serviciile de accesibilitate disponibile pasagerilor cu dizabilități sau cu mobilitate redusă, conform Regulamentului (CE) nr. 1107/2006.
Vârsta în sine nu îi dă automat unui pasager dreptul la aceste servicii de asistență.
Pe scurt
- KLM este cea mai prietenoasă cu seniorii dintre cele 30 de companii aeriene europene incluse în studiul nostru.
- LOT Polish Airlines și British Airways completează primele trei locuri.
- Cu locul al patrulea, easyJet arată că low-cost nu înseamnă neapărat sprijin slab pe partea de accesibilitate.
- Air France se remarcă printr-un beneficiu tarifar dedicat seniorilor.
- Înainte să alegi un tarif, familiile și pasagerii seniori ar trebui să compare rezervarea asistenței, locurile alături de însoțitor, regulile privind medicamentele și cerințele legate de conexiuni, nu doar prețul.
Cele mai bune companii aeriene europene pentru pasagerii seniori
La momentul publicării, nu existau date pentru fiecare categorie. Informația privind acoperirea dovezilor arată cât de mult am putut include.
Loc | Companie aeriană | Scor /100 | Acoperirea dovezilor |
1 | KLM | 89,4 | 90% |
2 | LOT Polish Airlines | 81,6 | 82% |
3 | British Airways | 76,4 | 66% |
4 | easyJet | 74,6 | 82% |
5 | Air France | 72,6 | 66% |
6 | Vueling | 72,2 | 74% |
7 | Ryanair | 69,0 | 82% |
8 | Finnair | 68,6 | 76% |
9 | Condor | 68,4 | 76% |
10 | AEGEAN | 67,8 | 56% |
11 | Norwegian | 67,0 | 58% |
12 | Turkish Airlines | 66,2 | 48% |
13 | Air Europa | 66,0 | 56% |
13 | TAP Air Portugal | 66,0 | 46% |
15 | SAS | 65,8 | 44% |
16 | Aer Lingus | 65,4 | 43% |
16 | Wizz Air | 65,4 | 27% |
18 | Jet2 | 65,0 | 37% |
19 | SWISS | 64,6 | 54% |
Ce a descoperit Indexul Zborurilor Prietenoase cu Seniorii
Clasamentul general arată care companii aeriene se descurcă cel mai bine la toate cele 10 categorii, dar scorurile individuale scot la iveală câteva tipare mai interesante:
KLM este compania aeriană cu cele mai constante rezultate pe categorii
În fiecare categorie verificată (9 din 10), KLM obține 4 sau 5 din 5, un rezultat constant și peste medie. Acesta este principalul motiv pentru care KLM ocupă primul loc la capitolul seniori în studiul nostru pe 30 de companii aeriene.
- Seniorii cu mobilitate redusă care zboară cu KLM pot cere îmbarcare prioritară gratuită.
- Medicamentele în ambalaje mici pot fi păstrate în frigiderul de la bord.
- Dispozitivele medicale sunt binevenite la bord. Îți poți aduce propriul oxigen sau îl poți primi de la KLM. Trebuie doar să completezi formularul cu informații medicale.
- Dacă zbori cu un însoțitor, KLM face tot posibilul să vă așeze împreună, fără costuri suplimentare.
- Singura categorie neverificată pentru KLM a fost cea a tarifelor și flexibilității pentru seniori, așa că am presupus un scor mediu de 3/5.
Companiile low-cost se descurcă mai bine decât te-ai aștepta
easyJet este compania low-cost cu cel mai bun loc din studiu. Dar și alte companii accesibile ca preț sunt în top 10, mai exact Vueling și Ryanair.
easyJet: costuri mai mici fără să sacrifici confortul seniorilor
- Scor final: locul 4, 74,6/100.
- easyJet îți permite să călătorești cu 2 dispozitive de mobilitate, fără costuri suplimentare.
- Echipamentele medicale pot fi transportate în plus față de bagajul de mână obișnuit, cu o adeverință de la medic și în funcție de dimensiune. Sunt permise și gențile frigorifice și pungile cu gel pentru medicamentele sensibile la temperatură.
- Acoperirea dovezilor pentru easyJet este de 82%, singurele categorii neverificate fiind tarifele pentru seniori și perturbările.
Vueling și Ryanair: celelalte companii low-cost prietenoase cu seniorii
- Vueling ocupă locul 6 în studiul nostru, cu un scor final de 72,2/100, iar Ryanair vine imediat după, pe locul 7, cu 69/100.
- Atât politicile de asistență specială ale Ryanair, cât și cele ale Vueling prevăd locuri potrivite pentru pasagerii care au nevoie de asistență și pentru un însoțitor, fără o taxă suplimentară de selectare a locului.
- Ambele permit echipamentele medicale necesare în plus față de bagajul de mână obișnuit, fără o taxă suplimentară de bagaj. Pot fi incluse aici dispozitive precum aparatele CPAP și concentratoarele portabile de oxigen, deși unele dispozitive pot necesita aprobare.
- Ambele acceptă echipamentele de mobilitate fără taxele obișnuite de bagaj.
- Ryanair are la bordul fiecărei aeronave un scaun cu rotile pentru culoar, pe care echipajul îl poate folosi ca să ajute pasagerii să ajungă la ușa toaletei. Toaletele au și bare de sprijin.
- Un dezavantaj pentru seniori la zborurile Ryanair este că nu oferă niciodată îmbarcare prioritară gratuită seniorilor: trebuie să o cumperi.
- La Vueling, pasagerii cu nevoi speciale și însoțitorii lor nu trebuie să depășească, de regulă, 10% din capacitatea aeronavei, așa că rezervă din timp.
Cea mai bună companie aeriană europeană pentru fiecare tip de sprijin
În afară de câștigătorul general, KLM, acestea sunt companiile care ies în evidență la categorii anume:
Cea mai bună pentru reduceri și flexibilitate pentru seniori: Air France (5/5)
Pe locul 5 în clasamentul general, Air France are un Senior Pass care oferă reduceri și alte beneficii:
- Pentru pasagerii de 65 de ani și peste
- Reduceri de până la 30%
- Un bagaj de cală gratuit per bilet
Cea mai bună pentru rezervarea asistenței: LOT Polish Airlines (5/5)
LOT ajunge pe locul 2 și obține 5/5 la rezervarea asistenței. O poți rezerva în același timp cu zborul, după rezervare, autentificându-te și apăsând pe Manage My Booking, printr-un formular online sau telefonic.
Cea mai bună pentru locurile alături de însoțitor: easyJet (5/5)
La easyJet, însoțitorul tău are garantat același preț al biletului, chiar dacă rezervă mai târziu. În plus, compania aeriană vă așază cât mai aproape posibil, fără taxă de selectare a locului.
Cea mai bună pentru sprijin cognitiv și senzorial: AEGEAN (5/5)
Asistența gratuită de la AEGEAN acoperă în mod expres pasagerii vârstnici cu demență sau Alzheimer, iar sprijin dedicat este disponibil și pentru pasagerii cu deficiențe de vedere sau de auz.
Cea mai bună pentru asistența cu scaunul cu rotile și însoțitori: LOT Polish Airlines (5/5)
LOT face distincția între 3 niveluri de asistență cu scaunul cu rotile, așa că sprijinul poate fi adaptat după cum pasagerul are nevoie de ajutor pe distanțele lungi din aeroport, la scări sau ca să ajungă la locul din avion.
La cel mai înalt nivel, însoțitorii pot sta alături de pasager de la sosirea în aeroport până la locul din avion, plus asistență după aterizare.
Companiile aeriene europene cu cele mai mici scoruri
Loc în coada clasamentului | Companie aeriană | Scor /100 | Acoperirea dovezilor |
1 | Pegasus Airlines | 57,0 | 15% |
2 | Transavia | 59,4 | 27% |
3 | Brussels Airlines | 60,0 | 15% |
3 | Iberia | 60,0 | 15% |
3 | Lufthansa | 60,0 | 25% |
6 | Eurowings | 60,8 | 58% |
6 | Volotea | 60,8 | 56% |
8 | ITA Airways | 61,0 | 84% |
9 | Austrian Airlines | 63,0 | 56% |
9 | Icelandair | 63,0 | 42% |
9 | airBaltic | 63,0 | 42% |
Ultimele două companii din clasamentul nostru european al celor mai bune companii aeriene pentru pasagerii seniori sunt Pegasus și Transavia.
- Pegasus Airlines: 57/100. Doar 15% dintre criteriile ponderate au fost verificate, așa că este greu de tras concluzii ferme. Obține 2/5 la rezervarea asistenței. Pasagerii trebuie să sune pentru a rezerva asistența și trebuie să fie extrem de preciși în privința capacităților și a nevoilor lor.
- Transavia: 59,4/100. Acoperirea dovezilor a fost de doar 27%, cu scoruri verificate disponibile pentru doar două categorii. Transavia a obținut 4/5 la locurile alături de însoțitor. Cealaltă categorie verificată, rezervarea asistenței, a primit 2/5, ceea ce trage scorul general sub 60. În plus, dacă ai nevoie să fii ridicat și așezat pe scaun, nu poți alege locul dinainte: Transavia îți atribuie cel mai accesibil loc.
Metodologia noastră: ce face o companie aeriană prietenoasă cu seniorii
Pentru a crea Indexul Zborurilor Prietenoase cu Seniorii 2026, studiul AirAdvisor a evaluat 30 de companii aeriene importante care operează în Europa, alese să reprezinte o secțiune largă a pieței, inclusiv companii tradiționale (full-service), low-cost și de agrement.
Politicile companiilor aeriene au fost analizate pe 21 octombrie 2026, pe 10 categorii deosebit de relevante pentru pasagerii în vârstă. Iată-le, împreună cu ponderile corespunzătoare:
- Fiecare criteriu a fost punctat de la 0 la 5, scorurile mai mari reflectând politici documentate mai solide. Pentru a calcula scorul final, am folosit formula ponderea × (scor/5) pentru fiecare categorie. De exemplu, un scor de 4/5 la rezervarea asistenței aduce 12 puncte.
- Acolo unde nu am putut verifica politica unei companii aeriene, am atribuit o valoare neutră de 3/5 pentru a calcula clasamentul general provizoriu. Un 0 ar fi penalizat pe nedrept compania.
- Acoperirea dovezilor = ponderea din punctaj pe care am putut-o verifica din politicile publicate. Sub 50%, tratează scorul ca fiind provizoriu.
- Studiul evaluează politicile publicate ale companiilor aeriene, nu experiențele pasagerilor privind felul în care aceste politici sunt aplicate în practică.
- Ne concentrăm pe beneficiile comerciale oferite special pasagerilor în vârstă, nu pe drepturile de accesibilitate prevăzute de Regulamentul (CE) nr. 1107/2006.
Exemple de drepturi prevăzute de Regulamentul (CE) nr. 1107/2006
- Articolul 7(1): cere asistența cu cel puțin 48 de ore înainte de plecare, altfel compania aeriană și aeroportul trebuie doar să facă „eforturi rezonabile”.
- Articolul 8: aeroportul, nu compania aeriană, este responsabil pentru ajutorul cu scaunul cu rotile în interiorul aeroporturilor din UE.
- Dacă asistența nu funcționează, depune o reclamație la compania aeriană, apoi la organismul național responsabil de drepturile pasagerilor aerieni cu dizabilități, adică Autoritatea Aeronautică Civilă Română (AACR).
Ce se întâmplă dacă zborul unui pasager senior este întârziat sau anulat?
Dacă zborul tău de pe un aeroport din UE ajunge cu o întârziere de 3 ore sau mai mult ori este anulat cu puțin timp înainte, ai putea avea dreptul la până la 600 € conform UE261, plus mese și cazare la hotel cât aștepți.
Pasagerii în vârstă au aceleași drepturi ca orice alt pasager eligibil conform UE261.
Despăgubirea pentru perturbări
Conform UE261, ai putea avea dreptul la despăgubire pentru întârziere sau la despăgubire pentru anulare de până la 600 €, în funcție de circumstanțe, de distanță și de durata perturbării.
Asistența și îngrijirea în timpul unei întârzieri
Separat de cererile de despăgubire pentru întârzierea zborului și în funcție de durata întârzierii, compania aeriană are și o obligație de îngrijire (conform articolului 9 din UE261), adică să asigure mese și băuturi răcoritoare, cazare atunci când este necesară o înnoptare și transportul între aeroport și hotel.
Pentru seniori, o întârziere lungă sau o înnoptare neașteptată poate fi deosebit de grea. Programul medicației poate fi dat peste cap, iar reprogramarea zborului poate însemna că asistența cu scaunul cu rotile sau locul alături de însoțitor trebuie rezervate din nou, în ultimul moment.
Ce companie aeriană să alegi: recomandări rapide, în funcție de nevoi
Am arătat că KLM are cel mai mare scor dintre cele 30 de companii aeriene, dar e la fel de adevărat că nu ar trebui să dăm la o parte companiile low-cost, considerându-le neprietenoase cu seniorii doar pentru că biletele pot fi mai ieftine.
Ai nevoie de scaun cu rotile până la loc? Alege LOT. Zbori cu un însoțitor și cu buget limitat? easyJet. Trăiești cu demență? AEGEAN.
Sfat: rezervă asistența din timp și lasă-ți timp în plus înainte de plecare și la conexiuni.
Dacă o companie aeriană îți perturbă călătoria, AirAdvisor poate verifica dacă zborul tău se califică pentru despăgubire și te poate ajuta să depui o cerere.
