Cele mai bune și cele mai slabe companii aeriene europene în ceea ce privește fiabilitatea bagajelor
Scorul AirAdvisor de fiabilitate a bagajelor pentru 2026 combină date despre cereri, reclamații și satisfacția clienților pentru a defini cele mai bune companii aeriene pentru bagaje.
Uneori, să vă încredințați bagajele unei companii aeriene pare o adevărată loterie. Vor ajunge odată cu dvs., vor fi deteriorate sau vor lipsi anumite obiecte din ele? Aceste îngrijorări pot face diferența între a avea tot ce vă trebuie și a vă descurca doar cu bagajul de mână.
Dar dacă ar exista o modalitate de a afla cât de fiabilă este o companie aeriană în privința bagajelor înainte de zbor? Ei bine, asta nu a fost posibil până acum. Folosind date din reclamații, vizibilitate în căutări, opiniile pasagerilor, plângeri către autoritățile de reglementare și premii acordate de organisme externe, am realizat clasamentul oficial al celor mai fiabile companii aeriene din Europa în ceea ce privește bagajele.
Concluzii cheie
- Cea mai bună companie aeriană europeană majoră pentru bagaje este British Airways; cea mai slabă este Air France.
- Icelandair este cea mai performantă companie aeriană europeană mare pentru bagaje; Vueling este cea mai slabă.
- Edelweiss Air este cea mai prietenoasă companie aeriană europeană mică în ceea ce privește bagajele; Virgin Atlantic este cea mai slabă.
- SWISS a înregistrat cea mai semnificativă scădere în clasament față de 2025, cu 10 locuri.
- Aer Lingus a înregistrat cea mai mare îmbunătățire de la an la an, câștigând 8 locuri.
Cum funcționează scorul de fiabilitate al bagajelor
Am analizat datele și am pus următoarele întrebări:
- Reclamații AirAdvisor (45%) – Care este volumul reclamațiilor și rata lor de succes din datele noastre interne pentru fiecare companie aeriană?
- Cererea de pe piață (30%) – Cât de des caută pasagerii informații legate de manipularea greșită a bagajelor pentru fiecare companie aeriană?
- Satisfacția călătorilor (10%) – Cât de des menționează recenziile de pe Trustpilot bagajele?
- Plângeri la autoritățile de reglementare (10%) – Câte plângeri a primit Autoritatea Aviației Civile din Marea Britanie (CAA) pentru compania aeriană în 2025 legate de bagajele de cală?
- Evaluări și afilieri (5%) – Compania aeriană a fost inclusă în Topul oficial Skytrax al celor mai bune 100 de companii aeriene pentru 2025? Folosește un serviciu de soluționare alternativă a litigiilor (ADR)?
Cele 35 de companii aeriene pe care le-am analizat au fost împărțite pe categorii de mărime pentru a compara elemente similare:
- Companii aeriene globale dominante – Transportatori europeni de mare anvergură, cu cea mai mare expunere și volum trafic (7 companii aeriene = max. 7 puncte în total).
- Companii aeriene europene mari – companii aeriene tradiționale, de agrement și hibride, cu rețele extinse în interiorul UE (20 de companii aeriene = maximum 20 de puncte în total).
- Companii aeriene europene regionale – Operatori de agrement, de nișă premium și charter, cu rețele mai mici și un număr mai redus de pasageri anual (8 companii aeriene = max. 8 puncte în total).
Cele mai bune și cele mai slabe companii aeriene europene de mari dimensiuni în ceea ce privește fiabilitatea bagajelor
Această categorie include cele mai mari companii aeriene cu sediul în Marea Britanie și UE. Acești transportatori au o flotă de 150 sau mai multe aeronave, deservesc peste 30 de milioane de pasageri anual sau ambele.
Rețineți că veți constata că extrem de populara Ryanair lipsește din această listă din cauza lipsei de informații disponibile. De asemenea, am inclus Turkish Airlines în studiu datorită cererii ridicate din partea pasagerilor europeni și internaționali.
Cea mai bună companie aeriană europeană la nivel global pentru bagaje
British Airways - câștigătorul general
Dintre cele 7 companii aeriene incluse în acest clasament, British Airways este cea mai bună companie aeriană europeană cu volum mare de pasageri în ceea ce privește fiabilitatea bagajelor.
- British Airways are cea mai mare rată de succes conform datelor noastre interne privind revendicările de bagaje.
- Volumul total de căutări legate de bagaje pentru BA a scăzut cu 50% față de scorul din 2025.
- Situată pe locul 13 în Top 100 Skytrax pentru 2025, Turkish Airlines și Air France au scoruri mai bune.
De ce este British Airways cea mai bună? Deși înregistrează un volum de reclamații mai mare decât media la CAA, rata de succes a reclamațiilor este, de asemenea, ridicată. BA a înregistrat o îmbunătățire semnificativă față de clasamentul din 2025 și este câștigătorul clar pe baza punctajului.
Cea mai slabă companie aeriană europeană majoră în ceea ce privește bagajele
Este util să vorbim despre cele mai performante companii, dar cunoașterea celor mai slabe în ceea ce privește bagajele vă poate ajuta să luați decizii informate atunci când alegeți compania aeriană și bagajele de cală.
Cea mai slabă în general – Air France
Din păcate, Air France a fost și cea mai slabă companie aeriană europeană de mari dimensiuni în clasamentul nostru privind fiabilitatea bagajelor din 2025.
- Numărul reclamațiilor privind bagajele primite de AirAdvisor este de peste două ori mai mare decât în cazul British Airways.
- În clasamentul Skytrax 100 din 2025, Air France s-a clasat pe locul 8 în general.
- Pe Trustpilot, clienții menționează probleme legate de bagaje în 8,89% dintre recenziile Air France, cel mai mare procent dintre toate companiile aeriene europene dominante.
- Pasagerii Air France ar trebui să se gândească de două ori înainte de a-și înregistra bagajele de cală. Optați pentru bagaj de mână, dacă este posibil, mai ales pentru zborurile cu escală, unde riscul apariției problemelor cu bagajele este mai mare.
De ce se află Air France pe ultimul loc? Chiar și cu îmbunătățirile aduse, Air France are în continuare un volum ridicat de reclamații, o cerere mare pe piață bazată pe volumul de căutări, iar mențiunile privind gestionarea defectuoasă a bagajelor sunt numeroase, la fel ca reclamațiile depuse la CAA.
Clasamentul principalelor companii aeriene europene în ceea ce privește fiabilitatea bagajelor
Cu 7 companii aeriene în această categorie, scorul maxim este de 7 puncte.
| Clasament final | Schimbare de clasament (față de 2025) | Scor total (cu cât este mai mare, cu atât este mai bine | Companiei aeriene | Reclamații interne - Puncte ponderate (45%) | Cerere de piață - Puncte ponderate (30%) | CAA Reclamații CAA - Puncte ponderate (10%) | Sentimentul reclamațiilor publice - Puncte ponderate (10%) | Evaluări și afilieri - Puncte ponderate (5%) |
 1 | +1 | 6.1 | British Airways | 3.15 | 2.1 | 0.1 | 0.5 | 0.25 |
| 2 | +1 | 4.7 | easyJet | 1.8 | 1.5 | 0.6 | 0.7 | 0.1 |
| 3 | +2 | 4.3 | Wizz Air | 1.35 | 1.8 | 0.5 | 0.6 | 0.05 |
| 4 | n/d | 3.7 | Lufthansa | 1.8 | 0.9 | 0.4 | 0.4 | 0.2 |
| 5 | n/d | 3.65 | KLM | 2.7 | 0.3 | 0.3 | 0.2 | 0.15 |
| 6 | -6 | 3 | Turkish Airlines | 0.45 | 1.2 | 0.7 | 0.3 | 0.35 |
| 7 | n/d | 2.2 | Air France | 0.9 | 0.6 | 0.3 | 0.1 | 0.3 |
Cele mai bune și cele mai proaste companii aeriene europene mari pentru bagajele dvs.
În scopul nostru, companiile aeriene europene mari sunt, în general, cele cu o flotă cuprinsă între 45 și 149 de avioane sau care transportă între 10 și 29 de milioane de pasageri pe an. În total, am inclus 20 de companii aeriene.
Cea mai bună companie aeriană europeană mare pentru bagajele de cală
Icelandair - câștigătorul general
Icelandair este o alegere excelentă pentru bagajele dumneavoastră atunci când zburați cu o companie aeriană europeană mare.
- Pe baza datelor noastre interne privind reclamațiile legate de bagaje, Icelandair are o rată ridicată de succes și un volum redus de reclamații.
- Volumul căutărilor legate de bagaje este foarte redus; doar Aegean Airlines și Air Europa au mai puține.
- Nu a fost depusă nicio reclamație specifică privind bagajele la CAA în 2025.
De ce este Icelandair cea mai bună? Când se produce o eroare de manipulare a bagajelor, această companie aeriană își asumă responsabilitatea. Numărul reclamațiilor din toate sursele analizate este foarte redus.
Cea mai slabă companie aeriană europeană mare pentru bagajele de cală
Cea mai slabă în general – Vueling
Vueling are cel mai mic număr de puncte dintre toate companiile aeriene europene mari.
- Un volum ridicat de reclamații interne privind bagajele la AirAdvisor.
- O rată de câștig a reclamațiilor sub medie.
- O cerere foarte mare pe piață pentru informații legate de bagaje.
De ce este Vueling cea mai proastă? Vueling are o rată de câștig scăzută și un volum ridicat de reclamații, așa cum se reflectă atât în datele noastre interne, cât și în cele ale CAA. Așadar, problemele legate de bagaje sunt frecvente, iar transportatorul nu soluționează reclamațiile foarte des.
Alte companii aeriene europene mari cu scoruri scăzute
A doua cea mai slabă – SAS
Scandinavian Airlines (SAS) este, din punct de vedere tehnic, a doua cea mai slabă companie aeriană europeană mare în ceea ce privește bagajele de cală.
Merită menționat deoarece:
- SAS are o rată de câștig similară cu cea a Vueling, dar doar aproximativ 30% din volumul de reclamații.
- Căutările online legate de problemele cu bagajele au crescut de la un an la altul.
- Mențiunile despre bagaje pe Trustpilot în recenzii sunt mai numeroase decât media.
#18 Iberia și #17 ITA Airways
Ambele companii aeriene au același scor, astfel că ocupă ultimele locuri în clasamentul celor mai slabe companii aeriene europene în ceea ce privește fiabilitatea bagajelor.
Iată de ce:
- Iberia are cea mai mare rată de mențiuni despre bagaje în recenziile de pe Trustpilot – 54,45%.
- Pe baza datelor noastre interne privind reclamațiile legate de bagaje, Iberia are cel mai mare număr de reclamații, ceea ce indică o cerere ridicată.
- Atât ITA, cât și Iberia au volume mari de căutări legate de bagaje.
- CAA a primit un număr de reclamații mai mare decât media pentru ITA Airways.
Clasamentul celor mai fiabile companii aeriene europene mari în ceea ce privește bagajele
Cu 20 de companii aeriene în grupul „mare”, punctajul maxim pentru această categorie este de 20.
| Clasament final | Scor total (cu cât este mai mare, cu atât este mai bine | Schimbare de clasament (față de 2025) | Companiei aeriene | Reclamații interne - Puncte ponderate (45%) | Cerere de piață - Puncte ponderate (30%) | Reclamații CAA - Puncte ponderate (10%) | Sentimentul reclamațiilor publice - Puncte ponderate (10%) | Evaluări și afilieri - Puncte ponderate (5%) |
| 1 | 15.75 | +1 | Icelandair | 8.1 | 5.4 | 2 | 0.2 | 0.05 |
| 2 | 15.7 | +4 | Finnair | 7.65 | 4.8 | 1.4 | 1 | 0.85 |
| 3 | 14.95 | -2 | Aegean Airlines | 5.85 | 6 | 2 | 0.4 | 0.7 |
| 4 | 14.6 | n/d | Norwegian Air | 8.55 | 3.9 | 0.6 | 1.5 | 0.05 |
| 5 | 14 | +3 | SunExpress | 9 | 2.4 | 0.7 | 1.6 | 0.3 |
| 6 | 13.9 | -3 | Austrian Airlines | 6.3 | 3.6 | 2 | 1.1 | 0.9 |
| 7 | 13.35 | n/d | Air Europa | 5.4 | 5.7 | 1.5 | 0.7 | 0.05 |
| 8 | 12.4 | +8 | Aer Lingus | 5.4 | 4.5 | 0.2 | 1.7 | 0.6 |
| 9 | 12.25 | n/d | Transavia | 2.7 | 5.1 | 2 | 1.8 | 0.65 |
| 10 | 11.7 | +5 | TAP Air Portugal | 6.75 | 2.1 | 1 | 1.4 | 0.45 |
| 11 | 11.55 | n/d | LOT Polish Airlines | 7.2 | 1.8 | 1.4 | 0.6 | 0.55 |
| 12 | 10.9 | +5 | Jet2 | 5.4 | 2.7 | 0.5 | 1.9 | 0.4 |
| 13 | 10.8 | n/d | Eurowings | 5.4 | 3.3 | 1 | 0.3 | 0.8 |
| 14 | 6.8 | -2 | TUI Airways | 1.35 | 3 | 0.1 | 2 | 0.35 |
| 15 | 6.65 | -10 | SWISS | 0.9 | 1.5 | 2 | 1.3 | 0.95 |
| 16 | 6.2 | -9 | Condor | 0.45 | 4.2 | 1 | 0.5 | 0.05 |
| 17 | 6.15 | -3 | ITA Airways | 3.15 | 1.2 | 0.5 | 0.8 | 0.5 |
| 18 | 6.15 | +2 | Iberia | 3.6 | 0.3 | 1.2 | 0.1 | 0.95 |
| 19 | 5.5 | -9 | SAS | 2.25 | 0.9 | 1.2 | 0.9 | 0.25 |
| 20 | 4.65 | -1 | Vueling | 1.8 | 0.6 | 0.3 | 1.2 | 0.75 |
Ați ajuns, dar bagajele nu?Știați că vi se cuvin până la 1.920 € despăgubiri pentru neplăcerile create?Începeți procedura de revendicare astăzi
Cele mai bune și cele mai slabe companii aeriene regionale europene în ceea ce privește bagajele
Categoria regională include în total 8 companii aeriene care transportă mai puțin de 10 milioane de pasageri anual sau au o flotă mai mică de 45 de aeronave.
Cea mai bună companie aeriană regională europeană pentru bagajele de cală
Edelweiss Air - câștigătorul general
Edelweiss Air a urcat 5 locuri în clasamentul indicelui de fiabilitate a bagajelor față de 2025 – o îmbunătățire semnificativă.
- Edelweiss Air are cea mai mare rată de succes a cererilor de despăgubire AirAdvisor din această categorie și un volum foarte redus al acestora.
- Rată scăzută a mențiunilor privind problemele legate de bagaje în recenziile de pe Trustpilot.
- Zero reclamații privind bagajele la CAA în 2025.
De ce este Edelweiss Air cea mai bună? Atunci când evaluați o companie aeriană, vă doriți un număr redus de cereri de despăgubire și rate ridicate de aprobare a acestora. Edelweiss Air le are pe amândouă.
Cea mai slabă companie aeriană regională europeană pentru bagajele de cală
Cea mai slabă în general – Virgin Atlantic
Dintre transportatorii noștri regionali, Virgin Atlantic este probabil cel mai cunoscut. Compania aeriană transportă aproximativ dublul numărului de pasageri față de alți transportatori din această categorie regională, precum Edelweiss, așa că este inevitabil să existe mai multe probleme legate de bagaje.
Aspectele notabile includ:
- Cea mai mare cerere de pe piață pentru informații legate de bagaje în această categorie.
- Cel mai mare volum de reclamații CAA în 2025.
- Locul 16 în Top 100 Skytrax 2025.
De ce este Virgin Atlantic cea mai slabă? Virgin prezintă o imagine mai mixtă comparativ cu celelalte companii aeriene cu scoruri scăzute din alte categorii. Volumul de căutări și reclamațiile CAA sunt ridicate, ceea ce arată că bagajele întârziate, pierdute și deteriorate sunt mai frecvente. Totuși, mențiunile privind bagajele pe Trustpilot sunt puține, iar poziția în clasamentul Skytrax este ridicată.
Clasamentul celor mai fiabile companii aeriene regionale europene în ceea ce privește bagajele de cală
Pentru acest grup, 8 companii aeriene înseamnă că punctajul maxim este, de asemenea, 8.
| Clasament final | Schimbare de clasament (față de 2025) | Scor total (cu cât este mai mare, cu atât este mai bine | Companiei aeriene | Reclamații interne - Puncte ponderate (45%) | Cerere de piață - Puncte ponderate (30%) | Reclamații CAA - Puncte ponderate (10%) | Sentimentul reclamațiilor publice - Puncte ponderate (10%) | Evaluări și afilieri - Puncte ponderate (5%) |
| 1 | +4 | 6.45 | Edelweiss Air | 3.60 | 1.2 | 0.8 | 0.80 | 0.05 |
| 2 | +7 | 5.20 | Croatia Airlines | 3.15 | 0.9 | 0.8 | 0.30 | 0.05 |
| 3 | n/d | 4.55 | Brussels Airlines | 2.70 | 0.6 | 0.8 | 0.40 | 0.05 |
| 4 | -1 | 4.35 | Volotea | 0.90 | 1.5 | 0.8 | 0.80 | 0.35 |
| 5 | -1 | 4.15 | French Bee | 0.90 | 2.1 | 0.3 | 0.80 | 0.05 |
| 6 | n/d | 3.95 | Norse Atlantic Airways | 1.80 | 1.8 | 0.2 | 0.10 | 0.05 |
| 7 | -5 | 3.90 | Tarom | 0.45 | 2.4 | 0.8 | 0.20 | 0.05 |
| 8 | n/d | 3.10 | Virgin Atlantic | 1.80 | 0.3 | 0.1 | 0.50 | 0.4 |
Mențiuni onorabile din concluziile noastre
Iată câteva dintre concluziile notabile care au reieșit din datele noastre:
- Edelweiss Air și Norwegian au cea mai mare rată de succes a reclamațiilor, indiferent de categorie.
- Turkish Airlines este compania aeriană cel mai bine clasată în Skytrax Top 100, ocupând locul 6.
- KLM are cel mai mare număr total de reclamații privind bagajele primite pe AirAdvisor.
Metodologie
Am analizat 5 categorii diferite pentru 35 de companii aeriene cu sediul în Marea Britanie și UE pentru a crea indicele de fiabilitate al bagajelor AirAdvisor. Nu toate companiile aeriene operează la aceeași scară, așa că am stabilit 3 categorii (globală, europeană mai mare și regională) pe baza volumului de pasageri și a dimensiunii flotei. Acest lucru menține clasamentul echitabil. Doar pentru că o companie aeriană a obținut un scor bun în grupul său de dimensiune nu înseamnă că clasamentul său este mai bun sau mai slab decât cel al unei companii dintr-un alt grup.
În cazurile în care datele nu erau disponibile sau lipseau pentru o companie aeriană, valoarea a fost înlocuită cu un scor mediu pentru a rămâne neutri. Acolo unde a fost cazul, valorile au fost inversate, astfel încât, dacă rezultatul favorabil era un scor scăzut (cum ar fi reclamațiile și volumul de căutări), clasamentul final al categoriei să reflecte acest lucru printr-un scor mai mare.
Categoriile și ponderile utilizate sunt:
- Cererea de pe piață (30%) – Aceasta reflectă datele privind frecvența și intensitatea cu care oamenii caută online probleme legate de bagaje pentru fiecare companie aeriană.
- Reclamații AirAdvisor (45%) – Am luat în calcul numărul total de reclamații primite începând cu 10 iunie 2025 (peste 7.440) și proporția cazurilor câștigate pentru fiecare companie aeriană. Acest lucru arată cât de des apar reclamații legate de bagaje pentru compania aeriană și cât de dispusă este aceasta să găsească o soluție.
- Evaluări și afilieri (5%) – Am analizat poziția actuală a fiecărei companii aeriene în clasamentul Skytrax Top 100 Airlines pentru 2025. Un număr mai mic pe listă înseamnă că compania aeriană este bine cotată. De asemenea, am verificat dacă compania aeriană este sau nu membră a unui serviciu de soluționare alternativă a litigiilor (ADR).
- Satisfacția călătorilor (10%) – Aceasta este rata la care recenziile clienților de pe Trustpilot menționează probleme legate de bagaje. Cu cât procentul este mai mare, cu atât este mai frecvent ca pasagerii să aibă probleme cu bagajele.
- Plângeri la autoritățile de reglementare (10%) – Numărul aproximativ de plângeri oficiale adresate Autorității Aviației Civile (CAA) din Marea Britanie privind bagajele în 2025, utilizând o proporție stabilită de „alte plângeri”. Totalurile au fost ajustate în funcție de tipul companiei aeriene, unde, de exemplu, s-a presupus că pasagerii își înregistrează bagajele mai rar la companiile aeriene low-cost, astfel încât transportatorii precum easyJet ar avea mai puține reclamații legate de bagaje.
Căror companii aeriene ar trebui să le încredințați bagajele înregistrate?
Din datele noastre extinse, știm acum că bagajele dvs. de cală sunt cel mai în siguranță la British Airways, Icelandair și Edelweiss Air. Pe de altă parte, este mai probabil ca în 2026 să apară probleme cu bagajele la Air France, Vueling și Virgin Atlantic.
Alegeți cu înțelepciune și nu va mai trebui să vă faceți atâtea griji data viitoare când vă veți afla la banda de bagaje! Iar dacă ați zburat cu oricare dintre aceste companii aeriene cu bagaje de cală și lucrurile nu au decurs fără probleme, vă putem ajuta oricând să depuneți o cerere de despăgubire cu succes.
V-a fost afectată călătoria din cauza întârzierii sau pierderii bagajelor?Ați putea primi o despăgubire de până la 1.920 €Începeți procedura de despăgubire și primiți despăgubirea care vi se cuvine
Întrebări frecvente
Bagajele de cală sunt mai predispuse la întârzieri în cazul zborurilor cu escală?
Da. Bagajele sunt mult mai predispuse la întârzieri atunci când pasagerii fac transfer între zboruri. Zborurile directe reduc numărul de ori în care bagajele trebuie transferate, ceea ce scade riscul de manipulare greșită.
Companiile aeriene low-cost pierd mai multe bagaje decât companiile aeriene cu servicii complete?
Nu neapărat. Deși există diferențe operaționale, fiabilitatea bagajelor depinde mai mult de infrastructura aeroportuară, de timpii de conexiune și de sistemele de manipulare a bagajelor decât de tipul companiei aeriene în sine. În general, companiile aeriene low-cost transportă mai puține bagaje de cală datorită distanțelor de zbor mai scurte, ceea ce se poate traduce în mai puține probleme.
Ce procent din bagajele companiilor aeriene se pierd sau se întârzie de obicei în Europa?
Conform SITA, la nivel global, doar 6,3 bagaje la 1.000 de pasageri au fost manipulate incorect în 2024. În Europa, rata aproape se dublează, ajungând la 12,3 bagaje la 1.000 de pasageri. De aceea, indicele de fiabilitate a bagajelor AirAdvisor vă poate ajuta să alegeți cu înțelepciune companiile aeriene atunci când trebuie să înregistrați un bagaj.
Autorul:
Bianca Maria Teleman
Locul de muncă/Funcție: Autor de conținut & Traducător
Bianca Maria Teleman este autor de conținut și traducător din România, cu peste 8 ani de experiență profesională în crearea de conținut informativ, bazat pe cercetare, pentru un public internațional. Activitatea sa se concentrează pe claritate, precizie tehnică și relevanță culturală, având o expertiză solidă în adaptarea subiectelor complexe în conținut corect, accesibil și orientat către cititor.
