Trimite o reclamație Air China pentru un zbor perturbat sau servicii precare

Alex Manea

Scris de:  Alex Manea

Ultima actualizare:  19 iunie 2025

Air China este o compania aeriană cu o reputație mai puțin strălucită în comparație cu alți lideri ai industriei. Conform raportului anual realizat de Cirium, compania a avut un procentaj de 4.14% (25,359 de zboruri) de zboruri anulate în 2024. Deși acest număr nu pare mare, putem spune cu siguranță că pasagerii afectați nu au fost înțelegători.

În plus, reputația operatorului de zbor chinez pare să nu fie printre cele mai bune. Punctele negative reclamate de călători au fost baza pe comportamentul nepoliticos al personalului, dificultatea de a modifica o călătorie și lipsa de comunicare privind zborurile perturbate.

Echipa AirAdvisor a adunat cele mai utile informații de contact Air China pentru a te ajuta să faci o reclamație atunci când lucrurile nu merg conform planului.

Daca zborul tau a fost intarziat, anulat sau supra-rezervat in ultimii 3 ani, ai putea fi eligibil pentru o compensatie de pana la €600Verifică-ți zborul

Care sunt drepturile pasagerilor Air China

Air China este un operator de zbor chinez care operează pe teritoriul Uniunii Europene, motiv pentru care acesta se supune Regulamentului 261 din 2004. Acest set de legi acordă despăgubiri pasagerilor al căror zbor a fost anulat, întârziat sau li s-a refuzat îmbarcarea.

Datorită acestor legi ai dreptul să soliciți despăgubiri de până la 600 EUR de la Air China atâta timp cât zborul pleacă dintr-un stat european sau are ca destinație un stat din UE. Suma minimă la care te poți aștepta este de 250 EUR.

Atenție! Pentru a putea fi compensat, este necesar să faci o solicitare de despăgubire Air China. Compania nu va achita compensațiile fără nicio cerere.

Care sunt motivele unei reclamații Air China

Pasagerii Air China au dreptul să facă o reclamație din orice motiv în care compania aeriană nu s-a ridicat la nivelul așteptărilor. Fie că vorbim de comportamentul personalului, de lipsa de servicii sau de confortul scaunelor din aeronavă. 

Totuși, nu toate reclamațiile sunt eligibile pentru o despăgubire. Zborurile anulate sau întârziate din cauza companiei aeriene sau refuzul la îmbarcare involuntar sunt cele mai sigure circumstanțe care acordă o compensație.

Cum trimit o reclamație Air China

Există trei metode principale prin care poți trimite o reclamație:

• Accesând site-ul companiei aeriene
• Printr-o companie care luptă pentru protejarea drepturilor pasagerilor (ex. AirAdvisor)
• Printr-o organizație de stat care se ocupă de protecția consumatorilor (ex. ANPC)

Indiferent de metoda pe care o alegi, este important să creezi un dosar cu toate informațiile relevante călătoriei. Iată care sunt cele mai cerute documente pentru o reclamație de succes:

• Bilet de avion
• Carte de îmbarcare
• Documente de identitate
• Bonuri și chitanțe

Pot face o plângere Air China pentru un zbor cu escală pierdut?

Da. Dacă zborul tău a fost întârziat sau anulat de Air China și din acest motiv ai ratat al doilea segment de zbor, atunci ai dreptul să faci o reclamație pentru despăgubirea și rambursarea zborului pierdut. De regulă, Air China are obligația să îți ofere transport alternativ fie în aceeași zi, fie ziua următoare. Dacă zborul este ziua următoare, atunci Air China trebuie să acopere cazare la hotel.

Care sunt metodele de contact Air China

Site-ul web Air China poate fi complicat de navigat dacă nu cunoști o limbă internațională de vorbire. Limba română nu este disponibilă atât pe site, cât și în categoria de servicii clienți. Totuși, există metode de contact:

Cum contactez Air China la numărul de telefon

Air China nu are un număr de serviciu clienți rezervat călătorilor români. Însă, poți apela la celelalte numere europene disponibile: 

• +80086100999 (disponibil în germană, chineză și engleză)
• +34800000099 (apel gratuit din Spania)

Aceste numere de telefon sunt disponibile de luni până duminică de la 06:00 până la 22:00.

Care este adresa de e-mail Air China

Air China a publicat mai multe adrese de e-mail pentru reclamații și întrebări. Acestea sunt clasificate în funcție de țara de plecare:

• Europa: ca-europe@airchina.com (luni - duminică, 06:00 - 22:00)
• Italia: rome@airchina.it, milan@airchina.it (luni - duminică, 09:00-13:00, 14:00-17:30)
• Spania: comercial@airchina.es (luni - duminică, 09:00-14:00, 15:00-18:00)
• Rusia: mowticketing@airchina.com (luni - duminică, 09:00 - 17:00)

Cum contactez Air China prin formular

Air China nu are un formular pentru reclamații. Însă, poți completa un formular pentru a dovedi un zbor întârziat sau anulat. Acesta este un certificat de întârziere/anulare care poate fi utilizat pentru eventualele solicitări de despăgubire.

Cum mai pot face o reclamație Air China

Poate părea complicat să faci o reclamație Air China la telefon sau prin adresa de e-mail. Dacă te-ai confruntat cu un zbor întârziat sau anulat și vrei să obții compensații, atunci nu ezita să completezi formularul AirAdvisor.

În doar câteva minute, vei afla dacă zborul tău este eligibil pentru o compensație financiară. În plus, după completarea și trimiterea formularului, un manager se va ocupa personal de cererea ta și va intra în contact cu Air China, scutindu-te de birocrație și apeluri nesfârșite.

Fa o solicitare prin AirAdvisor si obtine pana la €600 compensatieAfla cat ai de primit astazi.Verifică-ți zborul

Autorul:

Alex Manea

Locul de muncă/Funcție: Content Strategist

Alex Manea este un specialist SEO și content strategist cu o experiență de 5 ani. De-a lungul timpului a lucrat în diverse domenii, însă cea mai mare experiență o are în domeniul călătoriilor.

•