Trimite o reclamație Smartwings pentru zboruri perturbate și servicii precare

Alex Manea

Scris de:  Alex Manea

Ultima actualizare:  19 iunie 2025

Compania aeriană cehă, Smartwings, a văzut o creștere în numărul pasagerilor de 18.2%. Cu peste 4.3 milioane de călători și 53,338 de zboruri (o creștere de 11% în comparație cu 2023), Smartwings a avut un an productiv. 

Însă, nu este garantat că toate aceste zboruri au plecat sau ajuns la destinație la timp. Un număr considerabil de pasageri s-au plâns de comportamentul personalului, întârzieri nejustificate și lipsă de comunicare. În ciuda numărului mare de călători, compania nu se poate mândri cu o imagine pozitivă. Conform recenziilor Skytrax, Smartwings este evaluată drept un operator de zbor cu o notă de 4 din 10.

Acestea fiind spuse, în acest articol vom descoperi care sunt metodele de a face o reclamație Smartwings, care sunt cele mai accesibile metode de comunicare și cum poți obține o compensație pentru neplăcerile cauzate.

Zbor perturbat? Ai putea avea dreptul la despagubire - până la €600Verifică-ți zborul

Care sunt drepturile tale de pasager Smartwings

Fiind o companie cu sediul în Europa, Smartwings urmează legislația europeană cu privire la drepturile pasagerilor și obligațiile companiilor aeriene față de aceștia. Astfel, dacă zborul tău a fost anulat, întârziat sau ți-a fost refuzată îmbarcarea, atunci Smartwings are obligația să achite compensații pentru neplăcerile cauzate. 

Valoarea compensației la care te poți aștepta variază între 250 și 600 EUR, iar dacă accepți un zbor alternativ, atunci te poți aștepta ca aceasta să scadă cu până la 50%. 

Reține! Companiile aeriene precum Smartwings acordă compensații doar dacă ai făcut o cerere prealabilă. 

Pot face o reclamație dacă am pierdut zborul de legătură?

Dacă din cauza unui zbor întârziat sau anulat Smartwings ai pierdut un al doilea zbor dintr-o călătorie, atunci ești îndreptățit să soliciți compensații. Regula de bază este astfel: pasagerii sunt îndreptățiți la compensații doar atunci când compania aeriană este direct responsabilă de perturbare.

Care sunt metodele prin care pot face o reclamație Smartwings?

Poți trimite o reclamație Smartwings prin mai multe metode. În principal, acest proces poate fi făcut contactând compania aeriană direct sau prin formular. O altă metodă eficientă este printr-o platformă care militează pentru protejarea și respectarea drepturilor pasagerilor precum AirAdvisor. 

În cazurile extreme, poți apela la o instituție de stat care se ocupă cu protecția consumatorilor precum ANPC.

De ce documente am nevoie pentru o reclamație Smartwings?

Fie că trimiți direct prin site-ul companiei, fie că apelezi la platforma AirAdvisor, vor fi necesare câteva documente pentru a trimite o reclamație completă.

Iată de ce ai nevoie pentru o reclamație Smartwings:

• Bilet de avion
• Documente de identitate
• Dovezi ale perturbării
• Bonuri și chitanțe ale cheltuielilor

Acestea vor fi utilizate pentru a verifica veridicitatea zborului și a identității tale, iar bonurile și chitanțele sunt utilizate pentru a rambursa cheltuielile pe care le-ai avut din cauza perturbării.

Ce metode de contacta Smartwings pot utiliza pentru o reclamație?

Compania aeriană Smartwings pune la dispoziție mai multe mijloace de comunicare prin care poate fi contactată.

Cum contactez Smartwings la adresa poștală

Începând cu 15 decembrie 2018, Smartwings a apelat la sistemul soluționare a litigiilor Ombudsman corporativ pentru plângeri și reclamații. Astfel, dacă vrei să trimiți o reclamație, este necesar să-i contactezi prin intermediul adresei poștale Mgr. Vojtěch Lažanský, based in Prague 1, Na Příkopě 1047/17.

Atenție! Acest „ombudsman” este un avocat care se ocupă de reclamații.

Care este numărul de telefon Smartwings pentru reclamații

Operatorul de zbor Smartwings pune la dispoziție numărul de telefon +420 284 000 612 disponibil zilnic de la ora 08:00 până la 20:00, CET.

Cum contactez Smartwings prin formular

Pe site-ul Smartwings există două formulare de contact. Primul formular este legat de călătorii viitoare în care este necesar să adaugi câteva informații generale. 

Al doilea formular este pentru zboruri care au avut deja loc. Acesta este disponibil în engleză, cehă, slovenă, poloneză și spaniolă. În secțiunea de informații ți se va cere să selectezi tipul perturbării și să alegi motivul reclamației. În următoarele secțiuni, vei fi nevoit să adaugi documente importante și informații personale de contact.

Ce alte metode de contact Smartwings există?

Dacă ai nevoie de un răspuns rapid în cazul unei anulări sau întârzieri de zbor, atunci nu ezita să contactezi Smartwings prin rețelele de socializare. Călătorii care au utilizat această metodă au raportat că operatorul de zboruri răspunde destul de repede. Platformele pe care le poți utiliza pentru a contacta Smartwings sunt Facebook, X (anterior Twitter) și Instagram.

În cât timp primesc un răspuns de la Smartwings?

Smartwings nu afirmă un timp de răspuns orientativ pentru plângeri și reclamații. Totuși, în conformitate cu Regulamentul 261 din 2004 căruia compania aeriană i se supune, aceasta are la dispoziție 28 de zile să vină cu un răspuns sau cel puțin o luare la cunoștință a reclamației tale.

Ce fac dacă Smartwings nu răspunde reclamației? 

În cazul în care Smartwings nu răspunde reclamației tale în termenul stabilit de Directiva 261, atunci există câțiva pași pe care îi poți urma: 

1. Contactează compania din nou la numărul de telefon - nu uita să menționezi fie numărul reclamației, fie numărul zborului.
2. Contactează compania prin rețelele de socializare.
3. Contactează ANPC sau o altă instituție de protecție a consumatorilor.

Cum mai pot face o reclamație împotriva serviciilor Smartwings?

Dacă nu vrei să te complici cu metodele de contact puse la dispoziție de Smartwings, atunci nu exita să completezi formularul AirAdvisor. Astfel, adăugând toate informațiile în doar 5 minute, ești sigur că reclamația ta va fi gestionată de experți în domeniul juridic și aviatic. 

În plus, adăugând câteva informații de bază despre zborul tău în calculatorul gratuit, vei afla dacă ești îndreptățit să obții o compensație financiară de până la 600 de euro.

Fa o solicitare prin AirAdvisor si obtine pana la €600 compensatieAfla cat ai de primit astazi.Verifică-ți zborul

Căutați zborul

Căutați zborul

Verifică zborul

Verificare instantanee a zborului

Verifică zborul

Ai avut zboruri de legătură în cadrul aceleiași rezervări?

Nu, a fost un zbor direct

Da, am schimbat zborul

Autorul:

Alex Manea

Locul de muncă/Funcție: Content Strategist

Alex Manea este un specialist SEO și content strategist cu o experiență de 5 ani. De-a lungul timpului a lucrat în diverse domenii, însă cea mai mare experiență o are în domeniul călătoriilor.

•