Condor: Cum puteți face o reclamație pentru un zbor anulat sau întârziat

Scris de Alex Manea

Ultima actualizare: October 01, 2024

Fie că alegeți să călătoriți în Europa, fie că plănuiți o vacanță peste ocean, planificarea de acasă nu este întotdeauna suficientă pentru gestionarea situațiilor neplăcute. Compania aeriană Condor, este cunoscută pentru performanța la timp variabilă, ceea ce o face instabilă atunci când punctualitatea este indispensabilă în călătorii.

În acest articol, vă vom prezenta cum să intrați în contact cu compania aeriană Condor, care sunt pașii de urmat pentru a obține o despăgubire în cazul unui zbor anulat sau întârziat și cum puteți face o reclamație de succes.

Economisește până la 120 EUR per familie

Tarifele AirAdvisor sunt adesea cu 5% mai mici decât cele ale competiției.

Cereți compensația

Motive relevante pentru care să faceți o reclamație Condor

Reclamațiile Condor pot fi trimise din orice motiv. Totuși, acest lucru nu garantează că veți obține o compensație sau chiar un răspuns din partea companiei. Există câteva circumstanțe care vă vor permite să obțineți un rezultat atunci când compania aeriană Condor vă influențează călătoria în mod negativ. Găsiți mai jos lista celor mai relevante situații: 

• Zbor Condor anluat: Anularea unui zbor Condor este un motiv cât se poate de întemeiat pentru a face o reclamație. 
• Zbor întârziat Condor: De cele mai multe ori, zborurile întârziate de peste trei ore vă pot aduce anumite beneficii în urma unei reclamații.
• Zbor de legătură pierdut: Dacă în urma unei întârzieri sau anulări Condor ratați zborul de legătură către destinația finală, faceți o reclamație fără a vă gândi de două ori.
• Refuz la îmbarcare: Când compania vinde mai multe bilete de avion decât numărul de locuri disponibile în aeronavă și vă refuză îmbarcarea, reclamați situația cât mai repede posibil.
• Bagaj de cală pierdut sau dăunat: Agenții care se ocupă de gestionarea bagajelor nu sunt întotdeauna cei mai delicați. Dacă bagajul a fost pierdut sau dăunat în vreun fel, faceți o reclamație cât mai repede posibil.
• Atitudinea personalului Condor: Uneori, personalul companiei poate fi nepoliticos cu călătorii. O reclamație pentru comportamentul angajaților Condor vă poate aduce cel mult un cupon pentru servicii viitoare.

Drepturile pasagerilor aerieni Condor

Întrucât compania aeriană Condor are sediul în Germania și operează zboruri pe teritoriul Uniunii Europene, drepturile dvs. sunt protejate de reglementările europene. Regulamentul CE 261 din 2004 se ocupă cu protejarea drepturilor pasagerilor aerieni în circumstanțe în care companiile aeriene sunt responsabile pentru perturbări și daune materiale.

Astfel, în cazul în care Condor este responsabilă pentru anularea sau întârzierea unui zbor, aveți dreptul să solicitați o compensație de până la 600 EUR pentru neplăcerile cu care v-ați confruntat. În general, suma compensației este calculată luând în considerare distanța dintre aeroportul de plecare și cel de sosire, durata întârzierii sau, în cazul anulărilor, momentul la care ați fost anunțați de anularea zborului. 

Nu uitați că pentru a fi despăgubiți este necesar să trimiteți o reclamație Condor.

Nu accepta vouchere de la companiile aeriene

AirAdvisor te poate ajuta.

Verifică-ți zborul

Sfaturi importante pentru o reclamație Condor de succes

Reclamațiile, fie că sunt la telefon, fie că sunt în scris, necesită puțină pregătire prealabilă. Acest lucru este necesar pentru a minimiza timpul de așteptare între comunicări și pentru a vă asigura că agenții din serviciul de clienți vă pot rezolva problema cât mai repede posibil. Am adunat cele mai importante informații care vă vor ajuta să navigați o reclamație Condor cu ușurință:

• Adunați toate documentele care v-ar putea fi utile: Înainte de a contacta compania, asigurați-vă că aveți la dispoziție biletul de avion, cartea de îmbarcare dacă este necesar, bonuri și chitanțe.
• Pregătiți-vă întrebările: Companiile aeriene, precum Condor, nu sunt cunoscute pentru răspunsurile rapide. Adunați toate întrebările pe care le aveți pentru a nu întârzia și mai mult timp procesul de a primi răspunsurile de care aveți nevoie.
• Contactați compania de mai multe ori: Uneori, plângerile se pot pierde prin mulțimea de alte reclamații. Contactați compania dacă nu primiți un răspuns în timp util.
• Păstrați un limbaj profesional: Angajații companiei sunt predispuși să vă ajute dacă aveți un limbaj politicos și neutru. Evitați să lăsați emoțiile negative să vă influențeze interacțiunea.
• Apelați la profesioniști: Poate fi copleșitor să interacționați cu angajații companiei atunci când situația este stresantă. De aceea, vă recomandăm să apelați la serviciile AirAdvisor pentru a lăsa o echipă de profesioniști să se ocupe de reclamația dvs.
• Nu uitați să comunicați datele de contact: În anumite circumstanțe, compania ar putea avea nevoie să vă contacteze. Când intrați în contact cu un agent al Condor, comunicați numele, numărul de telefon sau adresa de e-mail pentru orice eventualitate.

Cum puteți face o reclamație Condor: Metode de contact

Compania aeriană Condor pune la dispoziție mai multe metode de contact. Deși nu toate mijloacele sunt specifice pentru o reclamație, acestea vă oferă o platformă de pornire către soluționarea problemelor dvs.

Reclamație Condor la numărul de telefon

Puteți contacta compania Condor utilizând două numere de telefon specifice. Primul număr este pentru teritoriul Uniunii Europene, disponibil 24 de ore din 24: +49 (0) 6171 69889 20. Al doilea număr este pentru platforma WhatsApp: +49 (0) 6171 69889 07. Acesta este disponibil de luni până vineri de la ora 9:00 până la 22:00 (cu excepția sărbătorilor legale).

Reclamație Condor prin formular

Pe site-ul web oficial al companiei aeriene există două metode de a face o reclamație prin formular. Prima opțiune este o reclamație pentru o compensație, cea de-a doua implică orice altă plângere sau solicitare. Aceste formulare solicită să adăugați informații cu privire la zbor, informații personale și să atașați orice document relevant reclamației dvs.

Rețineți că mesajul pe care îl furnizați trebuie să fie fie în engleză, fie în limba germană.

Reclamație Condor prin e-mail

Compania aeriană Condor nu are o adresă de e-mail pentru reclamații. Însă, completând formularul de pe site-ul web, comunicările viitoare cu compania se vor face prin adresa de e-mail.

Nu vindem datele personale

Toate datele tale sunt confidențiale.

Trimiterea solicitării în siguranță

Cel mai simplu mod de a face o reclamație Condor

Printre apeluri și formulare diferite, este posibil ca unele informații să se piardă. Cel mai simplu mod de a face o reclamație este prin platforma de soluționare a reclamațiilor AirAdvisor. Prin expertiza vastă a echipei de profesioniști, reclamațiile dvs. vor ajunge la Condor, iar compensațiile au șanse mai mari să fie colectate.

Iată pașii pe care trebuie să-i urmați pentru a face o reclamație Condor prin AirAdvisor:

1. Intrați pe pagina principală AirAdvisor.
2. Completați zborul de plecare și zborul de sosire și faceți clic pe „Verificați despăgubirea”.
3. Introduceți informațiile zborului, datele personale și atașați orice document legat de călătorie.
4. Trimiteți reclamație, iar AirAdvisor se va ocupa de restul.

AirAdvisor funcționează pe baza sloganului „Fără câștig, fără taxe”. Acest lucru înseamnă că nu vom colecta niciun comision decât dacă vom reuși să vă obținem o compensație Condor.

 

Timp de răspuns Condor

În general, compania aeriană răspunde reclamațiilor făcute prin formular în termen de 30 de zile.

Întrebări frecvente