Voos atrasados e cancelados no aeroporto internacional de Malta

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Última actualização: April 12, 2024

Malta é um dos países mais pequenos da Europa, mas independente disso é um país da União Europeia desde 2017 e, portanto, tem os direitos aéreos dos passageiros sob a norma europeia EU 261. O Aeroporto Internacional de Malta, na verdade situado na cidade no interior da ilha, Luqa, é o único que serve este pequeno país.

Com estas normas, a AirAdvisor tem os seus especialistas devidamente especializados nesta lei e prontos para o ajudar muito rapidamente caso passe por atrasos, cancelamentos ou impedimento de embarque.

Neste artigo vamos aprofundar quais os critérios a serem cumpridos para dar início ao pedido de compensação.

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Segundo dados de 2017, são cerca de 6.014.548 passageiros a passar pelo aeroporto de Malta anualmente. Apesar de não ter o nível de tráfego de outros aeroportos europeus, tem a sua importância no terreno europeu. Ainda assim, com menos voos do que outros aeroportos maiores, os atrasos e cancelamentos são mais raros, mas nem por isso mais fáceis de resolver.

Com muito menos passageiros que outros aeroportos europeus, o aeroporto internacional de Malta não consta da lista da AirAdvisor de aeroportos com a melhor experiência para o passageiro em 2023, baseada em comentários de utilizadores.

Voos cancelados no aeroporto de Malta

Tal como todos os outros aeroportos da União Europeia, sob a base da lei europeia, um voo cancelado de ou para o aeroporto de Malta, tem os direitos do passageiro salvaguardados, podendo pedir a compensação que vai entre os 250 e os 600 €.

Primeiro, nos casos de cancelamento suscetíveis de receber compensações enquadram-se os cancelamentos sem qualquer aviso da companhia até menos de 14 dias antes do voo.

Caso o cancelamento ocorra ou lhe seja avisado apenas no próprio dia e já esteja no aeroporto, tem de ter de imediato um serviço de assistência adequado, independente da companhia aérea.

Esse serviço passa por alimentos e bebidas adequados ao tempo e também caso o aeroporto de substituição seja apenas no dia a seguir e a sua área de residência não ser próximo do aeroporto, terá de ter também acesso a alojamento e transporte de e para o mesmo ou para a sua residência.

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A partir do momento que tem um voo cancelado passa a ter direito a um voo de substituição, mas não é obrigado a aceitar esse voo se não for conveniente para si. Pode optar por pedir de imediato um reembolso. Independente de aceitar ou não o voo de substituição, pode depois dar início ao processo independente de recompensa.

Para iniciar esse processo precisa de fazer confirmar estes pontos:

• foi a companhia aérea a responsável do cancelamento;
• o voo e a queixa foi feito pela mesma pessoa;
• o voo parte ou vai para o aeroporto internacional de malta;

Confirmados esses pontos, pode avaliar a sua situação de acordo com esta tabela feita a partir da norma europeia:

Aconselhamos que evite aceitar qualquer tipo de recompensa em forma de voucher. Estes não são benéficos para o passageiro por serem muitas vezes inutilizados por não haver viagens frequentes. Opte sempre pela recompensa monetária.

As companhias aéreas têm tendência para tentar passar as recompensas e reembolsos em forma voucher, que a AirAdvisor o desaconselha a aceitar por se tratar de um modo de receber o que lhe é devido de forma demasiado específica, só podendo ser usado com a mesma companhia e noutras viagens, e tendencialmente num prazo de validade não muito alargado.

A AirAdvisor faz as contas por si!

Voos atrasados no aeroporto de Malta

A partir do momento que um voo atrasa três horas passa a ter direito imediato a assistência por parte da companhia aérea, seja ela qual for, com as mesmas normas da assistência em caso de cancelamento de voo.

Também em caso de atraso pode optar por pedir o reembolso do voo e decidir não seguir com o voo atrasado, mas as horas de atraso que lhe permitem fazer isso dependem das normas internas de cada companhia aérea.

Sob o regulamento europeu estão as condições que vão fazer com que se possa iniciar um processo de queixa para receber uma compensação pelo voo atrasado. A AirAdvisor especifica todos os pontos sobre atraso de voos no guia AirAdvisor para voos atrasados.

Quanto posso receber quando ocorre um atraso do meu voo no aeroporto de Malta

Após um atraso de 3 horas, tente perceber quais os motivos para ele ter ocorrido. Lembrando que de acordo com todas as normas, existem causas extraordinárias que o impedem de iniciar qualquer tipo de processo para com qualquer companhia.

Certifique-se que o voo não atrasou por questões de tempestade, greve do aeroporto ou motivo inesperado de sinal de insegurança alertado pelas autoridades competentes. Caso tenha acontecido por algum destes motivos, a companhia tem o seu dever de compensação ao passageiro salvaguardado.

Na seguinte tabela são aplicados os pontos a ter em conta na hora de fazer as contas a quanto pode receber depois de passar por um atraso no seu voo:

* Para voos na UE de mais de 3500 km com um atraso entre 3 e 4 horas, a companhia deverá pagar uma compensação reduzida de 300 €.

Não o deixaram embarcar no aeroporto de Malta?

A causa comum para impedimento de embarque é a do overbooking, quando a companhia vende mais bilhetes do que os lugares que tem o avião. Geralmente a companhia tem de imediato uma série de recompensas para o cliente que passa por esta situação, mas independentemente dessas mesmas recompensas, saiba que pode sempre exigir uma recompensa posterior a esta situação, que pode como todas as outras variar entre os 250 e os 600 euros.

A partir do momento que uma companhia aérea no aeroporto internacional de Malta deixa o passageiro sujeito a esta situação, é obrigada a garantir:

• Voo de substituição
• Devolução do valor do bilhete caso seja a preferência do passageiro
• Assistência ao período intercalar entre este e o novo voo
• Uso de meios de comunicação da companhia
• posterior compensação caso seja acordada

Este processo pode sempre ser mais fácil se optar por pedir ajuda à AirAdvisor!Verifique o Seu Voo

Perguntas frequentes sobre o aeroporto de Malta