Como pedir uma compensação de hotel por voo cancelado

Compreender os seus direitos

O cancelamento de um voo já é mau, mas é ainda pior se o seu voo alternativo só partir no dia seguinte. Felizmente, o Regulamento da União Europeia exige que as companhias aéreas lhe prestem assistência e indemnização quando o seu voo sofre um atraso grave ou é cancelado - mesmo que esteja a voar com uma transportadora não europeia.

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Quando é que pode contar com alojamento num hotel?

As companhias aéreas são obrigadas a fornecer alojamento para voos cancelados, de acordo com as regras da União Europeia.

Nomeadamente, o Regulamento Europeu n.º 261/2004 exige que as companhias aéreas ofereçam alojamento gratuito em hotel aos passageiros quando o seu voo é cancelado e remarcado para o dia seguinte. O seu voo está protegido por esta lei se se verificar uma das seguintes situações:

• O seu voo foi efetuado por uma companhia aérea da UE
• Partiu de um aeroporto da UE mesmo numa companhia aérea de outra região

Portanto, sim, desde que cumpridas determinadas condições, a companhia aérea pagará o hotel se o voo for cancelado.

Condições para a indemnização de alojamento

Como vimos, se o voo for cancelado, a companhia aérea paga o hotel, por norma. Na União Europeia, caso o seu voo tenha sido cancelado à última hora (ou sofrido um atraso grave) e sido transferido para um voo que parta no dia seguinte, a companhia aérea deve fornecer-lhe alojamento em hotel, para além de alimentação e bebidas.

A companhia aérea pode não ter de lhe pagar uma indemnização em dinheiro se o seu voo tiver sido cancelado devido a circunstâncias extraordinárias, como condições meteorológicas perigosas ou greve no aeroporto, mas é obrigada a dar-lhe um voo alternativo e uma estadia num hotel e prestar-lhe assistência, independentemente da causa do cancelamento do seu voo.

Transporte para o hotel

Por vezes, os serviços de transporte do aeroporto levam os passageiros de e para os aeroportos locais gratuitamente, mas se esta opção não estiver disponível, a companhia aérea deve também pagar o custo de um táxi ou outro meio de transporte que o leve ao hotel e de volta ao aeroporto no dia seguinte.

Despesas extraordinárias

Se tiver de pagar o hotel ou o transporte para o hotel ou quaisquer outras despesas associadas de imediato, não se esqueça de registar os recibos. Pode apresentá-los mais tarde à companhia aérea para reembolso, especialmente se tiver direito a uma indemnização em dinheiro por causa de um voo atrasado ou cancelado.

Como obter alojamento em hotel

Para solicitar alojamento hoteleiro, basta pedir à companhia aérea que lho forneça assim que souber que o seu voo remarcado partirá no dia seguinte. Lembre-se de que o Regulamento Europeu exige que as companhias aéreas lhe deem informações sobre os seus direitos quando o seu voo é cancelado ou atrasado.

O que fazer quando o seu voo é cancelado

Se o seu voo for atrasado ou cancelado, lembre-se de tomar as seguintes medidas:

1. Mantenha um registo de todos os documentos importantes relacionados com o seu voo, como o seu cartão de embarque
2. Quando souber que o seu voo foi interrompido, pergunte aos agentes da companhia aérea qual foi a causa
3. Peça refeições e bebidas, bem como, uma estadia em hotel, se só puder partir no dia seguinte
4. Peça um reembolso se optar por não continuar a viagem.
5. Recolha todos os recibos das compras essenciais que teve de efetuar devido à interrupção do voo
6. Não aceite vales nem assine renúncias a menos que tenha lido atentamente e compreendido os pormenores. Aceitar e assinar estes documentos pode, por vezes, levá-lo a perder uma indemnização em dinheiro mais tarde.

Sobre a AirAdvisor

A equipa de profissionais jurídicos da AirAdvisor tem lutado pelos direitos dos passageiros aéreos desde 2017. Ajudamos pessoas em todo o mundo e operamos numa base de "sem vitória, sem taxas". Até agora, já ajudámos mais de 800.000 passageiros a pedir indemnizações às companhias aéreas por voos atrasados, cancelados e sobrelotados. Se não tem a certeza dos seus direitos como passageiro, ou se não sabe como navegar no processo de reclamação, deixe-nos ajudar! Podemos tratar de todo o processo de reclamação por si, totalmente sem riscos.

Ferramentas para o auxiliar

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Recursos & Material de Leitura Adicional

Alguns recursos extra para ajudá-lo a compreender melhor a compensação por cancelamento de voo:

• Recebeu um Aviso de Cancelamento de Voo? É isto que deve fazer
• Devo aceitar Dinheiro ou Vouchers após um Voo Cancelado?
• Reembolsos de Voo - Tudo o que necessita de saber
• Cancelamento de Voo em Viagem de Negócios

Cancelamentos de Voo por situação

Aprenda mais sobre as principais causas de cancelamento de voos:

• Cancelamento de Voo devido a Condições Meteorológicas
• Cancelamento de Voo devido a Problemas Técnicos
• Cancelamento de Voo devido a questões relacionadas com o Controlo de Tráfego Aéreo

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