Como pedir uma compensação de hotel por voo cancelado
Ficou retido no aeroporto devido ao cancelamento de um voo? O que acontece quando o seu voo é cancelado? Pode pedir reembolso de hotel por voo cancelado? Será que a companhia aérea paga o hotel caso o voo seja cancelado? E se o voo for cancelado devido às condições meteorológicas, a companhia aérea paga o hotel?
Continue a ler, porque pode ter direito a alojamento em hotel fornecido pela companhia aérea se o seu voo tiver sido atrasado ou cancelado.
Verificar CompensaçãoCompreender os seus direitos
O cancelamento de um voo já é mau, mas é ainda pior se o seu voo alternativo só partir no dia seguinte. Felizmente, o Regulamento da União Europeia exige que as companhias aéreas lhe prestem assistência e indemnização quando o seu voo sofre um atraso grave ou é cancelado - mesmo que esteja a voar com uma transportadora não europeia.
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Quando é que pode contar com alojamento num hotel?
As companhias aéreas são obrigadas a fornecer alojamento para voos cancelados, de acordo com as regras da União Europeia.
Nomeadamente, o Regulamento Europeu n.º 261/2004 exige que as companhias aéreas ofereçam alojamento gratuito em hotel aos passageiros quando o seu voo é cancelado e remarcado para o dia seguinte. O seu voo está protegido por esta lei se se verificar uma das seguintes situações:
- O seu voo foi efetuado por uma companhia aérea da UE
- Partiu de um aeroporto da UE mesmo numa companhia aérea de outra região
Portanto, sim, desde que cumpridas determinadas condições, a companhia aérea pagará o hotel se o voo for cancelado.
Condições para a indemnização de alojamento
Como vimos, se o voo for cancelado, a companhia aérea paga o hotel, por norma. Na União Europeia, caso o seu voo tenha sido cancelado à última hora (ou sofrido um atraso grave) e sido transferido para um voo que parta no dia seguinte, a companhia aérea deve fornecer-lhe alojamento em hotel, para além de alimentação e bebidas.
A companhia aérea pode não ter de lhe pagar uma indemnização em dinheiro se o seu voo tiver sido cancelado devido a circunstâncias extraordinárias, como condições meteorológicas perigosas ou greve no aeroporto, mas é obrigada a dar-lhe um voo alternativo e uma estadia num hotel e prestar-lhe assistência, independentemente da causa do cancelamento do seu voo.
Transporte para o hotel
Por vezes, os serviços de transporte do aeroporto levam os passageiros de e para os aeroportos locais gratuitamente, mas se esta opção não estiver disponível, a companhia aérea deve também pagar o custo de um táxi ou outro meio de transporte que o leve ao hotel e de volta ao aeroporto no dia seguinte.
Despesas extraordinárias
Se tiver de pagar o hotel ou o transporte para o hotel ou quaisquer outras despesas associadas de imediato, não se esqueça de registar os recibos. Pode apresentá-los mais tarde à companhia aérea para reembolso, especialmente se tiver direito a uma indemnização em dinheiro por causa de um voo atrasado ou cancelado.
Como obter alojamento em hotel
Para solicitar alojamento hoteleiro, basta pedir à companhia aérea que lho forneça assim que souber que o seu voo remarcado partirá no dia seguinte. Lembre-se de que o Regulamento Europeu exige que as companhias aéreas lhe deem informações sobre os seus direitos quando o seu voo é cancelado ou atrasado.
O que fazer quando o seu voo é cancelado
Se o seu voo for atrasado ou cancelado, lembre-se de tomar as seguintes medidas:
- Mantenha um registo de todos os documentos importantes relacionados com o seu voo, como o seu cartão de embarque
- Quando souber que o seu voo foi interrompido, pergunte aos agentes da companhia aérea qual foi a causa
- Peça refeições e bebidas, bem como, uma estadia em hotel, se só puder partir no dia seguinte
- Peça um reembolso se optar por não continuar a viagem.
- Recolha todos os recibos das compras essenciais que teve de efetuar devido à interrupção do voo
- Não aceite vales nem assine renúncias a menos que tenha lido atentamente e compreendido os pormenores. Aceitar e assinar estes documentos pode, por vezes, levá-lo a perder uma indemnização em dinheiro mais tarde.
Sobre a AirAdvisor
A equipa de profissionais jurídicos da AirAdvisor tem lutado pelos direitos dos passageiros aéreos desde 2017. Ajudamos pessoas em todo o mundo e operamos numa base de "sem vitória, sem taxas". Até agora, já ajudámos mais de 420.000 passageiros a pedir indemnizações às companhias aéreas por voos atrasados, cancelados e sobrelotados. Se não tem a certeza dos seus direitos como passageiro, ou se não sabe como navegar no processo de reclamação, deixe-nos ajudar! Podemos tratar de todo o processo de reclamação por si, totalmente sem riscos.
Ferramentas para o auxiliar
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Recursos & Material de Leitura Adicional
Alguns recursos extra para ajudá-lo a compreender melhor a compensação por cancelamento de voo:
- Recebeu um Aviso de Cancelamento de Voo? É isto que deve fazer
- Devo aceitar Dinheiro ou Vouchers após um Voo Cancelado?
- Reembolsos de Voo - Tudo o que necessita de saber
- Cancelamento de Voo em Viagem de Negócios
Cancelamentos de Voo por situação
Aprenda mais sobre as principais causas de cancelamento de voos:
- Cancelamento de Voo devido a Condições Meteorológicas
- Cancelamento de Voo devido a Problemas Técnicos
- Cancelamento de Voo devido a questões relacionadas com o Controlo de Tráfego Aéreo
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