Compensação por atraso de voo em viagem de negócios - Como reclamar até € 600,00

Escrito por Renata Pacheco

Última actualização: 11 março 2025

Quando os planos de viagem de negócios são prejudicados por atrasos ou cancelamentos de voos, isso pode tornar-se mais do que um mero inconveniente - pode significar reuniões perdidas, perda de produtividade e despesas adicionais não planeadas. Mas sabia que pode ter direito a uma indemnização até € 600,00 por voo atrasado ou cancelado?

Na AirAdvisor, somos entusiastas por ter a oportunidade de dotar os viajantes de conhecimento dos direitos que têm como passageiros e ajudá-los a obter a indemnização que merecem. 

Neste artigo, exploramos os seus direitos de passageiro aéreo durante uma viagem de negócios, clarificamos os critérios de elegibilidade, analisamos o processo de pedido de indemnização e explicamos como é que a nossa equipa pode ajudá-lo a suportar todo o processo.

Que direitos tenho enquanto passageiro aéreo durante uma viagem de negócios?

Ao embarcar numa viagem de negócios, conhecer os seus direitos para a eventualidade de ocorrerem perturbações no voo pode ser inestimável. Estes direitos variam consoante a região, mas normalmente baseiam-se em legislação específica concebida para proteger os trabalhadores em viagens de negócios.

O seu voo com partida ou chegada na UE sofreu um atraso ou foi cancelado?Verifique o Seu Voo

União Europeia

Para os voos com partida ou chegada à União Europeia, os direitos dos passageiros encontram consagração no Regulamento EU261. 

Ao abrigo deste regulamento, pode ter direito a compensação por atrasos superiores a 3 horas, cancelamentos e recusa de embarque devido a voos sobrelotados, isto para além de eventual voo alternativo. O montante da indemnização é determinado em função da distância do voo e da duração do atraso, com uma indemnização máxima potencial de 600 euros.

Quando é que sou elegível para receber uma indemnização?

A elegibilidade para ter direito a indemnização por voo atrasado ou voo cancelado em viagem de negócios depende de alguns fatores-chave:

• Tempo: Para os pedidos de indemnização EU261, tem de haver atraso superior a três horas no momento de chegada ao destino final. Este cálculo considera a hora a que chega ao seu destino final, e não apenas o atraso do voo no momento da partida, assegurando que os efeitos indiretos de um atraso são considerados no pedido de indemnização.
• Aeroporto de partida: Nos termos da EU261, o voo deve ter partido de um aeroporto da UE, respetivamente. Isto significa que, mesmo que a sua companhia aérea não se encontre sediada na UE, pode pedir uma indemnização se o seu voo tiver origem num aeroporto destas regiões.
• Companhia aérea operadora: Para os voos que chegam a um aeroporto da UE provenientes de fora da UE, também está abrangido pelos regulamentos EU261. A condição é que a companhia aérea operadora esteja sediada na UE.

Situações em que a companhia aérea não tem de pagar uma indemnização

As companhias aéreas não são obrigadas a pagar uma indemnização por atraso de voo ou uma indemnização por cancelamento de voo a passageiros que viajam em negócios nos seguintes cenários:

• Circunstâncias extraordinárias: Tratam-se de situações em que a causa do atraso ou cancelamento está fora do controlo da companhia aérea. Tais situações podem incluir condições climatéricas graves, ameaças à segurança, agitação política, ou riscos de segurança súbitos e inevitáveis. Caso o atraso se deva a circunstâncias extraordinárias, estas isentam a companhia aérea do pagamento de uma indemnização, uma vez que não são situações que pudessem ter sido razoavelmente geridas ou evitadas.
• Notificação: Se recebeu informação sobre o cancelamento do voo pelo menos 14 dias antes da data de partida prevista, a companhia aérea não é obrigada a pagar uma indemnização.

A que outros benefícios tenho direito em caso de atraso ou cancelamento?

Para além de oferecerem uma compensação pelo atraso ou cancelamento do voo da viagem de trabalho, as companhias aéreas são obrigadas a garantir o seu conforto durante atrasos prolongados, respeitando o seu direito a assistência enquanto passageiro. Isto significa fornecer refeições e bebidas, acesso a comunicações (como chamadas telefónicas gratuitas), alojamento em hotel e transporte se tiver de pernoitar. 

Em caso de atrasos ou cancelamentos significativos, as companhias aéreas devem também oferecer a possibilidade de escolher entre o reencaminhamento para o seu destino final na primeira oportunidade ou o reembolso do seu bilhete.

Quem tem o direito de reclamar uma indemnização? A entidade patronal ou o trabalhador?

Uma pergunta comum sobre a indemnização por atraso de voo em viagens de negócios é “Quem tem direito a reclamar a indemnização, o empregador que comprou o bilhete ou o empregado que sofreu o atraso? De acordo com os regulamentos, embora a empresa possa ter comprado o bilhete, é o passageiro, ou seja, o trabalhador, que pode reclamar a indemnização.

No caso de um atraso superior a 5 horas ou de um cancelamento passível de reembolso, o reembolso será efetuado à parte que pagou o bilhete (normalmente a empresa), enquanto a indemnização pelo incómodo do atraso ou do cancelamento será atribuída ao funcionário.

Reclamar a compensação por atraso de voo em viagem de negócios com a AirAdvisor

Pedir indemnização pelo seu voo de negócios pode ser um processo complexo, se estiver sozinho. Com a AirAdvisor, porém, o processo é simplificado e sem stress:

1. Envie os detalhes do seu voo: Basta introduzir os dados do seu voo no nosso formulário online de fácil utilização “Verificação de indemnização”, incluindo o número do seu voo e a data da viagem.
2. Avaliação do pedido de indemnização: O nosso sofisticado sistema automatizado avaliará rapidamente a elegibilidade do seu pedido com base nos dados que forneceu. Saberá quase de imediato se tem direito a uma indemnização.
3. Nós tratamos do resto: Depois de ter apresentado o seu pedido de indemnização, pode sentar-se e deixar-nos fazer o trabalho pesado. A nossa equipa de especialistas irá gerir todo o processo, correspondendo-se com a companhia aérea e defendendo ferozmente os seus direitos.
4. Receber uma indemnização: Se a sua reclamação for bem-sucedida, o montante é transferido diretamente para si, deduzindo-se apenas uma taxa de honorários, sem custos ou encargos ocultos. É muito simples!

Ferramentas para o auxiliar

Confira a nossa lista de ferramentas GRÁTIS nos seguintes links:

• Verificador de Atraso de Voo GRATUITO
• Calculador Gratuito de Compensação por Atraso de Voo
• Minuta de Carta de Compensação por Atraso de Voo Gratuita

Recursos & Material de Leitura Adicional

Alguns recursos extra para ajudá-lo a compreender melhor a compensação por atraso de voo:

• Prazos para Reclamar Compensação por Voo Atrasado
• O que são Reversões de Atraso?
• Devo aceitar Dinheiro ou Vouchers após um Voo Atrasado?

Atrasos de Voo por situação

Conheça melhor as principais causas de atraso de voos:

• Atraso de Voo devido a Condições Meteorológicas
• Atraso de Voo devido a Desvio
• Atraso de Voo devido a Manutenção do Avião
• Atraso de Voo devido a Abastecimento Excessivo de Combustível
• Atraso de Voo devido a Circunstâncias Extraordinárias

Descobrir quanto lhe devem por um voo afetado pode ser complicadoEstamos aqui para ajudar. Deixe-nos avaliar a sua compensação.Verifique o Seu Voo