Compreenda o que são Voos Divergidos: Causas, Estatísticas e Direitos dos Passageiros

Escrito por Renata Pacheco

Última actualização: March 12, 2025

O voo está a decorrer sem problemas quando, de repente, escuta a voz do comandante no sistema de altifalantes: Caros passageiros, daqui fala o vosso comandante e parece que vamos ter de fazer um desvio.

Agora, estão a pensar onde vão aterrar e como e quando é que irão chegar ao vosso destino final! Quer já tenha passado por isso ou não, os desvios de voo são uma surpresa desagradável que pode causar muito stress adicional. Por isso, vamos explicar-lhe o que são desvios de voo, quais as suas causas, o que pode esperar receber em termos de indemnização da companhia aérea e os passos que deve dar se isto alguma vez lhe acontecer.

Caso tenha sofrido um voo divergido, descubra se tem direito a uma indemnização. É fácil. Basta introduzir as informações do seu voo de seguida.

O que acontece quando um voo é desviado

Um voo desviado acontece quando o seu avião tem de aterrar num local diferente do aeroporto de destino previsto. Assim, se era suposto voar de Lisboa para Berlim, o seu voo pode ser subitamente desviado e forçado a aterrar em Paris. Consequentemente, pode ser elegível para um pedido de indemnização por atraso de voo.

Os voos divergidos ocorrem mais frequentemente do que a maioria das pessoas imagina. No dia 22 de dezembro de 2024, por exemplo, por motivos de greve, onze voos divergiram da sua rota original e outros sete voos acabaram por ser cancelados, de acordo com a Agência Lusa e a RTP.

Embora muitas situações diferentes possam levar a um desvio, a maioria parece ser causada por eventos relacionados com o clima. Assim, os aeroportos movimentados situados em áreas onde o tempo pode ser irregular, como o Aeroporto da Madeira, podem ver isto acontecer com mais frequência.

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O que causa um desvio de voo?

Como já dissemos, um voo pode ser divergido por diversas razões, mas as mais comuns são condições climatéricas, problemas mecânicos, emergências médicas e perturbações com passageiros.

Meteorologia

O que acontece quando um voo é divergido por causa do clima? No passado mês de janeiro de 2025, vários voos foram divergidos do Aeroporto Internacional da Madeira - Cristiano Ronaldo por causa de ventos fortes, enquanto outros sobrevoavam a pista "às voltas" à espera de oportunidade para aterrar.

Como é expectável, este tipo de condições meteorológicas perigosas leva a que se torne inseguro para os aviões tentarem aterrar. 

Também outros tipos de mau tempo, como neve pesada, nevoeiro denso ou ventos fortes e trovoadas, também podem provocar desvios. Foi o que aconteceu em agosto de 2024, quando os voos em Nova Iorque, Filadélfia e Washington D.C. foram desviados devido a fortes trovoadas.

Problemas mecânicos

Para a maior parte dos passageiros, os problemas mecânicos são a causa mais assustadora de voos divergidos. 

A nível nacional, em 2018, um avião da Transavia que voava do Funchal para Amesterdão, no voo HV6330, acabou por ser divergido para o aeroporto de Faro para inspeção após "(...) um ligeiro toque da cauda durante a descolagem, adiantou o DN.

Mais recentemente também existem vários casos de voos divergidos, porém, muitas vezes a razão que dão a esse desvio é a ocorrência de "problemas técnicos", sem especificar.

Outros problemas mecânicos comuns que levam a desvios incluem:

• Avarias no motor, 
• Falhas no sistema hidráulico, 
• Problemas elétricos, 
• Problemas com o sistema de combustível, navegação ou sistema de pressurização

Emergências médicas

Por vezes, os passageiros, ou mesmo os membros da tripulação, têm um problema de saúde súbito que obriga a uma aterragem imediata. Um exemplo deste tipo de desvio aconteceu em janeiro de 2025, quando um avião da Discover Airlines, que ia de Munique para Tenerife, teve de ser desviado de emergência para o Aeroporto Internacional da Madeira - Cristiano Ronaldo após um senhor de 60 anos ter sofrido uma reação alérgica a bordo do avião.

Passageiros indisciplinados

Graças aos nossos smartphones, o público em geral tem podido ver o que acontece quando os passageiros têm atitudes beligerantes num voo. Quando o comportamento se torna incontrolável, o avião tem de ser desviado para conter o passageiro indisciplinado.

Isto parece estar a acontecer cada vez com mais frequência. A 18 de julho de 2024, um voo da American Airlines para Dallas teve de ser desviado para Salt Lake City porque um passageiro se recusou a ficar no seu lugar, assediou assistentes de bordo, fumou, tentou abrir a porta exterior do avião e acabou por se fechar na casa de banho. Quando o avião aterrou, o passageiro foi detido, mas os passageiros a bordo tiveram de suportar atrasos consideráveis.

Por sua vez, também no ano passado, um voo da Ryanair que ia de Dublin para Lanzarote teve de ser divergido para o Porto por causa do mau comportamento de um passageiro, causando transtornos a 160 passageiros.

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Como funciona um desvio de voo

É normal existir alguma dificuldade em perceber exatamente o que irá acontecer depois de o piloto anunciar que o avião terá de aterrar noutro local que não o seu destino. Na maioria dos casos, após a decisão e o anúncio terem sido feitos, o piloto coordena tudo com o controlo de tráfego aéreo. 

De seguida, a tripulação prepara a cabina para a aterragem e dá aos passageiros todas as informações necessárias para os ajudar a compreender o que está a acontecer. Depois de aterrar, o passageiro será informado se pode permanecer no avião ou se tem de sair do avião e reservar um voo alternativo. Se o desvio tiver sido causado por problemas mecânicos, poderá ter de sair do avião, mas se tiver sido causado por um passageiro indisciplinado ou por condições climatéricas adversas, poderá ser-lhe pedido que permaneça a bordo até a situação estar resolvida, e aí o voo será retomado. 

Se tiver de desembarcar, ser-lhe-ão dadas informações atualizadas e opções para remarcar o voo para o seu destino final. Por vezes, poderá simplesmente ter de esperar na porta de embarque até que lhe seja pedido para voltar a entrar no avião e o seu voo continue como planeado.

Indemnização por voo divergido

E agora surgem as questões: o meu voo foi divergido, posso pedir compensação? Tenho direito a compensação por voo divergido para outro aeroporto? Posso pedir compensação após o meu voo ser desviado?  

Lembre-se que a companhia aérea tem a responsabilidade de o levar ao seu destino o mais rapidamente e tranquilamente possível. Isto significa que tem de lhe fornecer um voo com nova reserva e cobrir os custos de quaisquer cuidados e assistência adicionais de que necessite, o que pode incluir uma indemnização em dinheiro.

Tal como acontece com todas as formas de indemnização das companhias aéreas, o seu direito depende do facto de a companhia aérea ter ou não causado – ou se esta, pelo menos, poderia ter evitado - o desvio.

Se o desvio tiver ocorrido devido a algo sob o seu controlo, pode receber indemnização por voo divergido. Por outras palavras, se o avião foi desviado devido a problemas mecânicos, por exemplo, pode receber dinheiro da companhia aérea porque, tecnicamente, os problemas mecânicos são algo que a companhia deveria ter evitado. Ou seja, nesse caso, poderá ter direito a uma compensação por voo que aterrou em aeroporto diferente.

Os problemas relacionados com as condições meteorológicas ou os problemas com passageiros doentes provavelmente não lhe darão direito a qualquer compensação por desvio de voo, porque a companhia aérea normalmente não consegue controlar estes aspetos. Por outro lado, as emergências médicas e as situações de indisciplina dos passageiros podem ser elegíveis para compensação por voo divergido, porque, em teoria, uma pessoa que mostre sinais de sofrimento físico antes do embarque deve ser impedida de voar. 

Se um passageiro apresentar um comportamento agressivo ou difícil na porta de embarque, também lhe deve ser recusado o embarque, mas se entrar no avião e causar um desvio mais tarde, a companhia aérea poderá ter de compensar os passageiros pela perturbação. Em suma, tudo depende do caso concreto.

Voos divergidos na Europa

Os voos na Europa são abrangidos pelo Regulamento de Passageiros CE 261. Ambos estabelecem que, se um voo for divergido, os passageiros afetados têm direito a uma indemnização se a perturbação lhes causar um atraso mínimo de 3 horas em relação à sua hora de chegada original. O montante que recebe é determinado pelas horas de atraso e pela distância do voo, pelo que pode receber até € 600,00, dependendo das especificidades do seu voo. 

Como referido, se o desvio tiver sido causado por condições meteorológicas adversas ou outras circunstâncias extraordinárias, não terá direito a indemnização, mas terá direito a uma nova reserva de voo e a cuidados e assistência no aeroporto enquanto espera.

Passos a seguir perante um voo redirecionado

Se ouvir um anúncio de que o seu voo está a ser divergido, a última coisa que vai querer que lhe digam, provavelmente, é para se manter calmo. É mais fácil falar do que fazer, certo? Mas a sério, tente pelo menos ouvir os anúncios da tripulação de voo de modo a perceber o que deve fazer e o que esperar. Depois disso, eis o que recomendamos:

1. Recolha o máximo de informações possível, incluindo o que causou o desvio, qual será o plano de ação, onde é que o avião irá aterrar e quanto tempo poderá demorar a resolver a situação.
2. Colabore com a equipa da companhia aérea e com o serviço de apoio ao cliente para conseguir um voo alternativo, se necessário. Pode fazê-lo por telefone, nas redes sociais ou na aplicação da companhia aérea.
3. Informe-se sobre os seus direitos e prerrogativas. Estes podem ser muito diferentes consoante o local para onde está a viajar. 
4. Peça cuidados e assistência se estes não lhe forem oferecidos.
5. Mantenha-se a par de quaisquer alterações, verificando o estado do seu voo ou mantendo-se atualizado com as informações mais recentes.
6. Se acabar por pagar alguma coisa, como alimentação ou alojamento em hotel, guarde os recibos para os poder apresentar à companhia aérea para reembolso.
7. Considere outros meios de transporte se tiver de enfrentar grandes atrasos. Se decidir apanhar um comboio ou alugar um carro em vez do seu voo, receberá o reembolso do seu bilhete. Se escolher esta opção, o reembolso deve ser efetuado no mesmo cartão que utilizou para o pagamento.

Como obter uma indemnização por um voo divergido

Mais uma vez, recolha o máximo de documentação relevante possível, como cartões de embarque, recibos, documentos ou outras informações da companhia aérea. Se necessário, faça capturas de ecrã ou anote os detalhes de qualquer comunicação telefónica ou presencial que possa ter tido.

O passo seguinte é contactar a companhia aérea para apresentar um pedido de indemnização. Pode fazê-lo no site da companhia aérea. Algumas podem ter um formulário Web para preencher, enquanto outras podem exigir que escreva uma carta oficial e a apresente juntamente com quaisquer documentos comprovativos. Também pode apresentar uma reclamação se considerar que lhe foi devido um reembolso. Lembre-se de que em algumas regiões, como na UE, pode obter um reembolso e uma indemnização.

Precisa de ajuda com o processo de indemnização da companhia aérea? Se se sente sobrecarregado, saiba que não é o único. Na verdade, mais de 420.000 pessoas se sentiram exatamente da mesma forma que você, e é por isso que elas recorreram à AirAdvisor para cuidar do processo de reclamação por elas. Tornamos tudo mais fácil e só somos pagos se ganharmos o seu caso.

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Alguns recursos extra para ajudá-lo a compreender melhor a compensação por atraso de voo:

• Prazos para Reclamar Compensação por Voo Atrasado
• O que são Reversões de Atraso?
• Devo aceitar Dinheiro ou Vouchers após um Voo Atrasado?
• Guia de Atrasos de Voo em Viagem de Negócios

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Conheça melhor as principais causas de atraso de voos:

• Atraso de Voo devido a Condições Meteorológicas
• Atraso de Voo devido a Manutenção do Avião
• Atraso de Voo devido a Abastecimento Excessivo de Combustível
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