Dinheiro ou Vouchers: Que compensação deve aceitar por um voo atrasado?

Escrito por Renata Pacheco

Última actualização: March 11, 2025

Navegar pelas particularidades de um processo de compensação por atraso de voo ou por voo cancelado pode deixá-lo perplexo e inseguro quanto ao que está em causa e à melhor forma de agir. 

Na AirAdvisor, uma força líder na assistência a passageiros com atrasos de voo para garantir uma compensação justa, compreendemos este dilema e pretendemos fornecer conselhos claros e especializados para facilitar o seu processo de decisão.

Neste artigo, exploramos as vantagens e as desvantagens dos vouchers de viagem quando em comparação com compensações em dinheiro por atrasos de voos. Aproveitando a nossa experiência em lidar com companhias aéreas e compreender regulamentos complexos, iremos ajudá-lo a compreender os potenciais benefícios de cada opção, permitindo-lhe fazer uma escolha que maximize a sua compensação e se alinhe com os seus futuros planos de viagem.

O que é a Compensação por Atraso de Voo?

A compensação por atraso de voo é um reembolso financeiro a que pode ter direito, enquanto passageiro, se sofrer um atraso significativo durante a sua viagem aérea, a contar do seu destino final. Os critérios de elegibilidade e o dinheiro da compensação por atraso de voo que recebe dependem largamente da região e das políticas específicas da companhia aérea.

Por exemplo, na União Europeia, o Regulamento (CE) n.º 261/2004 estipula que tem direito a uma indemnização em dinheiro por atraso de voo se o seu voo chegar ao destino final com um atraso de mais de três horas. Isto a menos que o atraso se deva a circunstâncias extraordinárias (ou seja, fora do controlo da companhia aérea). A indemnização pode variar entre 250,00 e 600,00 euros, consoante a distância do voo.

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Como é que as Companhias Aéreas Pagam Compensação?

As companhias aéreas oferecem normalmente uma indemnização através de dois meios: indemnização em dinheiro e vouchers. Ambas têm as suas próprias vantagens e podem ser escolhidas de acordo com a sua preferência e a situação em concreto. Pode explorá-las mais detalhadamente de seguida:

Compensação em dinheiro

A compensação em dinheiro é um mecanismo de reembolso financeiro direto que lhe é oferecido pela companhia aérea em causa pelos voos atrasados. É frequentemente paga por cheque, transferência bancária ou, por vezes, através de um cartão de crédito ou débito. 

A vantagem da compensação em dinheiro é a sua flexibilidade: pode gastá-la como quiser, sem estar vinculado a uma companhia aérea ou serviço em particular. O montante é normalmente fixo, tendo por base a duração do atraso e a distância do voo, e não depende do montante que pagou inicialmente pelo bilhete.

O que é um voucher de compensação?

A compensação por vouchers da companhia aérea implica que a companhia aérea lhe ofereça um vale ou um crédito para futuras viagens ou serviços, muitas vezes com a mesma companhia aérea, para ser utilizado em voos internacionais ou domésticos. 

Por vezes, o montante do vale por voo atrasado operado por uma transportadora pode mesmo exceder o montante que receberia em dinheiro, o que o torna potencialmente mais valioso para um viajante frequente. No entanto, estes vouchers por voos atrasados vêm normalmente com algumas restrições, como datas de validade e períodos de carência, e podem ser aplicáveis apenas a determinadas rotas ou serviços. Por isso, convém analisar cuidadosamente os seus planos de viagem futuros antes de os aceitar.

Porque é que as Companhias Aéreas Oferecem Vouchers de Compensação a Passageiros que Sofrem Atrasos?

Muitas vezes, as companhias aéreas oferecem vouchers como forma de pagamento de compensações por voos atrasados de modo a gerir o seu fluxo de caixa imediato e de incentivar os passageiros a utilizarem novamente os seus serviços. Ao oferecer vouchers, as companhias aéreas conseguem frequentemente atrasar um impacto financeiro efetivo, uma vez que os passageiros nem sempre resgatam os vouchers de imediato (se é que o chegam a fazer).

Além disso, ao oferecer uma compensação por atrasos no tráfego aéreo sob a forma de vouchers, as companhias aéreas estão a encorajar a repetição de negócio, transformando uma experiência potencialmente negativa do cliente numa futura oportunidade de venda.

Porque é que não deve aceitar Vouchers de Viagem por Atrasos de Voo

Sou obrigado a aceitar vouchers como forma de compensação por atraso de voo?

Claro, não! Será mais sensato aceitar uma oferta imediata de um vale de compensação por atraso de voo, também conhecido por voucher, ou esperar pelas potenciais vantagens de uma indemnização monetária? Um voucher encontra-se normalmente ligado à companhia aérea que o emitiu, limitando a sua escolha enquanto passageiro em relação a viagens futuras. 

Como referimos, também pode vir acompanhado de restrições de utilização, como a proibição de utilização do voucher em períodos de pico de viagens ou o estabelecimento de uma data de validade, limitando o momento em que pode ser utilizado. 

Além disso, se a companhia aérea for à falência ou cessar as suas atividades, o voucher de compensação por voo atrasado pode vir a tornar-se inútil.

Por último, aceitar um voucher de viagem, em alguns casos, pode fazer com que renuncie ao direito de apresentar outros pedidos de indemnização. Por isso mesmo, é essencial ter conhecimento de todos os termos e condições antes de aceitar um vale de indemnização.

Que outros cupões oferecem as companhias aéreas?

Para além dos vouchers de viagem, as companhias aéreas podem ainda fornecer-lhe outros tipos de vales para compensá-lo por inconvenientes relacionados com o voo.

Uma forma comum é o voucher de refeição, que costumam ser oferecidos sempre que um voo sofre um atraso significativo. É importante saber que a aceitação de vouchers de refeição não afeta o seu direito a um pedido de compensação por atraso de voo.

As companhias aéreas também podem oferecer vouchers de transporte (como táxi), alojamento gratuito em hotel, ou outros serviços relacionados com o atraso ou cancelamento. É importante compreender os termos e condições destes vouchers antes de os aceitar.

Passos a seguir para receber a sua compensação em dinheiro

Aqui estão os passos que normalmente necessita de dar se pretende reclamar a sua indemnização em caso de atraso diretamente à companhia aérea:

1. Conheça os seus direitos: Familiarize-se com os regulamentos e legislação relevantes, como o Regulamento 261/2004 da UE. Compreender os seus direitos é o primeiro passo para reclamar a indemnização a que tem direito.
2. Guarde os seus documentos de viagem: Guarde sempre uma cópia do seu cartão de embarque e de quaisquer outros documentos de viagem relevantes. Estes são essenciais para provar o seu caso.
3. Registe os pormenores do atraso: anote os detalhes do voo, como a duração do atraso e as razões apresentadas pela companhia aérea. Se possível, obtenha uma confirmação escrita do atraso por parte da companhia aérea.
4. Contacte a companhia aérea para apresentar uma reclamação: Escreva uma carta formal à companhia aérea, descrevendo os pormenores do atraso e o seu pedido de indemnização.
5. Acompanhamento: Se a companhia aérea não responder atempadamente ou se recusar o seu pedido injustamente, poderá ter de insistir com a companhia ou considerar a possibilidade de avançar para uma medida mais gravosa.
6. Ação judicial: Se a sua reclamação continuar a não ser tratada, poderá ter de considerar a possibilidade de intentar uma ação judicial. Esta ação pode ser morosa e dispendiosa.

Pedir uma compensação em dinheiro com a AirAdvisor

Com a AirAdvisor, evita a necessidade de recolher documentos exaustivos, o acompanhamento constante e lidar com a possibilidade de ações judiciais adicionais. Tornamos o processo simplificado e sem stress:

1. Submeta os detalhes do seu voo: Utilizando a nossa plataforma online, introduza os dados do seu voo. Isto inclui o número do seu voo e a data da sua viagem.
2. Deixe-nos avaliar o seu caso: O nosso sistema automatizado avaliará instantaneamente o seu pedido de indemnização e determinará a sua elegibilidade para obter compensação.
3. Nós tratamos do processo: Depois de apresentar o seu pedido de indemnização, os nossos especialistas assumem o controlo do processo. Lidamos com a companhia aérea em seu nome, utilizando os nossos conhecimentos jurídicos para negociar o melhor resultado possível.
4. Receba a sua indemnização: Se a sua reclamação for bem-sucedida, transferimos a sua indemnização diretamente para si. Só recebemos uma taxa de pagamento se a sua reclamação for bem-sucedida, o que significa que não existe qualquer risco financeiro para si.

Ferramentas para o auxiliar

Confira a nossa lista de ferramentas GRÁTIS nos seguintes links:

• Verificador de Atraso de Voo GRATUITO
• Calculador Gratuito de Compensação por Atraso de Voo
• Minuta de Carta de Compensação por Atraso de Voo Gratuita

Recursos & Material de Leitura Adicional

Alguns recursos extra para ajudá-lo a compreender melhor a compensação por atraso de voo:

• Prazos para Reclamar Compensação por Voo Atrasado
• O que são Reversões de Atraso?
• Guia de Atrasos de Voo em Viagem de Negócios

Atrasos de Voo por situação

Conheça melhor as principais causas de atraso de voos:

• Atraso de Voo devido a Condições Meteorológicas
• Atraso de Voo devido a Desvio
• Atraso de Voo devido a Manutenção do Avião
• Atraso de Voo devido a Abastecimento Excessivo de Combustível
• Atraso de Voo devido a Circunstâncias Extraordinárias

Descobrir quanto lhe devem por um voo afetado pode ser complicadoEstamos aqui para ajudar. Deixe-nos avaliar a sua compensação.Verifique o Seu Voo