Vouchers para voos cancelados: Um guia especializado para passageiros aéreos
Os vales podem parecer uma opção conveniente para os passageiros, mas podem vir com muitas restrições. É importante ter tempo para compreender os pormenores e as datas de validade antes de aceitar um.
O seu voo é cancelado à última hora, sente-se frustrado e chateado com a companhia aérea por o ter colocado nesta situação. Mas depois, oferecem-lhe um vale de viagem para ajudá-lo a resolver a situação. Parece uma boa ideia, mas não tem a certeza se deve aceitá-lo. É o seu caso?
Verificar CompensaçãoOs vales podem parecer uma opção conveniente para os passageiros, mas podem vir com muitas restrições. É importante ter tempo para compreender os pormenores e as datas de validade antes de aceitar um.
O seu voo é cancelado à última hora, sente-se frustrado e chateado com a companhia aérea por o ter colocado nesta situação. Mas depois, oferecem-lhe um vale de viagem para ajudá-lo a resolver a situação. Parece uma boa ideia, mas não tem a certeza se deve aceitá-lo. É o seu caso?
De acordo com dados estatísticos fornecidos pela AirAdvisor ao Jornal Económico, cerca de
(…) 30% dos voos realizados em Portugal enfrentaram algum tipo de perturbação, como atrasos e cancelamentos (…)”, tornando Portugal no terceiro pior país da Europa nesse segmento, com mais de 80.000,00 interrupções de voo. Porém, “(…) apenas 10% a 20% dos passageiros com direito a compensação formalizam as suas reclamações
muitas vezes por falta de conhecimento ou por causa das complexidades que envolvem todo o processo de reclamação.
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Principais conclusões
- Os passageiros têm direito a exigir um reembolso em dinheiro para voos cancelados;
- Os vales podem ter muitas restrições, pelo que é vital compreender as suas limitações antes de os aceitar;
- Aceitar vouchers em algumas regiões pode fazer com que perca o direito à indemnização;
O que é um vale de voo/voucher de uma companhia aérea?
Semelhante a um cupão ou crédito, um vale é normalmente oferecido aos passageiros quando o seu voo está sobrelotado, cancelado ou atrasado. Na maioria dos casos, os vales são oferecidos antes e em alternativa a um reembolso. Podem ser utilizados em futuras viagens com a companhia aérea em questão ou com companhias aéreas parceiras. Em caso de atrasos consideráveis, as companhias aéreas da UE, do Reino Unido e do Canadá são obrigadas a oferecer vales para cobrir o custo das refeições, bebidas, alojamento em hotel ou transporte de e para um hotel para voos que forem elegíveis.
Porque é que as companhias aéreas oferecem vouchers? Como funcionam os vales de companhias aéreas
Se o seu voo for cancelado enquanto estiver a viajar na União Europeia, as companhias aéreas são obrigadas por lei a oferecer-lhe uma das seguintes opções:
- Um reembolso total;
- Um voo alternativo;
- Um voucher para voo cancelado.
Para além disso, dependendo do seu voo, também pode ser elegível para uma indemnização da companhia aérea.
Por isso, deve estar a perguntar-se por que razão haveria uma companhia aérea de oferecer um voucher de viagem para voo cancelado quando se encontra obrigada a reembolsar o seu bilhete em caso de voo cancelado. A resposta é simples – os vales ajudam as companhias aéreas a minimizar as despesas com reembolsos em dinheiro, dando-lhe mais incentivos para reservar futuros voos com elas. Além disso, um vale pode nunca ser utilizado, o que também ajuda financeiramente as companhias aéreas.
Sou obrigado a aceitar vales? Tenho de aceitar um vale em vez de um reembolso?
Se lhe oferecerem um vale de viagem, não é obrigado a aceitá-lo. De facto, tem direito a um reembolso total se, quando o seu voo for cancelado, optar por não continuar a sua viagem. Por vezes, os passageiros podem pensar que aceitar um vale é uma boa opção em vez de um reembolso, mas, infelizmente, a maior parte dos vales tem muitas datas de exclusão, restrições e prazos de validade curtos.
Além disso, aceitar um vale de uma companhia aérea, especialmente na UE, no Reino Unido e no Canadá, pode fazer com que perca o direito a uma indemnização da companhia aérea mesmo que o seu voo seja elegível. Por isso, tenha muito cuidado ao aceitá-los.
Os seus direitos
O Regulamento Europeu sobre Direitos de Passageiros (EU 261) exige que as companhias aéreas indemnizem os passageiros cujos voos tenham sido cancelados num montante de até 600 euros sempre que estas forem responsáveis pela perturbação do voo. Esta disposição só se aplica quando a companhia aérea cancela o voo com menos de 14 dias de antecedência. A indemnização é paga adicionalmente em relação ao reembolso, voucher ou voo alternativo.
Conclusão
É preciso muito cuidado ao aceitar vouchers de companhias aéreas para voos cancelados na União Europeia, na medida em que, a aceitação de um vale de viagem em lugar do respetivo reembolso pode eliminar as suas hipóteses de obter mais tarde uma indemnização pelo voo.
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Alguns recursos extra para ajudá-lo a compreender melhor a compensação por cancelamento de voo:
- Recebeu um Aviso de Cancelamento de Voo? É isto que deve fazer
- Reembolsos de Voo - Tudo o que necessita de saber
- Cancelamento de Voo em Viagem de Negócios
- Como Reclamar Despesas de Hotel no caso de Voos Cancelados
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