Recebeu um aviso de cancelamento de voo? Consulte o nosso modelo de pedido de reembolso da companhia aérea
Sabia que, quando recebe uma notificação de cancelamento de voo pela companhia aérea, para além do reembolso do bilhete pode ainda receber uma indemnização em dinheiro de até € 600,00? Pode enviar uma carta para reclamar uma indemnização pelo voo cancelado.
A AirAdvisor fornece-lhe um modelo de carta de reclamação à companhia aérea através da qual poderá solicitar reembolso e indemnização e que poderá utilizar no seu processo. No artigo, ficará também a conhecer os seus direitos e critérios de elegibilidade para obter indemnização.
Pode também confiar a sua reclamação à equipa da AirAdvisor com a ajuda da ferramenta online gratuita que lhe oferecemos, o nosso modelo de carta de reclamação para compensação a enviar à companhia aérea. Só tem de clicar no botão “Verificar indemnização” abaixo.
Verificar CompensaçãoFui notificado do cancelamento do meu voo - O que fazer quando o voo é cancelado?
Tem uma viagem programada e recebeu subitamente uma mensagem de cancelamento de bilhete de avião. Um aviso de cancelamento de voo é normalmente sinónimo de stress e frustração. Só pode significar que as suas esperadas férias ou as suas viagens de negócios estão arruinadas. Felizmente, pode ter direito a diferentes benefícios em caso de cancelamento. Um deles é obter uma indemnização que pode ir até € 600,00.
Teve um voo afetado?Pode ter direito a uma compensação de até €600Verifique o Seu Voo
Mas e o que fazer se o seu voo for cancelado?
Há três formas de fazer valer os seus direitos, cada uma delas com as suas vantagens e desvantagens:
- Pode argumentar diretamente com a transportadora aérea utilizando um modelo de carta: gratuito, mas ineficaz.
- Pode nomear um representante legal que pedirá uma indemnização em seu nome: eficaz, mas caro.
- Pode recorrer à AirAdvisor: A nossa equipa de especialistas gere o processo desde o início até ao momento em que recebe a indemnização: a custo zero e com a máxima eficácia.
Não importa o local em que é notificado do cancelamento de voo: se ainda em casa ou já na zona de embarque. Deve seguir esta diretriz:
- Guarde o seu cartão de embarque e outros documentos de viagem (vai precisar deles para a sua carta de reclamação).
- Solicite à tripulação da companhia aérea que lhe forneça uma prova escrita do cancelamento.
- Peça o reembolso do bilhete ou um voo de substituição.
- Guarde todos os recibos se teve de fazer compras necessárias devido ao cancelamento (por exemplo, produtos de higiene pessoal, vestuário, alojamento, táxi, etc.)
- Não aceite vouchers de viagem (pois podem implicar a renúncia a uma indemnização em dinheiro).
- Preencha os dados do seu voo na carta online da AirAdvisor para pedir uma indemnização pelo voo cancelado: começaremos imediatamente a trabalhar no seu caso.
Uma companhia aérea pode cancelar o meu voo? Quando é que preciso de um modelo de carta de reclamação à companhia aérea para obter reembolso e compensação?
Todos os dias são cancelados voos em todo o mundo. As companhias aéreas podem cancelar voos por diferentes razões e em diferentes alturas. O pior, claro, é receber um aviso de cancelamento de voo quando se está na zona de partida já preparado para embarcar.
Felizmente, a legislação europeia aprovou o Regulamento 261/2004 que protege os direitos dos passageiros aéreos em caso de cancelamento de voo. Qualquer viajante, independentemente da sua cidadania ou nacionalidade, pode ter direito a vários benefícios.
Em primeiro lugar, quando o seu voo é cancelado, pode pedir à sua companhia aérea:
- O reembolso integral do bilhete e um voo de regresso ao ponto de partida original, ou
- Um voo alternativo para o destino final o mais cedo possível ou numa data posterior
Se o seu novo voo tiver sofrido um atraso, tem direito aos seguintes complementos:
- Refeições e bebidas gratuitas em função do tempo de espera (normalmente, superior a 2 horas);
- Alojamento e transporte gratuitos, se for necessário pernoitar no hotel;
Pode também ter direito a uma indemnização de até € 600,00 se o seu voo cancelado preencher as seguintes condições:
- A companhia aérea emitiu um aviso de cancelamento do voo com menos de 14 dias de antecedência em relação à data de partida;
- O seu voo foi cancelado por culpa da companhia aérea e não devido a circunstâncias extraordinárias;
- O seu voo devia partir de um aeroporto da UE ou ser operado por uma companhia aérea da UE, independentemente do aeroporto de chegada;
Se o seu voo foi cancelado, apresse-se e clique em “Verificar o seu voo” no botão abaixo. Será imediatamente colocado em contacto com a equipa de especialistas da AirAdvisor.
Modelo de carta de indemnização por cancelamento de voo
A nossa equipa da AirAdvisor criou um modelo de e-mail de cancelamento de voo para a companhia aérea que poderá utilizar para reclamar a sua indemnização (incluindo a indemnização por atraso de voo). É necessário adicionar os seus dados pessoais e do voo (como o número do voo) e explicar a sua situação.
É importante preencher todas as informações corretamente. Qualquer detalhe em falta ou erro pode levar ao indeferimento do pedido.
Também pode utilizar a nossa carta de reclamação para obter uma compensação da companhia aérea. Esta carta foi criada pela AirAdvisor especificamente para os passageiros aéreos afetados por qualquer perturbação de voo. Veja como funciona. Em menos de 3 minutos, enviará a sua reclamação. Além disso, ajudá-lo-emos a ganhar, gratuitamente.
Que valor de compensação posso pedir numa carta de reclamação de compensação da companhia aérea?
O montante que pode pedir numa carta de reclamação por cancelamento de voo depende dos seguintes fatores:
- a hora em que foi informado do cancelamento
- distância de viagem do seu voo
- se lhe foi oferecido e aceitou um voo alternativo
- Se o aeroporto de chegada se situar na UE
Pode verificar os montantes exatos e os seus outros direitos em caso de aviso de cancelamento de voo no nosso site.
Regra geral, em caso de cancelamento de voo, pode ter direito aos seguintes montantes de indemnização:
- € 250,00 para todos os voos com menos de 1500 km (por exemplo, Lisboa - Istambul);
- € 400,00 para todos os voos entre 1500 km e 3500 km (ex.: Amesterdão - Lisboa);
- € 400,00 para todos os voos internos da UE com mais de 3500 km (por exemplo, Lisboa - Helsínquia);
- € 600,00 para todos os voos não internos da UE com mais de 3500 km (por exemplo, Lisboa - Dubai);
Se aceitar o voo de substituição, é possível que receba apenas metade dos montantes acima indicados. Depende da hora a que o novo voo chega ao destino final em comparação com o voo original. O período de aviso de cancelamento do voo também é tido em consideração.
Exemplo de carta de pedido de reembolso à companhia aérea
É fácil confundir quando é que uma pessoa tem direito a indemnização e quando é que tem direito a reembolso de voo. A indemnização de voo é quando uma companhia aérea o compensa pelos inconvenientes causados pela perturbação do voo. Por sua vez, o reembolso de voo implica o reembolso do custo do bilhete anteriormente pago pelo voo em questão, atendendo a que, a companhia aérea não cumpriu as suas obrigações devido a uma perturbação do voo.
Algumas companhias aéreas podem também oferecer um reembolso quando o voo é cancelado voluntariamente. Normalmente, o reembolso é feito sob a forma de crédito de voo que pode ser utilizado num futuro voo com a mesma companhia aérea.
Um dos exemplos é o funcionamento do pedido de reembolso da Vueling Airlines. Não se esqueça de que existe um prazo a ter em atenção (normalmente, pelo menos 48 horas antes do voo). Se o cancelamento for efetuado fora do prazo, é possível que não consiga obter o seu dinheiro de volta.
Contrariamente à compensação, o passageiro tem sempre direito a um reembolso do bilhete em caso de cancelamento. Normalmente, a companhia aérea oferece-lhe um voo alternativo, mas se este não servir as suas necessidades, pode pedir o reembolso total do seu voo cancelado.
A AirAdvisor preparou um modelo de carta de reclamação à companhia aérea caso pretenda obter um reembolso:
Na verdade, se o seu voo for elegível, pode pedir um reembolso e uma indemnização utilizando o modelo de reclamação após cancelamento de voo fornecido anteriormente. Também pode utilizar um modelo interativo de carta de pedido de reembolso da companhia aérea que lhe permite reclamar os seus direitos em 3 minutos.
Ferramentas para o auxiliar
Confira a nossa lista de ferramentas GRÁTIS nos seguintes links:
- Calculador de Compensação por Cancelamento de Voos GRATUITO
- Verificador de Cancelamento de Voo GRATUITO
Recursos & Material de Leitura Adicional
Alguns recursos extra para ajudá-lo a compreender melhor a compensação por cancelamento de voo:
- Devo aceitar Dinheiro ou Vouchers após um Voo Cancelado?
- Reembolsos de Voo - Tudo o que necessita de saber
- Cancelamento de Voo em Viagem de Negócios
- Como Reclamar Despesas de Hotel no caso de Voos Cancelados
Cancelamentos de Voo por situação
Aprenda mais sobre as principais causas de cancelamento de voos:
- Cancelamento de Voo devido a Condições Meteorológicas
- Cancelamento de Voo devido a Problemas Técnicos
- Cancelamento de Voo devido a questões relacionadas com o Controlo de Tráfego Aéreo
O seu voo sofreu um atraso superior a 3 horas ou foi cancelado?Veja se a AirAdvisor lhe consegue obter uma compensação.Verifique o Seu Voo
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