De acordo com um estudo da AirAdvisor relativo a 2026, a KLM é a melhor companhia aérea para passageiros idosos na Europa, com uma pontuação de 89,4/100. A KLM é seguida pela LOT Polish Airlines, com 81,6, e pela British Airways, com 76,4.
Classificámos 30 companhias aéreas europeias com 10 métricas específicas para seniores relacionadas com a acessibilidade e a assistência. Analisámos elementos importantes da viagem de um sénior, como a assistência em cadeira de rodas, o lugar ao lado de um acompanhante, a ajuda no embarque, a medicação e os equipamentos médicos, e o apoio em caso de perturbações ou ligações.
O estudo distingue entre os benefícios oferecidos especificamente devido à idade de um passageiro e os serviços de acessibilidade disponíveis para passageiros com deficiência ou mobilidade reduzida ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 1107/2006.
A idade, por si só, não dá automaticamente a um passageiro o direito a estes serviços de assistência.
Em resumo
- A KLM destaca-se como a companhia aérea europeia mais adaptada às necessidades dos passageiros seniores, entre as 30 analisadas no nosso estudo.
- A LOT Polish Airlines e a British Airways completam o pódio.
- O quarto lugar da easyJet demonstra que o modelo low-cost não é incompatível com um bom nível de apoio à acessibilidade.
- A Air France distingue-se por disponibilizar uma tarifa sénior específica, com benefícios dedicados aos passageiros mais velhos.
- Antes de escolher uma tarifa, as famílias e os passageiros seniores devem ter em conta não só o preço, mas também as condições de marcação de assistência, a possibilidade de viajar junto de um acompanhante, as regras relativas ao transporte de medicação e os requisitos aplicáveis aos voos com ligação.
As melhores companhias aéreas europeias para passageiros seniores
À data de publicação, não estavam disponíveis dados para todas as categorias. A informação sobre a cobertura dos dados indica quais as categorias que foram incluídas e em que medida.
Posição | Companhia aérea | Pontuação /100 | Cobertura de evidências |
1 | KLM | 89,4 | 90% |
2 | LOT Polish Airlines | 81,6 | 82% |
3 | British Airways | 76,4 | 66% |
4 | easyJet | 74,6 | 82% |
5 | Air France | 72,6 | 66% |
6 | Vueling | 72,2 | 74% |
7 | Ryanair | 69,0 | 82% |
8 | Finnair | 68,6 | 76% |
9 | Condor | 68,4 | 76% |
10 | AEGEAN | 67,8 | 56% |
11 | Norwegian | 67,0 | 58% |
12 | Turkish Airlines | 66,2 | 48% |
13 | Air Europa | 66,0 | 56% |
13 | TAP Air Portugal | 66,0 | 46% |
15 | SAS | 65,8 | 44% |
16 | Aer Lingus | 65,4 | 43% |
16 | Wizz Air | 65,4 | 27% |
18 | Jet2 | 65,0 | 37% |
19 | SWISS | 64,6 | 54% |
O que o Índice de Voo Amigo dos Seniores revelou
A classificação geral mostra quais as companhias aéreas com melhor desempenho nas 10 categorias, mas as pontuações individuais revelam alguns padrões mais interessantes:
A KLM é a companhia aérea mais consistente nas várias categorias
A KLM obtém uma pontuação de 4 ou 5 em 5 em nove das dez categorias avaliadas, revelando um desempenho consistente e acima da média. Esta é a principal razão pela qual lidera o nosso estudo sobre as 30 companhias aéreas mais adaptadas às necessidades dos passageiros seniores. Pois vejamos:
- Os seniores com mobilidade reduzida que voam com a KLM podem pedir embarque prioritário gratuito.
- A medicação em pequenas embalagens pode ser guardada no frigorífico de bordo.
- Os dispositivos médicos são bem-vindos a bordo. Pode levar oxigénio consigo ou a KLM pode fornecê-lo. Basta preencher o formulário de informações médicas.
- Quando viaja com um acompanhante, a KLM faz o possível para garantir que ficam sentados juntos sem qualquer custo.
- A única categoria não verificada da KLM foi a das tarifas sénior e flexibilidade, pelo que se assumiu uma pontuação média de 3/5.
As companhias aéreas low-cost têm melhor desempenho do que se poderia esperar
A easyJet é a companhia aérea low-cost mais bem classificada do estudo. Mas há outras companhias aéreas acessíveis no top 10, nomeadamente a Vueling e a Ryanair.
easyJet: custos mais baixos sem abdicar do conforto dos seniores
- Pontuação final: 4.º lugar, 74,6/100.
- A easyJet permite-lhe viajar com 2 equipamentos de mobilidade (sem custo adicional).
- O equipamento médico pode acrescer à franquia normal de bagagem de mão, mediante declaração médica e consoante o tamanho. São também permitidas bolsas térmicas e placas de gel para medicação sensível à temperatura.
- A cobertura de evidências da easyJet é de 82%, com apenas as categorias de tarifas sénior e perturbações por verificar.
Vueling e Ryanair: as outras companhias low-cost amigas dos seniores
- A Vueling ocupa o 6.º lugar no nosso estudo, com uma pontuação final de 72,2/100, e a Ryanair segue-se de perto no 7.º, com 69/100.
- Tanto a política da Ryanair como a de assistência especial da Vueling preveem a atribuição de lugares adequados aos passageiros que necessitam de assistência e aos respetivos acompanhantes, sem custos adicionais de seleção de lugar.
- Ambas permitem o transporte de equipamentos médicos necessários para além da franquia normal de bagagem de mão, sem custos adicionais. Entre estes podem incluir-se máquinas CPAP e concentradores de oxigénio portáteis, embora determinados dispositivos possam estar sujeitos a aprovação prévia.
- Ambas aceitam equipamento de mobilidade sem os habituais custos de bagagem.
- A Ryanair transporta uma cadeira de rodas de bordo em todas as aeronaves, que a tripulação pode usar para ajudar os passageiros a chegar à porta da casa de banho. As casas de banho têm também barras de apoio.
- Uma desvantagem específica para os seniores num voo da Ryanair é que nunca permitem embarque prioritário gratuito para seniores: tem de o comprar.
- Na Vueling, os passageiros com necessidades especiais e os seus acompanhantes não devem normalmente exceder 10% da capacidade da aeronave, por isso marque com antecedência.
A melhor companhia aérea europeia para cada tipo de apoio
Além da nossa vencedora geral, a KLM, destacam-se também as seguintes companhias aéreas em categorias específicas:
Melhor em desconto sénior e flexibilidade: Air France (5/5)
No 5.º lugar da classificação geral, a Air France tem um Senior Pass que dá acesso a descontos e outros benefícios:
- Para passageiros com 65 anos ou mais
- Até 30% de desconto
- Uma mala de porão gratuita por bilhete
Melhor na marcação de assistência: LOT Polish Airlines (5/5)
A LOT ocupa o 2.º lugar e alcança a pontuação máxima (5/5) na categoria de marcação de assistência especial. Os passageiros podem solicitar assistência no momento da reserva do voo ou posteriormente, através da opção «Gerir a Minha Reserva», de um formulário online ou por telefone.
Melhor companhia para viajar ao lado de um acompanhante: easyJet (5/5)
Na easyJet, o seu acompanhante tem garantida a mesma tarifa, mesmo que marque mais tarde. Além disso, a companhia aérea coloca-os o mais perto possível um do outro, sem taxa de seleção de lugar.
Melhor em apoio cognitivo e sensorial: AEGEAN (5/5)
A assistência gratuita da AEGEAN abrange especificamente passageiros mais velhos com demência ou Alzheimer, havendo também apoio dedicado para passageiros com deficiência visual ou auditiva.
Melhor em apoio com cadeira de rodas e assistente: LOT Polish Airlines (5/5)
A LOT disponibiliza três níveis de assistência em cadeira de rodas, permitindo adaptar o apoio às necessidades de cada passageiro: desde a deslocação por longas distâncias no aeroporto até à subida e descida de escadas ou ao acesso ao lugar na aeronave.
No nível mais completo de assistência, os funcionários acompanham o passageiro desde a chegada ao aeroporto até ao seu lugar na aeronave, prestando também apoio após a aterragem.
As companhias aéreas europeias com pior pontuação
Posição (pior pontuação) | Companhia aérea | Pontuação /100 | Cobertura de evidências |
1 | Pegasus Airlines | 57,0 | 15% |
2 | Transavia | 59,4 | 27% |
3 | Brussels Airlines | 60,0 | 15% |
3 | Iberia | 60,0 | 15% |
3 | Lufthansa | 60,0 | 25% |
6 | Eurowings | 60,8 | 58% |
6 | Volotea | 60,8 | 56% |
8 | ITA Airways | 61,0 | 84% |
9 | Austrian Airlines | 63,0 | 56% |
9 | Icelandair | 63,0 | 42% |
9 | airBaltic | 63,0 | 42% |
As duas últimas companhias aéreas da nossa classificação europeia das melhores companhias para passageiros seniores são a Pegasus e a Transavia.
- Pegasus Airlines: 57/100. Apenas 15% dos critérios ponderados puderam ser verificados, pelo que é difícil retirar conclusões definitivas. Na categoria de marcação de assistência, obtém 2/5. Os passageiros têm de telefonar para marcar assistência e é preciso ser extremamente específico quanto às suas capacidades e necessidades.
- Transavia: 59,4/100. A cobertura de evidências foi de apenas 27%, com dados verificáveis disponíveis em apenas duas categorias. A Transavia obteve 4/5 na categoria de lugar ao lado de um acompanhante. A sua outra categoria verificada, a marcação de assistência, obteve 2/5, o que puxa a pontuação geral para baixo de 60. Além disso, se precisar de ser erguido para o seu lugar, não pode escolhê-lo com antecedência: a Transavia atribui-lhe o lugar mais acessível.
A nossa metodologia: o que torna uma companhia aérea amiga dos seniores
Para criar o Índice de Voo Amigo dos Seniores 2026, a AirAdvisor analisou 30 das principais companhias aéreas a operar na Europa, selecionadas de forma a abranger diferentes segmentos do mercado, incluindo companhias de serviço completo, low-cost e de lazer.
A análise das políticas de cada companhia foi realizada a 21 de outubro de 2026 e teve por base 10 categorias consideradas particularmente relevantes para os passageiros mais velhos. Apresentamos de seguida as categorias avaliadas e o respetivo peso na pontuação final:
- Cada critério foi avaliado numa escala de 0 a 5, sendo as pontuações mais elevadas atribuídas às companhias com políticas documentadas mais completas. A pontuação final foi calculada através da seguinte fórmula: peso da categoria × (pontuação obtida/5). Por exemplo, uma classificação de 4/5 na categoria de marcação de assistência contribui com 12 pontos para a pontuação final.
- Quando não conseguimos verificar a política de uma companhia aérea, atribuímos um valor neutro de 3/5 para calcular a classificação geral provisória. Um 0 penalizaria injustamente a companhia.
- Cobertura de evidências: representa a proporção do peso total da pontuação que foi possível verificar com base nas políticas publicadas pelas companhias aéreas. Se for inferior a 50%, a pontuação deve ser considerada provisória.
- O estudo avalia as políticas publicadas pelas companhias aéreas, não a experiência dos passageiros quanto à forma como essas políticas são aplicadas na prática.
- O nosso foco está nos benefícios comerciais oferecidos especificamente aos passageiros mais velhos, e não nos direitos de acessibilidade ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 1107/2006.
Exemplos de direitos ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 1107/2006
- Artigo 7.º, n.º 1: solicite assistência com, pelo menos, 48 horas de antecedência em relação à hora de partida. Se não cumprir este prazo, a companhia aérea e o aeroporto apenas são obrigados a envidar «esforços razoáveis» para prestar a assistência.
- Artigo 8.º: é o aeroporto, e não a companhia aérea, o responsável pela ajuda com cadeiras de rodas dentro dos aeroportos da UE.
- Se a assistência não for prestada adequadamente: apresente primeiro uma reclamação à companhia aérea e, caso não obtenha uma resposta satisfatória, contacte a ANAC (Autoridade Nacional da Aviação Civil), responsável pela aplicação dos direitos dos passageiros com deficiência ou mobilidade reduzida em Portugal.
E se o voo de um passageiro sénior atrasar ou for cancelado?
Se o seu voo com partida de um aeroporto da UE chegar com 3 ou mais horas de atraso ou for cancelado em cima da hora, pode ter direito a até 600 € ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004, além de refeições e hotel enquanto espera.
Os passageiros mais velhos têm os mesmos direitos que qualquer outro passageiro elegível ao abrigo do UE261.
Indemnização por perturbações
Ao abrigo do UE261, pode ter direito a indemnização por atraso ou por cancelamento até 600 €, consoante as circunstâncias, a distância e a duração da perturbação.
Assistência e apoio durante um atraso
Independentemente do eventual direito a indemnização por atraso de voo, e consoante o tempo de atraso, a companhia aérea tem também um dever de prestar assistência, nos termos do artigo 9.º do Regulamento (CE) n.º 261/2004. Esta assistência inclui o fornecimento de refeições e bebidas, alojamento quando seja necessário pernoitar e transporte entre o aeroporto e o hotel.
Para os seniores, um atraso prolongado ou uma pernoita inesperada podem ser especialmente difíceis. Os horários da medicação podem ficar desregulados e a remarcação pode obrigar a voltar a tratar, em cima da hora, da assistência em cadeira de rodas ou do lugar ao lado do acompanhante.
Que companhia aérea escolher: recomendações consoante a necessidade
Embora a KLM lidere o nosso estudo entre as 30 companhias aéreas analisadas, isso não significa que as low-cost devam ser excluídas das opções dos passageiros seniores apenas por praticarem tarifas mais baixas.
Precisa de assistência em cadeira de rodas até ao lugar na aeronave? A LOT pode ser uma boa opção. Vai viajar com um acompanhante e procura uma tarifa económica? Considere a easyJet. Viaja com alguém que vive com demência? A AEGEAN merece a sua atenção.
Dica: marque a assistência com antecedência e reserve tempo extra antes da partida e durante as ligações.
Se ocorrer algum problema com o voo, a AirAdvisor pode verificar se tem direito a indemnização e ajudar a apresentar o pedido.
