As melhores e piores companhias aéreas europeias em termos de confiabilidade na gestão de bagagem
Índice de Fiabilidade da Bagagem 2026 da AirAdvisor combina dados de reclamações, queixas e satisfação para revelar as companhias aéreas europeias que tratam melhor da bagagem.
Às vezes, o ato de confiar a sua bagagem a uma companhia aérea torna-se num verdadeiro jogo de sorte. Será que chegará ao destino consigo, em boas condições, ou poderá aparecer danificada ou com itens em falta? Preocupações como estas podem influenciar a decisão entre viajar com tudo aquilo de que realmente precisa ou optar apenas pela bagagem de mão.
Mas e se fosse possível saber, antes do seu voo, qual o nível de fiabilidade de uma companhia aérea no tratamento da bagagem? Até agora, isso não era possível. Com base em dados de reclamações, visibilidade nas pesquisas, opinião dos passageiros, queixas junto das entidades reguladoras e prémios atribuídos por organismos externos, elaborámos o ranking oficial das companhias aéreas europeias mais fiáveis no que diz respeito à bagagem.
Principais conclusões
- A melhor grande companhia aérea europeia em termos de bagagem é a British Airways; a pior é a Air France.
- A Icelandair é a grande companhia aérea europeia com melhor desempenho em termos de bagagem; a Vueling é a pior.
- A Edelweiss Air é a pequena companhia aérea europeia mais favorável à bagagem; a Virgin Atlantic é a pior.
- A SWISS foi a que mais caiu no ranking em comparação com 2025, perdendo 10 posições.
- A Aer Lingus apresentou a maior melhoria em relação ao ano anterior, subindo 8 posições.
Como funciona a pontuação de fiabilidade em relação à bagagem
Ponderámos os dados e colocámos as seguintes questões:
- Reclamações no AirAdvisor (45%) – Qual é o volume de reclamações e a taxa de sucesso das reclamações, com base nos nossos dados internos para cada companhia aérea?
- Procura do mercado (30%) – Com que frequência os passageiros pesquisam temas relacionados com extravio de bagagem para cada companhia aérea?
- Satisfação dos viajantes (10%) – Com que frequência as avaliações do Trustpilot mencionam a bagagem?
- Reclamações regulatórias (10%) – Quantas reclamações relacionadas com bagagem despachada foram recebidas, em 2025, pela Autoridade de Aviação Civil do Reino Unido (CAA) relativamente a cada companhia aérea?
- Classificações e filiações (5%) – A companhia aérea figurou no ranking oficial das 100 Melhores Companhias Aéreas da Skytrax para 2025? Recorre a um serviço de resolução alternativa de litígios (ADR)?
As 35 companhias aéreas que analisámos foram divididas em três categorias, de acordo com a sua dimensão, para permitir uma comparação mais justa entre operadores semelhantes:
- Companhias Aéreas Globais Dominantes – Transportadoras europeias de grande escala com maior exposição e tráfego (7 companhias aéreas = máx. 7 pontos no total).
- Grandes companhias aéreas europeias – Companhias aéreas europeias tradicionais, de lazer e híbridas com extensas redes intra-UE (20 companhias aéreas = máx. 20 pontos no total).
- Companhias aéreas regionais europeias – Operadores de lazer, de nicho premium e companhias charter com redes mais pequenas e menos passageiros anuais (8 companhias aéreas = máximo de 8 pontos no total).
As melhores e piores grandes companhias aéreas europeias em termos de confiabilidade de bagagem
Esta categoria inclui as maiores companhias aéreas sediadas no Reino Unido e na União Europeia. Estas transportadoras têm uma frota de 150 ou mais aeronaves, transportam mais de 30 milhões de passageiros por ano, ou ambos.
Note que irá encontrar a ultrapopular Ryanair ausente desta lista devido à falta de informação disponível. Também incluímos a Turkish Airlines no nosso estudo devido à elevada procura por parte de passageiros europeus e outros passageiros internacionais.
A melhor companhia aérea europeia global em termos de bagagem
British Airways - vencedora geral
Das 7 companhias aéreas incluídas neste ranking, a British Airways é a melhor companhia aérea europeia de grande volume em termos de fiabilidade na entrega de bagagem.
- A British Airways tem a taxa de sucesso mais elevada de acordo com os nossos dados internos de reclamações de bagagem.
- O volume geral de pesquisas relacionadas com bagagem da BA diminuiu 50% em relação à pontuação de 2025.
- Ocupando o 13.º lugar no Top 100 da Skytrax para 2025, apenas a Turkish Airlines e a Air France obtêm melhores pontuações.
Por que razão a British Airways é a melhor? Embora registe um volume de reclamações superior à média junto da CAA, a taxa de sucesso das reclamações também é elevada. A BA demonstrou uma melhoria significativa em comparação com o ranking de 2025 e é a vencedora incontestável com base nos pontos que obteve.
A pior grande companhia aérea europeia em termos de bagagem
É muito bom falar das companhias com melhor desempenho, mas saber quais são as piores companhias aéreas para a sua bagagem pode realmente ajudar a orientar as suas decisões sobre a companhia aérea e a bagagem despachada.
Pior no geral – Air France
Infelizmente, a Air France foi também a pior grande companhia aérea europeia no nosso Índice de Fiabilidade na Gestão de Bagagem 2025.
- O número de reclamações de bagagem recebidas pela AirAdvisor é mais do dobro do da British Airways.
- No Skytrax 100 de 2025, a Air France ficou em 8.º lugar na classificação geral.
- No Trustpilot, os clientes referem problemas com bagagem em 8,89% das avaliações da Air France, a percentagem mais elevada de todas as principais companhias aéreas europeias.
- Os passageiros da Air France devem pensar duas vezes antes de despacharem bagagem. Opte por bagagem de mão, se possível, especialmente em voos de ligação, onde a probabilidade de problemas com a bagagem aumenta.
Por que razão a Air France é a pior? Mesmo com melhorias, a Air France continua a ter um elevado volume de reclamações, uma elevada procura de mercado com base no volume de pesquisa, e as menções a erros no manuseamento de bagagem são elevadas, tal como as reclamações apresentadas à CAA.
Classificação das principais transportadoras europeias em termos de fiabilidade de bagagem
Com 7 companhias aéreas nesta categoria, a pontuação máxima é de 7 pontos.
| Classificação final | Variação na classificação (em comparação com 2025) | Pontuação total (quanto mais alta, melhor) | Companhia aérea | Reclamações internas - Pontos ponderados (45%) | Procura de mercado - Pontos ponderados (30%) | Reclamações à CAA - Pontos ponderados (10%) | Sentimento das reclamações públicas - Pontos ponderados (10%) | Classificações e filiações - Pontos ponderados (5%) |
 1 | +1 | 6.1 | British Airways | 3.15 | 2.1 | 0.1 | 0.5 | 0.25 |
| 2 | +1 | 4.7 | easyJet | 1.8 | 1.5 | 0.6 | 0.7 | 0.1 |
| 3 | +2 | 4.3 | Wizz Air | 1.35 | 1.8 | 0.5 | 0.6 | 0.05 |
| 4 | n/a | 3.7 | Lufthansa | 1.8 | 0.9 | 0.4 | 0.4 | 0.2 |
| 5 | n/a | 3.65 | KLM | 2.7 | 0.3 | 0.3 | 0.2 | 0.15 |
| 6 | -6 | 3 | Turkish Airlines | 0.45 | 1.2 | 0.7 | 0.3 | 0.35 |
| 7 | n/a | 2.2 | Air France | 0.9 | 0.6 | 0.3 | 0.1 | 0.3 |
As melhores e piores grandes companhias aéreas europeias no que respeita a bagagem
Para efeitos do nosso estudo, as grandes companhias aéreas europeias são geralmente as que possuem uma frota entre 45 e 149 aeronaves, ou que transportam entre 10 e 29 milhões de passageiros por ano. No total, incluímos 20 companhias aéreas.
A melhor grande companhia aérea europeia para bagagem de porão
Icelandair - vencedora geral
A Icelandair é uma ótima escolha para a sua bagagem quando voa com uma grande companhia aérea europeia.
- Com base nos nossos dados internos de reclamações de bagagem, a Icelandair tem uma elevada taxa de sucesso nas reclamações e um baixo volume de reclamações.
- Volume de pesquisa muito baixo relacionado com bagagem; apenas a Aegean Airlines e a Air Europa têm menos impressões.
- Nenhuma reclamação específica sobre bagagem apresentada à CAA em 2025.
Por que é que a Icelandair é a melhor? Quando ocorre um erro no manuseamento de bagagem, esta companhia aérea assume a responsabilidade. Os casos de reclamações de todas as fontes analisadas são muito baixos.
A pior grande companhia aérea europeia para bagagem despachada
Pior no geral – Vueling
A Vueling tem o menor número de pontos recebidos por qualquer grande companhia aérea europeia.
- Um elevado volume de reclamações internas da AirAdvisor relacionadas com bagagem.
- Uma taxa de sucesso nas reclamações abaixo da média.
- Muito elevada procura no mercado por consultas relacionadas com bagagem.
Por que é que a Vueling é a pior? A Vueling tem uma baixa taxa de sucesso e um elevado volume de reclamações, tal como refletido tanto nos nossos dados internos como na CAA. Assim, o mau manuseamento de bagagem é comum e a transportadora não aceita reclamações com muita frequência.
Outras grandes companhias aéreas europeias com pontuações baixas
A segunda pior – SAS
A Scandinavian Airlines (SAS) é tecnicamente a segunda pior grande companhia aérea europeia no que diz respeito a bagagem despachada.
Vale a pena mencionar porque:
- A SAS tem uma taxa de sucesso semelhante à da Vueling, mas apenas cerca de 30% do volume de reclamações.
- As pesquisas online relacionadas com questões de bagagem aumentaram de ano para ano.
- As menções à bagagem nas avaliações do Trustpilot são superiores à média.
#18 Iberia e #17 ITA Airways
Estas duas companhias aéreas têm a mesma pontuação, ocupando assim os últimos lugares na lista das piores companhias aéreas europeias em termos de fiabilidade de bagagem.
Eis o motivo:
- A Iberia tem a taxa mais elevada de menções à bagagem nas avaliações do Trustpilot – 54,45%.
- Com base nos nossos dados internos de reclamações de bagagem, a Iberia tem o maior número de reclamações de bagagem recebidas, indicando uma elevada procura.
- Tanto a ITA como a Iberia têm volumes de pesquisa elevados relacionados com bagagem.
- A CAA recebeu um número de reclamações superior à média relativamente à ITA Airways.
Classificação das grandes companhias aéreas europeias mais fiáveis em termos de bagagem
Com 20 companhias aéreas no grupo das «grandes», a pontuação máxima para esta categoria é de 20.
| Classificação final | Pontuação total (quanto mais alta, melhor) | Variação na classificação (em comparação com 2025 | Companhia aérea | Reclamações internas - Pontos ponderados (45%) | Procura de mercado - Pontos ponderados (30%) | Reclamações à CAA - Pontos ponderados (10%) | Sentimento das reclamações públicas - Pontos ponderados (10%) | Classificações e filiações - Pontos ponderados (5%) |
| 1 | 15.75 | +1 | Icelandair | 8.1 | 5.4 | 2 | 0.2 | 0.05 |
| 2 | 15.7 | +4 | Finnair | 7.65 | 4.8 | 1.4 | 1 | 0.85 |
| 3 | 14.95 | -2 | Aegean Airlines | 5.85 | 6 | 2 | 0.4 | 0.7 |
| 4 | 14.6 | n/a | Norwegian Air | 8.55 | 3.9 | 0.6 | 1.5 | 0.05 |
| 5 | 14 | +3 | SunExpress | 9 | 2.4 | 0.7 | 1.6 | 0.3 |
| 6 | 13.9 | -3 | Austrian Airlines | 6.3 | 3.6 | 2 | 1.1 | 0.9 |
| 7 | 13.35 | n/a | Air Europa | 5.4 | 5.7 | 1.5 | 0.7 | 0.05 |
| 8 | 12.4 | +8 | Aer Lingus | 5.4 | 4.5 | 0.2 | 1.7 | 0.6 |
| 9 | 12.25 | n/a | Transavia | 2.7 | 5.1 | 2 | 1.8 | 0.65 |
| 10 | 11.7 | +5 | TAP Air Portugal | 6.75 | 2.1 | 1 | 1.4 | 0.45 |
| 11 | 11.55 | n/a | LOT Polish Airlines | 7.2 | 1.8 | 1.4 | 0.6 | 0.55 |
| 12 | 10.9 | +5 | Jet2 | 5.4 | 2.7 | 0.5 | 1.9 | 0.4 |
| 13 | 10.8 | n/a | Eurowings | 5.4 | 3.3 | 1 | 0.3 | 0.8 |
| 14 | 6.8 | -2 | TUI Airways | 1.35 | 3 | 0.1 | 2 | 0.35 |
| 15 | 6.65 | -10 | SWISS | 0.9 | 1.5 | 2 | 1.3 | 0.95 |
| 16 | 6.2 | -9 | Condor | 0.45 | 4.2 | 1 | 0.5 | 0.05 |
| 17 | 6.15 | -3 | ITA Airways | 3.15 | 1.2 | 0.5 | 0.8 | 0.5 |
| 18 | 6.15 | +2 | Iberia | 3.6 | 0.3 | 1.2 | 0.1 | 0.95 |
| 19 | 5.5 | -9 | SAS | 2.25 | 0.9 | 1.2 | 0.9 | 0.25 |
| 20 | 4.65 | -1 | Vueling | 1.8 | 0.6 | 0.3 | 1.2 | 0.75 |
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As melhores e piores companhias aéreas regionais europeias para a sua bagagem
A categoria regional inclui 8 companhias aéreas no total que transportam menos de 10 milhões de passageiros anualmente ou têm uma frota inferior a 45 aeronaves.
A melhor companhia aérea regional europeia para bagagem de porão
Edelweiss Air - vencedora geral
A Edelweiss Air subiu 5 lugares no índice de fiabilidade na gestão de bagagem de 2025 – definitivamente uma melhoria significativa.
- A Edelweiss Air tem a maior taxa de sucesso de reclamações no AirAdvisor nesta categoria e um volume de reclamações muito baixo.
- Baixa taxa de menções a problemas com bagagem nas avaliações do Trustpilot.
- Zero reclamações de bagagem na CAA em 2025.
Por que é que a Edelweiss Air é a melhor? Ao avaliar uma companhia aérea, procura-se uma baixa ocorrência de reclamações e altas taxas de aprovação das mesmas. A Edelweiss Air tem ambas.
A pior companhia aérea regional europeia para bagagem de porão
Pior no geral – Virgin Atlantic
Das nossas transportadoras regionais, a Virgin Atlantic é provavelmente a mais conhecida. A companhia aérea transporta cerca do dobro do número de passageiros de outras transportadoras nesta categoria regional, como a Edelweiss, pelo que é inevitável que haja mais problemas com bagagem.
Os destaques incluem:
- A maior procura do mercado por consultas sobre bagagem nesta categoria.
- O maior volume de reclamações à CAA em 2025.
- N.º 16 no Top 100 da Skytrax de 2025.
Por que razão a Virgin Atlantic é considerada a pior? A companhia apresenta um desempenho mais irregular do que outras com pontuações baixas em diferentes categorias. O volume de pesquisas e as reclamações à CAA são elevados, indicando que atrasos, perdas e danos na bagagem são mais frequentes. No entanto, as menções à bagagem no Trustpilot são poucas e a classificação da Skytrax é relativamente alta.
Classificação das companhias aéreas regionais europeias mais fiáveis para bagagem de porão
Tendo este grupo 8 companhias aéreas no total, isso significa que a pontuação máxima possível também é de 8.
| Classificação final | Variação na classificação (em comparação com 2025) | Pontuação total (quanto mais alta, melhor) | Companhia aérea | Reclamações internas - Pontos ponderados (45%) | Procura de mercado - Pontos ponderados (30%) | Reclamações à CAA - Pontos ponderados (10%) | Sentimento das reclamações públicas - Pontos ponderados (10%) | Classificações e filiações - Pontos ponderados (5%) |
| 1 | +4 | 6.45 | Edelweiss Air | 3.60 | 1.2 | 0.8 | 0.80 | 0.05 |
| 2 | +7 | 5.20 | Croatia Airlines | 3.15 | 0.9 | 0.8 | 0.30 | 0.05 |
| 3 | n/a | 4.55 | Brussels Airlines | 2.70 | 0.6 | 0.8 | 0.40 | 0.05 |
| 4 | -1 | 4.35 | Volotea | 0.90 | 1.5 | 0.8 | 0.80 | 0.35 |
| 5 | -1 | 4.15 | French Bee | 0.90 | 2.1 | 0.3 | 0.80 | 0.05 |
| 6 | n/a | 3.95 | Norse Atlantic Airways | 1.80 | 1.8 | 0.2 | 0.10 | 0.05 |
| 7 | -5 | 3.90 | Tarom | 0.45 | 2.4 | 0.8 | 0.20 | 0.05 |
| 8 | n/a | 3.10 | Virgin Atlantic | 1.80 | 0.3 | 0.1 | 0.50 | 0.4 |
Menções honrosas dos nossos resultados
Eis alguns dos resultados notáveis que emergiram dos nossos dados:
- A Edelweiss Air e a Norwegian têm a taxa de sucesso mais elevada nas reclamações, independentemente da categoria.
- A Turkish Airlines é a companhia aérea com a classificação mais elevada no Skytrax 100, ocupando o 6.º lugar.
- A KLM tem o maior número total de reclamações de bagagem recebidas pelo AirAdvisor.
Metodologia
Para criar o índice de fiabilidade na gestão de bagagem da AirAdvisor, analisámos 5 categorias diferentes em 35 companhias aéreas sediadas no Reino Unido e na UE. Nem todas as companhias aéreas operam na mesma escala, por isso estabelecemos 3 categorias (global, europeia de grande dimensão e regional) com base no volume de passageiros e na dimensão da frota. Isto mantém a imparcialidade das classificações. O facto de uma companhia aérea ter obtido uma boa pontuação no seu grupo de dimensão não significa que a sua classificação seja melhor ou pior do que a de uma companhia de outro grupo.
Nos casos em que os dados de uma companhia aérea não estavam disponíveis ou eram incompletos, atribuímos uma pontuação média para manter a neutralidade. Sempre que necessário, os valores foram invertidos de modo a que, quando um resultado favorável correspondia a uma pontuação baixa (como no caso de reclamações ou volume de pesquisas), a classificação final da categoria refletisse o desempenho positivo com uma pontuação mais elevada.
As categorias e ponderações utilizadas são:
- Procura de mercado (30%) – Isto reflete dados sobre a frequência e a intensidade com que as pessoas pesquisam online questões relacionadas com bagagem para cada companhia aérea.
- Reclamações no AirAdvisor (45%) – Levámos em consideração o total de reclamações que recebemos desde 10 de junho de 2025 (mais de 7.440) e a proporção de casos ganhos para cada companhia aérea. Isto mostra a frequência com que surgem reclamações de bagagem para a companhia aérea e a sua disponibilidade para encontrar uma solução.
- Classificações e filiações (5%) – Analisámos a posição atual de cada companhia aérea no Top 100 da Skytrax para 2025. Números mais baixos na lista significam que a companhia aérea é bem vista. Também verificámos se a companhia aérea é ou não membro de um serviço de resolução alternativa de litígios (ADR).
- Satisfação dos viajantes (10%) – Esta é a taxa na qual as avaliações dos clientes no Trustpilot referem problemas com bagagem. Quanto maior o número, mais comum é que os passageiros tenham problemas com a sua bagagem.
- Queixas regulamentares (10%) – O número aproximado de queixas oficiais apresentadas à Autoridade de Aviação Civil (CAA) no Reino Unido relativas a bagagem em 2025, utilizando uma proporção definida de «outras queixas». Os totais foram ajustados com base no tipo de companhia aérea, onde, por exemplo, se partiu do princípio de que os passageiros despacham bagagem com menos frequência em companhias aéreas low-cost, pelo que transportadoras como a easyJet teriam menos reclamações relacionadas com bagagem.
Em que companhias aéreas deve confiar a sua bagagem despachada?
A partir dos nossos dados abrangentes, sabemos agora que a sua bagagem despachada está mais segura com a British Airways, a Icelandair e a Edelweiss Air. Por outro lado, é mais provável que surjam problemas com a bagagem em 2026 com a Air France, a Vueling e a Virgin Atlantic.
Escolha com sabedoria e não terá de se preocupar tanto da próxima vez que estiver à espera na esteira de bagagem! E se já voou em qualquer uma destas companhias aéreas com bagagem despachada e as coisas não correram bem, podemos sempre ajudá-lo a apresentar uma reclamação bem-sucedida.
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Perguntas frequentes
É mais provável que a bagagem despachada se atrase em voos de ligação?
Sim. É significativamente mais provável que as malas se atrasem quando os passageiros fazem transferência entre voos. Os voos diretos reduzem o número de vezes que a bagagem precisa de ser transferida, o que diminui o risco de manuseamento incorreto.
As companhias aéreas low-cost perdem mais bagagem do que as companhias aéreas de serviço completo?
Não necessariamente. Embora existam diferenças operacionais, a confiabilidade da bagagem depende mais da infraestrutura aeroportuária, dos tempos de conexão e dos sistemas de manuseamento de bagagem do que apenas do tipo de companhia aérea. Em geral, as companhias aéreas low-cost recebem menos bagagem despachada devido às distâncias de voo mais curtas, o que pode traduzir-se em menos problemas com a bagagem.
Que percentagem da bagagem das companhias aéreas é normalmente perdida ou atrasada na Europa?
De acordo com a SITA, a nível global, apenas 6,3 bagagens por cada 1.000 passageiros foram extraviadas em 2024. Na Europa, esta taxa quase duplica, atingindo 12,3 bagagens por cada 1000 passageiros. É por isso que o índice de confiabilidade na gestão de bagagem da AirAdvisor pode ajudá-lo a escolher as suas companhias aéreas com sabedoria quando precisar de despachar uma mala.
O autor:
Renata Pacheco
Cargo: Jornalista & Criadora de Conteúdo
Renata Pacheco é uma jornalista e criadora de conteúdo experiente, com mais de 30 anos de profissão. A sua especialização abrange uma diversidade de campos, incluindo finanças, tecnologia, Web3, indústria, iGaming, vinho e viagens, tornando os seus textos esclarecedores e relevantes.
