Despăgubirea copiilor în cazul zborurilor anulate sau întârziate

Scris de Sorin Rusi

9 minute de citit
Ultima actualizare: 29 august 2024

Călătoriile cu copiii au devenit un standard al industriei aviatice. Companiile aeriene oferă facilități atât pentru părinți, cât și pentru copii cum ar fi acces rapid la controlul de securitate, îmbarcare rapidă și mese gratuite la bordul aeronavelor. Conform unui raport efectuat de Uniunea European, în 2022, 22% din persoanele cu vârsta minimă de 15 ani, au călătorit alături de un copil sub vârsta de 15 ani în spațiul european.

Pe de altă parte, în 2023, 71% din zborurile din UE au ajuns la destinație la timp și putem presupune că din numărul de persoane afectate de întârzieri, anulări și refuzuri la îmbarcare, un procentaj a fost marcat de călătorii minori.

Astfel, ce drepturi au copiii la despăgubiri? Copiii pot fi compensați pentru un zbor anulat? La ce sumă se pot aștepta părinții? La aceste întrebări vom încerca să răspundem în acest articol.

Economisește până la 120 EUR per familie

Tarifele AirAdvisor sunt adesea cu 5% mai mici decât cele ale competiției.

Cereți compensația

Ce drepturi au pasagerii aerieni minori 

Drepturile pasagerilor sunt un set de reguli care determină obligațiile companiilor aeriene în cazul unor zboruri perturbate. De regulă, copiii minori însoțiți sau nu de un adult au dreptul de a beneficia de aceleași compensații, bunuri și servicii încă din aeroport. Perturbările de zbor sunt acoperite de Regulamentul CE 261 din 2004, iar dreptul la despăgubire este garantat.

Excepții ale despăgubirii

Conform Curții de Justiție a Uniunii Europene toți minorii, inclusiv nou-născuții, care călătoresc cu avionul și au un zbor anulat sau întârziat, au dreptul la compensații financiare în aceleași sume pe care le au adulții.

Totuși, bebeluși sau copiii care călătoresc gratuit, fără a se achita o taxă administrativă pentru ei, nu au dreptul să primească compensații de zbor.

Suma despăgubirii nu este determinată de prețul biletului achitat, ci de distanță, timp și dacă sunteți un pasager confirmat pentru zbor.

Atenție! Dacă ați plătit un bilet de avion redus (în general 10% - 15%) pentru biletul copilului, puteți solicita despăgubiri!

Compensația copiilor pentru un zbor întârziat sau anulat

Zborurile întârziate eligibile pentru o despăgubire sunt cele care au durat cel puțin 3 ore la momentul sosirii la destinație. 

Astfel, se iau în calcul distanța dintre aeroporturi și durata întârzierii pentru a determina valoarea compensației. 

Zborurile anulate, mai ușor de determinat, sunt calculate în funcție de distanța dintre aeroportul de plecare și cel de sosire și motivul anulării zborului.

Compensarea minorilor neînsoțiți

Multe companii aeriene din spațiul european permit călătoriile cu avionul minorilor neînsoțiți de un adult. Fiecare operator de zbor are dreptul să stabilească propriile reguli legate de vârstă. Astfel, dacă Ryanair are limita de cel puțin 16 ani, Wizz Air permite minorilor de 14 ani să călătorească singuri. 

Minorii neînsoțiți peste vârsta de 12 ani sunt considerați „adulți” de companiile aeriene, iar pentru a zbura, părinții trebuie să achite un bilet de avion standard. În plus, aceștia trebuie să achite o taxă suplimentară de 100-150 de euro per zbor. 

În cazul unui zbor anulat sau întârziat, companiile aeriene trebuie să despăgubească călătoria conform statutului de adult.

Compensații în aeroport pentru copii și adulți

În momentul în care este evident că zborul este perturbat, companiile aeriene au obligația să ofere bunuri și servicii părinților și copiilor care au fost afectați de zborul perturbat.

Dreptul la deservire face parte din suita de obligații a operatorilor de zbor și include mese, cazare sau transport. Astfel, să aruncăm o privire asupra serviciilor la care vă puteți aștepta în aeroport pentru un zbor cu un copil:

Zbor întârziat 2 ore

1. Băuturi răcoritoare
2. Gustări (compania aeriană trebuie să ofere băuturi și mese odată la 3-4 ore)
3. Acces la mijloace de comunicare (apeluri telefonice, e-mail sau fax)
4. Acces la un spațiu privat sau o cameră adaptată pentru părinte și bebeluș (acordate, de obicei, pentru copiii sub vârsta de 7 ani)

Zbor întârziat 4 ore 

1. Toate cele de mai sus
2. Masă caldă sau vouchere la restaurantele din aeroport

Zbor întârziat 8 ore ziua (6 ore noaptea) 

1. Cazare la un hotel
2. Transport către hotel și înapoi către aeroport.

Rețineți! Dacă compania aeriană nu oferă astfel de bunuri și servicii nici după ce au fost solicitate, atunci utilizați fondurile proprii. Însă nu uitați să păstrațibonurile fiscale și chitanțele consumațiilor pentru a solicita rambursarea acestora alături de compensație.

În aeroport, minorii neînsoțiți de un părinte sunt acompaniați de un angajat al aeroportului sau al companiei aeriene. Aceștia sunt responsabili de siguranța și bunăstarea acestora până la predarea unui membru al echipajului aeronavei și pe urmă, până la predarea unui părinte sau tutore.

Ce faceți dacă zborul a fost anulat sau întârziat cu copilul în aeroport?

Un zbor anulat sau întârziat când ajungeți în aeroport cu copilul nu poate fi nimic altceva decât cel mai rău scenariu posibil. Însă nu vă pierdeți calmul, există câteva lucruri pe care le puteți face încă din aeroport pentru a naviga situația mai ușor:

Aflați motivul perturbării cât mai repede posibil

Motivul perturbării vă va ajuta să plănuiți următorii pași cu copilul. Veți afla dacă trebuie să așteptați în aeroport, dacă mai are sens să treceți de controlul de securitate și cum să gestionați următoarele ore cu copilul. În plus, acesta vă va ajuta în procesul de solicitare a despăgubirii.

Solicitați transport alternativ pentru toată familia

Transportul alternativ este oferit în situații în care s-a refuzat îmbarcarea, zborul a fost anulat sau întârzierea este mult prea mare. Solicitați transport alternativ cum ar fi un alt zbor în aceeași zi sau ziua următoare alături de cazare la hotel.

Păstrați toate documentele de la compania aeriană

Fie că este vorba de bilete de avion, cărți de îmbarcare sau e-mailuri, orice formă de comunicare a companiei aeriene vă poate ajuta în crearea dosarului de solicitare a despăgubirii.

Solicitați un spațiu amenajat pentru copii

Dacă copilul este mai mic de 7 ani, compania trebuie să vă pună la dispoziție un spațiu sau o cameră în care să puteți sta nederanjați. Copii mici un cerințe și necesități care pot fi exacerbate într-un loc agitat precum aeroportul.

Suma despăgubirii pentru un copil

Întrucât copilul dvs. poate fi despăgubit de compania aeriană dacă s-a achitat o sumă modică pentru călătoria acestuia, atunci vă puteți aștepta la compensațiile standard.

Suma despăgubirii pentru copil variază între 250 și 600 de euro în funcție de distanță și durată. Astfel, copiii pot obține următoarele despăgubiri:

• 250 EUR pentru distanțe sub 1.500 km
• 400 EUR pentru distanțe între 1.500 km și 3.500 km
• 600 EUR pentru distanțe peste 3.500 km

Atenție! Dacă acceptați un zbor alternativ, suma despăgubirii poate scădea cu până la 50% pentru toți călătorii.

Când copiii nu au dreptul la compensație

Compensația nu este acordată copiilor și adulților atunci când zborul a fost anulat sau întârziat din cauza unor circumstanțe excepționale. Acestea reprezintă situațiile în care compania aeriană nu este responsabilă pentru perturbarea zborului. De exemplu, condițiile meteorologice precare, situațiile politice instabile sau grevele personalului aeroportului nu garantează o despăgubire. 

În plus, copiii care călătoresc complet gratuit sau în baza unui bilet care nu este disponibil pentru publicul general, nu au șanse să obțină despăgubiri.

Cum solicitați despăgubiri de zbor pentru un copil

Există mai multe metode pentru a solicita despăgubiri de zbor pentru un copil. Cele mai cunoscute variate sunt prin contactarea directă a companiei aeriene sau printr-un serviciu de soluționare a cererilor de compensații precum AirAdvisor.

Procesul de solicitare a compensației pentru un copil

• Completați cererea de despăgubire și includeți și copilul în călătorie
• Atașați toate documentele relevante perturbării atât pentru părinte, cât și pentru copil
• Trimiteți cererea de despăgubire
• Primiți despăgubirea prin metoda de plată aleasă

Ce faceți dacă aveți o călătorie cu escală?

Zborurile cu escală sau zborurile cu transfer pot fi mai complicate. Pe lângă faptul că sunt copleșitoare, riscul de a rata un zbor sau ca acesta să fie anulat în mijlocul tranzitului este mai mare.

În funcție de destinație, aceste zboruri pot include mai multe companii aeriene. Cel mai important aspect este ca biletele de avion să includă toate zborurile și să nu primiți câte un bilet separat pentru fiecare zbor. Altfel, nu veți fi despăgubiți pentru toată călătoria, ci doar pentru un singur bilet.

Sfaturile specialiștilor AirAdvisor

Suntem siguri că cel mai mare coșmar al unui părinte este să aibă de-a face cu un zbor anulat sau întârziat în aeroport în timp ce călătorește cu un copil. De aceea, atașăm câteva sfaturi utile pentru a vă ajuta să parcurgeți orice perturbare cât mai bine înarmați:

• Pregătiți-vă de acasă: Împachetați în bagajul de mână schimburi și scutece suplimentare pentru copil. În cazul unei anulări sau întârzieri, vă pot fi utile.
• Împachetați alimentele și lichidele preferate: Acestea pot fi un stimul pentru a păstra copilul calm în aeroport.
• Optați pentru o asigurare de călătorie: În general, acestea oferă rambursarea cheltuielilor cauzate de zboruri perturbate, precum și a cazării la hotel. Este bine să aveți o plasă de siguranță în caz de orice eventualitate.
• O jucărie nouă poate face diferența: Atât în avion, cât și la sol. Dacă aveți o perioadă mai lungă de așteptare, considerați să aveți în bagaj o jucărie nouă. Aceasta vă poate ajuta copilul să aibă ceva care să-l țină ocupat pentru mai mult timp.
• Trimiteți cererea de despăgubire repede: Nu așteptați prea mult timp pentru a trimite o cerere de despăgubire. Cu cât solicitați mai repede, cu atâta cresc șansele să o obțineți.

Solicitați despăgubirea cu AirAdvisor

AirAdvisor este unul din liderii de pe piață în gestionarea cererilor de despăgubire. Cu peste 430.000 de cereri rezolvate cu succes, ne ocupăm cu protejarea drepturilor de la cel mai mic, la cel mai mare. 

Cererile trimise prin serviciile noastre funcționează pe baza unui dosar. Odată ce ați completat un formular în 3 minute, un manager de caz se va ocupa personal de dvs. și va intra în contact cu compania aeriană. Astfel, veți fi scutiți de orice alt demers birocratic. 

În plus, lucrăm pe baza sloganului „Fără câștig, fără taxe” ceea ce înseamnă că nu veți plăti nimic dacă nu reușim să colectăm compensația.

Zero câștig, zero taxe

AirAdvisor te va ajuta să depui solicitarea, pentru a evita stresul generat de interacțiunea cu companiile aeriene și legile complicate.

Urcă cererea fără riscuri

Concluzie

Copiii au dreptul să fie despăgubiți de companiile aeriene pentru un zbor întârziat sau anulat de companiile aeriene indiferent de vârstă. Dacă ați achitat chiar și o sumă modică și nu prețul biletului integral, atunci nu ezitați să cereți compensația la care aveți dreptul. 

Tip: Documentați călătoria, cereți respectarea drepturilor de pasager și solicitați despăgubiri de la compania aeriană.

Întrebări frecvente

Nu există feedback