Solicitarea despăgubirilor pentru copii în cazul zborurilor amânate sau anulate

Scris de Alex Manea

8 minute de citit

Entuziasmul de a călători este una dintre plăcerile deosebite spre care tind oamenii care-și doresc mai mult de la viață, decât simpla rutină de zi cu zi, petrecută în țara lor. Doar gândul că în curând urmează să pleci într-o vacanță, fie ea mică sau mare - te motivează să fii mult mai productiv (la serviciu - în orice domeniu, așa, ca pe ultima sută de metri să fie totul în ordine, iar șeful să te lase să pleci cu inima împăcată), nici gălăgia copiilor nu mai este atât de frustrantă, iar forfota bagajelor este o adevărată plăcere (exact opusul sentimentului pe care ți-l trezește sfârșitul vacanței).

Ei bine, toate bune și frumoase până în momentul când ajungi la aeroport, iar doamna drăguță de la informații te anunță prin microfon că zborul se reține sau este anulat. Este frustrant, dar trebuie să fii mereu pregătit, de aceea e bine să cunoști că ai dreptul să ceri despăgubiri pentru zboruri întârziate sau anulate. Ba chiar este vorba de sume destul de mari, de până la 600 de euro, de vreme ce deranjul în astfel de situații e considerabil, mai ales în cazul în care ai cazarea achitată sau trebuie să ajungi la un eveniment sau la o întâlnire la ora stabilită. Ai dreptul la o despăgubire pentru un zbor întârziat, din vina unei companii aeriene, timp de 3 ore sau mai mult, în conformitate cu Regulamentul Uniunii Europene. Valoarea compensației variază de la 250 la 600 de euro și depinde de distanța parcursă.

În fiecare an, aproape 13 milioane de pasageri pierd mai mult de 5 miliarde de euro, lăsând banii companiilor aeriene care au trebuit să le plătească despăgubirile în cazul zborurilor amânate sau anulate.

Compania aeriană are dreptul de a refuza în cazul unui zbor întârziat sau anulat, atunci când sunt circumstanțe extraordinare. În această categorie se includ atât condiții meteorologice nefavorabile, cum ar fi ceața, cât și un risc de securitate (de exemplu, o alarmă la aeroport din cauza posibilității unui atac terorist). În această situație, din păcate, nu vei primi despăgubiri de la un zbor întârziat, dar poți utiliza în continuare serviciile companiei aeriene.

Dar, ce faci în cazul în care zbori cu copiii? Poți solicita despăgubiri pentru copii în cazul zborurilor anulate sau amânate?

Regulamentul nr. 261/2004 nu prevede nicio particularitate privind recuperarea despăgubirii în funcție de vârsta pasagerului. Chiar și un nou-născut are dreptul la despăgubiri. Singura cerință stipulată clar este că biletul trebuie să fie achitat integral. Prin urmare, dacă biletul pentru un copil este plătit, atunci el are dreptul la despăgubiri, iar dacă nu este achitat integral, ci doar impozitul și taxele de aeroport, din păcate, în acest caz, copilul nu va avea dreptul la obținerea unei despăgubiri.

Copilul călătorește gratuit – cum rămâne cu despăgubirile pentru zbor anulat?

În mod normal, copiii beneficiază de anumite avantaje și facilități, iar asta este un lucru cât se poate de normal, inclusiv pentru zborurile cu avionul. Atunci când trebuie să achiți biletul pentru zbor, copii sunt fie scutiți de taxă, fie li se oferă o reducere. Cu toate acestea, dacă copilul călătorește gratuit, nu există nicio speranță că vei primi despăgubire pentru el, în cazul în care zborul va fi amânat/anulat ori avionul va ajunge la destinație cu o întârziere de 3 ore și mai mult. În acest caz se despăgubesc doar biletele adulților, adică acele achitate integral. 

Copilul a achitat doar anumite taxe suplimentare – ce despăgubiri ar putea fi obținute?

Ce se întâmplă atunci când copilul nu a călătorit ”gratuit”, deoarece a trebuit să plătești o taxă suplimentară? La acest subiect mai sunt multe dezbateri, de aceea Curtea de Justiție a Uniunii Europene încă nu are un răspuns clar, stipulat în legislație. Totuși, balanța înclină mai mult spre partea că nu ar trebui să li se plătească despăgubiri copiilor, doar că aceasta nu este o decizie bătută în cuie și este diferită de la caz la caz. Au fost situații, când părinții au plătit pentru bebeluși o sumă mică, care constituia o tarifare „simbolică” a companiei aeriene și totuși nu erau eligibili pentru compensația fixă ​​disponibilă pasagerilor avia. 

Deci, în ce cazuri copilul are dreptul la despăgubiri din partea companiei aeriene?

Pentru a-ți oferi un răspuns informat și integral, noi ne-am gândit să analizăm situațiile precedente în care au fost solicitate despăgubiri pentru copii.

Potrivit raționamentului anumitor judecători, copii care zboară gratuit și nu ocupă un loc pe scaun, nu au dreptul la despăgubiri pentru zboruri anulate sau întârziate.

În cazurile în care companiile aeriene solicită o plată, așa numita tarifare „simbolică” pentru copiii care nu ocupă loc pe scaun, atunci nivelul tarifelor de despăgubire sunt evaluate de la caz la caz.

În cazul în care taxele sunt excesiv de ridicate, sunt șanse mari ca copilul să beneficieze de o compensație, însă nu există garanții pentru succes.

Singurul caz în care, cu siguranță, copilul tău va fi eligibil pentru o compensație de zbor, este dacă plătești un loc suplimentar pentru el (de exemplu, dacă călătoriți cu scaunul auto și plătești acel loc ocupat de copil).

Ce sugestii îți poate oferi AirAdvisor?

AirAdvisor cu siguranță te poate ajuta. Această platformă este disponibilă oricând să-ți ofere informația necesară despre drepturile tale ca pasager și să ceară despăgubiri în numele tău în cazul zborurilor anulate sau amânate. Iar întreg procesul de depunere a cererii pe website-ul https://airadvisor.com/ro  nu va dura mai mult de 3 minute. Noi îți oferim și o garanție de 97,3%. Nu trebuie să achiți suplimentar pentru cerere. AirAdvisor percepe o taxă numai pentru compensația plătită.

Noi te îndemnăm ca în cazul în care ai achitat pentru biletul copilului, să încerci să depui o cerere de despăgubire și pentru el, mai ales, dacă faci acest lucru prin intermediul platformei AirAdvisor. Desigur, șansele de succes sunt mai mici pentru că legislația poate fi interpretată de către juriști și judecători în diferite moduri și există antecedente în ambele direcții, însă încercarea vină n-are. Noi te putem ajuta să obții o despăgubire de până la 600 euro, iar cel mai mare avantaj în comparație cu alte companii ce obțin despăgubiri în numele tău, noi nu cerem nicio plată în avans și nici nu taxăm pe oră. Achiți abia după ce ai primit compensația bănească, plata noastră reprezentând doar 25% din compensația pe care ai primit-o.

Iată care sunt pașii pe care trebuie să-i parcurgi:

Deși compania este responsabilă pentru inconvenientele cauzate și pentru plata despăgubirilor, uneori trebuie să faci mari eforturi pentru a obține banii înapoi și din acest motiv, cei mai mulți oameni cedează. În primul rând, trebuie să depui o plângere - formularul se completează pe site-ul companiei aeriene. Poți solicita despăgubiri în termen de trei ani de la un zbor anulat. În anumite situații, obținerea de despăgubiri este posibilă fără dificultăți suplimentare, însă cel mai adesea companiile aeriene utilizează un argument forte: „circumstanțe neprevăzute” pentru refuz. Din păcate, răspunsurile negative la plângeri sunt destul de frecvente, mai ales, pentru zboruri internaționale anulate.

Următorul pas este depunerea unei plângeri la Autoritatea Aviației Civile. Această instituție trebuie să examineze cazul și să decidă dacă trebuie să primești o compensație. Aici apar mai multe detalii foarte importante. Contează foarte mult circumstanțele, cum a reacționat compania, etc. Să elucidăm câteva aspecte semnificative.

1. Ai fost informat despre anularea sau întârzierea substanțială a zborului atunci când ai ajuns la aeroport.

Este cea mai des întâlnită situație. Și circumstanțele devin penibile, atunci când ești cu un copil mic. Iar dacă trebuie să aștepți foarte mult, totul devine și mai stresant. Copii nu pot aștepta, ei au nevoie de condiții favorabile pentru joacă, somn și hrană. În primul rând, găsește un reprezentant al companiei aeriene și verifică motivul întârzierii/ anulării. De obicei, îi găsești la birourile de check-in. Dacă nu găsești pe nimeni - contactează linia telefonică a companiei aeriene. Fii atent să ai la tine înregistrarea.

Indiferent de motiv, compania aeriană trebuie să ofere condiții de așteptare confortabile și una dintre următoarele opțiuni pentru rezolvarea situației create:

• Transport alternativ către destinația finală în cel mai scurt timp posibil.
• Dacă nu sunt alte alternative la moment, atunci compania trebuie să ofere cazare și asistență.
• În decurs de 7 zile trebuie să fie rambursat costul biletului. Dacă se întâmplă întârzieri de zboruri mai mult de 5 ore trebuie să fii asigurat cu un zbor de returnare către punctul de plecare al traseului.

Dacă ai decis să aștepți zborul, atunci compania trebuie să-ți furnizeze:

După 2 ore de așteptare:

• Băuturi răcoritoare și gustări (în continuare, compania aeriană trebuie să ofere băuturi și mese la fiecare 3-4 ore).
• 2 apeluri telefonice sau posibilitatea de a expedia e-mail/ fax.
• Asigurarea unei camere speciale pentru mamă și copil (pentru părinții cu copii sub 7 ani, deoarece copii au nevoi mult mai speciale).

După 4 ore de așteptare:

• Masă caldă (după fiecare 6 ore de întârziere).

Dacă trebuie să aștepți 8 ore în timpul zilei și/ sau 6 ore în timpul nopții, atunci compania trebuie să ofere:

• Cazare într-un hotel.
• Transfer de la aeroport până la hotel și înapoi.

În cazul în care compania refuză în mod categoric să furnizeze aceste servicii, poți să utilizezi fondurile proprii și să soliciți compensații pentru întârzierea zborului și rambursarea banilor cheltuiți.

Ce fac dacă am un zbor cu transfer?

Aici situația este mai complicată, deoarece zborurile cu transfer pot include până la 2-3 companii aeriene. Dacă zbori cu un transfer, este foarte important ca toate segmentele de zbor să fie scrise pe un singur bilet, chiar dacă acestea sunt operate de diferite companii aeriene. Dacă un bilet include două sau mai multe zboruri, poți cere să fii întors la destinație sau trebuie să-ți întoarcă suma integrală. Dacă alegi companiile aeriene low-cost, ține minte un secret: ei fac de cele mai multe ori bilete pe formulare separate și sunt responsabili față de pasageri pentru un singur zbor. Iar întârzierile/ anulările cu privire la următoarele zboruri pot fi rambursate numai prin intermediul instanței de judecată. Cel mai bine este să te asiguri din start, să întrebi și să te informezi.

Cei mai înflăcărați călători știu deja aceste secrete și au o asigurare pentru călătorie. În cazul acesta poți obține o despăgubire chiar și pentru copii. Fii atent la fiece detalii, de exemplu, dacă ai așteptat mult, vei primi câte 25 de euro pentru fiecare oră. De obicei, se achită doar o întârziere lungă, de la 6 ore. Tot o asigurare te ajută să returnezi banii pentru șederea în hotel sau pentru transferul bagajelor.

Dacă ți se pare prea dificilă procedura, nu-ți fie frică, deoarece noi venim în ajutor. 

Nu există feedback