Procedura de depunere a unei cereri pentru despăgubire în caz de zbor anulat sau întârziat

Scris de Alex Manea

8 minute de citit

Ce trebuie să faci chiar la aeroport Atunci când un zbor este anulat sau a întârziat, starea de neliniște îi învăluie încet, dar sigur pe călători. Ei se simt neputincioși și, de cele mai multe ori, nu au idee ce trebuie să facă în asemenea situații. Aerieni sunt protejate de Curtea de Justiție a Uniunii Europene, în conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 261/2004. Prin urmare, în cazurile unor zboruri anulate sau care întârzie mai mult 3 ore la aeroport sau la destinație finală, ai dreptul la despăgubire financiară de până la 600 euro. Pe lângă compensarea zborului, în calitate de pasager aerian, trebuie să ți se ofere de către compania aeriană mese și băuturi răcoritoare gratuite și două apeluri telefonice, telex sau fax sau e-mail. De asemenea, cazare și transport gratuit la hotel și transport între aeroport și locul de cazare și rambursarea costului integral al biletului sau zborul de întoarcere la primul punct de plecare, cât mai curând posibil.

Este important să știi cum să obții o compensație în cazurile unor zboruri întârziate. Totuși, când ești într-o asemenea situație devii deprimat și idee nu ai despre drepturile pasagerilor aerieni. Mulți pasageri nu sunt informați și nu sunt pregătiți pentru astfel de situații imprevizibile. Iată ce trebuie să faci chiar în incinta aeroportului:

1. Păstrează toate actele

De la boarding pass până la check-in (dacă îl ai), trebuie să ai toate actele păstrate. Aceste documente sunt adesea solicitate de compania aeriană în momentul revendicării, împreună cu o copie a actului de identitate sau a pașaportului. Cel puțin, furnizarea acestora împreună cu cererea va accelera procesul. Chiar dacă compania aeriană are deja toate informațiile personale în sistemele lor, ei cer dovada că ai fost într-adevăr la fața locului.

2. Informează-te despre motivul unor zboruri anulate/întârziate

Cauzele pot fi dintre cele mai diverse. Sunt companii profesionaliste ce vor garanta dreptul la despăgubire, altele nu vor acorda, din păcate, acest privilegiu, amintind despre circumstanțele excepționale. Ce trebuie să faci tu în asemenea situații? Scrie ceea ce spune personalul companiei aeriene și, dacă este posibil, obține o declarație scrisă din partea acestora. Cu toate acestea, chiar dacă compania aeriană te-a informat că nu ești eligibil pentru despăgubire, asigură-te că ești la curent despre motivul anulării zborului. Întotdeauna ne asigurăm că companiile aeriene spun adevărul și prin această tehnică am ajutat mulți pasageri care au fost mințiți de compania aeriană pentru a nu obține despăgubiri.

3. Cere companiei aeriene o masă și o băutură răcoritoare

În cazurile de anulare a zborului sau întârzieri prelungite de peste 2 ore, compania aeriană trebuie să aplice dreptul la îngrijire. Acestea ar trebui să ofere o masă și o băutură răcoritoare (de obicei sub formă de voucher de masă). În plus, trebuie să-ți dea acces la un apel telefonic sau să ramburseze costul, dacă trebuie să apelezi la mijloacele financiare proprii.

4. Așteaptă la aeroport sau cere companiei aeriene să-ți ofere un hotel și un taxi

În funcție de durata unor zboruri întârziate, poți alege să aștepți la aeroport sau nu. Compania aeriană este obligată să ofere un hotel și un taxi pentru a merge la destinația unde vei dormi și un taxi pentru întoarcerea la aeroport, în cazul întârzieri prelungite. Dacă sunt prea ocupați pentru a efectua rezervarea, faceți-o singur. Dacă zborul a fost anulat, cere companiei aeriene o altă opțiune de zbor. Un detaliu important. În cazul unui zbor anulat, compania aeriană trebuie să ofere un nou zbor pentru a ajunge la destinație și/ sau să ramburseze valoarea biletului. În plus, este posibil să ai dreptul la despăgubiri în funcție de motivul anulării și dacă acest lucru a survenit sau nu din cauza forței majore. Dacă compania aeriană ți-a oferit un alt zbor, aceasta nu înseamnă că nu vei putea primi.

5. Păstrează toate chitanțele în cazul costurilor suplimentare

Deși compania aeriană este obligată să ofere un hotel și un taxi, au dreptul să ceară chitanțele ca dovadă înainte de a vă restitui suma necesară pentru costul suplimentar. Fii precaut și păstrează toate bonurile, fă o copie digitală în cazul în care le-ai pierdut.

6. Nu accepta alte oferte

Dacă accepți o ofertă din partea companiei aeriene, atunci scade probabilitatea de a fi eligibil pentru despăgubiri în conformitate cu CE 261.

7. Verifică ora sosirii la destinația finală

Acesta este un prim pas pentru a determina dacă ești eligibil pentru o compensație sau nu și care este suma pe care o poți solicita. În cazul unor, dacă este posibil, obține o confirmare de la compania aeriană în scris.

Ce trebuie să faci pentru a primi despăgubiri în cazul zborurilor anulate sau întârziate

Din cauza că oamenii nu cunosc toate drepturile pasagerilor aerieni, nu beneficiază de despăgubiri, în cazul zborurilor anulate sau întârziate. Doar 2% dintre pasagerii care călătoresc cu avionul au fost eligibili pentru despăgubiri. Aceasta înseamnă că 98% nici nu le pretind. Nu fi unul dintre ei, cunoaște-ți drepturile și află cum trebuie să-ți revendici compensația. Dacă nu ai idee ce trebuie să faci, care este procedura și cum ai putea fi eligibil pentru a primi despăgubire, atunci noi îți venim în ajutor.

Pentru a cere despăgubiri pentru întârzierea avionului, este necesar să aplici online sau în scris o cerere companiei aeriene. De obicei, procesul poate dura până la 3 luni. De obicei, plângerea trebuie depusă companiei aeriene în limba oficială sau, cel puțin, în limba engleză. De multe ori, trebuie să pregătești și traducerile actelor în limba stabilită. În cazul în care compania aeriană refuză reclamația, există puține șanse să o convingi. Dar toate acestea pot fi evitate contactând Air Advisor pentru asistență. Compania este implicată în rezolvarea problemelor obținerii de despăgubiri, inclusiv în instanță. Un astfel de rezultat este posibil dacă compania aeriană nu face concesii în mod pașnic. Air Advisor nu primește taxe în avans, ci deduce taxa (25%) numai din compensația colectată. Astfel, clientul nu plătește nimic și nu riscă nimic, rămânând mereu în câștig.

În principiu, ai la dispoziție 3 opțiuni. Fie faci totul de unul singur, dar trebuie să fii pregătit pentru o cale mai anevoioasă. Alternativ, poți apela la un avocat să facă acest lucru în numele tău, dar este mult mai costisitor. Cea mai eficientă cale este de a apela la o agenție specializată. Air Advisor este o companie ce oferă oportunitatea de a primi despăgubiri în cazurile unor zboruri anulate de până la 3 ani. Serviciul este online, funcționează rapid, fără plată în avans sau depozit.

Air Advisor colectează despăgubiri de la companiile aeriene în caz de întârziere sau anulare a zborului, refuzul de îmbarcare sau lipsa unui transfer și are o experiență mare în acest domeniu.

Spre deosebire de avocații obișnuiți, care ar percepe o taxă în avans pentru depunerea plângerii și ar fi interesați să lucreze la același caz un timp cât mai îndelungat, AirAdvisor lucrează per rezultat final și este plătit exclusiv pentru el. Doar la momentul încasării despăgubirii este oprit comisionul de reprezentare. Noi ne asumăm responsabilitatea de a-ți exercita dreptul la despăgubiri de la companiile aeriene și de a reduce stresul creat de această procedură complicată!

Procedura de depunere a unei cereri pentru despăgubire în caz de zbor anulat sau întârziat

Pentru a utiliza serviciul online, clientul va avea nevoie de doar câteva minute pentru a accesa site-ul nostru. Trebuie să introduceți informații despre călătorie cu numărul și data zborului, apoi sistemul va verifica datele și va raporta suma compensării posibile. Întregul proces are loc online și de la distanță, iar compensația va fi creditată în contul bancar al clientului. Trebuie să completezi un formular despre întârzierea unui zbor, indicând toate datele necesare. De asemenea, trebuie să fii bine informat, să faci o diferență lizibilă între un zbor anulat, un zbor întârziat și. După ce ai selectat tipul cazului, trebuie să completezi formularul.

Sunt doar patru pași simpli pentru a obține despăgubirea:

1. Introduceți informația despre zbor.

Trebuie să furnizezi informații despre - tipul problemei (în cazul întârzierii zborului, care este perioada de întârziere la sosirea la aeroportul final) și motivul - aeroportul de plecare, aeroportul de sosire (plus aeroportul de legătură) - numele companiei aeriene. Următorul pas este să introduce datele personale.

2. În doar câteva minute sistemul va verifica informația despre cursa aeriană la care ai făcut referință și mărimea compensației pe care o poți primi.

3. Noi îți protejăm drepturile.

Noi luăm asupra noastră toată munca pentru protejarea drepturilor pasagerilor aerieni și colectarea unor despăgubiri pentru întârzierea/anularea zborului și, dacă este necesar, mergem în instanță. Pregătim și depunem cererea companiei aeriene. După verificarea detaliilor și a circumstanțelor întârzierii sau anularii zborului, intrăm în legătură cu compania aeriană și avem grijă de întregul proces.

4. Primești compensația.

Vei primi despăgubiri în contul tău bancar, minus comisionul nostru. Nu primim comisionul, dacă compensația pentru zborul întârziat/anulat a fost refuzată.

Ai nevoie doar de 3 minute pentru a depune cererea de compensare a zborurilor și echipa noastră va lucra pentru revendicarea drepturilor pasagerilor, astfel încât să te poți relaxa și să aștepți doar compensarea zborului. Vom întreprinde toate măsurile pentru a oferi o compensația de zbor cât mai curând posibil, deoarece nu taxăm clienții pe baza timpului de muncă depus, precum o fac avocații tradiționali. Am creat un software confidențial cu un algoritm care să ne ajute să alegem cele mai favorabile acțiuni pentru fiecare caz particular.

Formularul online se completează rapid. Acest lucru ne permite să evităm o mulțime de lucrări și analize manuale pentru fiecare caz în parte, astfel încât să putem procesa cererile mult mai repede. În realitate, companiile aeriene refuză adesea să ofere pentru un zbor întarziat, dar satisfac cerințele companiei AirAdvisor, deoarece știu că un pasager nu va ajunge până la capăt cu plângerea lui, în timp ce compania noastră utilizează întotdeauna toate metodele și instrumentele posibile pentru ca în final să obținem despăgubirea.

Documente necesare pentru despăgubiri (zbor anulat/întârziat)

Când confruntăm o companie aeriană cu o reclamație trebuie să demonstrăm dreptul la despăgubiri și faptul că suntem autorizați în mod corespunzător pentru a reprezenta interesele pasagerilor în acest caz. Toate acestea pot fi confirmate de următoarele documente:

(I) Copia biletului electronic;

(II) Certificat de autoritate (cunoscut ca și procură) semnat și transmis prin intermediul site-ului nostru;

(III) Copia pașaportului sau a documentului de identitate care conține un eșantion din semnătură pentru a atesta că procura a fost semnată și că semnătura este validă;

(IV) Confirmarea întârzierii sau anulării furnizate de compania aeriană (dacă este posibil, de exemplu, declarația sau e-mailul primit de la compania aeriană în sine sau de la aeroport și așa mai departe).

Nu există feedback