Riscurile zborurilor rezervate prin intermediul agenților intermediari

Scris de Alex Manea

9 minute de citit

Unul dintre cele mai mari riscuri în cazul în care apelezi la agenții intermediare pentru rezervarea biletului este greutatea de a revendica compensarea în cazul unui zbor întârziat sau anulat. AirAdvisor  are o experiență mare. Spre deosebire de avocații tradiționali, care percep o taxă înainte de a începe lucrul asupra cazului și care sunt interesați să lungească termenii de soluționare, noi încasăm banii per solicitare și doar dacă cazul este soluționat pozitiv.

Noi facem acest lucru pentru că scopul nostru nu este de a trece prin toate etapele disponibile de depunere a plângerilor, ci de a obține compensația pentru zbor întârziat cât mai curând posibil, spre deosebire de avocații tradiționali care ar percepe o taxă și sunt interesați să lucreze asupra unui caz un termen îndelungat.

Trebuie să menționăm câteva diferențieri majore, deoarece mulți turiști nu sunt ferm convinși de ce s-a întâmplat cu zborul lor. Iar dacă ai apelat la o agenție intermediară este și mai complicat, deoarece trebuie să demonstrezi fiecare etapă.

• Zborurile întârziate se consideră zborurile care decolează târziu (și ajung mai târziu la destinație).
• Zborurile anulate: zborurile pe care compania aeriană le anulează, astfel încât acestea nu decolează (și nu aterizează) în timpul rezervat. Acestea acoperă atât zborurile anulate în ultimul moment, cât și zborurile anulate în prealabil. În cazul în care zborul este anulat, compania aeriană este obligată să ofere un alt zbor către destinația finală (sau să ramburseze costul biletului). Dar ai putea fi îndreptățit să solicitați o despăgubire în plus dacă nu ai fost informat despre anularea zborul cu mai puțin de 14 zile înainte.

• Refuz la îmbarcare: atunci când pasagerilor li se refuză îmbarcarea fără o vină proprie. Uneori companiile aeriene vând mai multe locuri decât sunt disponibile. Atunci ai dreptul la o despăgubire financiară.

Majoritatea oamenilor apelează la o agenție de turism pentru rezervarea unei călătorii, deoarece este mai ușor și mai convenabil. Cine are timp să caute, să se informeze? Cu toții ne dorim o vacanță de vis, pentru a ne relaxa și a ne umple de energie creatoare, iar toate detaliile și birocrația sunt pâinea altora. Ei bine, trebuie să te informezi foarte bine. În primă instanță, apelează la o agenție cu renume, care are experiență și semnează un contract.

În termenii și condițiile companiei trebuie să fie menționate și detaliile privind anularea unui zbor, întârzierea sau refuzul la îmbarcare. De vreme ce ai achitat și ai semnat contractual, agenția a fost autorizată să acționeze în calitate de reprezentant al tău în timpul procesului de rezervare a biletului de avion și/sau hotel etc. De asemenea, agenția este obligată să te informeze referitor la toate detaliile rezervării. În cazul taxelor suplimentare, precum facilități pentru persoane cu handicap, scaune pentru copii mici, mese, agenția, de cele mai multe ori, nu garantează astfel de solicitări. Este bine să adresezi toate întrebările și să clarifici situația din start.

Ce se întâmplă în cazul modificărilor și anulării unui zbor?

Compania aeriană rămâne responsabilă pentru zboruri internaționale anulate, chiar dacă biletele au fost achiziționate prin intermediul agențiilor de turism. Cu toate acestea, dacă agenția de turism a decis să schimbe rezervările pentru un alt zbor, fără ca zborul inițial să fi întârziat nu ai dreptul la nici o compensație și compania aeriană nu va fi trasă la răspundere. Dacă apelezi la o agenție de turism, lucrurile se complică sau nu? Să deslușim acest aspect. În primul rând, trebuie de menționat faptul că sunt mai multe situații. Dacă agenția de turism a vândut doar biletul, atunci acționează precum un intermediar.

Aici sunt mai multe modele de analizat:

1. Dacă modificările sunt survenite la solicitarea ta

Posibilitatea de a anula sau de a modifica o călătorie rezervată, precum și modalitatea de efectuare a acesteia, depinde de regulile tarifare specifice ale companiilor aeriene sau de termenii și condițiile altor furnizori de călătorii. Prin urmare, este posibil să nu ai dreptul la anulare sau modificare sau pot exista cerințe specifice pe care trebuie să le îndeplinești.

Agenția intermediară este obligată să te informeze despre abilitatea de anulare și condiții chiar în timpul procesului de rezervare. Aici este strict responsabilitatea ta să te informezi despre termenii și condițiile specifice ale furnizorului în cazul anulării și amenzile percepute de agenție, deoarece din moment ce semnezi contractul accepți toate condițiile. Trebuie să fii extrem de atent și în cazul modificării numelui, deoarece majoritatea agențiilor nu permit acest lucru. Dacă anulezi rezervarea, este posibil să primești o rambursare parțială. Este mai ușor atunci când anularea este acoperită de o agenție de asigurări.

2. Dacă anularea sau modificarea zborului este operată de compania aeriană

Aici sunt posibile mai multe scenarii:

      a. Agenție intermediară - a vândut doar biletul de avion

În acest caz, răspunzător pentru un zbor anulat sau întârziere este compania aeriană, în timp ce agenția de turism este un simplu intermediar.

În această ipoteză, se poate trimite o plângere la Autoritatea Națională Civilă de Aviație - ENAC. Aici se rezumă informațiile utile pentru cei care călătoresc cu avionul, în conformitate cu legislația actuală, actualizând cele mai recente hotărâri ale Curții Europene de Justiție. În cazul unor zboruri internaționale anulate, pasagerul are dreptul:

Să aleagă între:

• rambursarea prețului biletului (în decurs de 7 zile) sau
• redirecționarea zborului alternativ spre destinația finală, cât mai curând posibil sau la o dată ulterioară mai convenabilă pentru pasageri;
• consiliere și asistență (mai multe informații aici).

Totuși, agenția de turism este obligată să te informeze. Atunci când o companie aeriană anulează un zbor cu mult înainte de ora programată de plecare, trebuie să notifice automat și să anunțe despre acest lucru printr-un e-mail sau printr-un mesaj. Iar dacă agenția este una intermediară, trebuie să îți comunice această modificare.

      b. Agenția a organizat întreg pachetul turistic

În cazul în care agenția de turism preia rolul de organizator , prevederile Codului de Turism indică  ce drepturi au pasagerii unor zboruri anulate:

• agenția trebuie să înlocuiască un zbor anulat cu altul, ce nu implică modificări ale călătoriei;
• în cazul în care modificarea zborului implică schimbări semnificative ale călătoriei, agenția va anunța imediat turistul, comunicându-i despre inconveniențele prezente. Modificarea trebuie să implice un pachet echivalent sau superior, fără o taxă suplimentară.

În cazul în care călătoria a început deja, iar tu nu știi ce zboruri sunt anulate:

• agenția trebuie să adopte soluții alternative care să permită continuarea călătoriei, cu excepția rambursării pentru orice servicii extra;
• dacă nu se poate găsi nici o soluție alternativă sau turistul nu acceptă dintr-un motiv justificat, agenția asigură un mijloc de transport pentru revenirea la locul de plecare și returnează diferența dintre costul serviciilor furnizate și cel al serviciilor furnizate până la momentul întoarcerii.

Deci, dacă ai apelat la o agenție de turism și ești informat despre anularea zborului în ultimul moment, contactează agenția de urgență și cere o alternativă. Agentul este obligat să asigure clientul cu consiliere și rezolvarea tuturor problemelor survenite.

Multe detalii rămase nespecificate în contract sunt negociabile, iar majoritatea agenților ar răspunde mai degrabă la o sugestie specifică decât să înceapă să privească toate alternativele. Încă un detaliu semnificativ este: dacă nu faci check-in la timp pentru o rezervare confirmată, compania aeriană poate înregistra ”no-show”, ceea ce ar putea genera costuri suplimentare și/ sau întregul itinerar de zbor să fie anulat. De obicei, această capcană îi paște pe mulți turiști.

3. Dacă modificările și anulările sunt operate de furnizorul de servicii turistice

Din moment ce ai semnat un contract, furnizorul de servicii turistice este obligat să te informeze cu promptitudine cu privire la orice schimbări semnificative sau modificări privind timpul de decolare. Este important un detaliu, dacă accepți o călătorie alternativă, va fi mai greu să dobândești o despăgubire din partea companiei aeriene. Agenția de turism nu poate garanta eventualele rambursări, pentru asta suntem noi! AirAdvisor te ajută să primești compensația dacă zborul tău a fost anulat, întârziat sau ai avut refuz de îmbarcare în ultimii 3 ani. Procesul este simplu, introduci informația despre zbor și în câteva minute sistemul va verifica informația despre cursă aeriană. Noi ne asumăm responsabilitatea de a proteja drepturile călătorilor.

Reține: în cazul în care zborul a fost anulat, în conformitate cu termenii și condițiile companiei aeriene ești eligibil să soliciți o despăgubire. Reține că, în cazul biletelor emise direct de către compania aeriană sau în cazul în care plata pentru zbor a fost efectuată direct de către compania aeriană, trebuie să depui o cerere de rambursare direct la compania aeriană respectivă.

Care sunt riscurile zborurilor rezervate prin intermediul agențiilor intermediare

Este imperativ să înțelegi că agenția intermediară nu poartă răspundere în cazurile de întârziere, anulare sau refuz la îmbarcare. Internetul a revoluționat și lumea călătoriilor, iar platformele online care îți permit să rezervi zboruri, cazare, închirieri de mașini etc. se multiplică pe zi ce trece. De regulă, agențiile intermediare nu au foarte multe opțiuni, de exemplu, pentru zborurile cu escală. Oferă fie zboruri în aceeași clasă, fie nu au funcționalitatea de a altera. Avantajul rezervării prin intermediul unei agenții este obținerea mai multor oferte din mai multe surse într-un singur loc. Dar dezavantaje sunt mai multe:

• Modul în care funcționează atât sistemele de tarifare, cât și cele de rezervare. Vei fi uluit să descoperi că agenții vin cu oferte diferite și, ocazional, atunci când trebuie să faci o rezervare, acestea nu vor mai fi disponibile. Așa funcționează sistemul.
• În cazul apariției unor probleme, de exemplu, întârzieri, anulare a zborului, legătura dintre client - agenția intermediară - compania aeriană este una anevoioasă. De cele mai multe ori, multe discuții și avertismente nu reușesc să evite sau să rezolve problema adevărată.
• Agențiile intermediare au de regulă doar câte un loc disponibil la preț rezonabil. Atunci când oferta este prezentată, este indicat un preț pentru o persoană, iar dacă călătorești cu familia sau copii, prețul este foarte exagerat. De exemplu, prețul inițial pentru un călător este de 100, iar pentru al doilea va fi de 200.
• De cele mai multe ori companiile aeriene au un tarif unic ce poate fi găsit doar pe site-ul oficial al companiei, iar dacă este pe un portal online al unei agenții intermediare aceste tarife sunt mult mai scumpe. Pentru a avea un tablou de ansamblu al situației, compară personal prețurile, cu toate taxele incluse și fii sigur că ai indicat numărul total de pasageri (chiar și sugarii în unele cazuri pot plăti taxe).
• În general, dacă nu apelezi la o agenție intermediară, ai o flexibilitate mult mai mare. Agențiile de turism vor avea termeni și condiții mult mai rigide și limitate în comparație cu rezervările efectuate direct.
• Agenția nu este răspunzătoare și nu i se pot pretinde despăgubiri pentru un zbor anulat.
• Agenția nu este răspunzătoare pentru întârzieri sau modificări de orar ale companiei aeriene pentru care s-a emis biletul, pentru calitatea zborului sau pentru servicii aferente zborului (ex – pierderi de bagaje), obligații care cad direct în sarcina companiei.

Alege inteligent și fii informat despre drepturile pasagerilor aerieni!