Avantaje și riscuri pentru rezervarea călătoriilor cu agenții intermediare

Scris de Sorin Rusi

10 minute de citit
Ultima actualizare: 21 august 2024

Agențiile de turism sunt locurile în care majoritatea persoanelor mergeau pentru a-și organiza și concretiza planurile de călătorie. Fie că era vorba de bilete de avion, fie de călătorii mai complexe, un agent de turism era persoana potrivită pentru această treabă. Lucrurile, însă, au început să se schimbe odată cu evoluția internetului. Acum, călătorii își pot planifica singuri călătoriile, fără ajutorul vreunui intermediar.

Totuși, chiar dacă birourile de turism fizice nu mai sunt la fel de căutate, cele din mediul online continuă să fie printre cele mai utilizate mijloace de planificare a unei călătorii. Însă, care sunt riscurile de a apela la o agenție de turism pentru a rezerva un zbor? Cum gestionează agențiile un zbor anulat sau întârziat?

În acest articol vom discuta despre cum funcționează o agenție de turism și care sunt riscurile de a organiza un voiaj folosind aceste servicii. Obiectivul nostru este să pregătim călătorii pentru orice scenariu imprevizibil.

Zbor perturbat?Ai putea avea dreptul la despagubire - până la €600.Verifică-ți zborul

Ce sunt agențiile de turism și cum funcționează 

Agențiile de turism sunt afaceri care oferă servicii de planificare a călătoriilor. În general, acestea furnizează călătorilor servicii personalizate, itinerarii complexe și sunt practice când este vorba de o călătorie cu un număr mare de turiști și multe activități. În plus, gestionarea perturbărilor de călătorie și asistența fac parte din fișa postului.

Companiile care facilitează călătoritul sunt atât în format fizic, cu un birou, fie în format digital. Serviciile sunt oferite pe bază de comision. Astfel, călătorii achită un comision în plus față de biletul de avion sau cazarea la hotel.

Furnizorii de servicii de călătorie funcționează prin încheierea unor contracte care se încheie în momentul revenirii la locația inițială.

Atenție! Tipul de agenție de turism (birou, online, mixt) poate influența considerabil desfășurarea călătoriei în cazul anulării unui zbor.

Ce se întâmplă când cumpărați bilete prin agenția de turism

O astfel de agenție de turism are control total asupra rezervării zborului dvs. La momentul planificării, compania are dreptul să rezerve și să modifice o călătorie în numele dvs.

Serviciile companiilor de turism sunt adesea limitate sau nu sunt comunicate în întregime. De aceea, dacă intenționați să colaborați cu o agenție pentru următoarea vacanță, creați o listă cu toate nevoile pe care le puteți avea precum scaun pentru copil, servicii pentru persoane cu handicap, check-in rapid, transport de la aeroport.

Riscurile financiare ale rezervărilor

Din păcate, acest punct trebuie evidențiat. Au existat circumstanțe în care, în urma vânzării unor pachete de călătorie, mulți călători s-au regăsit cu banii pierduți și fără nicio vacanță.

Acest lucru se poate întâmpla fie din cauza intrării în insolvență a agenției de turism, fie din cauza faptului că reputația agenției pe care ați ales-o a fost construită în mod artificial.

Pentru a vă proteja de astfel de circumstanțe, luați în considerare să apelați la serviciile unei agenții de renume, adăugați o asigurare de călătorie și păstrați toate documentele relevante (număr de rezervare, bilete, e-mailuri).

Zbor intarziat peste 3 ore sau anulat? Vezi daca AirAdvisor iti poate obtine despagubire.Verifică-ți zborul

Agențiile de turism și companiile aeriene

Agențiile de turism facilitează organizarea unei călătorii, însă, să nu uităm că acestea sunt doar un intermediar când vine vorba de bilete de avion. Taxele suplimentare pot fi considerabile, în special dacă acestea sunt ascunse și le descoperiți după ce ați semnat deja un contract.

Agențiile lucrează în strânsă legătură cu companiile aeriene. În unele cazuri, companiile de transport aerian pot oferi prețuri speciale sau pachete de călătorie agențiilor pentru a fi propuse mai departe viitorilor turiști.  

Totuși, nu este garantat că agențiile pot gestiona perturbările la fel de simplu precum ați face-o prin serviciile unei companii de solicitări de despăgubiri sau chiar intrând în contact direct cu compania aeriană.

 De exemplu, dacă zborul dvs. a fost întârziat sau anulat de o companie aeriană, veți fi nevoiți să intrați mai întâi în contact cu compania aeriană înainte de a putea ști care sunt următorii pași sau dacă veți reuși să mai ajungeți la destinație în ziua respectivă.

Acesta este încă un punct de luat în vedere, companiile care se ocupă de organizarea unor călătorii o fac prin parteneriatele pe care le-au încheiat cu hoteluri, resorturi și companii aeriene. Preferințele personale ale clienților pot fi afectate de acestea.

Acest proces poate fi complicat și lent. În general, agențiile de turism operează la un program clasic de birou, astfel, dacă sunteți într-un alt fus orar sau pur și simplu s-a încheiat programul de lucru, există șanse să nu primiți un răspuns imediat.

Obligațiile contractuale cu agenția de turism

În momentul în care decideți să apelați la agențiile de turism pentru a rezerva o călătorie, veți fi nevoiți să semnați un contract cu aceasta. De obicei, aceste contracte explică îndatoririle și obligațiile agenției de turism față de client, dar și scutirile și lipsa de răspundere în funcție de diferite situații și perturbări.

Cel mai important punct la care trebuie să fiți atenți este dezicerea responsabilității în cazul unui zbor perturbat. De cele mai multe ori, companiile de turism au obligația să apere interese clienților și să se asigure că aceștia ajung la destinație fără nicio problemă.

Înainte de a semna un contract, citiți cu atenție fiecare pagină și nu ezitați să puneți întrebări în cazul unor dubii.

Răspunderea agențiilor de turism în cazul zborurilor anulate și întârziate

Ce se întâmplă dacă compania aeriană anulează un zbor? Dar în cazul unui zbor întârziat?

De regulă, agențiile de turism nu sunt responsabile pentru acțiunile companiilor aeriene și nu au nicio răspundere față de acestea. În aceste cazuri, agențiile nu sunt obligate să achite despăgubiri pentru un zbor anulat sau întârzierea unui avion.  

Astfel, dacă vi se întâmplă să vă confruntați cu un zbor întârziat de compania aeriană, furnizorii de servicii turistice pot, în cel mai bun caz, să vă ofere un zbor alternativ sau o noapte de cazare la un hotel care face parte din circuitul lor de parteneriate.

Călătorii solicită modificare zborului

Agențiile de turism au obligația de a comunica tipul de modificări pe care un călător le poate aduce la nivelul rezervării voiajului. De cele mai multe ori, acestea vin cu o suprataxă. Termenii și condițiile contractului determină nivelul de libertate pe care călătorii o au în privința modificării pachetului de vacanță.

Însă, este necesar să țineți cont de faptul că unele modificări nu pot lua loc din pricina politicii companiei aeriene cu care veți călători. De exemplu, în funcție de tipul biletului de avion, aveți sau nu dreptul să modificați cu scurt timp înainte de călătorie numele pasagerilor. Dacă doriți să anulați zborul sau să-l reprogramați, există șanse să nu puteți obține rambursarea totală a biletului de avion.

Totuși, nu uitați că agențiile sunt obligate să anunțe clienții despre orice modificare a zborului în cel mai scurt timp posibil.

Astfel, revenim la regula de bază a rezervării printr-o agenție de turism: Citiți cu atenție contractul! Aceste informații trebuie să fie expuse clar în cadrul secțiunii de Termeni și Servicii.

Compania aeriană a anulat zborul

Un lucru este clar, orice anulare sau întârziere a zborului este strict responsabilitatea companiei aeriene. De obicei, agențiile de turism nu au puterea decizională pentru a influența circulația zborurilor. Însă același lucru nu este garantat în cazul zborurilor private organizate pentru un grup specific de turiști.

Există două situații majore care pot apărea în cazul anulării unui zbor:

• Agenția a acționat doar ca intermediar: agenția a vândut biletele de avion, însă nu a avut nicio influență asupra călătoriei în sine.
• Agenția a organizat pachetul turistic:Agenția s-a ocupat de organizarea zborului, a cazării și a activităților călătorilor.  

Agenția a acționat doar ca intermediar

În acest caz, compania aeriană este responsabilă de pasagerii al căror zbor a fost afectat și trebuie să asigure bunăstarea acestora.

Într-o astfel de situație, pasagerii al căror zbor a fost anulat au dreptul la:

• Zbor alternativ: Un zbor la o oră mai târzie sau ziua următoare către destinația finală prin aceeași companiei aeriană sau un competitor.
• Cazare la hotel: În vederea decolării unui zbor alternativ.
• Rambursarea biletului de avion: Aceasta poate fi parțială sau integrală.
• Consiliere și asistență: Ajutor pentru a gestiona perturbarea cu un minimum de efecte negative. 

Obligația agenției de turism de a informa călătorii cât mai curând de anularea zborului nu este scutită. Deși este un simplu intermediar, agenția de turism trebuie să acționeze în cel mai bun interes al clienților săi.  

Agenția a organizat pachetul turistic

Atunci când agenția turistică a organizat întregul pachet al călătoriei, inclusiv transport aerian, cazare, activități, aceasta este responsabilă de bunăstarea clienților. În astfel de circumstanțe, intră în vigoare prevederile Codului de Turism. Astfel, iată ce alternative trebuie să vă furnizeze compania de turism:  

• Agenția furnizează transport alternativ sub forma unui zbor care nu influențează celelalte rezervări
• Agenția vă anunță de modificarea călătoriei și vă oferă un pachet de aceeași valoare sau o valoare superioară fără taxe suplimentare. 

Dacă opțiunile oferite de compania de turism în cazul unui zbor anulat nu sunt la nivelul așteptărilor călătorilor, atunci aceasta are obligația de a pune la dispoziție transport către locația inițială de plecare. 

Zbor anulat și bilet cumpărat de la agenția de turism - Compensații 

Indiferent de agenția de turism, toți călătorii au drepturi. Atunci când aveți un zbor anulat, aveți dreptul să solicitați despăgubiri de la compania aeriană, indiferent de nivelul de implicare al agenției. Astfel, nu ezitați să țineți cont de actualizările anulării, să păstrați documentele, iar odată ce ați ajuns la destinația dorită, să solicitați despăgubiri și rambursări dacă este cazul. 

Obținerea unei despăgubiri printr-un intermediar poate fi mai complicată, iar agențiile nu se ocupă de acordarea de compensații.

Riscul agențiilor de turism este lipsa de flexibilitate și gestionare a călătoriilor după bunul plac.

Comparație între agenții de turism și companii aeriene 

Am adunat câteva aspecte pozitive și negative pentru a putea ilustra avantajele și dezavantajele unei călătorii organizate prin aceste platforme: 

Indiferent de opțiunea pe care o alegeți, luați în considerare preferințele, necesitățile și bugetul când plănuiți o călătorie.

Sfaturile experților AirAdvisor

Serviciile pe care le alegeți depind de nevoile dvs. de călătorie. Însă, chiar și atunci când vă puneți călătoria în mâinile unor experți dintr-o agenție de turism, riscați să aveți de-a face cu un zbor anulat. Iată ce puteți face până când reușiți să comunicați cu agenția sau cu serviciul de clienți al companiei aeriene:

• Documentați anularea zborului: Nu doar că păstrarea documentelor și a comunicărilor companiilor aeriene vă poate ajuta pentru obținerea unei despăgubiri, ci vă pot deservi când doriți să fiți rambursați pentru cheltuieli.
• Intrați în contact cu agenția sau compania aeriană cât mai repede: Aflați motivul anulării și opțiunile de transport alternative pentru a ajunge la destinație.
• Trimiteți o cerere de despăgubire: Trimiteți cererea printr-un formular cât mai repede posibil pentru a vă spori șansele de a fi compensați.

Nu vă îmbarcați într-o călătorie fără a vă informa despre drepturile pasagerilor și obligațiile companiilor aeriene în ceea ce privește călătorii. Acestea vă vor oferi o direcție în momentul în care situația poate fi stresantă și nesigură.

Concluzie 

În cele din urmă, indiferent de ruta pe care o alegeți pentru a vă pregăti de călătorie, riscați să vă confruntați cu un zbor anulat. Tot ce contează este cum gestionați situați și ce resurse aveți pentru a vă ajuta.

Dacă nu sunteți siguri de despăgubirea zborului dvs. rezervat printr-o agenție de turism, nu ezitați să apelați la serviciilor experților din domeniu. AirAdvisor este alături de pasageri pentru a-i ajuta să navigheze zboruri anulate sau perturbate și să obțină despăgubiri și rambursări.

Întrebări frecvente