Anulare zbor de conexiune! Cum procedezi?

Scris de Alex Manea

9 minute de citit

Anularea unui zbor de conexiune este, în fond, tot o anulare de zbor care este supusă despăgubirilor protejate de către legislația europeană. Rezultatul final al acestei anulări este identic cu cel al unei anulări obișnuite, iată de ce vei primi despăgubiri conform unor standarde similare.

Dacă te afli în asemenea situație, nu trebuie să intri în panică sau să te conformezi fără a-ți cere drepturile. Printre aceste drepturi nu se numără doar cele de îngrijire a pasagerului, dar și despăgubirile sau propunerea de zboruri alternative. Deci, informează-te citind mai jos informația detaliată despre drepturile pasagerilor aerieni, iar dacă ai nefericirea de a fi victimă a unui zbor anulat, mobilizează-te și fă-te auzit.

Nu contează dacă ai avut zboruri RyanAir anulate, WizzAir, Turkish Airlines sau altă companie, important e faptul că toate companiile aeriene se supun aceleiași legislații. Deci, toate o să încerce să rezolve problema apărută prin aceleași metode. Astfel, dacă te-ai gândit că unele companii aeriene rezolvă, în mod preferențial, unele probleme și pot scăpa nepedepsite, află că acestea sunt toate egale în fața legii. Chiar dacă aceste companii provin din țări diferite, acestea au majoritatea zborurilor din sau înspre statele membre ale Uniunii Europene, ceea ce le obligă să se conformeze acelorași reguli. Informează-te și verifică dacă compania ta își respectă obligațiunile precum ar trebui sau aceasta încearcă să scape de responsabilități și nu prestează serviciile sale de operator aerian conform standardelor stabilite. Există o serie de tactici pentru a nu plăti compensații pe zboruri anulate/întârziate, pe care companiile aeriene le aplică frecvent și pe care trebuie să le cunoști.

Există două tipuri de anulări pe care le vei întâlni în practica transportului aerian atunci când se recurge la o anulare de cursă. Primul tip dintre aceste două sunt anulările temporare. De obicei, aceste anulări de zbor nu durează mai mult de câteva ore sau maxim o zi. Acest tip de anulări putând fi numit chiar o întârziere mai îndelungată decât o anulare în adevăratul sens al cuvântului. Cel de-al doilea tip de anulări este anularea irevocabilă a zborului. Acest caz este cel mai răspândit și mai grav, întrucât pasagerul nu poate spera că zborul îi va fi reluat degrabă. Astfel, acesta va fi nevoit să își ceară costul biletului înapoi și să caute alt zbor, poate un zbor oferit de către altă companie. Iată care sunt acestea.

Anulare zbor de conexiune pentru câteva ore?

Dacă zborul a fost anulat pentru o perioadă scurtă de timp, adică pentru câteva ore, compania aeriană este obligată să asigure mâncare, băuturi și două sunete sau e-mail-uri gratuite. Toate aceste acțiuni fac parte din drepturile pasagerului la îngrijire. Îngrijire care necesită a fi efectuată la timp și conștiincios, întrucât pasagerul nu poartă vina anulării zborului său. Dacă compania recurge la aceste măsuri, cel mai probabil, aceasta va oferi pasagerilor un zbor alternativ care va avea decolarea în câteva ore. Deci, primul pas pe care trebuie să îl faci este să întrebi reprezentanții companiei sau aeroportului dacă este o anulare temporară (întârziere) cu zbor alternativ sau o anulare irevocabilă. De asemenea, în astfel de cazuri cazarea și transportul gratuite, în caz de necesitate, sunt propuse clientului de către companie. De obicei, pe teritoriul sau lângă aeroport se pot găsi hotele. Aceste hotele pot să aparțină însăși companiei. Dacă ele se află la o distanță semnificativă de aeroport, pasagerul va primi transport gratuit spre locație. Cu toate acestea, chiar dacă distanța dintre aeroport și hotel este mică, pasagerul oricum are dreptul la transport către hotel, oferit de operatorul aerian.

În cazul anulărilor irevocabile

Dacă anularea zborului este definitivă, atunci să știi că conform regulamentelor europene, primești despăgubire pentru zbor perturbat. Această despăgubire diferă ca și mărime sau altfel zis, ca și sumă. Aceasta fiind dependentă de distanța ce urma a fi parcursă înainte de anulare.

Astfel, conform normativelor Comisiei Europene, sunt valabile următoarele sume ce pot fi încasate de către pasagerul care a depus plângere pentru zbor anulat:

• 250 Euro pentru o distanță ce nu depășește 1500 km
• 400 Euro pentru o distanță ce se încadrează în intervalul 1500- 3500 km
• 400 Euro pentru distanța de 3000 km și în cadrul UE
• 600 Euro pentru distanța de 3500 km în afara granițelor UE

Compania, totuși, poate opta să ramburseze întregul preț al biletului pentru ca pasagerii să nu fie nemulțumiți, ceea ce de fapt, și este recomandat. Intenția fiind vizibilă, dacă pasagerii tăi și-au reîntors banii, putini din ei își vor aminti sau se vor interesa dacă pot primi și o despăgubire pe lângă costul biletului. Chiar și în acest caz, în calitate de pasager poți cere despăgubire pentru prejudiciul moral pe care l-a adus compania. Iar acest prejudiciu se măsoară nu doar în timpul pierdut, dar și pentru planurile anulate. Mulți dintre pasageri călătoresc în interese de serviciu sau în vacanță, rezervând în prealabil locul de stat, aceștia nefiind rambursați de către pensiuni sau hotele, deci pierderile oricum se pot observa, chiar dacă costul biletului ți-a fost întors.

Condiții pentru primirea despăgubirilor

Nu întotdeauna pasagerul are dreptate. Dacă compania aeriană a încercat să remedieze situația cu ceva timp înainte de zbor prin propunerea unor metode alternative, atunci ca și pasager nu poți cere despăgubire, dar poți cere să îți fie întors costul biletului tău. Se consideră în astfel de cazuri că operatorul aerian și-a onorat obligațiunile și e posibil pentru pasageri să își schimbe planurile sau să refuze o rezervare la destinație. În calitate de pasager nu ai dreptul la compensație pentru zboruri anulate în următoarele cazuri:

• ai fost informat cu privire la anulare cu cel puțin 2 săptămâni înainte de ora programată de plecare;
• ai fost informat cu privire la anularea între 2 săptămâni și 7 zile înainte de ora programată de plecare și ți s-a oferit redirecționare, ceea ce îți permitea să pleci cu cel mult 2 ore înainte de ora programată de plecare și să ajungi la destinația finală mai puțin de 4 ore după ora programată de sosire;
• ai fost anunțat despre anularea ce a avut loc cu mai puțin de 7 zile înainte de ora programată de plecare și ți s-a oferit posibilitatea de redirecționare, ce îți permitea să pleci cu cel mult o oră înainte de ora programată de plecare și să ajungi la destinația finală la mai puțin de 2 ore de la ora programată de sosire.

Citește și articolul despre ce trebuie sa faci când anularea zborului nu este comunicată.

De asemenea, în această categorie se cer de menționat și circumstanțele excepționale din cauza cărora se poate de anulat un zbor fără despăgubire către pasageri. Acestea sunt incluse atât în Regulamentul 261 al Uniunii Europene, dar și în Convenția de la Montreal. În astfel de situații, eforturile companiei aeriană de a remedia situația creată sunt luate în calcul și le eliberează din obligația de a plăti compensație pasagerilor care nu au avut parte de zborul programat. Aceste situații excepționale sunt de natură externă și nu pot fi prevenite din avans. Acestea sunt:

• condiții meteo nefavorabile: izbucnire a unui vulcan ce creează nor de cenușă, ninsori abundente, furtuni;
• greve ale angajaților;
• conflicte politice, armate la locul destinației și altele.

Ai primit redirecționare, dar cu întârziere?

O redirecționare nu înseamnă întotdeauna că o să te încadrezi, exact, în același interval de timp, un nefiind o surpriză. În majoritatea cazurilor se întâmplă, deopotrivă, invers. Aceste întârzieri se încadrează în altă categorie de încălcări ale companiei aeriene care sunt sancționate. Întârzierea nu este firească, ci reprezintă o interpretare a legislației de către operator. Iată de ce trebuie să cunoști că pentru o redirecționare care a avut întârzieri, primești, de asemenea, compensații materiale și financiare, să fim mai exacți. Mărimea acestei compensații este direct proporțională cu numărul de ore întârziate. Se aplică regula clasică, mai multe ore întârziate, mai mare e prejudiciul adus pasagerului, deci și suma despăgubită va fi mai mare. Astfel, poți încasa o despăgubire de până la 600 Euro:

• mai puțin de 2 ore, încasezi 125-300 Euro
• până la 4 ore, poți încasa 250-300 Euro
• mai mult de 4 ore, încasezi 250-600 Euro

Compensarea poate fi redusă de către compania aeriană în cazul în care întârzierea, după redirecționarea oferită și acceptată, a fost mai mică de 2, 3 sau 4 ore, în funcție de lungimea zborului.

Timpul de întârziere  al unei asemenea redirecționări în cadrul unui zbor de conexiune se măsoară din diferența timpului ajuns la destinația finală și a celei inițiale.

Dacă tot suntem la capitolul condiții în care să primești despăgubiri. Cea mai importantă condiție ca să primești o despăgubire pentru orice zbor planificat să zboare, dar anulat, este ca zborul să fie nu mai vechi de 3 ani. Sau altfel zis, dacă în ultimii 3 ani te-ai aflat în așa situație, cere despăgubire. Este evident că trebuie să deții și documentele care să aibă puterea de a certifica că zburai anume cu acea cursă care a fost anulată. Iar dacă este un zbor de conexiune și ai ratat ambele din cauza acestei anulări, păstrează biletele pentru a valida ora la care se pornea aeronava în cauză. Regulamentele care au apărut pentru a remedia problemele ce pot apărea în procesul de transport menționează că o plângere este un document oficial și întocmit conform anumitor reguli, de aceea se cere ca probele aduse de către cel ce depune plângerea să fie veridice. O copie sau chiar mai multe niciodată nu încurcă.

Este important ca un zbor de conexiune să decurgă în modul în care a fost apriori planificat, întrucât se ia în considerație faptul că acesta nu este un zbor care duce spre destinația finală a pasagerului. Astfel, este un prejudiciu dublu, pasagerul ratează un zbor care era programat după efectuarea zborului care a fost anulat și acesta trebuie să anuleze, de sine stătător, zborul la care nu va putea ajunge. În acest mod, sigur pasagerul va fi pierdut de către companie, rămânând dezamăgit de calitatea serviciilor și de rapiditatea transportului aerian.

E greu de zis ce anume să faci dacă te trezești în astfel de situație, întrucât, majoritatea ne informăm după ce deja am devenit victime, dar nu în prealabil. Anume lipsa de informare devine, de multe ori, cauza din care o majoritate covârșitoare de pasageri nu depun plângeri pentru a-și primi, cel puțin, banii pe costul biletului, nemaivorbind de prejudicii morale provocate. Cu toate acestea, cel mai important este să păstrezi toate documentele ce confirmă și atestă faptul că ai avut bilet la o cursă și verifică cu AirAdvisor cât poți primi despăgubire pentru prejudiciul suferit.

Informarea prealabilă este preferabilă, iar dacă nu ai reușit să faci asta, să știi că specialiștii de la AirAdvisor sunt aici pentru a-ți oferi consiliere, dar și ajutor în acțiunile următoare. AirAdvisor este, cu siguranță, un partener care te va ajuta cu informații dar și cu procedura în sine. Experiența și dorința de informare a tuturor despre drepturile pasagerilor aerieni te vor ajuta să îți ceri drepturile respectate, fără să cheltui înainte de obținere a unui rezultat.

Procedura nu este complicată în sine, cea mai complicată parte din proces este convingerea clientului că merită să depună plângere și să primească despăgubirile cuvenite și reglementate prin acte oficiale. Verifică-ți zborul, află cum poți proceda în continuare și bucură-te de sprijinul AirAdvisor.

Contactează-ne și află mai multe despre toate tipurile de încălcări care se sancționează de către legislație. Verifică-ți zborul, află totul despre despăgubirile pentru pasagerii aerieni și consultă-te cu specialiștii noștri!

Nu există feedback