5 pași de urmat în cazul unui zbor de conexiune perturbat
Călătoriile care necesită un zbor cu escală sunt o sursă de stres pentru un număr considerabil de pasageri. Pe lângă faptul că necesită mai mult timp decât un zbor direct către destinație, șansele ca al doilea zbor al călătoriei să fie anulat sau întârziat sunt sporite.
Zborul de legătură sau zborul de conexiune este ales, de cele mai multe ori, pentru călătorii în afara Uniunii Europene, către destinații îndepărtate cum ar fi SUA sau Asia. De aceea, pasagerii se pot simți copleșiți atunci când este vorba de o călătorie atât de îndepărtată. Pe lângă lipsa de acces la mijloace de comunicare, există și riscul unor bagaje pierdute sau al zborurilor de conexiune.
În acest articol, specialiștii AirAdvisor au creat un ghid complet pentru a afla care sunt pașii de urmat pentru un zbor de legătură pierdut și cum puteți solicita o despăgubire pentru acesta.
Zbor perturbat? Ai putea avea dreptul la despagubire - până la €600.Verifică-ți zborul
Ce drepturi aveți în cazul unui zbor de legătură pierdut
Zborul de legătură este definit drept un al doilea segment de zbor în care pasagerii trebuie să se îmbarce pentru a ajunge la destinația finală. Precum zborurile întârziate sau anulate, zborurile de conexiune sunt protejate de Regulamentul CE 261 din 2004 conform căruia pasagerii au dreptul la compensații și rambursări atunci când compania aeriană este responsabilă de perturbarea zborului.
Astfel, dacă ați pierdut un zbor de legătură, iar compania aeriană este responsabilă, atunci aveți dreptul la despăgubiri de până la 600 de euro și, eventual, rambursarea segmentului de zbor pe care nu l-ați utilizat.
Un lucru important de reținut este că zborurile de legătură din spațiul european către o destinație din afara UE și vice versa sunt protejate. Zborurile efectuate în afara UE intră sub o altă juridicție.
Atenție! Un zbor de legătură anulat din cauza circumstanțelor excepționale nu garantează o despăgubire sau o rambursare.
Ce faceți dacă vi s-a anulat zbor de legătură de compania aeriană?
Dacă vi s-a anulat zborul de legătură cât încă sunteți la aeroport, există câțiva pași pe care îi puteți urma pentru a ameliora situația.
Aflați motivul anulării zborului de conexiune
Motivul anulării zborului de conexiune este cât se poate de relevant pentru a putea planifica următorii pași ai călătoriei. Dacă operatorul de zbor este responsabil de anulare, atunci acesta este obligat de Regulamentul 261 să vă ofere servicii de transport alternative.
În plus, motivul anulării poate ajuta considerabil în procesul de solicitare al unei despăgubiri pentru un zbor de legătură pierdut.
Pentru a afla motivul anulării, nu ezitați să contactați compania aeriană fie direct în aeroport, fie prin numerele disponibile în secțiunea de serviciu clienți.
Documentați zborul de legătură pierdut
Documentarea unei călătorii perturbate include păstrararea oricărei comunicări venite din partea companiei aeriene în legătură cu zborul. Iată care sunt documentele pe care trebuie să le obțineți:
- Bilete de avion
- Cartea de îmbarcare
- E-mailuri de la compania aeriană
- SMS-uri sau notificări în aplicația companiei aeriene
- Bonuri fiscale și chitanțe ale cheltuielilor
Atenție! Fotografierea panourilor de afișaj unde este marcată anularea sau întârzierea zborului de legătură poate fi avantajoasă în procesul de completare a unei cereri de compensație.
Solicitați alternative de transport
Un zbor de conexiune pierdut nu trebuie să însemne că sunteți blocați în aeroport pentru o perioadă nedeterminată de timp. Dimportrivă, compania aeriană are obligația fie să vă ofere un transport alternativ către destinația finală, fie către aeroportul inițial de plecare.
Astfel, vi se poate pune la dispoziție un zbor alternativ la o oră diferită sau în ziua următoare către destinația finală. Acesta nu trebuie să fie cu aceeași companie aeriană, așa că nu vă faceți griji. Fie puteți alege să vă întoarceți la aeroportul de plecare și să solicitați rambursarea segmentului de zbor pe care nu l-ați utilizat.
Solicitați dreptul la deservire în aeroport
Companiile aeriene trebuie să ofere pasagerilor al căror zbor a fost anulat și au pierdut conexiunea bunuri și servicii în aeroport. Dacă zborul de conexiune a fost anulat pentru câteva ore, puteți solicita mese și băuturi răcoritoare și acces la metode de comunicare. În funcție de alternativa pe care care o alegeți, puteți obține o noapte de cazare la hotel și transport către acesta.
Nu uitați de bagajele de cală
Când vine vorba de călătorii mai lungi, cu cel puțin o escală, bagajele de cală pot cădea pe ultimul plan în situația unui zbor de conexiune pierdut. Dacă ați predat bagajele biroului de check-in, însă zborul de legătură a fost anulat, atunci mergeți la biroul de informații și aflați care sunt pașii de urmat. Există două scenarii aplicabile în acest caz:
- Bagajul vă este înapoiat și veți fi nevoiți să îl înregistrați din nou pentru următorul zbor
- Bagajul rămâne în posesia companiei aeriene și va fi transferat direct către zborul alternativ
Rețineți! Nu este obligatoriu să lăsați bagajul în posesia companiei aeriene. Puteți solicita ca acesta să vă fie dat înapoi până la înregistrarea următorului zbor.
Ce faceți după ce ați avut un zbor de conexiune pierdut?
Odată ajunși la destinație nu recomandăm să treceți cu vederea aceste evenimente neplăcute. Aveți dreptul să cereți despăgubiri și rambursări, dacă este cazul.
Eligibilitatea pasagerilor pentru despăgubiri pentru un zbor de conexiune pierdut este terminată de cine este responsabil de anulare. Dacă operatorul de zbor este vinovat, atunci aveți dreptul la compensație. Dacă factorii externi precum condițiile meteorologice sau problemele de la turnul de control sunt vinovate, atunci nu puteți fi despăgubiți.
Cum solicitați despăgubiri pentru un zbor de legătură pierdut?
Solicitarea unei despăgubiri pentru un zbor de legătură pierdut se poate face prin două etape:
- Prin site-ul companiei aeriene
- Prin serviciile unor specialiști în domeniul solicitărilor de despăgubiri
Procesul de solicitare al unei compensații:
- Adunați toate documentele de călătorie relevante în format digital
- Completați formularul conceput pentru astfel de cereri
- Trimiteți cererea care va fi gestionată de un manager de caz
- Obțineți despăgubirea prin metoda de plată aleasă
Obținerea unei compensații nu trebuie să fie complicată sau să adauge mai mult stres și nemulțumire situației. De aceea, recomandăm să apelați la profesioniști precum AirAdvisor pentru a gestiona tot procesul și interacțiunea cu compania aeriană.
Sfatul experților AirAdvisor - Zbor de conexiune pierdut
Un zbor de conexiune pierdut poate fi copleșitor chiar și pentru cei mai experimentați călători. De aceea, am adunat cele mai utile sfaturi ale specialiștilor AirAdvisor pentru a gestiona zborurile cu escală fără probleme:
- Păstrați-vă calmul: Deși este normal să vă speriați într-o astfel de situație, există soluții pentru orice. Nu veți rămâne blocați în aeroport pentru totdeauna așa că încercați să vă liniștiți pentru a calcula următorii pași.
- Verificați mesajele de la compania aeriană: Compania aeriană vă poate trimite mesaje prin care să vă comunice următorii pași în cazul unui zbor de legătură anulat.
- Nu aruncați chitanțele: Chitanțele obținute din cauza unor cheltuieli survenite după anularea zborului de legătură pot fi rambursate în urma unei cereri de despăgubire.
- Trimiteți cererea: Companiile aeriene nu oferă despăgubiri sau rambursări în mod automat după perturbarea unui zbor. Trebuie să trimiteți o cerere pentru a fi compensați.
- Programați un zbor cu escală cu un decalaj mai mare: Dacă aveți planificat în călătorie cel puțin o escală, asigurați-vă suficient timp între zboruri pentru a evita să ratați un zbor din cauza politicii aeroportului sau a întârzierii primului zbor.
Concluzie
Zborurile de legătură pierdute pot fi poate cea mai înfricoșătoare experiență când vine vorba de perturbări. Dacă plănuiți să călătoriți pe distanțe mai lungi, asigurați-vă suficient timp între zboruri, fiți la curent cu orice posibile intemperii meteorologice și documentați călătoria pe cât posibil.
Obiectivul este să știți că nu sunteți singuri când apar astfel situații, iar AirAdvisor vă este alături la fiecare pas. Pentru a facilita procesul de solicitare a unei despăgubiri, încercați calculatorul nostru gratuit de cereri. În doar 3 minute, veți ști dacă aveți dreptul la compensație și suma la care vă puteți aștepta.
Afla daca ai dreptul la despagubire pentru un zbor perturbat.Verifică-ți zborul
Întrebări frecvente
Zbor cu escală Wizz Air pierdut, ce faceți?
Dacă ați rata un zbor Wizz Air din cauza faptului că avionul a întârziat, atunci contactați compania aeriană pentru a solicita un zbor alternativ.
Ce faceți dacă ați ratat conexiunea din cauza companiei aeriene?
Dacă compania aeriană, de exemplu, Ryanair a întârziat sau anulat zborul, atunci aveți dreptul să solicitați compensații și rambursări dacă nu acceptați alternativa.
Ce faceți dacă primul zbor al călătoriei a fost anulat și pierdeți escala?
În acest caz, contactați compania aeriană pentru a vă programa un alt zbor către aceeași destinație. De cele mai multe ori, vă puteți aștepta la un zbor ziua următoare.
Ce faceți dacă ați pierdut un zbor de legătură într-o țară în afara Uniunii Europene?
Recomandăm să intrați în contact cu compania aeriană la un ghișeu din aeroport sau la punctul de informații disponibil. Dacă este necesar, puteți solicita acces la mijloace de comunicare cum ar fi apeluri în străinătate.
Cum aflați motivul anulării zborului de conexiune?
Pentru a afla motivul anulării zborului de conexiune contactați compania aeriană fie la ghișeul din aeroport, fie intrând în contact la telefon.
Nu există feedback
Lăsați părerea dumneavoastră
Calculator despăgubiri pentru zbor:
Verifică dacă ai dreptul la despăgubiri pentru zborul întârziat în doar 3 minute.
