Metode de contact Air Europa pentru plângeri și reclamații

Alex Manea

Scris de:  Alex Manea

Ultima actualizare:  19 iunie 2025

Operatorul de zbor, Air Europa, se poate lăuda cu o reputație destul de bună în rândul pasagerilor pe care i-a deservit în ultimii ani. Însă, chiar și cele mai bune companii pot avea momente de slăbiciune. 

Una dintre plângerile principale ale călătorilor Air Europa este legată de punctualitatea zborurilor. 

Deși este o îmbunătățire față de 2023, când performanța de sosire la timp a fost de 74.49%, anul 2024 vede o creștere importantă la 78.99%. În plus, din cele 67,776 de zboruri finalizate, 99,87% dintre acestea au ajuns la destinație. Asta înseamnă că 0.13% din călătorii au fost anulate atât din motive interne, cât și externe. 

Astfel, să vedem cum poți face o reclamație Air Europa atunci când serviciile nu se ridică la nivelul așteptărilor sau zborurile sunt perturbate.

Zbor perturbat? Ai putea avea dreptul la despagubire - până la €600Verifică-ți zborul

Care sunt drepturile aeriene ale pasagerilor Air Europa?

Pasagerii care călătoresc în spațiul european cu Air Europa sunt protejați de Regulamentul 261 din 2004. Acesta determină suma compensației la care au dreptul în funcție de tipul perturbării cum ar fi:

• Zbor anulat
• Zbor întârziat
• Refuz la îmbarcare
• Zbor de legătură pierdut
• Bagaj pierdut sau dăunat

Valoarea despăgubirii pentru zboruri este de până la 600 de euro și 1.300 pentru bagajele dăunate/pierdute. Suma depinde și de tipul perturbării și variază în funcție de durată și de distanță. Astfel, cu cât durează mai mult și distanța dintre aeroporturi este mai mare, cu atât suma va fi mai mare.

Din ce motive pot face o reclamație Air Europa?

Nu există limitări în ceea ce privește reclamațiile Air Europa. Însă, nu toate motivele de reclamații pot garanta o compensație din partea companiei aeriene. Dacă faci o reclamație despre confortul scaunelor sau lipsa anumitor bunuri și servicii la bord, atunci există șanse ca plângerea ta să nu ajungă foarte departe.

Pe de altă parte, dacă trimiți o plângere despre un zbor perturbat Air Europa, un bagaj dăunat sau pierdut sau refuzul la îmbarcare, atunci poți obține o compensație financiară sau chiar și rambursarea biletului de avion.

Pot face o reclamație Air Europa dacă mi-a fost refuzată îmbarcarea?

Da. Acest tip de perturbare a călătoriei este protejată de Directiva CE 261/2004. Dacă compania aeriană Air Europa nu îți oferă un zbor alternativ, atunci ești îndreptățit să soliciți atât despăgubiri, cât și rambursarea biletului de avion. 

Ce compensație pot primi pentru un zbor perturbat Air Europa?

Compensația pentru un zbor întârziat sau anulat Air Europa variază între 250 și 600 de euro. Dacă, în urma unei întârzieri sau anulări, ți se oferă un zbor alternativ pe care îl accepți, atunci te poți aștepta ca valoarea acesteia să scadă cu 50%. 

Nu uita! Este important să soliciți compensația. Companiile aeriene rareori le acordă fără nicio implicare din partea pasagerului.

Cum contactez Air Europa?

Modul în care contactezi Air Europa este important pentru a determina tipul de problemă pe care ai întâmpinat-o și durata de răspuns.

Indiferent de metoda pe care o alegi, fie ea prin telefon sau formular de contact, nu uita că ai nevoie de detaliile personale și informațiile zborului. Dacă înaintezi o reclamație, atunci s-ar putea să ai nevoie și de dovezi. 

Cum contactez Air Europa la numărul de telefon? 

Air Europa nu are la dispoziție un număr de telefon pentru pasagerii români. Dacă vrei să suni la serviciul clienți Air Europa, iată numărul de telefon disponibil: 900 649 191. Acesta este rezervat clienților cu un număr de rezervare.

Numărul de telefon Air Europa pentru bagaje întârziate, pierdute sau dăunate este 911 360 190. 

Acesta este disponibil de luni până vineri de la ora 9:00, până la 18:00 (ora locală).

Care este adresa de e-mail Air Europa pentru reclamații?

Dacă vrei să trimiți o reclamație prin e-mail, atunci poți contacta serviciul de relații cu clienții la adresa: relacionesconclientes@air-europa.com. Reține că este posibil să nu primești un răspuns pentru o perioadă îndelungată de timp întrucât poate fi o adresă aglomerată.

Cum fac o reclamație Air Europa prin formular?

Formularul este cea mai recomandată soluție pentru a face o reclamație Air Europa. Formularul de reclamații și laude al companiei aeriene este disponibil în secțiunea „Help” → „Customer service”. 

Atenție! În momentul în care selectezi formularul de reclamații, este posibil să fii redirecționat către pagina în spaniolă. 

Cum contactez Air Europa prin chat?

Air Europa nu are la dispoziție o secțiune de chat live sau digital. Dacă vrei să înaintezi o reclamație pentru un zbor perturbat sau o nemulțumire legată de servicii, atunci recomandăm fie formularul disponibil pe site, fie AirAdvisor.

Cum trimit o reclamație Air Europa?

Poți alege să trimiți reclamația pe site-ul companiei aeriene sau printr-o companie care militează pentru drepturile pasagerilor precum AirAdvisor.

Dacă nu cunoști limba spaniolă, atunci recomandăm să gravitezi spre AirAdvisor pentru a putea finaliza procesul de reclamație în limba română. Astfel, completând un formular în doar 5 minute, te asiguri că nevoile tale sunt înțelese clar și nu pierzi timp încercând să traduci cerințele de pe site-ul Air Europa.

Ce trebuie să includ într-o reclamație?

Informațiile necesare pentru o reclamație variază în funcție de tipul de problemă cu care te confrunți. Totuși, iată câteva lucruri importante de inclus:

• Detalii personale (nume, prenume, e-mail personal, nr. de telefon)
• Informații despre zbor (nr. de rezervare)
• Detaliile pertrubării (anulare, întârziere, bagaj pierdut)
• Dovezi (chitanțe, fotografii, e-mailuri)

Toate acestea sunt necesare întrucât minimizează riscul de a fi refuzat în cazul în care soliciți despăgubiri și rambursări. Până la urmă, motivul principal invocat pentru a refuza o solicitare de compensații este lipsa de informații suficiente.

Fa o solicitare prin AirAdvisor si obtine pana la €600 compensatieAfla cat ai de primit astazi.Verifică-ți zborul

Cât durează să primesc un răspuns de la Air Europa?

Air Europa răspunde plângerilor în termen de 30 de zile. Totuși, dacă nu primești niciun răspuns după o lună, recomandăm să revii cu un e-mail sau un apel la serviciul de clienți pentru a verifica statutul reclamației tale.

Autorul:

Alex Manea

Locul de muncă/Funcție: Content Strategist

Alex Manea este un specialist SEO și content strategist cu o experiență de 5 ani. De-a lungul timpului a lucrat în diverse domenii, însă cea mai mare experiență o are în domeniul călătoriilor.

•