Reclamație American Airlines pas cu pas: Număr de telefon, formular de contact și e-mail

Alex Manea

Scris de:  Alex Manea

Ultima actualizare:  26 mai 2025

În 2024, American Airlines a fost una dintre cele mai operaționale companii aeriene din America de Nord și nu numai. Cu peste 2.17 milioane de zboruri finalizate, este de așteptat să existe mici impasuri. Conform raportului anual realizat de Cirium, American Airlines are o performanță anuală de 77.78% la nivelul punctualității. Totuși, cele peste 28.649 de zboruri anulate, adică 1.32% din zborurile totale au fost un motiv întemeiat de plângeri pentru un număr considerabil de pasageri.

Problemele operaționale tehnice din ultimele două săptămâni ale 2024 au dus la întârzieri și anulări care au afectat sărbătorile a mii de călători în perioada cea mai aglomerată a anului. Este de așteptat ca într-o astfel de situație, numărul reclamațiilor și plângerilor să inundeze serviciul clienți American Airlines.

Astfel, în acest articol, vom expune cele mai eficiente metode de contact American Airlines și care sunt motivele de reclamație care pot aduce compensații de până la 600 de euro.

Care sunt drepturile pasagerilor American Airlines

În ciuda faptului că American Airlines este o companie cu sediul în Statele Unite, pasagerii care călătoresc către teritoriul UE sau de pe teritoriul UE către SUA, sunt protejați de drepturile pasagerilor. În aceeași măsură, dacă călătorești exclusiv în SUA, atunci ești protejat de reglementările Departamentului de Transport din SUA. 

Care sunt situațiile în care se aplică drepturile pasagerilor?

De regulă, pasagerii au dreptul să facă o reclamație American Airlines pentru orice situație în care serviciile companiei aeriene nu s-au ridicat la nivelul așteptărilor. Însă, iată care sunt circumstanțele în care o reclamație poate duce la o compensație: 

• Zbor întârziat 
• Zbor anulat
• Refuz la îmbarcare
• Zbor de legătură pierdut
• Bagaj întârziat sau pierdut

În funcție de motivul reclamației American Airlines, pasagerii pot solicita atât o compensație financiară, cât și rambursarea biletului de avion pe segmentul de zbor neutilizat. Acestea fiind spuse, este important ca American Airlines să fie responsabilă de perturbare.

Zbor perturbat? Ai putea avea dreptul la despagubire - până la €600Verifică-ți zborul

Cum pot obține o compensație pentru o perturbare American Airlines?

De regulă, este necesar să faci o cerere de compensație pentru a fi despăgubit de compania aeriană. Aceasta se poate face fie direct, prin site-ul companiei aeriene, fie printr-o companie care militează pentru drepturile pasagerilor precum AirAdvisor.

Nu uita! Companiile aeriene evită să menționeze acest drept la momentul perturbării. De aceea, este important ca tu, în calitate de pasager afectat, să preiei inițiativa.

Pot face o reclamație pentru un zbor cu escală ratat?

Pe scurt, da. Conform Regulamentului 261/2004 al Uniunii Europene, pasagerii care au ratat un segment de zbor dintr-o călătorie din cauza unei întârzieri sau anulări, în cazul de față, influențată de American Airlines, atunci ai dreptul atât la o compensație financiară, cât și la rambursarea biletului de avion pe segmentul de zbor neutilizat.

Cum trimit o reclamație American Airlines?

Poți trimite o reclamație American Airlines atât prin site-ul oficial al companiei aeriene, cât și printr-o companie care militează pentru drepturile pasagerilor precum AirAdvisor. 

Avantajul de a trimite o reclamație printr-o companie specializată este faptul că o echipă de profesioniști din domeniul juridic și aviatic se ocupă în mod direct de reclamația ta. 

Reține! Atunci când dorești să trimiți o reclamație, este necesar să adaugi toate detaliile legate de perturbare și informațiile personale și de zbor.

Cum contactez American Airlines?

Poți contacta American Airlines prin mai multe metode în funcție de problema pe care o ai. Când te pregătești să intri în contact cu operatorul de zbor, adună toate informațiile legate de călătoria cu avionul și datele personale pentru a eficientiza demersurile. 

Care este numărul de telefon American Airlines?

American Airlines nu are o rețea de apeluri întrucât nu are zboruri directe dintr-un aeroport din România. Însă, dacă călătorești dintr-un alt stat european precum Olanda, Franța sau Germania poți apela la numerele: 

• Franța: 0821 980 999
• Germania: 069 5899 6485
• Olanda: 0900 040 1666

American Airlines are o fereastră de chat live?

American Airlines dispune de un asistent virtual care poate ajuta cu acțiuni minore legate de rezervarea unei călătorii, schimbarea zborului sau schimbarea clasei de zbor. Această fereastră nu duce la un agent live care să poate interveni direct asupra problemei zborului tău.

Cum contactez American Airlines prin formular?

American Airlines dispune de mai multe formulare în funcție de problema cu care te confrunți. În acest sens, pentru o reclamație pentru un zbor anulat/întârziat, trebuie să accesezi pagina oficială a companiei aeriene, urmată de secțiunea „Help” → „Contact American” și selectează motivul. Odată ales, vei fi redirecționat către un formular pe care să-l completezi.

Cum completez un formular de reclamații American Airlines?

Nu este foarte complex să completezi un formular de informații, însă există câteva etape de care trebuie să ții cont.

1. Alege motivul plângerii: Zbor perturbat, probleme în aeroport, bagaje lipsă
2. Adaugă informațiile zborului: Numărul zborului, numărul rezervării, data.
3. Nu uita de informațiile personale: Nume, prenume, data nașterii, adresă de e-mail sau nr. de telefon.
4. Detaliile plângerii: Adaugă informații detaliate despre situație. Durata întârzierii, numărul de bagaje pierdute, numele angajaților, orele evenimentelor.
5. Adaugă atașamente: Fotografii ale panoului de zbor, bonuri fiscale, fotografii ale bagajelor dăunate.

Trimite reclamația mai departe și așteaptă confirmarea primirii. Dacă nu o primești, atunci încearcă să verifici dacă adresa de e-mail introdusă este corectă.

De ce a fost refuzată reclamația mea American Airlines?

Majoritatea reclamațiilor sunt refuzate din cauza informațiilor incomplete. De aceea, este indispensabil să fii cât mai generos cu detaliile legate de perturbarea care a afectat călătoria. Nu ezita să revizuiești și informațiile personale, cum ar fi datele de contact, pentru a te asigura că poți fi contactat dacă este necesar.

În cât timp răspunde American Airlines reclamațiilor?

American Airlines mizează să răspundă reclamațiilor și plângerilor în termen de 30 de zile. Însă, departamentul de relații cu clienții încearcă să vină cu un răspuns în două zile de la momentul reclamației. Pentru soluționarea plângerilor, pasagerii se pot aștepta la un termen de 60 de zile.

Cum fac o reclamație American Airlines ușor și repede?

Dacă vrei o alternativă mai simplă, atunci apelează la serviciile unei companii de soluționare a cererilor de despăgubire precum Air Advisor. Astfel, după completarea unui formular în 5 minute, un manager de caz va intra în contact cu American Airlines și te va ține la curent despre evoluția reclamației tale.

Fa o solicitare prin AirAdvisor si obtine pana la €600 compensatieAfla cat ai de primit astazi.Verifică-ți zborul

Căutați zborul

Căutați zborul

Verifică zborul

Verificare instantanee a zborului

Verifică zborul

Ai avut zboruri de legătură în cadrul aceleiași rezervări?

Nu, a fost un zbor direct

Da, am schimbat zborul

Autorul:

Alex Manea

Locul de muncă/Funcție: Content Strategist

Alex Manea este un specialist SEO și content strategist cu o experiență de 5 ani. De-a lungul timpului a lucrat în diverse domenii, însă cea mai mare experiență o are în domeniul călătoriilor.

•