Verificați despăgubirea
Croatia Airlines logo

Reclamații Croatia Airlines

Evaluare - 1Evaluare - 2Evaluare - 3Evaluare - 4Evaluare - 5

Mergi la reclamații

Informații de contact

Website:

www.croatiaairlines.com

Adresă de corespondență:

Croatia Airlines, Inc.
Bani 75b, Buzin
Zagreb, 10010
Croatia

Telefon:

+385 166 76 555

Caută zborul

Zboruri Croatia Airlines recente eligibile pentru despăgubire
close
Trimite o reclamație Croatia Airlines prin numărul de telefon, e-mail sau formular

Trimite o reclamație Croatia Airlines prin numărul de telefon, e-mail sau formular

Alex Manea
Scris de Alex Manea
Ultima actualizare: January 15, 2025

Croatia Airlines nu este cunoscută pentru nivelul său de punctualitate. De exemplu, doar în ultimele 30 de zile (perioada decembrie 2024 - ianuarie 2025) Croatia Airlines a operat 3,470 de zboruri, dintre care 16% au ajuns cu o întârziere de cel puțin 15% minute.

Acest lucru, cu siguranță, a nemulțumit un număr considerabil de călători care, pe bună dreptate, s-au gândit să facă cel puțin o reclamație.

De aceea, în acest articol am adăugat cele mai utile informații despre cum să faci o reclamație și care sunt metodele de contact cele mai eficiente. În plus, află cum poți obține o compensație financiară în funcție de tipul de perturbare cu care te confrunți.

Daca zborul tau a fost intarziat, anulat sau supra-rezervat in ultimii 3 ani, ai putea fi eligibil pentru o compensatie de pana la €600Verifică-ți zborul

Care sunt drepturile pasagerilor Croatian Airlines?

Unele reclamații pot rezulta în compensații întrucât pasagerii Croatia Airlines sunt protejați de Regulamentul 261 din 2004. Astfel, în cazul unui zbor anulat, întârziat, refuz la îmbarcare sau zbor de legătură pierdut, ești îndreptățit să soliciți rambursarea sau despăgubirea zborului afectat.

Pentru ca acest lucru să se întâmple, este necesar ca Croatia Airlines să fie direct responsabilă de perturbarea zborului.

Cât pot obține pentru o reclamație Croatia Airlines?

Suma la care te poți aștepta este între 250 și 600 de euro. Aceasta poate fi înjumătățită dacă accepți un zbor alternativ de la compania aeriană. În plus, pentru zborurile anulate sau refuzurile la îmbarcare, poți solicita și rambursarea parțială sau totală a biletului de zbor.

un bărbat care își așteaptă zborul

Care sunt motivele unei reclamații Croatia Airlines?

Ai dreptul să faci o reclamație din orice motiv. În calitate de client plătitor al unor servicii, ești îndreptățit să ai așteptări, iar dacă Croatia Airlines nu se ridică la nivelul acestora, atunci o reclamație este de așteptat.

Iată unele dintre cele mai comune motive:

  • Atitudinea personalului;
  • Lipsa de bunuri și servicii
  • Întârzierea sau anularea zborului

Cum pot trimite o reclamație Croatia Airlines?

De regulă, reclamațiile pot fi trimise direct companiei aeriene fie prin completarea unui formular pe site-ul Croatia Airlines, fie apelând la serviciile unei companii care militează la protejarea drepturilor pasagerilor cum ar fi AirAdvisor.

Contactând compania, există posibilitatea ca răspunsul pe care îl primești să dureze mai mult, din cauza numărului mare de solicitări. Procesul printr-o companie precum AirAdvisor este fluidizat, iar un manager de caz se ocupă de toate demersurile cu operatorul aerian.

Zbor intarziat peste 3 ore sau anulat? Vezi daca AirAdvisor iti poate obtine despagubire.Verifică-ți zborul

Care sunt metodele de contact eficiente cu Croatia Airlines?

Croatian Airlines poate fi contactată prin mai multe metode, în funcție de tipul de problemă pe care ai întâmpinat-o. Iată mijloacele de comunicare care funcționează:

Care este numărul de telefon Croatia Airlines pentru reclamații

Poți contacta Croatia Airlines la numărul internațional de telefon +385 166 76 555 de luni până vineri între 08:00 și 20:00, iar la sfârșit de săptămână sau sărbători între 09:00 și 15:00.

Pentru a contacta compania la ore peste program, atunci apelează la: +385 161 64 581 sau +385 162 65 930. 

Care este adresa de e-mail pentru reclamații Croatia Airlines

Croatia Airlines dispune de două adrese de e-mail, adresa principală: contact@croatiaarilines.hr, și adresa pentru orele mai târzii: pax.service@croatiaairlines.hr.

Totuși, pentru întrebări legate de rezervarea zborului, și alte operațiuni mai simple, poți utiliza direct aplicația mobilă a companiei.

Cum fac o reclamație prin formular Croatia Airlines

Cel mai utilizat mod pentru a face o plângere este prin intermediul unui formular. Acesta poate fi accesat prin secțiunea „Customer”. Aici poți selecta tipul de reclamație, compliment sau sugestie și vei fi redirecționat către pagina de completare a formularului.

În această secțiune, adaugă informațiile de zbor, detaliile personale și o descriere a evenimentelor cu care te-ai confruntat.

Croatia Airlines răspunde pe rețelele sociale

Mulți pasageri au raportat că obțin răspunsuri de la Croatia Airlines mai repede de pe rețelele sociale decât prin mijloacele de contact implementate de compania aeriană.

Astfel, dacă ai o problemă minoră, nu ezita să contactezi compania pe Facebook, TikTok, Instagram și X (anterior Twitter). Vei avea șanse mai mari să obții un răspuns mai rapid.

o femeie în fața calculatorului

Ce pași trebuie urmați pentru a trimite o reclamație Croatia Airlines?

Completarea unei reclamații Croatia Airlines nu este dificilă, însă trebuie să urmezi câțiva pași pentru a te asigura că ai toate șansele de a obține un răspuns din partea companiei aeriene.

Iată care sunt lucrurile de care trebuie să ții cont: 

  • Alege formularul potrivit problemei tale. Acest lucru este important pentru a fi sigur că reclamația ta ajunge în departamentul potrivit și nu este pierdută,
  • Asigură-te că detaliile personale sunt corecte. Adesea, lipsa unei litere sau a unei cifre poate face ca agenții care se ocupă de reclamații să nu îți poată trimite un răspuns.
  • Oferă cât mai multe detalii. Cu cât descrii mai clar și mai detaliat situația, cu atât va fi mai rapid și mai ușor să obții un răspuns specific problemei tale.
  • Nu uita să atașezi dovezi. Fotografiază, notează și salvează orice informație care ar putea justifica mai departe circumstanțele tale. 
  • Trimite reclamația cât mai repede posibil. Astfel, informațiile sunt cât se poate de recente.

În cât timp primesc un răspuns de la Croatia Airlines pentru reclamația mea?

Conform legislației, Croatia Airlines trebuie să ia la cunoștință reclamațiile în termen de 28 de zile. Totuși, mulți călători raportează că serviciul de clienți al operatorului de zbor poate lua și până la 6 luni pentru a oferi un răspuns general. 

Dacă nu vrei să riști o așteptare atât de îndelungată pentru a obține un răspuns, atunci nu ezita să îți verifici zborul prin calculatorul AirAdvisor și să afli dacă ești îndreptățit să primești o despăgubire.

Fa o solicitare prin AirAdvisor si obtine pana la €600 compensatieAfla cat ai de primit astazi.Verifică-ți zborul

Croatia Airlines nu răspunde reclamației, ce fac?

Dacă au trecut cele 28 de zile, atunci este timpul să revii cu un memento pentru a afla care este statutul reclamației tale. Iată ce poți încerca:

  • Verifică reclamația pe care ai trimis-o și detaliile adăugate
  • Apelează serviciul de clienți și nu uita să menționezi numărul reclamației
  • Trimite un e-mail în care atașezi detaliile personale și numărul zborului
  • Contactează un organism național de aplicare a legii (de ex. ANPC)

De regulă, câteva insistențe pot fi suficiente pentru a primi un răspuns de la Croatia Airlines.

Calculator despăgubiri pentru zbor

Ai avut probleme cu zborul Croatia Airlines?

Poți obține până la 3.000 RON (600€) pentru problemele avute!
Verificare instantanee gratuită

Verificare instantanee gratuită

Verificare instantanee gratuită

Fără câștig, fără taxă

Reclamații

Cristian Valentin Radu

Nu țin minte cauza

nov. 27, 2024
Dupa anularea zborului am primit bilete pentru Bucuresti pe ruta Varsovia. Am ajuns la Bucuresti la miezul noptii, cu peste 3 ore intarziere.
Cristian Valentin Radu

Nu țin minte cauza

nov. 26, 2024
Am fost redirectionati spre aeroportul din Amsterdam. Am ajuns la Split la miezul noptii, cu 6 ore intarziere. Am pierdut taxiul rezrvat pe Booking si a trebuit sa platim altul.
Dumitru Horcea

Nu țin minte cauza

oct. 11, 2024
In seara dinaintea zborului desi am primit link-ul Pt check in, nu am putut face check in pt acest zbor. In dimineata zborului am fost anuntati ca zborul a fost anulat. Am mers la aeroport si acolo am fost redirectionati catre un alt zbor spre Bucuresti prin Varsovia. Am ajuns in aeroportul Otopeni (Bucuresti) la ora 2 A.M. A doua zi.
Adriana Iuliana Stancu

Probleme la aeroport

iul. 26, 2024
Aeroport foarte aglomerat . Timp prea mare de așteptare la check în datorat faptului ca sistemul informatic nu funcționa și datele erau introduse manual. Nu am fost informați în prealabil despre întârzierea zborului . Am fost nevoiți sa asteptam în picioare peste 3 ore nefiind scaune libere ramase și sa achiziționat la costuri mari apa și mâncare. Nu am primit chitanțe și nu se accepta decât plata în Cash. Toate celelalte magazine erau închise. În tot acest timp animalul de companie a fost afectat, timpul estimat pentru călătorie fiind cu mult depășit. Desi îmbarcarea a început la ora 20.00, avionul a decolat la 20.40 fiind ținuți cu minimum de aer condiționat intr o aeronava foarte mica. Compania aeriana nu a oferit nimic suplimentar pentru a compensa neplăcerile cauzate.
Anastasia Horchidan

Necunoscut

iul. 25, 2024
La 16:30: s-a afisat ca avionul de la 17:00 o sa decoleze la 17:40. La 17:50: s-a afisat ca avionul o sa decoleze la 20:00. Avionul a decolat la 20:36 si a ajuns la destinatia finala la 23:30/23:40. Nu am primit facilități pe durata de timp petrecuta in aeroport, asteptand zborul. Am pierdut trenul de la Bucuresti la Iasi care trebuia sa plece la 22:50 si implicit am pierdut si contravaloarea acelui bilet. Fiind ultimul tren, a trebuit sa cumpar un alt bilet pentru a doua zi, la 12:00, care a costat 80 lei. Pana la momentul cursei cu trenul am fost nevoita sa achit atat o noapte de cazare pe airbnb (123 RON) cat si transport cu Uber până la cazare, in valoare de 41 RON. Pot demonstra prin chitante si facturi toate aceste achizitii suplimentare cauzate de intarzierea zborului.

Listă de companii

De ce ar trebui să ai încredere în recenziile AirAdvisor?

  • Moderare profesională automată și manuală
  • Egalitate de șanse și protecție
  • Conținut verificat
  • Peste 380.000+ de clienți mulțumiți de serviciile AirAdvisor
  • Doar reclamații reale
  • În slujba pasagerilor din 2017

Pregătiți să revendicați 600€ acum?

Durează mai puțin de 5 minute?

Cereți compensația

AirAdvisor a fost prezentat în:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror