Trimite o reclamație Croatia Airlines prin numărul de telefon, e-mail sau formular

Alex Manea

Scris de:  Alex Manea

Ultima actualizare:  19 iunie 2025

Croatia Airlines nu este cunoscută pentru nivelul său de punctualitate. De exemplu, doar în ultimele 30 de zile (perioada decembrie 2024 - ianuarie 2025) Croatia Airlines a operat 3,470 de zboruri, dintre care 16% au ajuns cu o întârziere de cel puțin 15% minute.

Acest lucru, cu siguranță, a nemulțumit un număr considerabil de călători care, pe bună dreptate, s-au gândit să facă cel puțin o reclamație.

De aceea, în acest articol am adăugat cele mai utile informații despre cum să faci o reclamație și care sunt metodele de contact cele mai eficiente. În plus, află cum poți obține o compensație financiară în funcție de tipul de perturbare cu care te confrunți.

Daca zborul tau a fost intarziat, anulat sau supra-rezervat in ultimii 3 ani, ai putea fi eligibil pentru o compensatie de pana la €600Verifică-ți zborul

Care sunt drepturile pasagerilor Croatian Airlines?

Unele reclamații pot rezulta în compensații întrucât pasagerii Croatia Airlines sunt protejați de Regulamentul 261 din 2004. Astfel, în cazul unui zbor anulat, întârziat, refuz la îmbarcare sau zbor de legătură pierdut, ești îndreptățit să soliciți rambursarea sau despăgubirea zborului afectat.

Pentru ca acest lucru să se întâmple, este necesar ca Croatia Airlines să fie direct responsabilă de perturbarea zborului.

Cât pot obține pentru o reclamație Croatia Airlines?

Suma la care te poți aștepta este între 250 și 600 de euro. Aceasta poate fi înjumătățită dacă accepți un zbor alternativ de la compania aeriană. În plus, pentru zborurile anulate sau refuzurile la îmbarcare, poți solicita și rambursarea parțială sau totală a biletului de zbor.

Care sunt motivele unei reclamații Croatia Airlines?

Ai dreptul să faci o reclamație din orice motiv. În calitate de client plătitor al unor servicii, ești îndreptățit să ai așteptări, iar dacă Croatia Airlines nu se ridică la nivelul acestora, atunci o reclamație este de așteptat.

Iată unele dintre cele mai comune motive:

• Atitudinea personalului;
• Lipsa de bunuri și servicii
• Întârzierea sau anularea zborului

Cum pot trimite o reclamație Croatia Airlines?

De regulă, reclamațiile pot fi trimise direct companiei aeriene fie prin completarea unui formular pe site-ul Croatia Airlines, fie apelând la serviciile unei companii care militează la protejarea drepturilor pasagerilor cum ar fi AirAdvisor.

Contactând compania, există posibilitatea ca răspunsul pe care îl primești să dureze mai mult, din cauza numărului mare de solicitări. Procesul printr-o companie precum AirAdvisor este fluidizat, iar un manager de caz se ocupă de toate demersurile cu operatorul aerian.

Zbor intarziat peste 3 ore sau anulat? Vezi daca AirAdvisor iti poate obtine despagubire.Verifică-ți zborul

Care sunt metodele de contact eficiente cu Croatia Airlines?

Croatian Airlines poate fi contactată prin mai multe metode, în funcție de tipul de problemă pe care ai întâmpinat-o. Iată mijloacele de comunicare care funcționează:

Care este numărul de telefon Croatia Airlines pentru reclamații

Poți contacta Croatia Airlines la numărul internațional de telefon +385 166 76 555 de luni până vineri între 08:00 și 20:00, iar la sfârșit de săptămână sau sărbători între 09:00 și 15:00.

Pentru a contacta compania la ore peste program, atunci apelează la: +385 161 64 581 sau +385 162 65 930. 

Care este adresa de e-mail pentru reclamații Croatia Airlines

Croatia Airlines dispune de două adrese de e-mail, adresa principală: contact@croatiaarilines.hr, și adresa pentru orele mai târzii: pax.service@croatiaairlines.hr.

Totuși, pentru întrebări legate de rezervarea zborului, și alte operațiuni mai simple, poți utiliza direct aplicația mobilă a companiei.

Cum fac o reclamație prin formular Croatia Airlines

Cel mai utilizat mod pentru a face o plângere este prin intermediul unui formular. Acesta poate fi accesat prin secțiunea „Customer”. Aici poți selecta tipul de reclamație, compliment sau sugestie și vei fi redirecționat către pagina de completare a formularului.

În această secțiune, adaugă informațiile de zbor, detaliile personale și o descriere a evenimentelor cu care te-ai confruntat.

Croatia Airlines răspunde pe rețelele sociale

Mulți pasageri au raportat că obțin răspunsuri de la Croatia Airlines mai repede de pe rețelele sociale decât prin mijloacele de contact implementate de compania aeriană.

Astfel, dacă ai o problemă minoră, nu ezita să contactezi compania pe Facebook, TikTok, Instagram și X (anterior Twitter). Vei avea șanse mai mari să obții un răspuns mai rapid.

Ce pași trebuie urmați pentru a trimite o reclamație Croatia Airlines?

Completarea unei reclamații Croatia Airlines nu este dificilă, însă trebuie să urmezi câțiva pași pentru a te asigura că ai toate șansele de a obține un răspuns din partea companiei aeriene.

Iată care sunt lucrurile de care trebuie să ții cont: 

• Alege formularul potrivit problemei tale. Acest lucru este important pentru a fi sigur că reclamația ta ajunge în departamentul potrivit și nu este pierdută,
• Asigură-te că detaliile personale sunt corecte. Adesea, lipsa unei litere sau a unei cifre poate face ca agenții care se ocupă de reclamații să nu îți poată trimite un răspuns.
• Oferă cât mai multe detalii. Cu cât descrii mai clar și mai detaliat situația, cu atât va fi mai rapid și mai ușor să obții un răspuns specific problemei tale.
• Nu uita să atașezi dovezi. Fotografiază, notează și salvează orice informație care ar putea justifica mai departe circumstanțele tale. 
• Trimite reclamația cât mai repede posibil. Astfel, informațiile sunt cât se poate de recente.

În cât timp primesc un răspuns de la Croatia Airlines pentru reclamația mea?

Conform legislației, Croatia Airlines trebuie să ia la cunoștință reclamațiile în termen de 28 de zile. Totuși, mulți călători raportează că serviciul de clienți al operatorului de zbor poate lua și până la 6 luni pentru a oferi un răspuns general. 

Dacă nu vrei să riști o așteptare atât de îndelungată pentru a obține un răspuns, atunci nu ezita să îți verifici zborul prin calculatorul AirAdvisor și să afli dacă ești îndreptățit să primești o despăgubire.

Fa o solicitare prin AirAdvisor si obtine pana la €600 compensatieAfla cat ai de primit astazi.Verifică-ți zborul

Croatia Airlines nu răspunde reclamației, ce fac?

Dacă au trecut cele 28 de zile, atunci este timpul să revii cu un memento pentru a afla care este statutul reclamației tale. Iată ce poți încerca:

• Verifică reclamația pe care ai trimis-o și detaliile adăugate
• Apelează serviciul de clienți și nu uita să menționezi numărul reclamației
• Trimite un e-mail în care atașezi detaliile personale și numărul zborului
• Contactează un organism național de aplicare a legii (de ex. ANPC)

De regulă, câteva insistențe pot fi suficiente pentru a primi un răspuns de la Croatia Airlines.

Căutați zborul

Căutați zborul

Verifică zborul

Verificare instantanee a zborului

Verifică zborul

Ai avut zboruri de legătură în cadrul aceleiași rezervări?

Nu, a fost un zbor direct

Da, am schimbat zborul

Autorul:

Alex Manea

Locul de muncă/Funcție: Content Strategist

Alex Manea este un specialist SEO și content strategist cu o experiență de 5 ani. De-a lungul timpului a lucrat în diverse domenii, însă cea mai mare experiență o are în domeniul călătoriilor.

•