Reclamații TUI: număr de telefon, email și formular online

Alex Manea

Scris de:  Alex Manea

Ultima actualizare:  19 iunie 2025

Ați avut o problemă cu un zbor TUI? Vreți să faceți o plângere dar nu știți cum? Echipa AirAdvisor este aici pentru a vă oferi toate informațiile despre cum puteți gestiona o astfel de situație. 

În articolul de mai jos, vă vom informa despre metodele prin care puteți trimite o reclamație TUI, dar și cum să obțineți o compensație de până la 600€ pentru zborurile perturbate.

Verifică eligibilitatea zborului meu

Motive pentru plângeri TUI

Deși puteți trimite o reclamație din orice motiv, asta nu garantează că veți obține un rezultat favorabil pentru dvs. Într-adevăr, puteți reclama gestionarea agresivă a bagajelor, comportamentul personalului TUI sau lipsa de bunuri și servicii. Reclamațiile cu privire la zboruri anulate, zboruri întârziate, refuz la îmbarcare sau legături pierdute oferă șanse mai mari de a obține o despăgubire.

Zbor intarziat peste 3 ore sau anulat?Vezi daca AirAdvisor iti poate obtine despagubire.Verifică-ți zborul

Reclamații pentru zbor întârziat sau anulat

Nimic nu poate fi mai neplăcut decât decalarea planurilor de vacanță din cauza unui zbor întârziat TUI. Dacă zborul dvs. TUI a fost perturbat în ultimii 3 ani, atunci există posibilitatea să obțineți o despăgubire pentru un zbor întârziat mai mult de 3 ore. Nu uitați că pentru a afla dacă zborul dvs. este eligibil pentru a obține o compensație, trebuie să luați în considerare distanța dintre punctul de plecare și punctul de sosire și durata întârzierii.

O altă categorie de zbor care ar putea fi viabilă pentru o despăgubire în urma unei plângeri TUI o reprezintă zborurile anulate. Pe lângă faptul că puteți obține rambursarea biletului de avion TUI, veți avea dreptul și la compensație financiară. Conform Regulamentului UE 261/2004, puteți primi o compensație pentru un zbor care a fost anulat dacă compania aeriană nu v-a anunțat cu cel puțin 14 zile de anulare sau zborul nu a fost anulat din pricina unor circumstanțe excepționale.

O practică mai rar întâlnită, dar cât se poate de reală este refuzul la îmbarcare. Aceasta se întâmplă în momentul în care compania aeriană TUI vinde mai multe bilete de avion decât numărul de locuri disponibile în aeronavă. Dacă vi se întâmplă să nu puteți urca în avion, atunci ați putea avea dreptul la o despăgubire în caz de refuz de îmbarcare.

În cazul în care, pentru a ajunge la destinația finală, aveți o escală și trebuie să luați un alt zbor, dar din cauza unei întârzieri TUI pierdeți conexiunea, atunci ați putea avea dreptul la o despăgubire pentru zbor de conexiune pierdut.

Metode de a face o reclamație la TUI

Compania aeriană pune la dispoziție câteva metode prin care pasagerii aerieni pot intra în contact cu suportul TUI Serviciu Clienți. Mai jos enumerăm câteva dintre metodele obișnuite de a lua legătura cu TUI Contact:

Plângere prin email

Pentru a face reclamații puteți scrie mesajul dvs. la adresa de e-mail vacante@tuitravelcenter.ro. Astfel, fie că doriți să contactați TUI Reclamații Bagaje, fie că doriți să faceți o plângere legată de serviciile personalului din aeroport, puteți detalia toate acestea într-un e-mail.

Reclamație la telefon

Puteți contacta compania TUI la numărul de telefon 0311 100 100 de luni până duminică între orele 09:00 – 20:00.

Formular de contact

Compania TUI dispune de un formular de contact pe site-ul web, însă acesta nu este strict destinat plângerilor și reclamațiilor.

Timpul de răspuns al companiei aeriene

Timpul de răspuns al companiei aeriene TUI este în jur de 28 de zile de la depunerea plângerii.

Obține până la 600 EUR cu ajutorul AirAdvisor

De ce să pierdeți timp cu e-mailuri îndelungate, apeluri la call-centerul TUI puse în așteptare zeci de minute când puteți completa o cerere de despăgubire în doar 3 minute complet gratuit. Echipa de profesioniști AirAdvisor este aici pentru a vă ajuta să obțineți o compensație de până la 600 EUR și pentru a vă proteja drepturile.

Fa o solicitare prin AirAdvisor si obtine pana la €600 compensatieAfla cat ai de primit astazi.Verifică-ți zborul

Întrebări frecvente

Autorul:

Alex Manea

Locul de muncă/Funcție: Content Strategist

Alex Manea este un specialist SEO și content strategist cu o experiență de 5 ani. De-a lungul timpului a lucrat în diverse domenii, însă cea mai mare experiență o are în domeniul călătoriilor.

•