Susținerea drepturilor pasagerilor cu rezultate evidente
Am gestionat peste 4,000 de reclamații împotriva zborurilor întârziate și anulate de TUI.
Peste 1.700.000 EUR în compensații achitate clienților noștri.
Alăturați-vă a peste 3 500 de pasageri mulțumiți care au avut încredere în AirAdvisor pentru compensațiile pentru zboruri întârziate de TUI.
Dacă zborul tău TUI a ajuns la destinație cu 3 ore sau mai mult întârziere sau a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte, poți avea dreptul la 250, 400 sau 600 € de persoană. Regula se aplică tuturor zborurilor care pleacă din România, inclusiv charterelor de vacanță vândute de TUI.
Ce drepturi ai când zbori cu TUI
TUI este un grup de turism cu mai multe companii aeriene: TUI Airways (cod BY, Regatul Unit), TUI fly Deutschland (X3), TUI fly Belgium (TB) și TUI fly Netherlands (OR). Din februarie 2026, TUI vinde și în România pachete de vacanță cu zboruri charter din București, Cluj-Napoca, Timișoara și Iași.
Pe bilet sau pe voucher scrie cine operează zborul. Acea companie îți datorează despăgubirea, chiar dacă vacanța ai cumpărat-o de la TUI.
Regulamentul (CE) nr. 261/2004 te protejează în două situații:
- la plecarea din UE, de exemplu București-Antalya, indiferent de compania care operează zborul;
- la întoarcerea spre UE, de exemplu Hurghada-Cluj-Napoca, doar dacă zborul e operat de o companie din UE, cum sunt TUI fly Deutschland, TUI fly Belgium sau TUI fly Netherlands.
TUI Airways are sediul în Regatul Unit, deci regulamentul european nu se aplică zborurilor ei care pleacă din afara UE spre UE. Pe zborurile care pleacă din Regatul Unit se aplică regulile britanice (UK261), cu sume în lire: 220, 350 sau 520 £.
La aeroport, nu semna niciun document prin care renunți la despăgubire în schimbul unui voucher. Nu ești obligat să accepți voucherul.
Renunțasem să mai fac o cerere către compania aeriană TAP, dar fiica mea mi-a spus să contactez AirAdvisor. Nu mi-a venit să cred când mi-au spus că TAP este dispusă să plătească compensația, iar întregul proces a fost foarte rapid și ușor. Datorită AirAdvisor, am reușit să primesc compensația pentru o întârziere mare a zborului. Mulțumesc!
Ce faci la aeroport dacă zborul TUI întârzie sau e anulat
Lucrurile pe care le strângi acum îți folosesc mai târziu, când ceri banii:
- fotografiază panoul de zboruri, cu numărul zborului, data și ora afișată;
- cere la ghișeul TUI sau al companiei care operează zborul o confirmare scrisă a motivului;
- păstrează cartea de îmbarcare, biletul și toate e-mailurile și SMS-urile primite;
- păstrează bonurile pentru mâncare, transport sau cazare plătite din buzunar, pentru că le poți cere înapoi;
- notează ora la care se deschid ușile avionului la sosire, fiindcă de ea depinde dacă ai trecut de 3 ore.
Dacă nu vrei să te ocupi singur de corespondența cu compania, AirAdvisor preia cererea de la cap la coadă. Fără câștig, fără onorariu: nu plătești nimic dacă nu recuperăm banii.
Zbor TUI perturbat?Verifică în câteva minute dacă ai dreptul la despăgubire.Verifică-ți zborul
Zborul TUI a întârziat: cât primești
Pentru o întârziere de cel puțin 3 ore la destinația finală, suma depinde de distanță. Exemplele de mai jos arată doar distanța din București până la câteva destinații de vacanță:
| Distanța zborului | Despăgubire | Exemple de distanțe |
| până la 1.500 km | 250 € | București-Antalya, București-Heraklion, București-Larnaca |
| 1.500-3.500 km | 400 € | București-Hurghada, București-Palma de Mallorca, București-Djerba |
| peste 3.500 km, în interiorul UE | 400 € | București-Tenerife |
| peste 3.500 km, în afara UE | 600 € | București-Zanzibar, București-Maldive |
Suma se plătește pentru fiecare pasager de pe rezervare. O familie de patru persoane cu zborul București-Hurghada întârziat cu 3 ore sau mai mult poate primi în total 1.600 €.
Toate regulile, de la asistența la aeroport până la zborurile cu escală, le găsești în ghidul nostru despre despăgubire zbor întârziat.
Cât aștepți, compania îți datorează mese și băuturi răcoritoare după aproximativ 2, 3 sau 4 ore, în funcție de distanță, iar dacă plecarea se amână pe a doua zi, cazare la hotel și transport până acolo și înapoi.
TUI ți-a anulat zborul: ce opțiuni ai
La orice anulare, compania care operează zborul îți dă de ales între rambursarea biletului în 7 zile și un zbor alternativ spre destinație. Dacă ai fost anunțat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, ai dreptul și la 250, 400 sau 600 €, după aceleași distanțe.
Despăgubirea poate fi redusă sau poate să nu se mai datoreze dacă primești un zbor alternativ la o oră apropiată de cea inițială. Termenele exacte le găsești în ghidul despre despăgubire zbor anulat.
Până pleci, ai dreptul la:
- mese și băuturi răcoritoare;
- două apeluri telefonice sau e-mailuri;
- cazare la hotel, dacă zborul alternativ pleacă a doua zi;
- transport de la aeroport la hotel și înapoi la aeroport.
Rambursarea biletului TUI
Ai dreptul la rambursarea integrală a biletului la orice zbor anulat, oricare ar fi motivul anulării. Banii trebuie să ajungă la tine în 7 zile, prin aceeași metodă de plată.
Dacă ai cumpărat un pachet de vacanță, rambursarea pentru partea de zbor o ceri de obicei prin organizatorul pachetului, care răspunde și pentru hotel și transferuri. Despăgubirea fixă o datorează compania aeriană care a operat zborul.
Poți renunța la călătorie și cere banii pe bilet și dacă plecarea întârzie cu 5 ore sau mai mult ori dacă nu ești lăsat la bord.
Refuz la îmbarcare pe un zbor TUI
Se întâmplă mai ales când s-au vândut mai multe bilete decât locuri (suprarezervare). Compania trebuie să caute întâi voluntari. Dacă nu te-ai oferit voluntar și nu ai fost lăsat la bord, ai dreptul la 250, 400 sau 600 €, plus rambursare sau zbor alternativ.
Detalii găsești în ghidul despre despăgubirea pentru refuzul la îmbarcare.
Conexiune ratată pe o rezervare TUI
Dacă primul zbor a întârziat și ai pierdut legătura, contează ora la care ajungi la destinația finală. Cu ambele zboruri pe aceeași rezervare și cel puțin 3 ore întârziere la final, poți cere despăgubire pentru conexiunea pierdută, calculată pe distanța întregii călătorii.
Zborurile cumpărate separat se tratează fiecare pe cont propriu, așa că o legătură pierdută între două rezervări diferite rămâne pe riscul tău.
Când TUI nu plătește despăgubirea
Compania scapă de plată doar dacă perturbarea vine din circumstanțe extraordinare, adică din cauze pe care nu le controlează, și dacă dovedește că a luat toate măsurile rezonabile. Exemple:
- vreme severă;
- restricții de trafic aerian sau grevă a controlorilor de trafic;
- riscuri de securitate, acte de terorism sau sabotaj;
- instabilitate politică la destinație.
Greva personalului TUI nu intră aici. Curtea de Justiție a UE a stabilit chiar într-o cauză despre TUIfly (C-195/17 Krüsemann, 2018) că absența spontană în masă a echipajului ține de riscul normal al companiei. Nici o defecțiune tehnică obișnuită nu scutește compania de plată (cauza C-257/14, van der Lans).
Lasă-ne pe noi să ne ocupăm de zborul TUIVerificarea este gratuită și durează două minute.Verifică-ți zborul
Întrebări frecvente
Ce companie operează zborul meu TUI din România?
Uită-te pe bilet sau pe voucherul de călătorie la mențiunea „operat de” și la codul zborului: BY înseamnă TUI Airways, X3 TUI fly Deutschland, TB TUI fly Belgium, iar OR TUI fly Netherlands. La charterele din România, zborul poate fi operat și de o altă companie. Cererea o trimiți companiei care operează zborul.
Unde trimit cererea de despăgubire la TUI?
Pentru zborurile TUI Airways există un formular online pe tui.co.uk, în secțiunea dedicată întârzierilor de zbor. Pentru TUI fly Deutschland, TUI fly Belgium sau TUI fly Netherlands folosești formularul de pe site-ul companiei respective. Dacă nu primești răspuns în aproximativ 30 de zile, te adresezi ANPC pentru zborurile care au plecat din România.
Am cumpărat un pachet de vacanță TUI. De la cine cer banii?
Despăgubirea fixă pentru întârziere sau anulare o plătește compania aeriană care a operat zborul. Pentru hotel, transferuri sau alte servicii din pachet care nu s-au mai făcut răspunde organizatorul pachetului.
Zborul TUI de întoarcere din Egipt a întârziat. Am dreptul la bani?
Depinde cine a operat zborul. Dacă a fost o companie din UE, de exemplu TUI fly Deutschland sau TUI fly Belgium, ai dreptul la 250, 400 sau 600 € pentru 3 ore sau mai mult întârziere. Dacă zborul a fost operat de TUI Airways sau de o companie din afara UE, regulamentul european nu se aplică pe drumul spre casă.
Cât timp am la dispoziție să cer despăgubirea de la TUI?
Dacă ceri banii în România, ai la dispoziție 3 ani de la data zborului, conform Codului civil (art. 2.517). În alte țări termenul poate fi diferit.
Cât costă dacă cer despăgubirea prin AirAdvisor?
Plătești doar dacă recuperăm banii: comisionul este de 30% din despăgubire, TVA inclus, și de 50% dacă dosarul ajunge în instanță. Dacă nu obținem nimic, nu datorezi nimic.
Autorul:
Alex ManeaLocul de muncă/Funcție: Content Strategist
Alex Manea este un specialist SEO și content strategist cu o experiență de 5 ani. De-a lungul timpului a lucrat în diverse domenii, însă cea mai mare experiență o are în domeniul călătoriilor.
Asociația Avocaților Europeni
Program de Asistență Juridică Independentă (ILA)
