Reclamație Volotea pentru servicii slabe și zboruri întârziate sau anulate

Alex Manea

Scris de:  Alex Manea

Ultima actualizare:  19 iunie 2025

Compania aeriană Volotea este recunoscută la nivel european pentru zborurile sale low-cost în mai multe orașe europene. Deși obiectivul companiei este să ofere unele dintre cele mai bune servicii, după cum spune directorul general Alex de Jesús: 

La Volotea, ne străduim să găsim echilibrul corect între servicii de calitate, îngrijire atentă și tarife competitive. 

Totuși, uneori călătoriile nu se desfășoară conform planurilor, iar unii călători Volotea au avut de suferit din cauza întârzierilor. Conform comunicatului de presă publicat, doar 75% din zboruri au ajuns la timp la destinație.

În acest articol, vom explica care sunt pașii pe care îi poți lua pentru a face o reclamație Volotea și care sunt situațiile în care poți obține o compensație.

Zbor perturbat? Ai putea avea dreptul la despagubire - până la €600Verifică-ți zborul

Care sunt drepturile pasagerilor aerieni Volotea

Întrucât Volotea este o companie aeriană cu sediul în UE, aceasta are obligația de a respecta Directiva 261 din 2004. Aceasta subliniază drepturile pasagerilor aeriană și obligațiile companiilor aeriene. Printre cele mai importante drepturi sunt:

• Dreptul la informare - companiile au obligația de a informa pasagerii despre schimbări de zboruri
• Dreptul la rambursare - pasagerii au dreptul la rambursarea biletului de avion atunci când zborul a fost anulat cu mai puțin de 14 zile 
• Dreptul la asistență și grijă - compania trebuie să se asigure că pasagerii sunt protejați și că ajung la destinație
• Dreptul la compensație - pasagerii au dreptul să fie compensați atunci când zborul întârzie cel puțin 3 ore

Pot face o reclamație pentru un zbor cu escală pierdut?

Da, dacă ai pierdut un zbor din cauza unei întârzieri sau anulări Volotea, atunci eștiîndreptățit să fii despăgubit sau rambursat pentru neplăcerea cauzată. Dacă Volotea îți oferă un zbor alternativ pe care îl accepți, atunci valoarea despăgubirii va fi înjumătățită.

Care sunt motivele unei reclamații Volotea

În calitate de pasager aerian, ai dreptul să faci o plângere Volotea din orice motiv în care serviciile operatorului de zbor nu s-au ridicat la nivelul așteptărilor. Însă, anumite reclamații sunt considerate mai importante decât altele atunci când vine vorba de compensații. 

De regulă, perturbările care afectează călătoria în mod direct, cum ar fi zborurile întârziate sau anulate sunt un motiv bun pentru a acorda despăgubiri. Iată alte motive care pot duce la obținerea unei compensații financiare:

• Zbor de legătură pierdut
• Refuz la îmbarcare
• Bagaj pierdut sau dăunat

Atenție! Aceste motive sunt acceptate doar atunci când compania aeriană Volotea este direct responsabilă de perturbare. 

Care sunt metodele pentru a trimite o reclamație Volotea

Există două metode majore prin care poți face o reclamație Volotea. Una dintre metode este prin site-ul oficial al companiei aeriene, unde poți intra în contact cu un agent al serviciului de clienți. O altă metodă eficientă este prin intermediul unei platforme specializate în protejarea drepturilor pasagerilor precum AirAdvisor.

Cum pot contacta Volotea

Volotea pune la dispoziție pasagerilor mai multe metode de contact în funcție de tipul de soluție de care au nevoie. Iată care sunt principalele:

Cum contactez Volotea prin numărul de telefon 

Volotea are un număr de telefon internațional pentru călători:

• +34 93 122 62 34 - număr disponibil 24/24, 7/7

În plus, compania are un link către un număr de What’s App disponibil pasagerilor MegaVolotea.

Care este formularul de reclamații Volotea?

Volotea are în secțiunea de contact un formular pentru mai multe tipuri de situații. După ce adaugi informațiile rezervării zborului și selectezi tipul de zbor, vei putea alege tipul de situație. Poți alege de la probleme cu plata biletelor, la zboruri anulate sau călătorii cu animalul de companie.

Pot contacta Volotea prin rețelele de socializare?

Da, Volotea este prezentă și activă pe rețelele de socializare. În general, dacă nu reușești să intri în contact la numărul de telefon, atunci sunt șanse să obții un răspuns mai rapid contactându-i pe Facebook sau X (anterior Twitter). Programul este de luni până duminică de la 8:00 până la 9:00.

Volotea are o fereastră de chat live?

Da. Asistentul virtual Volotea poate oferi răspunsuri simple sau te poate ajuta să reprogramezi un zbor. Nu este la fel de eficient precum un asistent uman, însă dacă ai nevoie să ajungi într-o anumită secțiune, acesta poate fi util.

În ce limbă pot face o reclamație Volotea?

Serviciile de clienți Volotea sunt disponibile în 5 limbi: spaniolă, engleză, franceză, italiană și greacă. Compania nu are servicii în limba română. Însă, dacă vrei să completezi formularul și să interacționezi cu un agent în limba română, atunci trimite reclamația prin AirAdvisor.

În cât timp răspunde Volotea reclamațiilor?

Volotea își propune să răspundă reclamațiilor făcute online în termen de 1 sau 2 zile. Totuși, dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci poate răspunde până la 28 de zile, în conformitate cu Regulamentul 261/2004.

Cum trimit o reclamație Volotea?

Procesul de a trimite o reclamație Volotea este destul de simplu, însă este necesar să urmezi câțiva pași pentru a te asigura că ai toate șansele să obții compensația la care ai dreptul:

1. Accesează formularul AirAdvisor și completează informațiile de bază legate de zborul tău.
2. Adaugă mai multe detalii despre tipul de perturbare, atașează dovezi și fii cât se poate de cuprinzător în descrierea evenimentelor.
3. Trimite reclamația mai departe unde va fi preluată de un expert AirAdvisor.

Acum, tot ce trebuie să faci este să lași ca echipa noastră să se ocupe de restul.

Care sunt documentele necesare pentru o reclamație Volotea?

Este important să atașezi la reclamație toate documentele doveditoare evenimentelor care s-au întâmplat. Iată care sunt documentele de care ai nevoie:

• Bilet de avion sau carte de îmbarcare
• Document doveditor al perturbării
• Bonuri fiscale și chitanțe ale cheltuielilor
• Fotografii ale panourilor de bord
• E-mailuri sau SMS-uri de la Volotea

Toate aceste te pot ajuta să creezi un dosar în care justifici motivul pentru care trebuie să primești o despăgubire.

Fa o solicitare prin AirAdvisor si obtine pana la €600 compensatieAfla cat ai de primit astazi.Verifică-ți zborul

Autorul:

Alex Manea

Locul de muncă/Funcție: Content Strategist

Alex Manea este un specialist SEO și content strategist cu o experiență de 5 ani. De-a lungul timpului a lucrat în diverse domenii, însă cea mai mare experiență o are în domeniul călătoriilor.

•