AirAdvisor+ se lansează în curând
Până la € 10 800 pentru o călătorie perturbată
Protecție automată. Fără cereri. Fără așteptare.
Prin înscriere, sunt de acord să primesc actualizări despre produsele. Renunța oricând. Politica De Confidențialitate
Reclamații Volotea
Ai fost uimit sau nemulțumit de Volotea? Împărtășește-ți opinia cu ceilalți utilizatori
Informații de contact
Website:
www.volotea.com
Adresă poștală:
Travessera de Gracia, 56, 4th floor, Barcelona, Spain, 08006
Telefon:
+34 93 122 62 34
Reclamație Volotea pentru servicii slabe și zboruri întârziate sau anulate
Compania aeriană Volotea este recunoscută la nivel european pentru zborurile sale low-cost în mai multe orașe europene. Deși obiectivul companiei este să ofere unele dintre cele mai bune servicii, după cum spune directorul general Alex de Jesús:
La Volotea, ne străduim să găsim echilibrul corect între servicii de calitate, îngrijire atentă și tarife competitive.
Totuși, uneori călătoriile nu se desfășoară conform planurilor, iar unii călători Volotea au avut de suferit din cauza întârzierilor. Conform comunicatului de presă publicat, doar 75% din zboruri au ajuns la timp la destinație.
În acest articol, vom explica care sunt pașii pe care îi poți lua pentru a face o reclamație Volotea și care sunt situațiile în care poți obține o compensație.
Zbor perturbat? Ai putea avea dreptul la despagubire - până la €600Verifică-ți zborul
Care sunt drepturile pasagerilor aerieni Volotea
Întrucât Volotea este o companie aeriană cu sediul în UE, aceasta are obligația de a respecta Directiva 261 din 2004. Aceasta subliniază drepturile pasagerilor aeriană și obligațiile companiilor aeriene. Printre cele mai importante drepturi sunt:
- Dreptul la informare - companiile au obligația de a informa pasagerii despre schimbări de zboruri
- Dreptul la rambursare - pasagerii au dreptul la rambursarea biletului de avion atunci când zborul a fost anulat cu mai puțin de 14 zile
- Dreptul la asistență și grijă - compania trebuie să se asigure că pasagerii sunt protejați și că ajung la destinație
- Dreptul la compensație - pasagerii au dreptul să fie compensați atunci când zborul întârzie cel puțin 3 ore
Pot face o reclamație pentru un zbor cu escală pierdut?
Da, dacă ai pierdut un zbor din cauza unei întârzieri sau anulări Volotea, atunci eștiîndreptățit să fii despăgubit sau rambursat pentru neplăcerea cauzată. Dacă Volotea îți oferă un zbor alternativ pe care îl accepți, atunci valoarea despăgubirii va fi înjumătățită.
Care sunt motivele unei reclamații Volotea
În calitate de pasager aerian, ai dreptul să faci o plângere Volotea din orice motiv în care serviciile operatorului de zbor nu s-au ridicat la nivelul așteptărilor. Însă, anumite reclamații sunt considerate mai importante decât altele atunci când vine vorba de compensații.
De regulă, perturbările care afectează călătoria în mod direct, cum ar fi zborurile întârziate sau anulate sunt un motiv bun pentru a acorda despăgubiri. Iată alte motive care pot duce la obținerea unei compensații financiare:
- Zbor de legătură pierdut
- Refuz la îmbarcare
- Bagaj pierdut sau dăunat
Atenție! Aceste motive sunt acceptate doar atunci când compania aeriană Volotea este direct responsabilă de perturbare.
Care sunt metodele pentru a trimite o reclamație Volotea
Există două metode majore prin care poți face o reclamație Volotea. Una dintre metode este prin site-ul oficial al companiei aeriene, unde poți intra în contact cu un agent al serviciului de clienți. O altă metodă eficientă este prin intermediul unei platforme specializate în protejarea drepturilor pasagerilor precum AirAdvisor.
Cum pot contacta Volotea
Volotea pune la dispoziție pasagerilor mai multe metode de contact în funcție de tipul de soluție de care au nevoie. Iată care sunt principalele:
Cum contactez Volotea prin numărul de telefon
Volotea are un număr de telefon internațional pentru călători:
- +34 93 122 62 34 - număr disponibil 24/24, 7/7
În plus, compania are un link către un număr de What’s App disponibil pasagerilor MegaVolotea.
Care este formularul de reclamații Volotea?
Volotea are în secțiunea de contact un formular pentru mai multe tipuri de situații. După ce adaugi informațiile rezervării zborului și selectezi tipul de zbor, vei putea alege tipul de situație. Poți alege de la probleme cu plata biletelor, la zboruri anulate sau călătorii cu animalul de companie.
Pot contacta Volotea prin rețelele de socializare?
Da, Volotea este prezentă și activă pe rețelele de socializare. În general, dacă nu reușești să intri în contact la numărul de telefon, atunci sunt șanse să obții un răspuns mai rapid contactându-i pe Facebook sau X (anterior Twitter). Programul este de luni până duminică de la 8:00 până la 9:00.
Volotea are o fereastră de chat live?
Da. Asistentul virtual Volotea poate oferi răspunsuri simple sau te poate ajuta să reprogramezi un zbor. Nu este la fel de eficient precum un asistent uman, însă dacă ai nevoie să ajungi într-o anumită secțiune, acesta poate fi util.
În ce limbă pot face o reclamație Volotea?
Serviciile de clienți Volotea sunt disponibile în 5 limbi: spaniolă, engleză, franceză, italiană și greacă. Compania nu are servicii în limba română. Însă, dacă vrei să completezi formularul și să interacționezi cu un agent în limba română, atunci trimite reclamația prin AirAdvisor.
În cât timp răspunde Volotea reclamațiilor?
Volotea își propune să răspundă reclamațiilor făcute online în termen de 1 sau 2 zile. Totuși, dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci poate răspunde până la 28 de zile, în conformitate cu Regulamentul 261/2004.
Cum trimit o reclamație Volotea?
Procesul de a trimite o reclamație Volotea este destul de simplu, însă este necesar să urmezi câțiva pași pentru a te asigura că ai toate șansele să obții compensația la care ai dreptul:
- Accesează formularul AirAdvisor și completează informațiile de bază legate de zborul tău.
- Adaugă mai multe detalii despre tipul de perturbare, atașează dovezi și fii cât se poate de cuprinzător în descrierea evenimentelor.
- Trimite reclamația mai departe unde va fi preluată de un expert AirAdvisor.
Acum, tot ce trebuie să faci este să lași ca echipa noastră să se ocupe de restul.
Care sunt documentele necesare pentru o reclamație Volotea?
Este important să atașezi la reclamație toate documentele doveditoare evenimentelor care s-au întâmplat. Iată care sunt documentele de care ai nevoie:
- Bilet de avion sau carte de îmbarcare
- Document doveditor al perturbării
- Bonuri fiscale și chitanțe ale cheltuielilor
- Fotografii ale panourilor de bord
- E-mailuri sau SMS-uri de la Volotea
Toate aceste te pot ajuta să creezi un dosar în care justifici motivul pentru care trebuie să primești o despăgubire.
Fa o solicitare prin AirAdvisor si obtine pana la €600 compensatieAfla cat ai de primit astazi.Verifică-ți zborul
Autorul:
Alex Manea
Locul de muncă/Funcție: Content Strategist
Alex Manea este un specialist SEO și content strategist cu o experiență de 5 ani. De-a lungul timpului a lucrat în diverse domenii, însă cea mai mare experiență o are în domeniul călătoriilor.
Ai avut probleme cu zborul Volotea?
Poți obține până la 3.000 RON (600€) pentru problemele avute!Reclamații
apr. 15, 2026
Bună ziua, Vă contactez în legătură cu un incident neplăcut privind un zbor operat de compania Volotea, pentru care am achiziționat biletul prin MyBudgetAir. Mi-a fost refuzată îmbarcarea din cauza overbooking-ului, deși aveam o rezervare confirmată. Reprezentanții Volotea au menționat că situația ar fi fost cauzată de MyBudgetAir, care ar fi vândut mai multe bilete decât locurile disponibile, însă, în final, Volotea a fost compania care mi-a refuzat efectiv îmbarcarea. Această situație a avut consecințe semnificative: Am pierdut zborul de legătură. Nu mi s-a oferit un zbor alternativ adecvat. Am primit doar o compensație minimală (voucher de 20 euro pentru mâncare/băuturi). A fost necesar să achiziționez bilete noi last-minute, la un preț mult mai mare. Am fost nevoită să accept o escală foarte lungă (00:15 – 06:35). Am pierdut o zi de sejur, pe lângă disconfortul major, oboseala și stresul cauzate. În aceste condiții, solicit: Rambursarea integrală a biletului inițial pentru care mi-a fost refuzată îmbarcarea. Rambursarea costurilor suplimentare pentru biletele achiziționate ulterior la suprapreț. Acordarea unei compensații conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 pentru refuzul la îmbarcare. O compensație suplimentară pentru prejudiciul moral cauzat (disconfort, stres, pierderea unei zile de sejur). Vă rog să analizați cazul meu și să îmi comunicați pașii următori pentru soluționarea acestuia. Pot furniza la cerere toate documentele justificative (bilete, boarding pass-uri, chitanțe, etc.). Vă mulțumesc anticipat pentru suport și aștept răspunsul dumneavoastră.
Probleme tehnice
oct. 2, 2024
Buna ziua! Zborul avea loc la 9:45 dimineata. Ne-au intarziat zborul pana la 11, dupa care l-au mutat la 14. La ora 13:30 a venit o reprezentanta a aeroportului BGY ( Bergamo) si ne-a transmis ca ne pune la dispozitie un autocar sa ne transporte la aeroportul Verona deoarece nu se mai poate zbura de pe BGY. La Ora 14:30 am ajuns in Verona iar zborul s-a reprogramat la ora 16:00 de pe acel aeroport. La ora 16:00 ne-au anuntat ca avionul are o defectiune technica si nu se stie cat dureaza sa se rezolve. A urmat o intarziere de 3 ore, timp in care reprezentantii de la compania Volotea au refuzat sa ne spuna cat mai dureaza si raspunsul pe care l-am primit de la ei a fost “daca nu va convine sa asteptati, puteti pleca”. Avionul a decolat la ora 19:30 dupa aproape 10 ore de asteptat, schimb de aeroport si defectiuni tehnice.
Probleme la aeroport
aug. 5, 2024
Din cauza întârzierii primului zbor, nu l-am prins pe al doilea. Am aterizat pe alt aeroport din cauza unor turbulențe și am întârziat aproape 3 ore. Am ajuns la aeroportul de pe care trebuia să plec spre România la două ore după ce decolase avionul. A trebuit să aștept de la 12 noaptea până dimineață când se deschidea biroul de informații. Mi-au spus că singură opțiune e să îmi cumpăr alt zbor. Mi-am căutat cazare și a trebuit să îmi caut alt mijloc de transport.
Listă de companii
De ce ar trebui să ai încredere în recenziile AirAdvisor?
- Moderare profesională automată și manuală
- Egalitate de șanse și protecție
- Conținut verificat
- Peste 620.000+ de clienți mulțumiți de serviciile AirAdvisor
- Doar reclamații reale
- În slujba pasagerilor din 2017
