Metode de contacts Czech Airlines: Plângeri și reclamații

Scris de Alex Manea

Ultima actualizare: November 29, 2024

Czech Airlines a avut de suferit în ultimele 6 luni când performanța companiei aeriene a continuat să scadă. Conform flightera.com, Czech Airlines a dobândit doar un scor de 62,5% în termeni de punctualitate.

Astfel, putem spune cu încredere că un număr considerabil de pasageri a fost nemulțumit de performanța zborurilor care au fost afectate de întârzieri, anulări și eventuale refuzuri la îmbarcare.

În acest articol, echipa de specialiști AirAdvisor a adunat cele mai practice metode de a intra în contact cu Czech Airlines pentru a trimite o reclamație și, de ce nu, o cerere de compensație pentru neplăcerile cauzate.

Zbor perturbat? Ai putea avea dreptul la despagubire - până la €600Verifică-ți zborul

Care sunt drepturile pasagerilor Czech Airlines?

Compania aeriană Czech Airlines are sediul într-un stat membru al Uniunii Europene. Acest lucru înseamnă că toți pasagerii sunt protejați de setul de legi al Regulamentului 261 din 2004 cu privire la protejarea și respectarea drepturilor pasagerilor.

În acest sens, compania are obligația să te protejeze și să te compenseze atunci când nu și-a îndeplinit datoriile. Pasagerii au dreptul la compensații de până la 600 de euro pentru zboruri întârziate, anulate sau refuz la îmbarcare.

Acestea intră în vigoare în momentul în care compania aeriană este direct responsabilă de perturbarea zborului.

Care sunt motivele pentru o reclamație Czech Airlines?

În principiu, poți face o reclamație Czech Airlines din orice motiv. De la starea scaunelor din aeronavă, la comportamentul neprietenos al echipajului aeronavei. Totuși, ia în considerare că nu toate reclamațiile sunt eligibile pentru o compensație financiară.

Care sunt reclamațiile Czech Airlines care pot fi compensate?

Cel mai adesea, reclamațiile legate de zborurile perturbate și condiția bagajelor de cală sunt compensate. Astfel, iată motivele principale care oferă o compensație:

• Zbor întârziat peste 3 ore la momentul sosirii la destinație
• Zbor anulat din pricina companiei aeriene
• Refuz la îmbarcare din cauza suprarezervării
• Zbor de legătură pierdut din cauza unei întârzieri/anulări Czech Airlines

În urma unei reclamații pentru oricare dintre motivele de mai sus, poți obține o despăgubire financiară sau chiar rambursarea biletelor de avion Czech Airlines.

Ce compensație pot primi pentru o reclamație Czech Airlines?

Compensația pentru o reclamație Czech Airlines variază în funcție de tipul perturbării. Suma compensației pornește de la 250 de euro și ajunge până la 600 de euro.

Factorii care determină compensație sunt durata perturbării și distanța dintre punctul de plecare și cel de sosire. Astfel, cu când ajungi mai târziu și cu cât destinația este mai îndepărtată, cu atât compensația va fi mai mare.

Cum fac o reclamație Czech Airlines? 

Poți face o reclamație intrând în contact cu compania aeriană Czech Airlines accesând site-ul oficial în secțiunea „Contacts”. Poți contacta compania fie prin completarea formularului, fie prin secțiunea de contact.

Totuși, dacă dorești răspunsuri în timp util, recomandăm să apelezi la o companie care se ocupă de protejarea drepturilor pasagerilor precum AirAdvisor. În această situație, un manager se va ocupa direct de reclamația ta, iar tu nu vei fi nevoit să faci nimic odată ce ai trimis plângerea împotriva Czech Airlines.

Metode de a intra în contact cu Czech Airlines

Companiile aeriene tind să facă cât mai dificil procesul de a intra în contact cu ele atunci când este vorba de o plângere sau nemulțumire. De aceea, am adunat metodele cele mai eficiente de a intra în contact cu Czech Airlines atunci când ai o problemă:

Care este numărul de telefon Czech Airlines?

Actualmente, singurul număr disponibil pentru pasagerii europeni este +42 028 400 0601. Totuși, opinia publică recomandă contactarea prin formular pentru un răspuns.

Care este adresa de e-mail Czech Airlines?

Site-ul oficial al companiei aeriene nu pune la dispoziție o adresă de e-mail prin care poți trimite o reclamație. De aceea este recomandat să fie utilizat formularul.

Afla daca ai dreptul la despagubire pentru un zbor perturbatVerifică-ți zborul

Cum contactez Czech Airlines prin formular?

Formularul Czech Airlines este disponibil pe site-ul oficial al operatorului de zbor în secțiunea „Contacts”. Poți selecta tipul reclamației și este necesar să adaugi informații legate de zbor și informații personale.

Compania aeriană Czech Airlines are o fereastră de chat live?

Nu. Pasagerii nu pot intra în contact cu un agent virtual sau real printr-o fereastră de chat. Însă există alte metode de contact disponibile:

1. Formularul disponibile pe site-ul oficial al companiei aeriene.
2. Numărul de telefon pentru Serviciul de Clienți.
3. Completarea formularului intuitiv AirAdvisor.

Cum completezi o reclamație Czech Airlines cu succes?

Nu este complicat să completezi o reclamație Czech Airlines, însă este necesar să fii atent la anumite aspecte:

1. Adaugă cât mai multe detalii cu privire la tipul perturbării, ora și data.
2. Trimite reclamația cât mai repede posibil pentru a nu uita amănunte.
3. Atașează reclamației documente justificative.
4. Adaugă datele tale de contact: număr de telefon, adresă de e-mail.

Aceste informații nu vor lăsa loc de interpretare, iar compania va fi obligată să răspundă reclamației tale.

Fa o solicitare prin AirAdvisor si obtine pana la €600 compensatieAfla cat ai de primit astazi.Verifică-ți zborul

Care este cel mai rapid mod de a face o plângere Czech Airlines?

Dacă nu vrei să ai de-a face cu birocrația proceselor corporațiilor, atunci recomandăm să apelezi la serviciile de protejare a drepturilor AirAdvisor. Reclamația ta este gestionată de un expert care intră în contact direct cu compania aeriană. 

Verifică despăgubirea utilizând calculatorul gratuit și completează formularul în mai puțin de 5 minute.

Odată ce ai trimis cererea, poți fi sigur că vei fi acoperit chiar și în cazurile extreme în care companiile refuză să răspundă cererilor.