Caută zborul

Caută zborul

Zboruri Emirates recente eligibile pentru despăgubire

Caută zborul

Ai avut zboruri de legătură în cadrul aceleiași rezervări?

Nu, a fost un zbor direct

Da, am schimbat zborul

Mijloace de contact Emirates pentru reclamație, plângeri și raportări

Scris de Alex Manea

Ultima actualizare: January 15, 2025

Compania aeriană Emirates, renumită pentru serviciile sale de lux și o experiență de călătorie completă, incluzând mese rafinate, o gamă largă de divertisment la bord și locuri extrem de confortabile. 

În 2024, compania a ocupat primul loc în topul celor mai bune companii aeriene. În același timp, compania poate avea aspecte de îmbunătățit. Conform raportului anual efectuat de Cirium, Emirates se clasează pe locul 9 în topul punctualității, adică doar 74.42% din zboruri ajung la timp la destinație.

În acest articol prezentăm cele mai eficiente moduri de a intra în contact cu Emirates pentru acele situații când excelența nu decolează la timp.

Zbor perturbat? Ai putea avea dreptul la despagubire - până la €600Verifică-ți zborul

Care sunt drepturile pasagerilor care zboară cu Emirates

Deși Emirates este o companie aeriană care are sediul în Emiratele Arabe Unite, în funcție de aeroportul de decolare sau cel de sosire ar putea intra în vigoare Regulamentul CE 261 din 2004. 

Astfel, dacă zborul decolează dintr-un stat european sau are destinația un stat UE, atunci drepturile tale sunt protejate în cazul unui zbor anulat, întârziat, refuz la îmbarcare, zbor de legătură pierdut sau bagaje pierdute sau dăunate. În urma unei astfel de perturbări, ai fi îndreptăți la o compensație cuprinsă între 250 și 600 de euro sau rambursarea totală sau parțială a biletului de avion. 

Care sunt motivele unei reclamații Emirates?

În calitate de client, ești îndreptățit să faci o reclamație din orice motiv în care serviciile Emirates nu s-au ridicat la nivelul așteptărilor tale. Astfel, fie că este vorba de lipsa unor servicii în zona lounge sau comportamentul însoțitorilor de zbor, poți reclama orice neplăcere. 

Iată alte motive comune pentru o reclamație:

• Erori de rezervare
• Probleme de accesibilitate
• Lipsa de mese pentru restricții alimentare

Totuși, nu este garantat că aceste motive vor duce la o compensație. Cel mult, s-ar putea să primești un voucher sau un e-mail de confirmare.

Ce motive de plângere Emirates oferă compensații?

Reclamațiile cu privire la zboruri întârziate, zboruri anulate sau zbor de legătură pierdut oferă șanse mai mari pentru a obține despăgubiri. Pentru acestea, de regulă, este necesară completarea unui formular în care să atașezi informațiile zborului, detaliile personale și dovezi.

Pot obține rambursarea biletului de avion Emirates?

Da. Emirates oferă rambursarea biletului de avion atunci când zborul a fost anulat cu mai puțin de 14 zile de la data plecării. Totodată, ți se poate oferi posibilitatea să reprogramezi călătoria sau să alegi un zbor alternativ către destinația ta.

Pot face o reclamație dacă am rata un zbor cu escală din cauza Emirates?

Zborul cu escală sau zborul de legătură este protejat de Regulamentul 261. Astfel, dacă din cauza unei întârzieri sau anulări Emirates ai pierdut al doilea segment al călătoriei, atunci ești îndreptățit să trimiți o reclamație și să soliciți o compensație.

Citește și: Despăgubiri pentru zborurile Emirates anulate și întârziate

Cum contactez Emirates pentru o reclamație?

Există mai multe metode de a intra în contact cu Emirates. De regulă, pasagerii sunt încurajați să apeleze la metodele disponibile online/prin aplicație înainte de a apela. 

Care este numărul de telefon Emirates?

Emirates nu dispune de un număr de serviciu clienți specific pentru România. Dacă trebuie să contactezi serviciul de clienți, atunci recomandăm să suni la numărul țării din care decolezi. Iată cele mai utile numere:

• Număr general: 800 4969 sau WhatsApp: +97 14 303 4660
• Franța: +33 157 324 999
• Germania: +49 699 451 920 00
• Regatul Unit: +44 344 800 2777

Care este adresa de e-mail Emirates?

De regulă, contactarea companiei aeriene Emirates prin e-mail nu garantează un răspuns rapid. Acest lucru se datorează fluxului mare de e-mailuri care poate necesita mult timp de procesare.

Dacă vrei să contactezi Emirates prin e-mail, iată adresele disponibile:

• customer.affairs@emirates.com
• customeraffairsny@emirates.com

Emirates are un formular de contact pentru reclamații?

Da. Emirates dispune de un formular de contact pentru reclamații. Acesta poate fi găsit pe pagina de Ajutor („Help and Contact”). În cadrul formularului, poți selecta motivul reclamației și adăuga detaliile personale și informațiile de zbor.

Atenție! Formularele sunt disponibile doar în limba engleză!

Emirates are o fereastră de chat live?

Da. Pentru a discuta cu un agent live, mai întâi vei discuta cu un asistent digital. Dacă acesta nu te va putea ajuta, vei fi redirecționat către un consultant de călătorie din serviciul clienți. Pentru a putea avansa în conversație, introdu informațiile personale și cele de zbor.

Cum completez o reclamație Emirates pentru un zbor perturbat?

Completarea unui formular de reclamații nu este complicată, însă este important să adaugi cât mai multe informații și detalii cu privire la tipul perturbării. 

Iată ce trebuie să adaugi în formularul de reclamații:

1. Detaliile biletului de avion: Nume, numărul biletului
2. Selectează formularul care te interesează: Dacă vrei să faci o reclamație sau să oferi un compliment
3. Detaliile personale: Nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon
4. Adaugă reclamația: Selectează tipul de reclamație și adaugă cât mai multe detalii

Nu uita să trimiți cererea mai departe.

De ce Emirates mi-a refuzat reclamația și cererea de despăgubire?

Acest lucru se poate întâmpla din cauza lipsei de informații suficiente pentru a garanta o compensație. De aceea, este important ca atunci când completezi reclamația să adaugi cât mai multe informații posibile. 

În funcție de formularul pe care îl alegi, s-ar putea să fie necesar să atașezi dovezi precum e-mailuri, chitanțe și fotografii pentru a justifica reclamația și pentru a solicita compensații.

În cât timp răspunde Emirates reclamațiilor?

Mulți călători care s-au confruntat cu aceeași problemă au raportat că Emirates trimite un e-mail de confirmare în urma unei reclamații în care menționează un timp de răspuns de 60 de zile. 

Dacă nu primești un răspuns în 60 de zile, atunci insistă completând formularul de verificare a statutului reclamației.

Cum mă poate ajuta AirAdvisor cu reclamația?

Trimițând o reclamație Emirates prin AirAdvisor afli imediat dacă zborul tău este eligibil pentru o compensație. Astfel, vei ști dacă are sens să continui mai departe cu reclamația. 

În plus, odată ce ai completat formularul și l-ai trimis mai departe, un manager de caz experimentat se va ocupa de cererea ta. În acest mod, știi că o platformă cu experiență atât în domeniul juridic, cât și în cel aviatic care militează pentru protejarea drepturilor pasagerilor se ocupă de reclamația ta.

Fa o solicitare prin AirAdvisor si obtine pana la €600 compensatieAfla cat ai de primit astazi.Verifică-ți zborul