Succes în obținerea despăgubirilor pentru zboruri
Revendicați până la 600 EUR pentru zborurile întârziate sau anulate de Emirates.
Am gestionat peste 800.000 de cereri în ultimii 9 ani.
Au fost colectați peste 100 mil. € în compensații pentru clienții noștri.
Dacă zborul tău Emirates a plecat dintr-un aeroport din UE și ai ajuns la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult, sau zborul a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte, ai putea avea dreptul la 400 € sau 600 € de pasager, în baza Regulamentului (CE) nr. 261/2004.
Pe ruta directă București-Dubai (3.395 km) suma este de 400 €. Dacă ai continuat pe aceeași rezervare spre Asia, Australia sau Africa, distanța totală trece de 3.500 km și suma urcă la 600 €.
Zborurile Emirates din afara UE spre UE, de exemplu Dubai-București, nu intră sub regulament, pentru că Emirates este o companie din afara UE. Pentru zborurile care pleacă din România ai la dispoziție 3 ani ca să ceri banii.
Pe scurt
- Regulamentul UE 261 se aplică zborurilor Emirates care pleacă din UE, oricare ar fi destinația.
- Pe sensul spre UE nu primești suma fixă, chiar dacă biletul dus-întors a fost cumpărat în România.
- Suma este 400 € pentru București-Dubai și 600 € dacă destinația finală se află la peste 3.500 km.
- Zborul cu cod Emirates de la Otopeni spre Dubai este operat de flydubai, iar cererea se trimite companiei care operează zborul.
- Ai 3 ani de la data zborului, iar în România te poți adresa ANPC.
Zbor Emirates perturbat?Ai putea avea dreptul la o despăgubire de până la 600 €.Verifică-ți zborul
Pe ce zboruri Emirates se aplică Regulamentul UE 261?
Regula ține de aeroportul de plecare. Orice zbor Emirates care decolează din România sau din alt stat UE intră sub regulament, fie că se oprește la Dubai, fie că merge mai departe spre Bangkok sau Sydney.
Pe zborurile din afara UE spre UE, regulamentul îi protejează doar pe pasagerii companiilor europene. Emirates are sediul la Dubai, așa că un zbor Dubai-București sau Dubai-Milano întârziat nu îți aduce suma fixă.
Nici biletul dus-întors nu schimbă regula. Curtea de Justiție a UE a judecat chiar un caz cu Emirates (cauza C-173/07, Schenkel) și a stabilit că dusul și întorsul sunt două zboruri separate, fiecare tratat după aeroportul din care decolează.
Pe drumul dus, escala de la Dubai joacă în favoarea ta. Pe o singură rezervare București-Dubai-Bangkok, toată călătoria pornește din UE, iar întârzierea se măsoară la destinația finală (cauzele C-11/11, Folkerts, și C-537/17, Wegener). Și o conexiune pierdută la Dubai poate aduce despăgubire.
Cine operează zborul Emirates de la București?
Emirates nu aterizează cu propriile avioane la Otopeni. Zborul vândut cu cod Emirates (EK) pe ruta București-Dubai este operat de flydubai, o companie separată, deținută tot de guvernul din Dubai, cu avioane Boeing 737. Verifică mențiunea „operat de” din confirmarea rezervării.
Regulamentul pune plata în sarcina companiei care operează zborul. Pentru o întârziere sau o anulare pe segmentul București-Dubai, cererea merge la flydubai, chiar dacă ai cumpărat biletul de pe site-ul Emirates. Detaliile sunt pe pagina despre despăgubirile flydubai.
Avioanele Emirates (Airbus A380 și Boeing 777) le găsești pe rutele din alte orașe europene, de exemplu Milano, Roma, Paris sau Praga. Pe aceste zboruri, cererea se trimite direct la Emirates.
Cât primești de la Emirates, în funcție de destinația finală
Suma se stabilește după distanța în linie dreaptă dintre aeroportul de plecare și destinația finală din rezervare (cauza C-559/16, Bossen).
| Distanța până la destinația finală | Despăgubire | Exemple din România |
| 1.500-3.500 km | 400 € | București-Dubai (3.395 km) |
| peste 3.500 km | 600 € | București-Dubai-Bangkok (7.735 km), București-Dubai-Sydney |
Pe călătoriile de peste 3.500 km, suma poate scădea la 300 € dacă ajungi cu o întârziere între 3 și 4 ore (cauza C-402/07, Sturgeon). Aceeași reducere se aplică atunci când compania îți oferă un zbor alternativ care te aduce cu cel mult 4 ore după ora inițială.
Despăgubirea se acordă per pasager. Dacă ai călătorit cu familia pe aceeași rezervare, fiecare pasager cu bilet are dreptul la propria sumă.
Renunțasem să mai fac o cerere către compania aeriană TAP, dar fiica mea mi-a spus să contactez AirAdvisor. Nu mi-a venit să cred când mi-au spus că TAP este dispusă să plătească compensația, iar întregul proces a fost foarte rapid și ușor. Datorită AirAdvisor, am reușit să primesc compensația pentru o întârziere mare a zborului. Mulțumesc!
Zborul Emirates a întârziat sau a fost anulat: ce decide suma
Zborul Emirates a întârziat
La întârziere contează momentul în care se deschid ușile avionului la destinația finală (cauza C-452/13, Germanwings). Dacă avionul pleacă de la Otopeni cu 3 ore și 20 de minute întârziere, dar recuperează în aer și deschide ușile la 2 ore și 50 de minute după ora din bilet, suma fixă nu se aplică.
Regulile valabile pentru orice companie le găsești în ghidul nostru de despăgubire zbor întârziat.
Emirates ți-a anulat zborul
La anulare contează când ai fost anunțat. Sub 14 zile înainte de plecare, despăgubirea ți se poate cuveni, cu excepția cazului în care primești un zbor alternativ foarte apropiat de orarul inițial. Un zbor mutat cu peste o oră mai devreme se tratează tot ca anulare (cauza C-146/20, Azurair).
Regulile generale sunt explicate în ghidul de despăgubire zbor anulat.
Perturbările Emirates din primăvara lui 2026
La sfârșitul lui februarie 2026, Emiratele Arabe Unite și-au închis parțial spațiul aerian din cauza războiului din Iran. Emirates și flydubai și-au oprit temporar toate zborurile, iar restricțiile au fost ridicate complet abia la începutul lui mai 2026.
O închidere a spațiului aerian decisă de autorități intră la circumstanțe extraordinare, așa că pentru zborurile anulate atunci suma fixă de 400 € sau 600 € nu ți se cuvine. Îți rămân celelalte drepturi: rambursarea biletului în 7 zile sau un zbor alternativ, plus mese și cazare pe durata așteptării (cauza C-12/11, McDonagh).
Cum ceri despăgubirea de la Emirates, pas cu pas
- Verifică cine a operat zborul. Pe ruta București-Dubai este flydubai; pe zborurile cu avioane Emirates din alte orașe, Emirates.
- Strânge dovezile: cartea de îmbarcare, confirmarea rezervării, mesajele despre întârziere sau anulare și chitanțele pentru mâncare, hotel ori transport.
- Trimite cererea în scris prin formularul de feedback și reclamații din secțiunea de ajutor de pe emirates.com. Emirates nu are un formular separat pentru despăgubiri, așa că scrie clar „cerere de despăgubire în baza art. 7 din Regulamentul (CE) nr. 261/2004” și suma.
- Păstrează numărul cererii. Răspunsurile Emirates vin adesea de pe o adresă la care nu poți răspunde, iar orice revenire se face tot prin formular.
Telefoanele și celelalte date de contact sunt adunate pe pagina despre reclamații la Emirates.
Ce răspunde de obicei Emirates și ce poți replica
- „Circumstanțe extraordinare”. Vremea, restricțiile de trafic aerian sau situația din regiune sunt invocate des. Cere în scris cauza exactă și data. O defecțiune tehnică apărută în exploatarea normală a avionului nu scutește compania de plată (cauza C-257/14, van der Lans).
- „Zborul nu intră sub regulament”. Răspunsul e corect pentru zborurile din afara UE spre UE. Pentru cele care pleacă din UE, inclusiv segmentul de după escala de la Dubai pe aceeași rezervare, poți contesta.
- Voucher în loc de bani. Nu ești obligat să-l accepți. Orice altă formă de plată decât banii cere acordul tău scris (art. 7 alin. 3 din regulament).
- Tăcere. Pe forumurile de călători apar des așteptări de două-trei luni. După aproximativ 30 de zile fără un răspuns concret, poți duce cazul mai departe.
Dacă Emirates refuză sau nu răspunde
Pentru zborurile care au plecat din România, te poți adresa ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor), organismul care aplică Regulamentul UE 261 în România.
Trimiți sesizarea pe e-mail la passengerrights@anpc.ro sau prin formularul de pe anpc.ro și atașezi cererea trimisă companiei, răspunsul primit și dovezile. Dacă zborul a plecat din altă țară UE, te adresezi autorității din țara respectivă.
Ultima treaptă este instanța. Pentru un zbor care pleacă din România, poți da compania în judecată aici (cauza C-204/08, Rehder), în termen de 3 ani de la data zborului (Codul civil, art. 2.517).
Echipa juridică AirAdvisor preia cererea de la cap la coadă, ține legătura cu Emirates sau cu flydubai, insistă pe plata în bani și poate duce cazul în instanță dacă o cerere validă este refuzată. Fără câștig, fără onorariu: nu plătești nimic dacă nu recuperăm banii.
Lasă-ne pe noi să discutăm cu EmiratesVerificarea este gratuită și durează două minute.Verifică-ți zborul
Ce alte drepturi ai la un zbor Emirates perturbat
Asistența ți se cuvine la aeroport chiar și când motivul ține de circumstanțe extraordinare. Pe ruta București-Dubai primești mese și băuturi răcoritoare după aproximativ 3 ore de așteptare, iar pe zborurile de peste 3.500 km, după aproximativ 4 ore.
Dacă plecarea se mută pe a doua zi, compania îți asigură cazare la hotel și transportul dus-întors până la hotel. Dacă nu primești nimic, plătește tu, păstrează chitanțele și cere banii înapoi odată cu despăgubirea.
La anulare sau la o întârziere de 5 ore sau mai mult, poți renunța la călătorie și poți cere rambursarea integrală a biletului în 7 zile. Varianta cealaltă este un zbor alternativ spre destinația finală, cât mai curând sau la o dată care ți se potrivește.
Diferența dintre cele două drepturi e explicată în ghidul despre rambursare și despăgubire.
Întrebări frecvente
Cum fac o reclamație la Emirates pentru un zbor întârziat?
Prin formularul de feedback și reclamații de pe emirates.com, cu codul rezervării, cartea de îmbarcare și suma cerută. Dacă zborul a fost operat de flydubai, trimiți cererea la flydubai.
De la câte ore de întârziere primesc bani de la Emirates?
De la 3 ore la destinația finală, pe zborurile care pleacă din UE. Pe București-Dubai suma este de 400 €, iar pe călătoriile de peste 3.500 km, de 600 €.
Ce despăgubire primesc dacă Emirates îmi anulează zborul?
Tot 400 € sau 600 €, dacă ai fost anunțat cu mai puțin de 14 zile înainte și motivul nu ține de circumstanțe extraordinare. În plus, alegi între rambursarea biletului și un zbor alternativ.
Pot cere despăgubire pentru zborul Dubai-București?
Nu în baza Regulamentului UE 261, pentru că Emirates nu este o companie din UE (cauza C-173/07). Pentru cheltuieli dovedite cauzate de întârziere poți invoca, separat, Convenția de la Montreal.
Biletul meu spune „operat de flydubai”. Cui cer banii?
Companiei care a operat zborul, adică flydubai. Regulamentul se aplică la fel, pentru că zborul a plecat din București.
Autorul:
Alex ManeaLocul de muncă/Funcție: Content Strategist
Alex Manea este un specialist SEO și content strategist cu o experiență de 5 ani. De-a lungul timpului a lucrat în diverse domenii, însă cea mai mare experiență o are în domeniul călătoriilor.
Asociația Avocaților Europeni
Program de Asistență Juridică Independentă (ILA)
