Air Canada: Begär ersättning när du drabbas av försenade och inställda flyg

Skriven av Mirsad Hasik

Senast uppdaterad: December 06, 2024

Dina rättigheter när du bokar en flygresa med Air Canada

I samband med försenade, inställda och/eller överbokade avgångar med Air Canada är det den avgående flygplatsen som avgör huruvida du har rätt till ersättning eller ej. Till exempel, för att kunna begära ersättning enligt lagar och regler i EU 261/2004 måste din avgång ha lyft från antingen Sverige eller en annan flygplats inom den Europeiska unionen.

Just därför är det viktigt att göra dig införstådd med när du har rätt till ersättning men även när du sannolikt kommer nekas det hela. För att du ska slippa famla i mörkret har vi nedan sammanfattat de viktigaste punkterna som du behöver känna till gällande ersättningsanspråk hos Air Canada:

• Air Canada skall erbjuda kostnadsfri ombokning till en alternativ flyg.
• Air Canada skall erbjuda matkuponger vilka motsvarar väntetiden.
• Air Canada skall erbjuda gratis övernattning på hotell eller dylikt.
• Air Canada skall erbjuda kostnadsfri transport till boendet.
• Air Canada skall erbjuda kompensation för utlägg relaterade till flygstörningen.

Drabbats av en flygstörning? Du kan ha rätt till kompensation - upp till 7 000 kr (€600)Kontrollera din avgång

Air Canada statistik: Försenade avgångar från Sverige

• Förseningar: 50% av alla flyg.
• Punktlighet: 50% anlände i tid.
• Mer än 3 timmar: 1,9% av alla flyg.

Siffrorna ovan är en uppskattning och grundas på data som publicerats av tredje part.

Air Canada statistik: Inställda avgångar från Sverige

• Inställda: 5% av alla flyg.
• Punktlighet: 76% anlände i tid.
• Rätt till ersättning: 12% av alla flyg.

Siffrorna ovan är en uppskattning och baseras på data som publicerats av tredje part.

Vilka är mina rättigheter gällande ersättning vid försenade och inställda avgångar med Air Canada?

Vid försenade och/eller inställda flyg med Air Canada kommer du att ha rätt till ersättning upp till 7 000 kr (€600) enligt de bestämmelser som anges i (EG) nr 261. Det sistnämnda kommer dock med en reservation.

Precis som vi nämnde inledningsvis måste du lyfta från antingen Sverige eller en annan stat inom EU-/EES för att ha rätt till ersättning i samband med försenade, inställda och/eller överbokade avgångar.

En annan viktig detalj som du behöver känna till är den tid under vilken du kan begära ersättning. Enligt (EG) nr 261 har du som svensk resenär rätt att begära ersättning för alla flygstörningar som du drabbats av under de senaste 36 månaderna.

Ta reda på om du har rätt till ersättning i samband med en flygstörningKontrollera din avgång

Vilken ersättningsnivå kan jag räkna med när jag flyger med Air Canada?

När du bestämmer dig för att boka en flygresa med Air Canada, varav du har oturen att drabbas av försenade, inställda och/eller överbokade avgångar kommer din ersättning att grundas främst på hur länge du fått vänta, inklusive den totala flygsträckan.

För att få en bättre överblick gällande ersättningsanspråk har vi nedan utarbetat en tabell med vanliga typer av flygstörningar, hur länge flyget försenats, inklusive den flygsträcka som skulle avverkas.

Notera: Ersättningsnivån skiljer sig åt för flygsträckor vilka överstiger 3 500 km. När det kommer till flyg inom EU-/EES är ersättningsnivån aningen högre än vid avgångar vilka flyger till och från EU till andra destinationer inom världen.

Avser alla avgångar med Air Canada vilka avbokas mindre än 7 dagar före schemalagd avgång.

** Avser alla avgångar med Air Canada vilka avbokas mindre än 7-14 dagar före schemalagd avgång.

Viktiga underlag och dokument när du söker ersättning hos Air Canada

I samband med ersättningskrav hos Air Canada gällande försenade, inställda och/eller överbokade flyg är det viktigt att bifoga viktiga underlag och dokument för att slippa onödiga kompletteringar.

Även om du inte kan skicka för många underlag och dokument i samband med ditt ersättningsanspråk hos Air Canada är följande de viktigaste bilagorna som du absolut inte får missa att inkludera med anspråket:

• ID-handling: När du söker ersättning för en försenad, inställd eller överbokad avgång behöver du först och främst styrka din identitet. Det enklaste sättet att göra det på är att skicka in en kopia av ditt ID. Vi rekommenderar dig att bifoga en kopia på ditt pass eftersom passet är en internationellt accepterad form av ID-handling. Kom ihåg att för nya svenska pass måste du både kopiera sidan där din profilbild syns, inklusive den sida som återspeglar din underskrift. 
• Bokningsbekräftelse: För att kunna matcha din flygresa med det interna systemet som Air Canada använder sig av behöver du även skicka in din bokningsbekräftelse. Denna mottog du för övrigt i samband med bekräftad betalning. En annan viktig detalj är att om du haft en eller flera bokningar vilka utgjort en del av din resplan kommer du oftast ha mottagit en bokningsbekräftelse för var och en av dessa. Glöm inte därför att skicka in bokningsbekräftelse även för dina anslutande flyg.
• Boardingkort: Har du drabbats av en flygstörning strax innan avgång har du förmodligen fått ett boardingkort utfärdad. I sådana fall behöver du bifoga denna tillsammans med övriga handlingar när du söker ersättning från Air Canada. Har du i stället inte kommit så långt med incheckningen att du fått ett boardingkort utskriven kan du bortse från denna punkt helt och hållet.

Att räkna ut hur mycket du är skyldig för en störd flygning kan vara komplicerat. Låt oss hjälpa dig att hävda din rätt till ersättningKontrollera din avgång

Extraordinära omständigheter: Då slipper Air Canada ersätta dig

I samband med försenade, inställda och överbokade avgångar är det inte ovanligt att Air Canada skyller flygstörningen på "extraordinära omständigheter". Detta är mer regel än undantag eftersom det befriar Air Canada från att (rent juridiskt) ersätta dig.

Just "extraordinära omständigheter" är ett begrepp som tolkas annorlunda beroende på vem som tillfrågas. För dig som resenär räcker det att känna till att "extraordinära omständigheter" avser alla situationer där flygbolaget inte kunnat förutse eller kontrollera händelserna.

Ett konkret exempel på en sådan händelse är naturkatastrofer som hindrar flygplan från att lyfta och/eller landa. 

Då Air Canada inte kunnat förutspå vidden av det hela kan de enligt lag heller inte hållas ansvarigt för det inträffade.

Du får dock inte glömma att Air Canada måste (enligt lag) kompensera dig på plats - oavsett anledningen till flygstörningen. Detta inkluderar men begränsas inte till kostnadsfri övernattning på hotell, transport till och från boende, mat som motsvarar förseningen med flera.

För att du ska få en bättre bild över de flygstörningar vilka ofta uppfyller villkoren för "extraordinära omständigheter" kommer vi nedan att redogöra för några av de vanligaste som du kan komma att exponeras för:

• Snö, regn, tornado, dimma, åskväder och andra typer av väderfenomen.
• En strejk som plötsligt bryter ut hos flygledningen som inte varit känt i förväg.
• Politiska oroligheter i form av statskupp som gör det osäkert att flyga.
• Kollisioner med främmande objekt, inklusive fåglar, djur med flera.
• Olika former av naturkatastrofer som vulkanutbrott, jordbävningar etc.

Air Canada policy i samband med försenade och inställda flyg

När du drabbas av flygstörningar med Air Canada kommer du i regel att ha rätt till återbetalning av flygbiljetten. För att du ska berättigas det hela måste du uppfylla en eller flera av dessa punkter:

• Som Air Canada-resenär kan du begära återbetalning av flygbiljetten när du väljer att avboka flygbiljetten inom 24 timmar efter att du slutfört ditt köp.
• Oavsett om du väljer att köpa flygbiljetten via Air Canada eller externa återförsäljare har du rätt till full återbetalning.
• På samma sätt är både återbetalningsbara och icke-återbetalningsbara flygbiljetter berättigade avbokning inom 24-timmar från att köpet godkänts.
• Som resenär har du även möjligheten att avboka din flygbiljett och begära återbetalning som bokats inom 24 timmar innan avgång.
• Om du drabbas av en försenad eller inställt flyg med Air Canada kan du begära återbetalning* för den oanvända delen av din flygbiljett.

*Du har möjligheten att begära återbetalning om din avgång ställs in, eller om du på annat sätt blivit försenad med 3 timmar eller mer i förhållande till din ursprungliga avgångs- eller ankomsttid, eller om Air Canada lägger till ett anslutande flyg till din nuvarande resplan.

Varför ska du anförtro ditt ersättningsanspråk till AirAdvisor?

Är du fortfarande osäker om du ska välja AirAdvisor som din samarbetspartner? Oavsett vad kommer vi att nedan presentera ytterligare punkter för varför du ska välja oss och ingen annan att företräda dig när det kommer till ditt ersättningsanspråk hos Air Canada:

• Vi kan uppvisa en imponerande framgångsgrad på 98% gällande ersättningsanspråk.
• Vi debiterar dig endast när vi lyckats med uppdraget som du anförtrott oss med.
• Vi kommer inte att debitera dig med några avgifter om vi misslyckas med ditt anspråk.
• Vi tar ansvar för hela ärendet, utan att du personligen behöver involvera dig i processen.

Behöver du hjälp med ett återbetalningskrav?Ange dina flyguppgifter och skicka in ditt anspråk under mindre än 3 minuter - helt riskfritt.Kontrollera din avgång

Vanliga frågor