Strategia dotyczaca tresci

Od momentu rozpoczęcia działalności w 2017 roku nasze treści uległy znacznym zmianom. Artykuły, które tworzyliśmy na początku, przekształciły się w treści edukacyjne, informacyjne, a nawet inspirujące dla pasażerów z całego świata. Jesteśmy dumni, że dzięki tworzeniu najbardziej dokładnych i kompleksowych treści jesteśmy liderem w dziedzinie ochrony praw konsumentów w transporcie lotniczym.

Jak ewoluowaliśmy na przestrzeni lat

Rozdział 1: Początki (2017-2018)

Zaczęliśmy od prostych artykułów na temat przepisów dotyczących praw pasażerów EU261 i UK261 oraz odszkodowań przysługujących w ramach tych ram regulacyjnych. Celem było stworzenie treści, które pomogłyby podróżnym zrozumieć, do czego mają prawo w przypadku opóźnień i odwołań lotów.

Rozdział 2: Ekspansja (2019-2020)

W tej fazie zaczęliśmy zajmować się innymi tematami związanymi z lotami, takimi jak zwroty kosztów, odmowa przyjęcia na pokład i utracone połączenia. Wprowadziliśmy również treści analizujące wyniki lotnisk i linii lotniczych, a także strony poświęcone konkretnym przewoźnikom.

Rozdział 3: Specjalizacja (2021–2022)

W 2021 roku byliśmy gotowi do opublikowania bardziej szczegółowych i złożonych materiałów. Zaczęliśmy od przeanalizowania naszych wewnętrznych danych, aby sprawdzić, które linie lotnicze działają zgodnie z rozkładem. Następnie wykorzystaliśmy te informacje do stworzenia naszego pierwszego rankingu punktualności linii lotniczych w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Europie. Następnie stworzyliśmy przewodniki dla poszczególnych krajów, wyjaśniające, jak prawa pasażerów w UE funkcjonują na poziomie lokalnym, oraz opublikowaliśmy artykuły wyjaśniające prawa pasażerów w przypadku przymusowej zmiany klasy podróży.

Rozdział 4: Innowacje rynkowe (2023–2024)

W 2024 roku rozpoczęliśmy tworzenie treści dotyczących odbioru bagażu, koncentrując się na wszystkich głównych liniach lotniczych i sposobie postępowania każdej z nich w przypadku zagubionego, opóźnionego lub uszkodzonego bagażu zgodnie z przepisami konwencji montrealskiej i innymi przepisami dotyczącymi ochrony pasażerów.

Do końca roku pozyskaliśmy dane lotów od OAG, Spire i innych wiodących źródeł, aby śledzić opóźnienia i odwołania lotów w czasie rzeczywistym. Wdrożyliśmy również AirData – ogromny projekt obejmujący dane z wielu źródeł, który pozwolił nam poprawić dokładność i szybkość dostarczanych informacji.

W tym samym czasie zmodernizowaliśmy naszą infrastrukturę informatyczną, wdrażając plan CloudFlare Enterprise, aby zapewnić naszym klientom bezpieczniejsze, bardziej niezawodne i szybsze przetwarzanie roszczeń. Wreszcie rozpoczęliśmy lokalizację naszych treści, udostępniając je jeszcze większej liczbie krajów i podróżnych na całym świecie.

Rozdział 5: Lider branży (2025)

W tym roku osiągnęliśmy jeden z naszych największych celów, umacniając swoją pozycję lidera w niszowej dziedzinie praw pasażerów linii lotniczych i odszkodowań za loty.

• W maju stworzyliśmy dogłębne, niezależne opracowanie dotyczące potencjalnej zmiany rozporządzenia UE 261, oparte na wielu ankietach przeprowadzonych w 3 krajach oraz danych brytyjskiego urzędu lotnictwa cywilnego i Eurocontrolu z okresu 20 lat. Wreszcie, zainicjowaliśmy e-petycję na stronie change.org, aby wesprzeć wyniki badania i pomóc w zachowaniu przepisów dotyczących praw pasażerów w Europie.
• Opublikowaliśmy również szczegółowy raport na temat identyfikatorów cyfrowych w Stanach Zjednoczonych i na całym świecie. Następnie opracowaliśmy analizę dotyczącą przyszłości podróży, aby pomóc pasażerom w ocenie wpływu cyfrowych dokumentów tożsamości na prawa pasażerów i prywatność.
• W naszym najnowszym badaniu przeanalizowaliśmy dane z lotnisk na całym świecie, aby określić, które lotniska mają najbezpieczniejsze i najbardziej ryzykowne strefy odbioru bagażu. Badanie spotkało się z szerokim zainteresowaniem mediów w całej Europie, m.in. w Wielkiej Brytanii, Francji, Hiszpanii, Włoszech, Niemczech, Portugalii, Rumunii, Grecji, Turcji, na Węgrzech, w Holandii, Norwegii, Finlandii, Szwecji, Danii i Polsce!

Treści, które informują, wzmacniają i wspierają pasażerów

Recenzje linii lotniczych

Stworzyliśmy stronę z recenzjami linii lotniczych po tym, jak zauważyliśmy, że recenzje przewoźników były rozrzucone po wielu różnych stronach internetowych. Podróżni nie mogli sprawdzić, co inni pasażerowie sądzą o danej linii lotniczej, bez konieczności przechodzenia z jednej strony do drugiej. Ponadto żadna z witryn z recenzjami nie oferowała żadnych rozwiązań.

Aby wypełnić tę lukę, AirAdvisor stworzył kompleksowe centrum recenzji linii lotniczych, które zawiera wyczerpujące informacje o wszystkich głównych przewoźnikach. Dzięki tym informacjom pasażerowie zyskują przegląd sytuacji każdej linii lotniczej. Aby zapewnić jak najdokładniejsze wyniki, zebraliśmy informacje z 20–25 głównych źródeł, aby śledzić bezpieczeństwo linii lotniczych, punktualność, reputację i inne często pomijane czynniki, które pomagają konsumentom w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji.

Strony te umożliwiają również naszym klientom i użytkownikom publikowanie własnych recenzji oraz sprawdzanie, czy przysługuje im odszkodowanie.

Odkryj nasze strony z recenzjami linii lotniczych.

Skargi dotyczące linii lotniczych i strony kontaktowe:

Nasze strony poświęcone skargom na linie lotnicze dają pasażerom możliwość podjęcia działań w przypadku rozczarowujących doświadczeń z liniami lotniczymi. Stworzyliśmy stronę z reklamacjami dla każdego przewoźnika, na której podróżni mogą znaleźć aktualne, zweryfikowane dane kontaktowe, a także szczegółowe instrukcje dotyczące składania reklamacji i roszczeń. Dzięki temu mają oni możliwość wyrażenia swojej opinii, a także wiedzę niezbędną do skutecznego eskalowania roszczeń w celu uzyskania należnego odszkodowania. Od momentu uruchomienia serwisu prawie 100 000 podróżnych złożyło reklamacje za pośrednictwem naszego centrum reklamacji linii lotniczych, a większość z nich zakończyła się wypłatą odszkodowania.

Dowiedz się więcej o naszych stronach z reklamacjami.

Rankingi linii lotniczych i lotnisk

Nasze rankingi linii lotniczych i lotnisk zostały stworzone, aby pomóc pasażerom w podjęciu jak najbardziej świadomych decyzji. Aby to osiągnąć, nasz zespół spędza tygodnie na selekcjonowaniu, weryfikowaniu i porównywaniu danych pochodzących z najbardziej wiarygodnych źródeł branżowych. Następnie łączymy te informacje z naszymi własnymi obszernymi danymi i opiniami pasażerów.

W przeciwieństwie do innych rankingów, nasze zestawienia mają służyć pasażerom. Oznacza to, że nie opieramy się na profesjonalnych nagrodach dla linii lotniczych lub portów lotniczych, opiniach ekspertów ani żadnych innych czynnikach, na które mogą mieć wpływ relacje finansowe lub polityczne. Zamiast tego opracowaliśmy metodologię, która obejmuje:

• Rozszerzone kryteria: Analizujemy szereg różnych czynników, takich jak punktualność, obsługa bagażu, zasady postępowania w przypadku zakłóceń lotów i szybkość reagowania na roszczenia o odszkodowanie.
• Podrankingi oparte na konkretnych wskaźnikach: Ostateczne raporty są tworzone na podstawie podrankingów, które ułatwiają pasażerom dokładniejsze porównania.
• Ważone dane z opinii pasażerów: Większą wagę przypisujemy opiniom pasażerów zebranym z wielu stron internetowych, takich jak Google Reviews i Tripadvisor. Informacje te są znacznie cenniejsze niż nagrody branżowe, ponieważ opierają się na doświadczeniach prawdziwych osób.
• Skargi i odszkodowania: uwzględniamy również informacje na temat sposobu rozpatrywania skarg i reagowania na nie przez linie lotnicze, pochodzące bezpośrednio z naszych wewnętrznych danych obejmujących dziesiątki tysięcy roszczeń odszkodowawczych i skarg. Dzięki temu nasze rankingi są najbardziej kompleksowymi i zorientowanymi na konsumenta danymi dostępnymi na rynku.

Kompleksowe informacje dotyczące podróży

Dostarczamy dokładne i pomocne informacje na każdym etapie podróży: przed lotem, w jego trakcie i po nim. Nasze informacje są uznawane przez czołowe publikacje turystyczne, światowe media i organizacje konsumenckie. Naszym celem jest zapewnienie pasażerom informacji i wsparcia na każdym etapie podróży.

Globalne treści z lokalnym akcentem

Nasze treści są tworzone z myślą o odbiorcach na całym świecie, dostosowane do każdego języka i lokalizacji. Analizując dane dotyczące poszczególnych krajów, dostarczamy informacje regionalne w 20 różnych językach.

Inwestujemy również w filmy na YouTube poświęcone ważnym tematom związanym z podróżowaniem. Jesteśmy obecni na większości platform społecznościowych, a także w międzynarodowych i krajowych kanałach telewizyjnych.

Wszystko to publikujemy zgodnie z naszymi surowymi wytycznymi redakcyjnymi, aby uniknąć stronniczości i konfliktu interesów.

Sprawdzone i zweryfikowane przez ekspertów

Każda treść, którą tworzymy, musi być zgodna z naszymi wytycznymi redakcyjnymi. W tym celu każdy artykuł jest sprawdzany przez wykwalifikowanego eksperta prawnego oraz poddawany kontroli jakości i dokładności. Ponadto przestrzegamy akademickich i profesjonalnych wymagań dotyczących źródeł i regularnie aktualizujemy nasze treści, aby były one zawsze aktualne. Wreszcie, współpracujemy z programistami, aby zapewnić dostępność naszych materiałów i ich optymalizację pod kątem urządzeń mobilnych.

Wpływ na branżę i uznanie

Nasze treści pomogły ukształtować branżę odszkodowań lotniczych i cały sektor turystyczny.

• Byliśmy pierwszą firmą, która uruchomiła kompleksową platformę do zgłaszania roszczeń dotyczących bagażu.
• Nasze niezależne badania, e-petycje i kampanie informacyjne wpłynęły na przepisy dotyczące ochrony pasażerów w Europie i Wielkiej Brytanii.
• Zostaliśmy docenieni przez główne media za jakość i fachowość naszych treści.

Nasze pionierskie badania nad chronicznymi opóźnieniami

Jesteśmy również pierwszą i jedyną firmą, która przeprowadziła dogłębne badania nad chronicznymi opóźnieniami lotów. W badaniach tych wykraczamy daleko poza podstawowe statystyki linii lotniczych, aby sprawdzić, co naprawdę powoduje powtarzające się opóźnienia i jak wpływają one na pasażerów.

Ogólnie rzecz biorąc, branża lotnicza stosuje wskaźnik OTP15 (On Time Performance 15), ale nie pomaga on pasażerom zrozumieć, jak opóźnienia lotów naprawdę wpływają na ich sytuację. Dlatego AirAdviser stworzył znacznie bardziej użyteczne wskaźniki:

LD60: Długie opóźnienia wynoszące 60 minut lub więcej. Jest to bardzo ważne dla pasażerów korzystających z lotów łączonych, ponieważ nawet 30-minutowe opóźnienie może oznaczać utratę połączenia.

LD180: Długie opóźnienia wynoszące 180 minut lub więcej. Pomaga to pasażerom zrozumieć ryzyko znacznych opóźnień lotów, które mogą mieć wpływ na możliwości transportu publicznego i spowodować spóźnienie się na ważne wydarzenia.

Te dwa wskaźniki zapewniają lepszy obraz punktualności linii lotniczych. Jak zawsze, będziemy nadal działać na rzecz pasażerów, zapewniając im lepsze i bardziej przydatne dane dotyczące lotów.