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AVALIAÇÃO 4,5/5 EM 28.741 OPINIÕES
830.000 casos, 98% taxa de sucesso

Avaliações e classificações da Avianca

31.420 opiniões verificadas para descobrir se a Avianca é uma boa. Verifique como é que os passageiros classificam os voos, o conforto e os serviços, e partilhe a sua opinião.

Pontos fortes

Rede extensa
Frota moderna
Excelente classe executiva

Pontos fracos

Interrupções frequentes nos voos
Atendimento ao cliente pouco confiável
Sem comida/bebida gratuita

Ir para as avaliações

17% dos avaliadores receberam compensações com ajuda da AirAdvisor

Avaliações Avianca

3.29

Péssima
(1)
Fraca
(9)
Média
(1)
Muito boa
(0)
Excelente
(0)

Lúcio V

Verificado | jun. 16, 2026

Londres-Cancún
Económica

No dia 9 de agosto, menos de 12 hor...

No dia 9 de agosto, menos de 12 horas antes da hora prevista para a partida do nosso voo, descobrimos que tínhamos sido transferidos do nosso voo original para Bogotá para um voo posterior, o que significava que perderíamos a ligação. Quando ligámos para a Avianca a informar sobre isto, foram inicialmente ambíguos, sem nos informar se realmente precisaríamos de trocar de voo. Finalmente, disseram-nos que tínhamos de facto sido transferidos para este voo posterior e, depois de explicarmos como isso afetaria a nossa ligação, mudaram-nos para um novo voo dois dias depois. Isto significou que tivemos de reorganizar completamente os nossos planos em Londres e Cancún para estes dois dias.

Londres-Cancún
Económica

Comentários

Especialista em direitos dos passageiros: Boas notícias: se teve Atraso no voo, pode ter direito a uma indemnização de até € 600.

Gostaria de verificar a sua elegibilidade?

Dimas P

Verificado | jun. 16, 2026

Londres-Cali
Económica

Cheguei ao aeroporto de Heathrow e ...

Cheguei ao aeroporto de Heathrow e o voo apareceu como cancelado no estado do ecrã do aeroporto. Perguntei aos funcionários da Avianca porque é que o voo foi cancelado e não quiseram fazer comentários. Tivemos de ficar horas na fila, pois não havia pessoal suficiente da Avianca para ajudar. Aproximadamente às 23h fui finalmente atendido e avisado que teríamos de ficar num hotel até que o voo estivesse disponível. Ficámos alojados no hotel e por volta das 4h30 recebi um e-mail a informar que o voo iria partir entre as 7h e as 8h, pelo que tivemos de correr para o aeroporto. Como o voo foi cancelado, isso impactou-me, pois providenciei para que a minha família me fosse buscar e também paguei táxis para me irem buscar a mim e à minha família. O meu voo mudou de Avianca - Londres Heathrow- Bogotá- Cali para British Airways- Londres Heathrow- Madrid- Cali, tinha pago antecipadamente uma bagagem adicional com a Avianca no entanto esta informação não foi transferida para a BA e por isso tive de pagar esta bagagem extra.

Londres-Cali
Económica

Comentários

Especialista em direitos dos passageiros: Transforme a sua frustração da viagem em dinheiro: pode receber até € 600 de indemnização por Cancelamento do voo.

Reivindique-a em poucos minutos.

Salvador A

Verificado | abr. 13, 2026

Londres-Bogotá
Económica

Meu voo deveria partir no dia 9 de ...

Meu voo deveria partir no dia 9 de agosto às 21h40, mas foi atrasado sem qualquer motivo fornecido entre 10 de agosto e 13h30. Eu estava viajando com minha família (esposa, filho de 21 meses e meus pais) e fui avisado por email no dia 9 de agosto às 16h35. Estávamos a caminho do aeroporto naquele momento porque estávamos hospedados em Stafford, Reino Unido, e tivemos que viajar 3 horas de estrada para chegar a Heathrow, devolver nosso carro alugado, comer e chegar na hora certa para fazer o check-in. Após a notificação, tivemos que reservar um hotel próximo ao restaurante e gastar dinheiro com jantar e café da manhã antes de ir para o aeroporto. Também tivemos que contratar transporte do hotel para o aeroporto até arriba às 10:00. Embarcamos no avião aproximadamente às 12h30 e chegamos a Bogotá às 18h. A companhia aérea não comunicou nada sobre o atraso, não prestou nenhum atendimento e nem dinheiro, tive despesas que já expliquei e perdi uma reunião importante com um cliente.

Londres-Bogotá
Económica

Comentários

Especialista em direitos dos passageiros: A viagem não correu como planeado? Em muitos casos, pode reclamar até € 600 de indemnização por Atraso no voo.

Verifique aqui a sua elegibilidade.

Lucas C

Verificado | abr. 13, 2026

Londres-Bogotá
Económica

Três indivíduos compunham nosso gru...

Três indivíduos compunham nosso grupo de viagem. Dois de nós foram retirados do voo 48 horas antes e receberam uma nova data de voo 10 dias depois. Ligamos repetidamente para o suporte da Avianca para expressar nosso descontentamento porque isso era inaceitável. Eles finalmente concordaram em mudar nosso voo para Madrid no mesmo dia, após horas de pouca ou nenhuma assistência. No entanto, deixaram claro que não pagariam nem fariam a viagem de Londres a Madrid. Dado que havíamos pago voos de Londres para Bogotá, o comportamento da companhia aérea é escandaloso. Nosso grupo de viagem passou por um grande estresse como resultado disso, especialmente uma pessoa que sofre de dificuldades de saúde mental. Sua ansiedade foi agravada porque foram forçadas a voltar para casa. Esta experiência não só resultou numa perda financeira significativa porque tivemos que pagar por uma viagem adicional de última hora, bem como um hotel para pernoitar, mas também levou a limites e à perda de diversas atividades durante as nossas férias. Esta companhia aérea tem que reconsiderar suas políticas de atendimento ao cliente para evitar que isso aconteça com mais clientes.

Londres-Bogotá
Económica

Comentários

Especialista em direitos dos passageiros: Cancelamento do voo pode significar que tem direito a uma indemnização de até € 600.

Descubra agora se pode reclamar uma indemnização.

Marta S

Verificado | abr. 13, 2026

Lisboa-Lima
Económica

Para 2 passageiros - nossos voos or...

Para 2 passageiros - nossos voos originais estavam programados para partir às 22h40 do dia 9 de abril, chegando a Lima às 9h30 do dia 10 de abril. Disseram-nos 'que devido a factores que afectam a nossa operação, fomos obrigados a modificar o seu voo'. Isso significa que nosso horário de chegada foi atrasado em 15 horas e 35 minutos, para 1h05 do dia 11 de abril. Nosso voo para Bogotá foi cancelado e fomos colocados em um novo voo especial. Enviamos uma reclamação à Avianca, que ofereceu US$ 500 em voos da Avianca (para uso no próximo ano) ou 25.000 milhas em Life Miles. Por conta do atraso fomos obrigados a mudar de hospedagem e alterar nosso roteiro de férias. Chegamos a um hotel tarde da noite, que teve que nos taxiar até o outro lado de Lima devido a uma reserva tardia.

Lisboa-Lima
Económica

Comentários

Especialista em direitos dos passageiros: A maioria dos viajantes não sabe, mas pode ter direito a uma indemnização de até € 600 por Cancelamento do voo.

Verifique hoje mesmo se é elegível.

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Avaliações de Avianca

Todas as Classificações & Avaliações

Classificação média de estrelas

3.29

Número total de avaliações

31420

Distribuição por sites de avaliações

AirAdvisor
3.29
31420 (100%)
TripAdvisor
3.5
22927 (73%)
Kayak
3.25
2551 (8.1%)
Flight Radar
3.85
2368 (7.5%)

TrustPilot
1.2
1653 (5.3%)
Yelp
1.4
472 (1.5%)
ConsumerAffairs
1.2
390 (1.2%)
PissedConsumer
1.5
338 (1.1%)
eSky.eu
3.6
251 (0.8%)
FlightReport
3.45
129 (0.4%)
Airline Ratings
2.73
84 (0.3%)
Airlines-Inform
3.2
73 (0.2%)
Igraal
4.45
29 (0.1%)
Reviews.io
1.56
25 (0.1%)
Google
1.9
24 (0.1%)
SiteJabber
2.2
16 (0.1%)
SkyTrax Ratings
3
(%)

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Classificações por estrelas

Facilidade de reembolso e compensação
Entretenimento a bordo (WiFi, TV, filmes)
Política & Assistência de Bagagem
Limpeza
Serviço ao cliente
Check-in e embarque
Relação qualidade/preço
Comida e bebida
Espaço para as pernas e comodidade do assento
Flexibilidade para trocar e cancelar bilhetes

3.29

31420

3/5 geral

3 formas de pedir compensação à Avianca

Opção 1 - Escreva uma avaliação - Diga a outros passageiros por que pede compensação.
Depois siga o guia passo-a-passo para saber em apenas 3 minutos se tem direito a compensação.
Opção 2 - Saiba já quanto tem a receber com o nosso verificador instantâneo de compensação.
A seguir relaxe, pois os nossos peritos tratam de tudo.
3
Opção 3 - Aguarde até 20+ semanas para saber se pode receber compensação diretamente com a Avianca seguindo os passos abaixo
1. Preencha o formulário de feedback e reclamações no site da Avianca. (30 minutos com toda a documentação).
2. Mantenha-se em contacto para lidar com atrasos e recusas. O tempo médio de resposta é de cerca de 4 semanas.
3. Se após 8 semanas o seu pedido foi rejeitado ou ignorado, preencha um formulário de reclamação CEDR.
4. Aguarde a confirmação do CEDR se o seu pedido foi aceite. (Até 12 semanas+)

Verificação instantânea de voo

Nenhum voo interrompido encontrado

If your flight isn't listed here, go ahead and use our compensation check and we'll look into it for you.

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