Transformarea problemelor generate de zboruri în povești de succes
Am gestionat peste 800.000 de reclamații împotriva zborurilor întârziate și anulate.
Peste 100 mil. € în compensații achitate clienților noștri.
Alăturați-vă a peste 800.000 de pasageri care au avut încredere în AirAdvisor pentru compensațiile pentru zboruri întârziate.
Dacă zborul tău SkyUp a ajuns cu peste 3 ore întârziere sau a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte, ai putea avea dreptul la o despăgubire de 250 € sau 400 € de pasager. Pe ruta București-Larnaca, operată în vara lui 2026, suma este de 250 €. Pe ruta dintre Cluj-Napoca și Larnaca, operată în vara lui 2025, suma este de 400 €.
Pe bilet, uită-te la codul zborului. U5 înseamnă SkyUp MT, companie cu certificat de operator în Malta, deci europeană. PQ înseamnă SkyUp Airlines din Ucraina, companie din afara UE. Pentru zborurile care pleacă din România, Regulamentul (CE) nr. 261/2004 te protejează în ambele cazuri.
În România ai la dispoziție 3 ani de la data zborului pentru cerere, așa că și zborurile din vara lui 2025 sunt în termen. Suma exactă o verifici cu calculatorul de despăgubiri.
Pe scurt
- În 2026, SkyUp zboară regulat mai ales din Chișinău. Din România, compania a anunțat ruta București-Larnaca, miercurea, între 3 iunie și 16 septembrie 2026.
- Pe zborurile cu cod U5 (SkyUp MT, Malta), regulamentul se aplică la plecarea din UE și la sosirea în UE din afara ei.
- Pe zborurile cu cod PQ (SkyUp, Ucraina), regulamentul se aplică doar când pleacă dintr-un aeroport din UE.
- Cererea se depune pe formularul online rfnd.skyup.aero.
- Plățile întârzie des, așa că pune un termen în scris și du cazul la ANPC dacă banii nu vin.
Zbor perturbat? Ai putea avea dreptul la o despăgubire de până la 600 €Verifică-ți zborul
Pe ce zboruri SkyUp se aplică regulamentul european?
SkyUp a pornit în 2018, la Kiev. După închiderea spațiului aerian al Ucrainei, pe 24 februarie 2022, compania a început să zboare din alte țări, iar în 2023 a obținut prin SkyUp MT un certificat de operator aerian în Malta.
| Zborul | Se aplică Regulamentul UE 261? |
| București-Larnaca sau Larnaca-București (U5 sau PQ) | Da, ambele aeroporturi sunt în UE |
| din UE spre Chișinău (U5 sau PQ) | Da, zborul pleacă din UE |
| Chișinău spre Paris, Lisabona sau Atena, cod U5 | Da, companie europeană care aterizează în UE |
| Chișinău spre UE, cod PQ | Nu |
Pentru zborurile din Chișinău spre UE există o excepție (art. 3 alin. (1) lit. b): dacă ai primit deja, în baza legii din Republica Moldova, despăgubire și asistență pentru același zbor, regulamentul european nu se mai aplică.
SkyUp a zburat și cu avioane și echipaje închiriate altor companii, inclusiv pentru Wizz Air. Pe un zbor vândut sub codul Wizz Air, cererea merge la Wizz Air, care poartă responsabilitatea operării (cauza C-532/17, Wirth).
Operatorul de turism Join UP!, partener strategic al SkyUp, vinde în vara lui 2026 pachete charter din 14 orașe din România. Dacă ai zburat într-un astfel de pachet, verifică pe bilet ce companie a operat zborul: ea îți datorează despăgubirea.
Cât primești de la SkyUp
Distanța se măsoară în linie dreaptă, de la aeroportul de plecare la destinația finală:
| Ruta | Sezon | Distanța | Despăgubire |
| București - Heraklion | vara 2025 | 1.029 km | 250 € |
| București - Larnaca | verile 2025 și 2026 | 1.255 km | 250 € |
| Cluj-Napoca - Larnaca | vara 2025 | 1.563 km | 400 € |
| Chișinău - Paris (Beauvais), cod U5 | 2026 | 1.997 km | 400 € |
Suma este per pasager. Dacă SkyUp îți oferă un zbor alternativ care ajunge aproape de ora inițială (cel mult 2 ore mai târziu pe rutele sub 1.500 km, cel mult 3 ore pe cele de până la 3.500 km), despăgubirea poate fi redusă cu 50%.
Ce îți datorează SkyUp la aeroport
Pe rutele sub 1.500 km, după 2 ore de întârziere la plecare, ai dreptul la mese și băuturi răcoritoare și la două apeluri sau e-mailuri. Pe zborurile Cluj-Larnaca sau Chișinău-Paris, pragul este de 3 ore. Dacă plecarea se mută pe a doua zi, compania plătește cazarea la hotel și transportul.
- Cere în scris motivul întârzierii sau al anulării.
- Fotografiază panoul cu ora reală și păstrează cartea de îmbarcare.
- Notează ora la care s-au deschis ușile avionului la destinație.
- Păstrează bonurile pentru tot ce ai plătit din cauza întârzierii.
La o anulare alegi între rambursarea biletului în 7 zile și un zbor alternativ (art. 8). Rambursarea nu îți ia dreptul la despăgubire dacă ai fost anunțat cu mai puțin de 14 zile înainte.
Renunțasem să mai fac o cerere către compania aeriană TAP, dar fiica mea mi-a spus să contactez AirAdvisor. Nu mi-a venit să cred când mi-au spus că TAP este dispusă să plătească compensația, iar întregul proces a fost foarte rapid și ușor. Datorită AirAdvisor, am reușit să primesc compensația pentru o întârziere mare a zborului. Mulțumesc!
Cum ceri despăgubirea sau rambursarea de la SkyUp
SkyUp are un singur formular online pentru toate cererile: rfnd.skyup.aero/en/claim/create. La început alegi compania care a operat zborul (SkyUp MT pentru codul U5), apoi tipul problemei: întârziere, anulare, refuz la îmbarcare sau bagaje.
- Pregătește documentele: biletul, prima pagină a pașaportului, codul PNR și numărul biletului.
- Completează suma: 250 € sau 400 € de pasager, după distanță, cu trimitere la art. 7 din Regulamentul (CE) nr. 261/2004.
- Semnează electronic cererea generată de formular.
- Verifică totul înainte să trimiți, pentru că formularul nu mai poate fi modificat după aceea.
Păstrează confirmarea și numărul cererii. Îți trebuie dacă duci cazul mai departe.
Dacă SkyUp nu plătește
Cea mai frecventă plângere a pasagerilor privește plăți care întârzie luni la rând, chiar după ce compania a aprobat cererea. Dacă ai primit aprobarea fără bani, cere în scris data plății și stabilește un termen clar.
Când SkyUp invocă circumstanțe extraordinare, cere dovada. Vremea severă sau o grevă a controlorilor de trafic pot scuti compania, însă o defecțiune tehnică apărută în exploatarea normală a avionului nu (cauza C-257/14, van der Lans).
Pentru zborurile care au plecat din România te adresezi ANPC, organismul care aplică Regulamentul UE 261 în România. Trimiți sesizarea pe e-mail la passengerrights@anpc.ro sau prin formularul de pe anpc.ro și atașezi cererea trimisă companiei, răspunsul primit și dovezile. Pentru întoarcerea din Larnaca este competentă autoritatea din Cipru, iar pentru un zbor U5 din Chișinău, autoritatea din țara de sosire. Centrul European al Consumatorilor România te ajută gratuit cu reclamațiile către companii din alte state.
Ultima treaptă este instanța, în termen de 3 ani de la data zborului (Codul civil, art. 2.517). Echipa juridică AirAdvisor preia cererea de la cap la coadă, urmărește plata și poate duce compania în instanță dacă refuză o cerere validă. Fără câștig, fără onorariu: nu plătești nimic dacă nu recuperăm banii.
Lasă cererea în grija AirAdvisorVerificăm gratuit dacă ți se cuvin bani pentru zborul tău.Verifică-ți zborul
Întrebări frecvente
Ce părere au pasagerii despre SkyUp?
Recenziile pasagerilor le găsești pe pagina recenzii SkyUp. Plângerea care revine cel mai des privește plățile: despăgubiri și rambursări aprobate care ajung în cont după luni de așteptare.
Cum îmi recuperez banii pe bilet de la SkyUp?
Depui cererea pe formularul rfnd.skyup.aero/en/claim/create, la categoria zbor anulat. Pentru un zbor anulat din UE, compania are 7 zile să îți dea banii pe metoda de plată inițială, iar un voucher îl primești doar dacă accepți în scris.
SkyUp este companie ucraineană. Se aplică regulamentul european?
Depinde de codul de pe bilet. U5 este SkyUp MT, companie înregistrată în Malta: regulamentul se aplică la plecarea din UE și la sosirea în UE. PQ este SkyUp Airlines din Ucraina: regulamentul se aplică doar pe zborurile care pleacă dintr-un aeroport din UE.
Am un zbor de legătură cu SkyUp. Cât primesc?
Dacă ambele zboruri sunt pe aceeași rezervare, se ia distanța de la primul aeroport până la destinația finală și întârzierea la sosirea finală. Pe bilete separate, fiecare zbor se judecă separat. Vezi și pagina despre conexiuni pierdute.
Ce zboruri are SkyUp din România în 2026?
Ruta regulată anunțată de companie pentru vara lui 2026 este București-Larnaca, miercurea, între 3 iunie și 16 septembrie. Pentru zborurile din pachetele de vacanță, operatorul real îl vezi pe bilet.
Ce taxe de serviciu aplică AirAdvisor?
Pentru întârzieri și anulări, comisionul de succes este de 30% din suma obținută, TVA inclus. Pentru cheltuieli (masă, cazare, transport) sau bagaje este de 40%, iar dacă procesul ajunge în instanță, de 50%. Nu plătești nimic dacă nu obținem despăgubirea.
Autorul:
Anton Radchenko, Esq.Locul de muncă/Funcție: Fondator și CEO
Av. Anton Radchenko este un avocat licențiat în statul New York (admis în 2012 la a doua divizie a Curții Supreme din New York și autorizat să practice). Dl. Radchenko are o experiență profesională de peste 12 ani în domeniul dreptului internațional și al dreptului aviației.
