Aujourd'hui, la famille AirAdvisor est fière d'annoncer que chacun d'entre nous, dans toutes les équipes et tous les fuseaux horaires, a officiellement suivi la formation sur la protection des données dans le cadre du RGPD.
Nous avons toujours dit que la confiance était le fondement de notre activité, et cette étape importante le prouve. Le traitement sécurisé des données des passagers ne fait pas seulement partie du processus de demande d'indemnisation, c'est aussi une promesse que nous tenons. Qu'il s'agisse d'aider quelqu'un à obtenir une indemnisation après un vol retardé ou de partager des informations sur les voyages sur notre blog, nous veillons à ce que chaque information soit traitée avec soin et respect.
Le RGPD (règlement général sur la protection des données) est la norme de référence de l'Union européenne en matière de protection des informations personnelles. Il définit la manière dont les entreprises collectent, stockent et utilisent les données, et surtout, la manière dont elles les protègent. En tant que premier service mondial d'indemnisation des vols et des bagages, reconnu pour offrir le meilleur rapport qualité-prix et jouir de la meilleure réputation au monde, AirAdvisor estime qu'il est essentiel de se conformer au RGPD. C'est pourquoi nous avons veillé à ce que chaque membre de notre équipe soit correctement formé et certifié.
La formation a abordé tous les aspects essentiels, des principes de conformité au RGPD à la détection et la gestion des risques potentiels. Chaque membre de l’équipe a appris à appliquer les bonnes pratiques en matière de minimisation des informations, de consentement des utilisateurs et de transparence dans le traitement des données sensibles des passagers.
Pour nos clients, cela signifie une confiance absolue dans le fait que leurs données personnelles, telles que les informations de vol, les coordonnées ou les détails figurant sur les pièces justificatives, sont toujours gérées de manière sécurisée et éthique. Pour nous, cela signifie faire ce qui est juste pour nos passagers et maintenir l'intégrité qui définit AirAdvisor.
La formation RGPD n’était pas réservée à nos gestionnaires de réclamations : toute l’équipe y a participé — y compris les départements SEO, marketing, relations publiques et rédaction. Car lorsqu’il s’agit de protéger les informations des passagers, chacun a la responsabilité de garantir leur sécurité.
Nous avons étudié en profondeur la manière dont les données sont collectées, stockées et utilisées de manière responsable. Ainsi, chaque membre de notre équipe sait désormais exactement comment protéger les informations des clients et détecter les risques à un stade précoce, quel que soit le domaine dans lequel il travaille.
Notre mission a toujours été de rendre le transport aérien plus équitable pour tous, et cela inclut la manière dont nous protégeons la vie privée de chacun. Les voyageurs nous confient des informations sensibles, et nous prenons cette confiance très au sérieux.
Cette formation au RGPD ne fait que renforcer une conviction que nous portons depuis le début : l’équité ne se limite pas à l’indemnisation, elle consiste aussi à agir correctement envers nos clients, à tous les niveaux. Lorsqu’une personne partage ses données personnelles avec nous, elle place sa confiance en AirAdvisor — et nous assumons cette responsabilité avec le plus grand sérieux.
Nous sommes extrêmement fiers de nos équipes, qui ont pris le temps d’apprendre, de poser des questions et de partager leurs idées tout au long du processus. Ce sont des moments comme celui-ci qui nous rappellent la force de notre collectif, uni par un même objectif : protéger nos passagers et la confiance qu’ils nous accordent.
Car au fond, notre travail est avant tout une affaire d’humains — et chez AirAdvisor, l’humain passe toujours avant tout.
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