Depuis nos débuts en 2017, nous avons pu mesurer à quel point il est difficile pour les passagers de déposer une réclamation auprès des compagnies aériennes. La plupart du temps, les voyageurs sont renvoyés d'un interlocuteur à l'autre, orientés vers des coordonnées obsolètes, ou ne reçoivent tout simplement aucune réponse après avoir soumis une réclamation qui n'atteint jamais le bon service.
Pour rendre ces démarches plus simples et plus efficaces, AirAdvisor a développé le Portail de contacts et de réclamations auprès des compagnies aériennes, conçu à partir de l’expérience concrète acquise sur plus de 720 000 demandes d’indemnisation et plus de 100 000 réclamations adressées aux compagnies.
Chacun des 108 guides de réclamation est conçu pour être pratique et accessible. Les passagers y trouvent :
Les coordonnées vérifiées de chaque compagnie,
Les bons interlocuteurs selon la nature du problème rencontré,
Les démarches à suivre en cas d'absence de réponse de la compagnie,
La possibilité d'escalader une réclamation directement depuis le site.
Transformer une réclamation en indemnisation
Pour de nombreux voyageurs, réclamation et indemnisation sont intimement liées. Les passagers européens victimes d'un retard, d'une annulation, d'un refus d'embarquement ou d'une correspondance manquée peuvent prétendre à une indemnisation allant jusqu'à 600 € en vertu du règlement EU261.
Lorsqu'une indemnisation est envisageable, les passagers peuvent vérifier rapidement leur éligibilité et choisir la marche à suivre.
Même en l'absence de droit à indemnisation, déposer une réclamation claire et bien ciblée reste utile : cela peut ouvrir la voie à un remboursement ou à d'autres solutions, et constitue un élément de preuve précieux si la situation venait à se compliquer par la suite.
En rendant les démarches plus transparentes et moins intimidantes, AirAdvisor aide les passagers à faire valoir leurs droits face aux compagnies aériennes — qu’ils choisissent de déposer leur réclamation eux-mêmes ou de confier la procédure à notre équipe.
Carole Desprez est une spécialiste indépendante en SEO et SEA depuis plus de 9 ans. Elle se concentre notamment sur la création de contenus de qualité en lien avec l’univers du tourisme sous toutes ses formes (camping, voyage, moyens de mobilité, cultures du monde…).
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