Remboursement d'un billet easyJet : comment récupérer votre argent
Votre vol easyJet a été annulé ou retardé de plusieurs heures et vous ne souhaitez plus voyager ? Dans de nombreux cas, vous pouvez obtenir le remboursement de votre billet easyJet plutôt qu'un réacheminement ou un avoir.
Pour un vol au départ de France ou d'un autre pays de l'Union européenne, le règlement CE 261/2004 prévoit notamment un remboursement sous 7 jours en cas d'annulation ou de retard d'au moins 5 heures lorsque vous renoncez au voyage. Pour un départ du Royaume-Uni, les règles britanniques s'appliquent.
En bref
- Si easyJet annule votre vol, vous pouvez choisir le remboursement plutôt qu'un réacheminement lorsque la réglementation applicable le prévoit.
- En cas de retard d'au moins 5 heures au départ, vous pouvez également obtenir le remboursement si vous renoncez au voyage.
- Le remboursement doit intervenir sous 7 jours dans les situations couvertes.
- Remboursement et indemnisation sont différents : selon les circonstances, une indemnisation peut s'ajouter au remboursement.
- EU261 s'applique aux vols easyJet au départ de l'UE. Pour un départ du Royaume-Uni, UK261 s'applique également. Selon la Civil Aviation Authority (CAA), UK261 peut aussi couvrir les vols arrivant au Royaume-Uni lorsqu'ils sont opérés par une compagnie britannique ou européenne. Un vol Paris → Londres avec easyJet peut donc relever des deux réglementations, selon le transporteur effectif, sans ouvrir droit à une double indemnisation.
Quand pouvez-vous demander le remboursement de votre billet easyJet ?
Si easyJet annule votre vol, vous pouvez choisir le remboursement plutôt qu'un réacheminement lorsque la réglementation applicable le prévoit. Le même droit existe sous EU261 lorsque le départ est retardé d'au moins 5 heures et que vous renoncez au voyage.
Le remboursement doit intervenir sous 7 jours. easyJet indique également traiter les demandes liées aux annulations dans ce délai, même si quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que l'argent apparaisse sur votre compte.
Un avoir peut être proposé, mais il ne doit pas remplacer automatiquement le remboursement auquel vous avez droit.
easyJet et le Brexit : EU261 ou UK261 ?
Le groupe easyJet comprend plusieurs compagnies, notamment easyJet UK, easyJet Europe et easyJet Switzerland.
Depuis le Brexit, le régime applicable ne dépend donc pas uniquement de la marque easyJet : l'aéroport de départ, la destination et, dans certains cas, la compagnie qui opère effectivement le vol doivent être pris en compte.
| Situation | Régime à examiner |
| Départ de France ou d'un autre pays de l'UE | EU261, quelle que soit la compagnie easyJet qui opère le vol. UK261 peut également s'appliquer si le vol arrive au Royaume-Uni et est opéré par une compagnie britannique ou européenne. |
| Départ du Royaume-Uni | UK261, quelle que soit la compagnie easyJet qui opère le vol. EU261 peut également s'appliquer si le vol arrive dans l'UE et est opéré par une compagnie européenne, comme easyJet Europe. |
| Départ de Suisse | Réglementation suisse sur les droits des passagers aériens, largement alignée sur EU261. UK261 peut également s'appliquer à un vol vers le Royaume-Uni opéré par une compagnie britannique ou européenne. |
| Vol hors UE, Suisse et Royaume-Uni | Vérifier le pays de départ, la destination, le transporteur effectif et les réglementations applicables. |
Pour un Paris → Londres, EU261 s'applique puisque le vol part de l'Union européenne. Selon le transporteur effectif, UK261 peut également s'appliquer, car le vol arrive au Royaume-Uni. Pour un Londres → Paris, UK261 s'applique au départ du Royaume-Uni, tandis qu'EU261 peut aussi entrer en jeu si le vol est opéré par une compagnie européenne, comme easyJet Europe.
Cette distinction est importante depuis le Brexit : un même trajet peut relever des deux réglementations, sans pour autant ouvrir droit à une double indemnisation pour une même perturbation. Le transporteur effectif reste donc un élément essentiel pour déterminer les droits applicables.
Remboursement ou indemnisation : quelle différence ?
Le remboursement et l'indemnisation sont deux droits différents. Le premier vous permet de récupérer le prix du billet lorsque vous renoncez au voyage dans les situations prévues par la réglementation. L'indemnisation correspond à une somme forfaitaire qui peut, lorsque les conditions sont réunies, s'ajouter au remboursement.
Pour un vol relevant d'EU261, le montant maximal dépend notamment de la distance :
| Distance et type de vol | Indemnisation pouvant atteindre |
| Jusqu'à 1 500 km | 250 € |
| Plus de 1 500 km dans l'UE et autres vols de 1 500 à 3 500 km | 400 € |
| Autres vols de plus de 3 500 km | 600 € |
Par exemple, un easyJet Nice → Londres-Gatwick fait moins de 1 500 km. Si les conditions d'indemnisation sont réunies, il entre donc dans la catégorie pouvant donner droit à 250 €.
L'indemnisation n'est toutefois pas automatique. Elle peut notamment ne pas être due lorsque la compagnie démontre que la perturbation résulte de circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées malgré toutes les mesures raisonnables.
Vols au départ du Royaume-Uni : le régime UK261
Pour les vols relevant du régime britannique, l'indemnisation peut atteindre 220 £, 350 £ ou 520 £ selon la distance et les circonstances. Ces montants ne sont pas automatiques et peuvent notamment être réduits dans certaines situations de réacheminement. Pour un départ du Royaume-Uni, vérifiez également quelle compagnie easyJet opère effectivement le vol.
La politique de remboursement propre à easyJet
Si vous annulez vous-même votre voyage, les règles sont différentes. easyJet permet actuellement d'annuler une réservation dans les 24 heures suivant l'achat, sous certaines conditions et après déduction de frais d'annulation. Passé ce délai, le tarif n'est généralement pas remboursable.
Si vous ne prenez pas le vol, vous pouvez néanmoins demander le remboursement de la taxe gouvernementale applicable. Ces règles commerciales ne suppriment pas vos droits lorsque c'est easyJet qui annule le vol ou lorsqu'une perturbation couverte vous conduit à renoncer au voyage.
En cas d'annulation par easyJet, vous pouvez notamment choisir entre un changement de vol, un avoir et un remboursement.
easyJet peut-elle imposer un avoir ?
Non. Lorsque vous avez droit au remboursement à la suite d'une perturbation, vous n'êtes pas obligé d'accepter un avoir. easyJet précise que l'avoir proposé après une annulation est valable 12 mois, tandis que le remboursement est reversé sur le moyen de paiement utilisé pour la réservation.
Comment demander le remboursement d'un billet easyJet ?
Pour un vol annulé, easyJet permet actuellement de choisir le remboursement directement depuis Vos réservations, sur son site ou dans son application.
Pour effectuer votre demande :
- Retrouvez votre référence de réservation et les informations concernant le vol perturbé.
- En cas d'annulation, connectez-vous à Vos réservations et sélectionnez l'option de remboursement si vous ne souhaitez ni réacheminement ni avoir.
- Pour un retard d'au moins 5 heures auquel vous renoncez, signalez clairement que vous ne souhaitez plus voyager et demandez le remboursement intégral.
- Conservez la confirmation de votre demande et tous vos échanges avec easyJet.
- Conservez également votre billet ou confirmation de réservation, les notifications de la compagnie et les factures et reçus détaillés correspondant aux dépenses engagées.
Pouvez-vous aussi récupérer vos frais d'hôtel, de repas ou de transport ?
Dans certaines situations, easyJet rembourse des dépenses raisonnables de repas, d'hébergement ou de transport lorsque la compagnie ne peut pas assurer directement la prise en charge nécessaire. Conservez les justificatifs détaillés.
Attention toutefois : si vous choisissez le remboursement du billet ou un avoir plutôt que de poursuivre votre voyage avec easyJet, la compagnie indique que certaines obligations de prise en charge prennent fin.
Que faire si easyJet refuse de vous rembourser ?
Commencez par adresser une réclamation écrite à easyJet et conservez-en une copie.
Pour un litige relevant d'EU261 au départ de France, vous pouvez effectuer un signalement auprès de la DGAC, chargée de contrôler l'application de la réglementation. Pour tenter de résoudre votre litige à l'amiable, vous pouvez également saisir le Médiateur Tourisme et Voyage lorsque les conditions sont réunies.
Pour un litige relevant du Royaume-Uni, commencez par adresser votre réclamation à easyJet. Si celle-ci n'aboutit pas, easyJet indique que vous pouvez saisir AviationADR dans les 12 mois suivant sa réponse finale. Cet organisme indépendant de règlement des litiges est approuvé par la UK Civil Aviation Authority.
En France, le délai de prescription généralement applicable aux actions personnelles est de 5 ans. Les délais peuvent être différents lorsqu'une action est engagée dans une autre juridiction.
Cas réel : 527 € récupérés après l'annulation d'un vol easyJet
Un passager devait voyager de Nice à Strasbourg avec easyJet le 28 août 2025. Alors que les passagers étaient déjà installés à bord, le vol a finalement été annulé après une longue attente.
| Détail | Informations |
| Compagnie | easyJet Europe |
| Vol | U2 1781 |
| Trajet | Nice-Côte d'Azur → Strasbourg |
| Date | 28 août 2025 |
| Perturbation | Annulation, préavis inférieur à 7 jours |
| Indemnisation | 250 € |
| Frais remboursés | 277 € |
| Total récupéré | 527 € |
Les passagers étaient déjà à bord lorsque l'annulation du vol a été annoncée une première fois. L'information a ensuite été confirmée, l'équipage a quitté l'appareil et, après environ une heure d'attente supplémentaire, le vol a été définitivement annulé.
Tous les autres vols vers Strasbourg étant complets, le passager a dû trouver une solution alternative. Il a engagé deux courses en taxi, de 137 € et 140 €, afin de rejoindre un autre aéroport le soir même, puis de rentrer chez lui le lendemain.
À l'issue de sa réclamation, il a obtenu 250 € d'indemnisation au titre du règlement CE 261/2004, auxquels se sont ajoutés 277 € de remboursement pour les deux trajets en taxi, soit 527 € récupérés au total.
Que faire maintenant ?
Si easyJet a annulé votre vol ou si un retard important vous a conduit à renoncer au voyage, commencez par demander le remboursement de votre billet directement auprès de la compagnie. Conservez votre réservation, les notifications reçues et les justificatifs de toute dépense engagée à cause de la perturbation.
Selon les circonstances, ce remboursement peut être distinct d'une indemnisation pour vol annulé ou d'une indemnisation pour retard de vol. Les règles applicables dépendent notamment de votre aéroport de départ et du transporteur qui opère effectivement le vol.
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FAQ
Comment savoir quelle compagnie easyJet opère mon vol ?
Le groupe easyJet comprend trois transporteurs : easyJet UK, easyJet Europe et easyJet Switzerland. Le code de votre vol permet généralement de les distinguer : EZY pour easyJet UK, EJU pour easyJet Europe et EZS pour easyJet Switzerland. Vous pouvez vérifier le transporteur effectif dans votre réservation ou grâce au suivi des vols easyJet. Cette information peut être importante pour déterminer les droits applicables à votre trajet.
Quels sont mes droits si mon vol easyJet part de Genève ?
Un départ de Genève ne relève pas automatiquement du règlement européen CE 261/2004, puisque la Suisse ne fait pas partie de l'Union européenne. Toutefois, la Suisse applique des règles de protection des passagers largement alignées sur ce règlement. En cas d'annulation ou de retard important, vous pouvez donc bénéficier de droits au remboursement, au réacheminement ou à une éventuelle indemnisation, selon les circonstances.
Quels justificatifs easyJet accepte-t-elle pour rembourser mes dépenses ?
easyJet demande des factures ou reçus détaillés, indiquant les dépenses engagées. Un simple ticket de paiement par carte bancaire ne suffit pas à lui seul, mais peut accompagner une facture détaillée. La compagnie ne rembourse pas les boissons alcoolisées et précise que, lorsque l'hôtel ne peut pas fournir de repas, elle prend en charge jusqu'à 25 £ par personne et par jour (ou l'équivalent en euros ou en francs suisses). Conservez les justificatifs de chaque dépense et vérifiez qu'elle est raisonnable et nécessaire.
Dois-je obligatoirement passer par un médiateur avant de saisir la justice ?
Pas systématiquement. La médiation est une démarche amiable qui peut permettre de résoudre un litige sans procès, mais elle n'est pas une obligation générale préalable à toute action judiciaire. Les éventuelles exigences procédurales dépendent du pays et du recours envisagé. Pour une réclamation contre easyJet, il est néanmoins recommandé de contacter d'abord la compagnie et de conserver sa réponse écrite.
Comment récupérer les taxes d'un billet easyJet que je n'ai pas utilisé ?
Si vous ne prenez pas votre vol, vous pouvez demander le remboursement de certaines taxes gouvernementales, même lorsque le tarif du billet n'est pas remboursable. easyJet invite les passagers à contacter son service client pour effectuer cette démarche. Munissez-vous de votre référence de réservation et des informations du vol concerné. Le remboursement porte uniquement sur les taxes éligibles, et non automatiquement sur l'ensemble du billet.
L'annulation d'un billet easyJet dans les 24 heures est-elle gratuite ?
Non. easyJet permet d'annuler une réservation dans les 24 heures suivant l'achat, mais applique des frais d'annulation. Selon son barème publié en euros, ces frais sont actuellement de 59 € en ligne ou 66 € auprès du service client, par réservation. Le remboursement comprend le billet et les options achetées directement auprès d'easyJet, après déduction des frais applicables. L'annulation doit également respecter les autres conditions prévues par la compagnie.
L'auteur:
Léa Colas - Rédacteur(trice) de contenu / Auteur(e)Poste/Position : Rédacteur(trice) de contenu / Auteur(e)
Léa Colas est rédactrice et éditrice francophone, avec une formation en finance et en audit et 5 ans d'expérience dans la création de contenus documentés destinés à un public international. Son travail repose sur des explications claires et accessibles et sur une vérification rigoureuse des informations, avec une expérience particulière dans les domaines du voyage, des droits des passagers aériens et des sujets liés à la consommation.
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