AirAdvisor vince il ricorso al tribunale d'appello portoghese dopo il rigetto del reclamo

Silvia Piro

Di:  Silvia Piro

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Ultimo aggiornamento:  27 maggio 2026

Revisione di  Francesca Coppola

All’inizio di quest’anno, il tribunale di Lisbona ha respinto un reclamo per il risarcimento di un volo del valore di 250 € perché ha stabilito che doveva essere trattato altrove. Quell'altrove era le Azzorre, a circa 1.400 chilometri di distanza.

Il passeggero aveva volato con SATA Azores Airlines dall’aeroporto di Lisbona a Ponta Delgada ed era arrivato con oltre quattro ore di ritardo. Quando ha presentato un reclamo per 250 € di risarcimento, il Tribunale Civile Locale di Lisbona si è rifiutato di esaminarlo. Il tribunale ha sostenuto che, poiché sia il passeggero che la compagnia aerea erano domiciliati a Ponta Delgada, era lì che andava trattato il caso, addebitando al passeggero 51 € di spese processuali per aver sollevato la questione.

Perché quella decisione ha bloccato l'accesso alla giustizia

Per i passeggeri residenti nella penisola portoghese o in viaggio internazionale, essere indirizzati a un tribunale delle Azzorre per recuperare 250 € non è un inconveniente di poco conto. Un volo di andata e ritorno per Ponta Delgada potrebbe costare più della stessa richiesta di risarcimento. Il tribunale aveva reso di fatto inutile, sul piano economico, portare avanti il reclamo.

AirAdvisor ha riconosciuto che non si trattava di un caso isolato.

Lo stesso argomento procedurale era stato utilizzato in diversi casi analoghi e, se non contestato, avrebbe continuato a impedire ai passeggeri di esercitare diritti a cui erano legalmente titolati. Cristiana Toscano, consulente legale di AirAdvisor in Portogallo, ha impugnato la decisione ai sensi dell'articolo 105 del Codice di Procedura Civile portoghese.

La sua argomentazione si basava sull'articolo 71(1), che riconosce ai passeggeri il diritto di presentare il proprio reclamo presso il tribunale dell'aeroporto da cui la compagnia aerea era tenuta a eseguire la propria obbligazione. La promessa della compagnia era di partire da Lisbona in orario. È lì che esisteva l'obbligazione e, pertanto, è lì che il passeggero ha sempre avuto diritto di agire.

L'11 maggio 2026 la Corte d'Appello di Lisbona ha accolto questa tesi, ribaltando la decisione di primo grado, confermando la competenza del tribunale di Lisbona a esaminare il caso e non imponendo alcuna spesa processuale.

Perché questa sentenza ha un'importanza che va oltre il singolo caso

Non si tratta solo di una vittoria per un singolo passeggero. È una sentenza che conta per chiunque sia stato, o possa essere, respinto con lo stesso argomento su una rotta in partenza da Lisbona.

Poiché è stata ottenuta in appello e non in primo grado, ha un peso giuridico maggiore ed è più probabile che venga seguita da altri tribunali. Corregge inoltre un'interpretazione del diritto processuale portoghese che avrebbe continuato a rendere economicamente irrazionale per i passeggeri della penisola e internazionali il perseguimento di un risarcimento a cui avevano chiaramente diritto.

Le compagnie aeree e i cavilli procedurali non dovrebbero rendere la giustizia troppo cara per essere accessibile, afferma Cristiana Toscano. Il tribunale d'appello ha corretto una decisione che impediva ai passeggeri di esercitare diritti che erano loro chiaramente dovuti. È esattamente il tipo di causa per cui esistiamo.

Cosa significa per i passeggeri

Se avete viaggiato su una rotta in partenza da Lisbona e avete subìto un ritardo significativo o una cancellazione, questa sentenza rafforza la posizione secondo cui è possibile presentare il reclamo per risarcimento dinanzi a un tribunale di Lisbona, indipendentemente da dove ha sede la compagnia aerea. Non garantisce questo esito in ogni caso, ma stabilisce un precedente che il team legale di AirAdvisor citerà a favore di ogni passeggero che si trovi di fronte alla stessa barriera.

AirAdvisor gestisce reclami per i diritti dei passeggeri in Portogallo dal 2017Puoi verificare se hai diritto a un risarcimento.Verifica il tuo volo

L’autore:

Silvia Piro

Lavoro/Posizione: Redattrice SEO Senior e Specialista in Localizzazione

Silvia Piro è una professionista con oltre dieci anni di esperienza nella pianificazione e gestione di contenuti digitali, localizzazione e SEO. Nel corso della sua carriera ha maturato una solida competenza nella gestione di contenuti multilingue e nella creazione di strategie di localizzazione orientate all’accessibilità e al miglioramento dell’esperienza degli utenti internazionali.

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