HiSky: come mettersi in contatto con l’assistenza clienti, telefono ed email per un reclamo

Written By Salvatore Giannavola

Ultimo aggiornamento: October 02, 2024

HiSky è una compagnia aerea relativamente recente, con una attività di volo che si sviluppa principalmente tra la Repubblica di Moldavia e la Romania. Nonostante la sua giovane età, guadagna il suo spazio aereo grazie alla programmazione di voli sul lungo raggio, come quello con destinazione New York, che le è valso il raggiungimento del primo posto nella classifica delle compagnie aeree rumene, sulla base delle statistiche degli ultimi 3 anni. 

Ad oggi risulta essere la seconda compagnia in Romania, per numero di passeggeri trasportati.

Nel corso del 2023 HiSky ha dovuto far fronte a non poche sfide collegate ai reclami da parte dei suoi passeggeri, specialmente dovuti a problemi operativi e ai ritardi. Durante la stagione estiva, si è infatti registrato un numero significativo di ritardi, specialmente sulle tratte di maggiore affluenza (ad esempio verso Hurghada e Antalya). 

Le statistiche rispetto al numero di reclami ricevuti nel 2023 non sono state rese note pubblicamente dalla compagnia.

Fatto sta che vi sono stati casi in cui i passeggeri hanno denunciato voli posticipati più volte, con l’aggravante di non aver ottenuto una comunicazione adeguata da parte del personale di terra. 

Addirittura in talune circostanze, nessuna informazione è pervenuta da parte della compagnia, come riportato dai notiziari nazionali.

Contatti HiSky Italia

Con molta probabilità sei anche tu stato vittima di disservizi o di insoddisfazione a causa dei più disparati motivi, in merito a un volo mancato, a un volo ritardato, allo smarrimento del tuo bagaglio o al suo danneggiamento, solo per fare degli esempi.

In questi casi, non bisogna disperare né arrendersi all’idea di dover subire il danno. Puoi infatti avvalerti della possibilità di ottenere un risarcimento, contattando direttamente la compagnia aerea. Ecco in che modo.

Se hai bisogno di metterti in contatto con la compagnia aerea HiSky, potrai accedere alla pagina dedicata del sito aziendale. La pagina è disponibile in lingua italiana e al suo interno trovi tutti i riferimenti utili.

Il Customer service HiSky

Per accedere all’assistenza clienti dovrai innanzitutto collegarti al sito https://www.hisky.it/it. In alto a destra troverai il menu e tra le varie opzioni potrai selezionare “contatti”.

A quel punto puoi avere tutti i riferimenti utili, per comunicare con l’assistenza, in italiano. 

All’interno della pagina ti viene richiesto di inserire i tuoi dati, ovvero:

• Nome
• Cognome
• Indirizzo email
• Messaggio

Nell’area dedicata al messaggio, potrai indicare brevemente il tuo problema e le ragioni per le quali stai richiedendo assistenza. 

Dopo aver acconsentito al trattamenti dei dati personali, in base alla normativa in materia vigente, potrai inoltrare tua richiesta.

Molte volte capita di dover attendere a lungo per ottenere una risposta, talvolta addirittura potrebbe non arrivare alcun riscontro da parte della compagnia.

Sarà molto importante tenere sempre sotto mano tutta la documentazione relativa al viaggio e, se possibile, al disservizio (relazione redatta dal personale in aeroporto per negato imbarco, certificazione per bagaglio smarrito, ecc…).

In questi casi non devi scoraggiarti. Potrai contattare noi che seguiremo per te tutto l’iter affinchè tu possa avere quello che ti spetta. 

Ci occuperemo di smaltire tutti gli aspetti burocratici al posto tuo, e velocizzare i tempi di conclusione per l’ottenimento del rimborso a cui hai diritto.Verifica il tuo volo

Contattare HiSky via telefono

(Ad oggi) Numero di telefono HiSky

• +199 201 701: questo è il numero di riferimento per i passeggeri che chiamano dall’Italia. La chiamata è a pagamento e corrisponde a un gestore di varie compagnie aeree. A questo numero potrai fare riferimento principalmente per le prenotazioni e problemi inerenti al tuo biglietto aereo.

In alternativa, qualora non ricevessi le risposte che ti aspetti dal numero indicato per l’assistenza, potrai optare per una chiamata internazionale, per ottenere maggiori informazioni. I numeri sono i seguenti:

• +40 374 955955: è un numero della Romania, tramite il quale chiedere assistenza
• +373 22 955595: è un contatto della Moldavia, in alternativa da chiamare per ricevere assistenza generale.

Entrambi i numeri sono attivi dal lunedì alla domenica, dalle 8.00 alle 20.00.

Suggerimenti per mettersi in contatto telefonico con il customer service di HiSky

Per semplificare l’iter delle comunicazioni che vi saranno tra te e la compagnia aerea HiSky, ti indichiamo alcuni suggerimenti, in modo da agevolarti nel disbrigo del tuo caso, specialmente se si tratta di un reclamo:

• Raccogli tutta la documentazione relativa al tuo caso, in modo da averla a portata di mano quando l’assistenza ti risponderà
• Tieni in vista i dati relativi al numero di biglietto e al codice di prenotazione per quando ti verranno richiesti
• Cerca di mantenere un tono e un atteggiamento collaborativi: semplificherà la comunicazione

Inviare un reclamo via email a HiSky

Per inoltrare richieste o reclami a HiSky, la via migliore è quella di spedire una e-mail. In particolar modo se hai bisogno di richiedere un risarcimento.

Tieni presente che la risposta potrebbe tardare ad arrivare e in alcuni casi potresti addirittura dover rinviare il messaggio, confidando in un riscontro in tempi ragionevoli.

• L’indirizzo email a cui inoltrare i tuoi reclami è il seguente: info@hisky.aero
• Se la tua richiesta è relativa ad una prenotazione, potrai scrivere a reservations@hisky.aero

Entrambi i contatti possono comunque essere utilizzati per domande generali e informazioni relative a un prenotazione.

Nel caso specifico di un reclamo, la mail dedicata è la seguente: claims@hisky.aero.

In alternativa puoi rivolgerti ai seguenti contatti: customer.service@hisky.aero o anche customer@hisky.aero o ancora cs@hisky.aero.

Ulteriori indicazioni per l’inoltro di un reclamo le trovi alla pagina dedicata del sito HiSky. 

A questi indirizzi email puoi rivolgerti per tutte le questioni che afferiscono a:

• bagagli smarriti
• bagagli danneggiati
• bagagli consegnati in ritardo
• richieste generiche di rimborso o risarcimento.

Assicurati di includere tutti i dettagli, quali il numero di volo, la data del volo e la richiesta sottoscritta da te per il risarcimento.

In questo modo faciliti il processo per l’ottenimento di quanto ti spetta.

Contatta HiSky attraverso i social media 

La compagnia aerea HiSky mette a tua disposizione anche i propri account social media.

Potrai metterti in contatto anche tramite:

• Facebook: https://www.facebook.com/hisky.aero/?locale=it_IT
• Instagram: https://www.instagram.com/hisky.aero/
• Potrebbe esserti di aiuto anche metterti in collegamento con il canale YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCSW2qAglpx9l7QsXUfuwx2Q.

Come comportarsi quando il servizio assistenza clienti HiSky non dà riscontro

Avviare la procedura per ottenere un rimborso da parte di HiSky o anche solo cercare di mettersi in contatto con l’assistenza il più delle volte dà luogo a una grande frustrazione.

Se sei in difficoltà perché non riesci a ottenere risposte e tantomeno soluzioni, non devi disperare. Quando le hai provate tutte ma HiSky latita e non si fa viva, allora ricorri a noi di AirAdvisor. 

Possiamo supportarti dall’inizio alla fine, a cominciare dalla compilazione di tutti i moduli necessari, fino a raggiungere l’obiettivo di essere giustamente risarcito.

Trova le istruzioni in modo dettagliato, per inoltrare un reclamo con HiSky

Qui puoi trovare una guida molto semplice di tutto quello che serve per inoltrare un reclamo se sei vittima di disservizi con HiSky.

1. Quando, dopo aver subito un disservizio, decidi di inoltrare una lettera di reclamo, vi sono alcuni dati che ti verrà chiesto in includere, come ad esempio i tuoi dati anagrafici, e tutte le informazioni di contatto, compreso l’indirizzo.
2. Oltre ai tuoi dati personali, ovviamente è importante che tu fornisca anche quelli relativi al volo per il quale non hai ottenuto i servizi che ti aspettavi.
3. Che si tratti di negato imbarco o di ritardo, di un volo cancellato o smarrimento bagaglio, dovrai sempre accludere piu informazoni possibili.
4. Sarà fondamentale anche specificare nel dettaglio quale tipo di problema hai riscontrato.
5. Non dimenticare di allegare la documentazione di cui disponi e di fornire dettagli quali le motivazioni comunicate dalla compagnia aerea per il disservizio, oltre che eventuali certificazioni  dichiarazioni rilasciate dall’assistenza.

Maggiori sono le informazioni fornite e maggiori le possibilità di ottenere un rimborso o un risarcimento in tempi ragionevoli.

AirAdvisor ti supporta con le tue esigenze

Suggeriamo di inoltrare il modulo nel minor tempo possibile, appena dopo il disservizio in quanto potrebbero esistere dei vincoli di tempo entro cui presentare il reclamo. Per essere sicuro di contare su un'assistenza efficace, puoi utilizzare il nostro servizio gratuitamente.

HiSky modulo di rimborso 

Attraverso il modulo di rimborso di HiSky puoi dare il via alla procedure per ottenere un risarcimento o un rimborso. 

Questo modulo include infatti una sintesi delle informazioni che sono afferenti al volo per il quale richiedi un rimborso ed è lo step iniziale per verifiare se hai diritto a un indennizzo, 

Come forse avrai notato da esperienze precedenti, le compagnie fanno tutt’altro che facilitare la visualizzazione o la compilazione dei moduli di rimborso,

Perciò se la tua pazienza è al limite e se non riesci a orientarti nel dedalo della burocrazia della compagnia aerea, possiamo suggerirti di accedere al nostro sito e procedere al rimborso tramite la nostra assistenza. 

Scopri se ti spetta un risarcimento per un'interruzione del voloPotremo occuparci di tutta la pratica al fine di farti ottenere il rimborso che ti spetta.Verifica il tuo volo

Domande Frequenti