Jak uzyskać zwrot pieniędzy za bilet All Nippon Airways (ANA)

Marek Michałowski

Przez:  Marek Michałowski

Ostatnio aktualizowane:  28 października 2026

Sprawdzone przez:  Anton Radchenko

Odwołany lot do Japonii oznacza nie tylko zmianę planów, ale też obawę o pieniądze wydane na podróż. Zwrot pieniędzy za bilet ANA przysługuje na podstawie EU-261, jeśli lot objęty tym rozporządzeniem odwołano albo jego wylot opóźnia się o co najmniej 5 godzin i rezygnujesz z podróży. Termin zwrotu wynosi 7 dni.

All Nippon Airways to japoński przewoźnik spoza UE. Dlatego przed złożeniem wniosku sprawdź kierunek podróży, przewoźnika wykonującego lot oraz przyczynę rezygnacji.

W skrócie

1. EU-261 chroni pasażerów ANA wylatujących z UE/EOG, np. na trasie Frankfurt → Tokio.
2. Samodzielny lot powrotny Tokio → Frankfurt, wykonywany przez ANA, nie podlega EU-261.
3. Bezzwrotna taryfa nie wyłącza ustawowego prawa do zwrotu przy zakłóceniu lotu.
4. Voucher wymaga zgody pasażera. Możesz wybrać pieniądze.
5. Przy jednej rezerwacji z przesiadką (np. Warszawa → Frankfurt → Tokio) zwrot może objąć także wykorzystany odcinek, jeśli odwołanie odebrało podróży sens.

Kiedy ANA musi zwrócić pieniądze za bilet?

Na locie objętym EU-261 odwołanie daje Ci wybór między zwrotem a zmianą planu podróży. Przy opóźnieniu odlotu wynoszącym co najmniej 5 godzin możesz zrezygnować i wystąpić o zwrot. Nie musisz czekać, aż opóźnienie przekroczy ten próg.

Artykuł 8 przewiduje zwrot w 7 dni za niewykorzystane części podróży. Kiedy zwrot obejmuje także odcinki już wykorzystane, wyjaśniamy niżej.

Przyczyna odwołania nie odbiera prawa do zwrotu, nawet przy okolicznościach nadzwyczajnych, np. złej pogodzie. Bezzwrotna taryfa Economy nie zmienia tej zasady.

Możesz odmówić przyjęcia vouchera. Przepisy dopuszczają wypłatę pieniężną, m.in. przelewem; przy płatności kartą ANA zwykle kieruje zwrot przez jej wystawcę. Podstawowe zasady opisuje unijny poradnik o prawach pasażerów lotniczych.

Pamiętaj, że zwrot to nie odszkodowanie: zwrot oddaje Ci pieniądze za bilet, a odszkodowanie jest odrębnym roszczeniem, zależnym od dodatkowych warunków. Różnice wyjaśniamy w poradniku o tym, czym zwrot za lot różni się od odszkodowania.

Kiedy lot ANA podlega EU-261?

Decyduje trasa i linia faktycznie wykonująca przewóz. Sam zakup biletu w Polsce lub płatność w złotych nie przesądza o ochronie.

Podróż Warszawa → Frankfurt → Tokio na jednej rezerwacji rozpoczyna się w UE. Przesiadka nie pozbawia jej automatycznie ochrony. Przy osobnych biletach odcinki trzeba oceniać oddzielnie.

Brak EU-261 na powrocie z Japonii nie oznacza braku prawa do zwrotu: ANA przewiduje zwroty z powodu zakłóceń również we własnych warunkach. Konwencja montrealska dotyczy m.in. odpowiedzialności za udokumentowane szkody wynikające z opóźnienia, a nie automatycznego zwrotu w 7 dni.

Bezzwrotna taryfa nie oznacza, że pasażer traci pieniądze, gdy linia odwołuje lot. W przypadku ANA kluczowy jest kierunek podróży: lot z Frankfurtu do Tokio podlega EU-261, ale powrotny rejs wykonywany przez ANA z Japonii nie korzysta z tej samej ochrony. Zanim złożysz wniosek, ustal, czy żądasz zwrotu z powodu zakłócenia, czy dobrowolnie rezygnujesz z wyjazdu.

Anton Radchenko, ekspert prawa lotniczego

Ile pieniędzy odzyskasz, gdy ANA odwoła lot?

Na locie objętym EU-261 ANA zwraca cenę, za jaką kupiłeś bilet, razem z podatkami i opłatami lotniskowymi, za wszystkie odcinki, z których nie skorzystałeś. Jeśli lecisz na jednej rezerwacji z przesiadką, np. Warszawa → Frankfurt → Tokio, a odwołanie odcinka do Tokio odbiera wyjazdowi sens, możesz żądać zwrotu także za wykorzystany lot do Frankfurtu oraz bezpłatnego lotu powrotnego do Warszawy.

Przy zakupie przez agencję lub portal rezerwacyjny zwrot może obejmować również prowizję pośrednika, jeśli ustalono ją za wiedzą przewoźnika (wyrok TSUE z 12 września 2018 r., C-601/17 Harms). Jeśli lot był częścią wycieczki zorganizowanej, zwrotu dochodzisz od organizatora na zasadach dla imprez turystycznych.

Dobrowolna rezygnacja: co zależy od taryfy ANA?

Jeżeli lot odbywa się zgodnie z planem, a Ty zmieniasz zdanie, zastosowanie mają warunki zakupionej taryfy. Klasa kabiny nie jest gwarancją zwrotu: również Premium Economy, Business i First mogą mieć ograniczenia.

Nie zakładaj, że każda pozycja nazwana „opłatą” jest odzyskiwalna. Poproś ANA lub sprzedawcę o wskazanie niewykorzystanych podatków i opłat lotniskowych podlegających zwrotowi oraz podstawy potrąceń. Dopłata przewoźnika nie musi być opłatą lotniskową.

Sprawdź oficjalne zasady zwrotów ANA. Przy częściowo wykorzystanym bilecie wyliczenie nie musi odpowiadać połowie ceny podróży w obie strony.

Jak złożyć wniosek o zwrot do ANA?

1. Ustal powód zwrotu. Przy odwołaniu zaznacz, że chodzi o zakłócenie, a nie dobrowolne anulowanie według taryfy.
2. Otwórz rezerwację na stronie ANA. Sprawdź dostępne opcje anulowania i zwrotu. Jeżeli system nie pozwala przeprowadzić operacji, skontaktuj się telefonicznie z ANA.
3. Przy zakupie przez pośrednika skontaktuj się ze sprzedawcą. ANA wskazuje biuro podróży jako kanał obsługi takich zwrotów.
4. Podaj konkretne żądanie. Wskaż lot, datę, numer biletu, kwotę i wybór pieniędzy zamiast vouchera. Jeśli stosuje się EU-261, przywołaj art. 8.
5. Zapisz potwierdzenie zgłoszenia. Zachowaj numer sprawy, datę wysłania i korespondencję.

Co zrobić, jeśli ANA odmawia albo zwleka?

Wyślij pisemną reklamację z dokumentami i żądaniem zapłaty. Następnie ustal właściwy organ według miejsca zdarzenia i trasy. Przy samodzielnym locie Frankfurt → Tokio chodzi zasadniczo o organ niemiecki, a nie automatycznie polski ULC.

W sprawach należących do polskiej właściwości możesz skorzystać z Rzecznika Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Wniosek składa się po upływie 30 dni od reklamacji, przed upływem roku od lotu. Nie wydłuża to siedmiodniowego terminu zwrotu.

Jeśli zastosowanie ma polski art. 205c Prawa lotniczego, podstawowy termin przedawnienia wynosi rok, z uwzględnieniem zawieszenia na czas reklamacji. Nie przenoś go automatycznie na roszczenia rozpatrywane według prawa innego państwa.

Zgłoś się do AirAdvisor i uzyskaj do €600 odszkodowaniaSprawdź ile Ci się należy.Sprawdź odszkodowania

Najczęściej zadawane pytania

Złóż wniosek na właściwej podstawie

Zacznij od trasy, warunków biletu i potwierdzenia zakłócenia, a następnie poproś ANA lub sprzedawcę o zwrot pieniężny i zachowaj dowód zgłoszenia. 

Czy przy locie objętym EU-261 przysługuje Ci także odszkodowanie, sprawdzisz w bezpłatnej ocenie uprawnień AirAdvisor.

Autor:

Marek Michałowski

Stanowisko: Copywriter

Marek jest specjalistą zajmującym się różnymi aspektami marketingu internetowego z ponad 10-letnim doświadczeniem. Temat odszkodowań lotniczych i podróży jest mu szczególnie bliski. Tworzy treści oparte o dogłębną analizę i najnowsze fakty.

•