Află tacticile călătorilor aerieni experimentați pentru un zbor fără surprize

Scris de Alex Manea

6 minute de citit

Zborul cu avionul este de multe ori foarte stresant, iar riscurile implicate în acest proces adaugă și mai multe motive de stres. De aceea majoritatea persoanelor încearcă să se asigure că înainte de o plecare să nu uite nimic, să ajungă cu 2 ore înainte la aeroport pentru a nu rata check-inul și îmbarcarea, se asigură că nu au uitat apa, buletinul și alte lucruri care nu prezintă interes în viața cotidiană.

Pentru a te ajuta să te acomodezi cu avionul, dar și cu toate situațiile incomode care pot apărea în proces precum zbor întârziat, un zbor anulat sau refuz la îmbarcare îți oferim un mini-ghid care îți spune ce tactici folosesc călătorii aerieni experimentați.

Prima regulă

Un călător experimentat cunoaște, în primul rând, ce reprezintă un zbor, ce reprezintă o companie aeriană, iar de aici derivă restul. Acesta este conștient de faptul că avionul sau transportul aerian ca oricare alt tip de mijloc de transport, este doar un serviciu, iar misiunea pe care și-o pun companiile aeriene este să presteze servicii calitative. Cu toate că avem tendință de a idealiza transportul aerian și operatorii aerieni, iar faptul că este vorba de companii foarte mari și populare, ne intimidează sau produce extaz; tu trebuie să știi că fiecare companie aeriană este o societate comercială care produce profit de pe urma activității sale. Iată de ce după ce a vândut bilete la zborurile sale, compania aeriană are o serie de obligații față de pasagerii săi.  Mai mult decât atât, un bilet aerian este mult mai scump comparativ cu transportul maritim sau terestru.

Iată de ce atunci când serviciile prestate de companiile aeriene nu sunt calitative și aceasta face abuz sau încălcări, e necesar să știi că pasagerii  experimentați își cunosc drepturile: dreptul la compensație pentru zbor perturbat, bilet alternativ, îngrijire și le cer de la companii.

Cercetează profilul companiei de la care cumperi bilete

Exact, un pasager experimentat cercetează profilul companiei aeriene cu care decide să zboare. În primul rând, pentru că unele accidente precum refuzul la îmbarcare sau întârzierile sunt încălcări specifice companiilor care nu trezesc încredere de multe ori. O companie care își permite să câștige bani în urma supra-rezervărilor sau întârzie la fiecare cursă este o companie care nu acordă atenție prestigiului său, imaginii sale. Astfel de companii pot fi atât companii low-cost, cât și companii cu prețuri medii și ridicate, care oferă deseori promoții dubioase, cerând comisioane.

Iată de ce, ca să fii sigur că zbori cu o companie sigură, care te va despăgubi în caz de anulare sau întârziere și te va informa cum să acționezi în diferite situații, studiază recenziile, părerile pasagerilor după zbor. Accesează pagina de Facebook și site-uri care clasifică companiile aeriene, platforme care arată numărul de întârzieri, anulări ale acestei companii și care ar fi ratingul acesteia. O ultimă instanță ar fi să contactezi compania, iar în conformitate cu răspunsul acesteia să faci concluzia dacă merită sau nu să zbori cu ei.

Cumpără bilete direct, evită intermediarii

Majoritatea oamenilor decid să apeleze la o agenție de turism pentru rezervarea unei călătorii, deoarece este mai ușor și mai convenabil. Economisești timp, chiar dacă implică unele costuri adiționale. Aflându-se sub influența bucuriei de a pleca în vacanță, uneori multe persoane uită să negocieze toate detaliile contractului cu agențiile de turism, semnând contractul doar prin prisma dacă îi convine sau nu prețul. Citirea contractului și discutarea lui ulterioară este esențială, în special, pentru că în caz de anulare sau întârziere de zbor, agenția de turism va fi instanța care va cere documente și îți va complica procesul de obținere a despăgubirilor.

În termenii și condițiile companiei trebuie să fie menționate și detaliile privind anularea unui zbor, întârzierea sau refuzul la îmbarcare. De vreme ce ai achitat și ai semnat contractul, agenția a fost autorizată să acționeze în calitate de reprezentant al tău în timpul procesului de rezervare a biletului de avion și/sau hotel etc. De asemenea, agenția este obligată să te informeze referitor la toate detaliile rezervării. În cazul taxelor suplimentare, precum facilități pentru persoane cu handicap, scaune pentru copii mici, mese, agenția, de cele mai multe ori, nu garantează astfel de solicitări.

Este bine să știi că o agenție poate indica temeni prin care nu poți modifica zborul de sine stătător, astfel nu vei putea accepta un zbor alternativ care poate fi propus de operatorul aerian. Iată de ce este esențial să fii atent la ce semnezi și să ceri să fie stipulate puncte ce reglementează în mod concis ce responsabilități are agenția și ce poți face de ajungi în asemenea situație.

Un călător experimentat cunoaște că rezervarea directă este recomandabilă, întrucât într-un eventual proces de cerere a despăgubirilor nu o să fii nevoit să negociezi, să contactezi agenția de turism, dar vei putea accepta de sine stătător propunerile companiei.

Alege să achiziționezi tu biletele!

Verifică ce spun meteorologii despre vremea la data plecării

Chiar dacă vremea este foarte schimbătoare și prognoza de azi poate că nu este valabilă nici pentru câteva zile și avem parte de surprize. Chiar dacă aceste lucruri sunt bine cunoscute de către tine, trebuie să știi că masele de aer au o dinamică care în diferite perioade este similară. Iată de ce achiziționează bilete la data la care nu se prevăd mase de aer ce aduc ploaie sau alte fenomene meteorologice.

Este important să știi că marea parte a zborurilor sunt anulate din cauza condițiilor meteorologice. Astfel, dacă sunt prevăzute furtuni sau ploi violente, ar fi momentul ideal să te gândești de două ori înainte să procuri biletul.

Cercetează legislația

Dacă efectuezi un zbor în Europa sau din Europa trebuie să știi că există legislație europeană care ocrotește drepturile pasagerilor aerieni în cazul de neregularități. Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Comisiei Europene, adoptat de către Parlamentul European și Consiliul European reprezintă actul fundamental ce stipulează drepturile pe care le are un pasager al companiilor aeriene, sumele pe care le poți încasa în calitate de compensație, dar și de la ce servicii te poți aștepta în caz de un zbor anulat, un zbor întârziat sau un refuz la îmbarcare.

Află că poți beneficia de stipulările Regulamentului dacă te regăsești în una din cele patru situații:

• zbori pe teritoriul UE (indiferent dacă zborul este operat de o companie din UE sau din afara UE, inclusiv o companie britanică);
• aterizezi pe un aeroport din UE venind din afara Uniunii, iar cursa este operată de o companie din UE;
• decolezi de pe un aeroport din UE către o țară din afara Uniunii, indiferent dacă zborul este operat de o companie din UE sau din afara UE;
• nu ai primit deja anumite compensații (despăgubiri, redirecționare, asistență din partea companiei aeriene) pentru probleme legate de zbor în baza legislației relevante a unei țări din afara UE

Află la ce servicii și despăgubiri te poți aștepta

Un pasager înarmat este unul care știe la ce să se aștepte de la compania aeriană în caz de un zbor întârziat, un zbor anulat sau în caz de refuz la îmbarcare. Află că poți beneficia de despăgubire din parte companiei, indiferent dacă ai primit costul zborului rambursat sau dacă operatorul a îngrijit de tine prin băutură, loc, mâncare.

În cazul de un zbor întârziat, pasagerul poate cere despăgubiri în valoare de până la 600 euro, conform tabelului de mai jos.

iar dacă zborul tău a fost anulat fără anunț preventiv al companiei sau dacă nu îți este permisă îmbarcarea din cauza suprasolicitării avionului, ai dreptul să primești următoarele despăgubiri.

Despăgubirea pentru zbor întârziat, zbor anulat sau refuz la îmbarcare nu o primești imediat, ci după o procedură care uneori poate fi simplă, iar alteori destul de complicată. Ceea ce poți primi imediat din partea companiei sunt metode alternative prin care să ajungi la destinație sau să știi că nu ai cheltuit bani în zadar, prin întoarcerea acestora:

• rambursarea costului integral al biletului;
• un zbor de întoarcere către primul port de plecare (cât mai curând posibil);
• redirecționarea în aceleași condiții sau în condiții de transport comparabile ;
• acoperirea costului de transfer de pe acel aeroport alternativ fie (i) la cel pentru care a fost efectuată rezervarea, fie (ii) la o altă destinație apropiată convenită cu pasagerul;

În cazul în care compania oferă aceste alternative și tu trebuie să aștepți alt zbor sau în cazul în care aștepți fără alternative, să știi că operatorul aerian trebuie să îngrijească și să îți acopere necesitățile de bază precum:

• mese și băuturi răcoritoare (direct proporțional cu timpul de așteptare);
• cazare la hotel (dacă este necesar);
• transportul la sol între aeroport și locul de cazare (hotel sau altul);
• 2 apeluri telefonice, telex, fax sau e-mail.

Contactează compania pentru a cere despăgubiri

Companiile aeriene nu oferă din dorință proprie despăgubiri pasagerilor, ci rămâne la dimensiunea pasagerilor dacă aceștia se simt lezați sau nu în drepturi. Astfel, dacă simți că operatorul nu a rezolvat problema și vrei să ceri despăgubiri pentru întârziere sau anulare, contactează compania. Procesul nu este complicat dacă compania decide să îți ofere despăgubiri, decurgând în modul următor:

• Iei legătura cu compania aeriană care a efectuat zborul
• Descrii problema ta: anulare, întârziere, refuz de îmbarcare, câți bani ai cheltuit, fă referire la drepturile pasagerului conform Regulamentului European CE 261/2004.
• Vei primi informații și răspuns prin mail, de obicei, de la companie.

Dacă compania refuză să ofere despăgubiri, apelează la specialiști în domeniu, precum cei de la AirAdvisor, care te vor susține în procesul tău. Trebuie să știi că toate documentele tale de călătorie, asigurarea de călătorie, biletul, datele personale trebuie să le păstrezi pentru a putea cere despăgubiri companiei.

Dacă dorești să ușurezi procesul din start, poți apela la specialiștii AirAdvisor ca aceștia să contacteze compania pentru tine, ceea ce mărește șansele că vei primi despăgubiri.

Specialiștii AirAdvisor oferă asistență și suport, informațional și în proceduri sau acțiuni. Aceștia dețin experiență în lupta cu abuzurile companiilor aeriene și pot să îți ofere sfaturi valoroase. Iar pentru a fi sigur că nu plătești în zadar, AirAdvisor primește recompensare doar în cazul în care problema ta a fost soluționată pozitiv și îți convine rezultatul.

Tot ce trebuie să faci este verifici zborul tău, o poți face direct pe site-ul AirAdvisor, după care să iei legătură cu specialiștii noștri pentru o consultație. Nu ezita să îți faci drepturile respectate!

Nu există feedback