Companii de zbor cu cele mai puține devieri de orar

Scris de Alex Manea

9 minute de citit

 Află care sunt ele și motivele pentru care sunt preferate de pasageri

Sezonul estival a intrat în drepturi, iar oamenii vor să profite la maxim de vacanță și zile însorite. Pentru o călătorie de vis un detaliu important este drumul spre destinație. Nimeni nu vrea să se confrunte cu curse aeriene anulate sau alte neplăceri din start.

Printre cele mai frecvente întrebări ale călătorilor sunt: care sunt companiile aeriene cu cele mai puține devieri de orar și dacă se pot recupera banii pe biletele de avion în cazul unei întârzieri sau anulări?

Cea mai aglomerată lună pentru România în acest an a fost noiembrie. După numărul mare de zboruri întârziate sau anulate, destinaţiile cele mai problematice au fost Istanbul (Turcia), Viena (Austria) şi Munchen (Germania).

Rata punctualității:                   

Cifrele indică cât la sută din toate zborurile respectivei companii au ajuns cu maximum 15 minute întârziere. De asemenea, în ciuda părerii multora, companiile low-cost au cele mai bune cifre. Ryanair a scăzut foarte mult în ultimul an din cauza problemelor cu echipajele (grevele duc evident la anulări, dar și la un haos post-grevă), în timp ce companiile clasice au rezultate inferioare – există o presiune mai mică, în plus, operează pe aeroporturi mari și foarte mari, unde pot apărea probleme în cazul decolării și aterizării. Primele patru companii sunt cele care au un număr semnificativ de zboruri în România, operând multiple rute și având mai multe baze operaționale în România. Celelalte sunt companii străine care au un număr important de zboruri în România.

Rezultate – Blue Air are cele mai bune cifre de punctualitate din TOP 4 – exceptând septembrie, când Wizz Air a depășit puțin Blue Air – practic sunt la egalitate. De remarcat că Taromul, chiar dacă este în continuare departe de punctualitatea lui Blue Air sau Wizz Air, în septembrie nu și-a îmbunătățit performanțele, ca majoritatea celorlalte companii aeriene – oricum, are o performanță peste Lufthansa.

Rata anulării de zboruri:

Blue Air are cele mai puține anulări de curse din întreaga industrie – virtual, 0%. Întârzierile Blue Air nu duc niciodată la anularea zborului. Poate părea surprinzător pentru mulți, dar Blue Air nu anulează zboruri. În caz de probleme tehnice, trimit alt avion, înregistrează, cel mult, întârzieri, dar nu anulări. Anul acesta compania Tarom zboruri internaționale anulate înregistrează un procent mai mic comparativ cu anul trecut. În schimb, sunt înregistrate multe zboruri anulate Ryanair.

În mod surprinzător, companiile din grupul Lufthansa au un număr disproporționat de anulări – Lufthansa are peste 2% din zboruri anulate, Austrian Airlines bate la vreo 3% din zboruri anulate, iar SWISS e și el aproape de 2%. Prezentarea unei oferte corecte de servicii va reprezenta o problemă esențială în atragerea și reținerea pasagerilor, pe măsură ce concurența dintre companiile aeriene crește. Din acest motiv, credibilitatea contează foarte mult. În cazul în care se pot recupera banii pe biletele de avion, atunci daunele sunt mai mici, însă vei avea nevoie de o agenție care să te ajute să primești despăgubiri.

Cele mai bune companii aeriene au fost evaluate în conformitate cu trei aspecte: punctualitatea zborurilor, calitatea serviciului (în acest scop au fost studiate recenziile clienților), precum și reacția companiei aeriene la plângerile/nemulțumirile clienților. Liderul clasamentului la nivel mondial este Qatar Airways, American Airlines, Aeromexico. Datorită performanței excelente la timp și procesării reclamațiilor, Qatar Airways a urcat la vârf. În întreaga lume, companiile aeriene, inclusiv Lufthansa, Etihad Airways, Singapore Airlines, Qansas și Latam Airlaines se află pe primele poziții. Pentru zborurile ce au tangență cu aeroporturile din România: Wizz Air, Tarom şi Ryanair sunt companiile cu cele mai mici întârzieri din România, arată clasamentul anual al celor mai bune companii şi aeroporturi la nivel global. Aeroportul Otopeni este singurul aeroport românesc din top, aflat pe poziţia 116 din 141.

Studiul arată că în perioada analizată, în medie, 17,22% dintre cursele Wizz Air au avut întârzieri (0,58% dintre curse au avut întârzieri mai mari de trei ore), în cazul Ryanair procentajul fiind, în medie, de 18,01% (0,77% mai mult de trei ore), iar în ceea ce priveşte compania românească Tarom, în medie, 29,33% dintre curse au fost întârziate (0,92% mai mult de trei ore). Rutele Tarom cu cele mai multe probleme au fost Londra-Bucureşti, Alicante-Bucureşti, Iaşi-Madrid şi Nisa-Bucureşti. Tarom zboruri internaționale anulate au fost multe la număr. „Wizz Air a înregistrat cel mai bun punctaj la toate criteriile de evaluare. La nivel global, Wizz Air se clasează pe locul 13, înaintea unor companii ca Turkish Airlines (locul 15), Emirates (locul 16) sau British Airways (locul 21)”. Clasamentul pe România este completat de Ryanair, care la nivel mondial se află la coada listei, numărându-se printre cele mai slabe companii aeriene din Europa, alături de Iberia şi Easyjet.

Motivele pentru care o companie aeriană se află în topul clasamentului

1. Performanța zborurilor

Nu este nici un secret că călătoria cu avionul nu este cea mai plină de farmec sau confortabilă experiență. Am auzit cu toții poveștile de groază despre întârzierile inexplicabile, mesele discutabile în timpul zborului și coșmarurile de bagaje pierdute. Dar unele companii aeriene încearcă într-adevăr să facă un zbor mai plăcut și mai luxos - și de aceea experții în călătorii fac clasamente pentru cele mai bune companii aeriene. Un motiv important în alegerea celor mai bune companii este performața zborului și cele mai puține devieri de orar.

Singapore Airlines a fost premiată cu medalia de aur pentru sinceritate. Pare o glumă, dar anume aceasta este un element important fiindcă puține companii spun sincer motivele reținerii zborului. Cea mai inofensivă când vine vorba de întârzieri și avioane anulate este această companie. În mod amiabil, o astfel de întârziere ar trebui să fie emisă cu câteva ore înainte de plecarea zborului.

Timpul de conectare între zboruri pentru o aeronavă la aeroportul de bază este de aproximativ o oră. În această oră, se întâmplă următoarele: avionul intră în parcare, se montează scara mobilă a avionului, pasagerii coboară și urcă în în autocare specializate, bagajele și bagajele sunt descărcate, vine noul echipaj, se alimentează avionul, se curăță cabina, se încarcă bagajele pentru zborul următor. Acestea sunt doar acțiunile principale ale lanțului de întreținere a aeronavelor de pe teren. Dacă apare o defecțiune în acest circuit, se formează o întârziere sau chiar curse aeriene anulate.

Adesea cozile la check-in, inspecție, controlul pașapoartelor sau alte detalii pot surveni. Toate acestea sunt rezultatul unei planificări necorespunzătoare sau al unei lucrări pur ineficiente a serviciilor respective și conduc la întârzierea la îmbarcare a pasagerilor, ceea ce înseamnă întârzieri ale zborurilor. Indiferent de motiv, compania aeriană este responsabilă de punctualitatea zborului.

Singapore Airlines raportează imediat toate nuanțele situației sau neplăcerilor ce survin. Informează atât prin intermediul sistemului de notificare vocală, cât și prin intermediul unui stand special de informare instalat chiar la aeroport. Informațiile de pe stand sunt actualizate la fiecare jumătate de oră. Motivele întârzierii sunt explicate și transparente, În cele din urmă scopul companiilor aeriene este ca persoana să ajungă în siguranță la destinația finală. Unul din secretul acestei companii este amabilitatea. Pe TripAdvisor am mai găsit multe aprecieri și comentarii pozitive despre comportamentul companiei în timpul unui zbor întârziat. Ei oferă pasagerilor băuturi și mese în timpul așteptării.

2. Calitatea serviciilor 

Această coroborare între așteptările pasagerilor și performanțele companiei aeriene sunt un etalon de evaluare constantă venită din partea utilizatorilor clienți. Atunci când un client apelează la serviciile unei companii aeriene, are anumite așteptări create de istoricul companiei. Așteptările sunt convingeri pe care un client le are despre un serviciu înainte de a consuma serviciul. Aceste convingeri ar putea fi formate prin expunerea prealabilă la serviciu, publicitate sau recomandări. Aceste credințe sau predicții, devin standardul pe baza căruia clientul evaluează performanța companiei. S-a demonstrat că clienții consideră fiabilitatea ca fiind cea mai importantă dimensiune a calității serviciilor în toate sectoarele de servicii. Datele statistice arată că pasagerii europeni ar putea fi mai critici în evaluarea calității serviciilor aeriene.

3. Reacția companiei aeriene la plângerile/nemulțumirile clienților

Indiferent de neplăceri, compania aeriană este obligată să respecte. România face parte din Uniunea Europeană, deci fie că este vorba de zboruri anulate din București sau îmbarcare întârziată, bagaje pierdute, în conformitate cu Convenția de la Montreal, companiile aeriene sunt responsabile pentru aceste acțiuni. Companiile aeriene trebuie să demonstreze că întârzierea sau anularea sunt cauzate de circumstanțe extraordinare care nu ar fi putut fi evitate chiar dacă s-ar fi luat toate măsurile rezonabile. Ei sunt obligați să vă furnizeze dovezi ale unor circumstanțe extraordinare și ce măsuri au fost puse în aplicare pentru a le evita. Companiile aeriene trebuie să vă plătească întotdeauna despăgubiri, cu excepția cazului în care vă dau dovadă clară a evenimentului extraordinar.

Pentru un rezultat mai rapid trebuie să apelezi la o companie care te ajută să dobândești rapid despăgubiri și care te încredințează că se pot recupera banii pe biletele de avion. Motivele incomplete sau vagi ale întreruperilor de zbor sunt întotdeauna suspecte. De regulă, atunci când companiile aeriene refuză să vă furnizeze dovezi ale motivelor care stau la baza întârzierii sau anulării zborului, înseamnă că au ceva de ascuns, care este întotdeauna suspect. Dovada trebuie furnizată gratuit, în conformitate cu dispozițiile naționale privind accesul la documente. Și nu, un raport meteorologic nu este o informație confidențială. Companiile aeriene sunt responsabile pentru 99% din problemele tehnice cu o aeronavă și trebuie să vă compenseze pentru întârzieri.

Un alt aspect important ce este legat de sinceritatea companiilor aeriene, în special pentru compania Tarom zboruri internaționale anulate sunt condițiile meteorologice. Anume această companie mereu prezintă un asemenea argument în cazul unor avioane anulate. Din punct de vedere istoric, condițiile meteorologice nefavorabile au fost întotdeauna o bază pentru circumstanțe extraordinare, deoarece este un eveniment inevitabil și extern. Cu toate acestea, având în vedere alte hotărâri judecătorești care afirmă că evenimentul extraordinar apare numai atunci când nu este inerent exercitării normale a activității companiei aeriene, se poate aștepta ca doar condițiile meteorologice extreme cum ar fi erupțiile vulcanice, furtunile, uraganele să poată anula un zbor. De asemenea fulgerele sau ploaia nu sunt semne care ar indica condiții extraordinare. 

Nu există feedback