Anularea și întârzierea zborurilor: Un ghid complet pentru a ști cum să ceri despăgubiri

Scris de Alex Manea

9 minute de citit

Se apropie mult așteptata perioadă când afară se încălzește, iar lista cu vacanțele și locurile de vizitat este pregătită. În perioada mai caldă a anului numărul zborurilor se mărește datorită creșterii cererii transportului spre destinații de odihnă, ceea ce creează riscul suprasolicitării, și respectiv, apariției anumitor defecțiuni.

Acestea sunt și cele mai răspândite cauze atunci când apare probabilitatea de a avea un zbor anulat sau zbor întârziat. Este normal ca prima reacție să fie una oarecum negativă, mai ales când reprezentantul nu-ți dă nicio informație sau și mai rău, îți zice să aștepți. Forfota din jur te agită tot mai mult și simți cum nervii o iau razna. Ei bine, lucrurile nu sunt atât de dramatice cum ar părea la prima vedere. Conform Regulamentului European CE 261/2004, fiecare pasager are dreptul la despăgubire pentru zborurile întârziate sau anulate. Doar 2% dintre pasagerii care călătoresc cu avionul își revendică, anual, despăgubirile. Aceasta înseamnă că 98% nici nu pretind. Nu fi unul dintre ei. Cunoaște-ți drepturile și află cum poți să obții ceea ce îți datorează compania aeriană. Pentru a ști cum poți să intri în posesia compensațiilor, am pregătit pentru tine un ghid complet cu pașii pe care să-i urmezi.

Zbor întârziat

Primul lucru util pe care ar trebui să-l faci este să nu intri în panica. Asta ar putea să te încurce ca să fii rațional și să iei decizii corecte. În dependență de numărul orelor de întârziere și distanța zborului ai dreptul să primești anumite (compensații monetare) și nu numai. 

Întârziere de până la 2 ore - pasagerul are dreptul la:

• Două apeluri telefonice gratuite;
• Mâncare gratuită;
• Băuturi răcoritoare corespunzătoare întârzierii;
• Transport + cazare gratuită la hotel, dacă este necesar pentru o noapte.

În cazul în care compania aeriană refuză să coopereze cu tine și să-ți ofere aceste drepturi, atunci nu te descuraja și mergi singur să iei masa, băutură răcoritoare și chiar cazare la hotel, dacă este necesar. Important este să păstrezi facturile la tine, ca ulterior să ceri de la compania aeriană să-ți fie achitate. Ai grijă să faci cheltuieli rezonabile care asigură strictul necesar, nu exagera.

Întârziere de 3 ore – iarăși, în primul rând se asigură strictul necesar de alimente și băutură, plus mai ai dreptul la niște compensații monetare. Suma acestora depinde de durata întârzierii și distanța totală a călătoriei.

• 250 Euro pentru zbor de max 1500 km;
• 400 Euro pentru zbor cu distanța de 1500 – 3500 km;
• 600 Euro pentru minim 3500 km.

După cum s-a menționat mai sus, durata întârzierii influențează, de asemenea, valoarea compensației, pentru un caz specific. În cazul zborurilor cu o distanță mai mare de 3500 km, dar întârziere de până la 4 ore, ai dreptul la doar 50% din sumă.

• Întârziere de minim 5 ore – ai dreptul să renunți la acest zbor. Compania aeriană este obligată să-ți ofere alegerea fie dintre a te îmbarca la zborul reținut, fie o rambursare 100% a biletului sau un alt zbor însă pe banii companiei. Dacă te-ai decis oricum să aștepți avionul, atunci poți cere o despăgubire de 600 Euro (vezi informația: zbor întârziat mai mult de 3 ore). În plus, compania este obligată să-ți asigure strictul necesar (alimente, băutură, cazare).  

Mai rău decât un zbor întârziat sau anulat,  este atunci când ai ratat zborul de conexiune. Călătorii pot primi despăgubiri pentru întârzierile majore care afectează zborurile formate din mai multe conexiuni.

Pasagerii care pierd un zbor de legătură din cauza neajunsurilor unei companii aeriene și sunt amânați timp de peste 3 ore vor putea solicita despăgubiri între 250 și 600 de euro. Suma compensației disponibile este dictată de distanța întregii călătorii, de la aeroportul de plecare până la destinația finală.

O situație destul de jenantă, luând în vedere câtă bătaie de cap îți poate provoca, mai ales dacă ai alături de tine și copii mici. Dacă ți-ai pierdut zborul de conexiune iar această problemă stă pe umerii companiei aeriene cu care ți-ai efectuat primul zbor, iar cel de-al doilea este ratat din cauza unui zbor întârziat atunci aceasta din urmă are obligația de a-ți achita anumite despăgubiri:

• Să ofere un zbor alternativ cu aceeași companie;
• Să ofere un zbor alternativ cu altă companie;
• Să ofere cazare și transport în cazul în care următorul zbor spre destinație se reține peste noapte;
• Să ofere mâncare gratuită;
• Să ofere băutură gratuită;
• Să ramburseze banii;
• Să achite despăgubiri.

Nu toate companiile își respectă întocmai obligația față de pasageri, însă tu trebuie să știi că drepturile tale sunt susținute de către Regulamentul European CE 261/2004. În cazul în care compania aeriană încearcă prin diferite metode să se eschiveze de la plata compensațiilor, nu-ți pierde speranța și timpul încercând să-ți faci dreptate singur sau să apelezi la diverși avocați, te vei alege cu mulți nervi și cheltuieli de bani. Te poți încredința echipei AirAdvisor, tot ce trebuie să faci este doar să îndeplinești un formular pentru despăgubire în caz de zbor perturbat, iar noi în scurt timp te vom anunța dacă poți primi despăgubire, dacă e posibilă recuperarea banilor pe biletul de  avion și vom face totul în numele tău, fără ca tu să achiți măcar un leu.

Ce se întâmplă atunci când ratezi zborul de conexiune din motive personale?

Oricât de organizat nu ai fi și cât nu ai încerca să faci lucrurile la timpul lor, oricum trebuie să fii pregătit că viața este imprevizibilă și are pentru tine alte planuri. Fie că intervine o problemă de sănătate sau ai făcut pană de cauciuc, ai putea să nu ajungi la zbor.

Ce trebuie să faci?

În primul rând contactează urgent compania aeriană și vezi dacă mai poți salva ceva bani. Dacă nu va fi posibil să-ți rambursezi banii pentru bilet, atunci cu siguranță îți poți returna măcar taxele aeroportuare (ai grijă să te informezi corect, sunt situații când companiile aeriene au încheiate contracte de parteneriat cu unele aeroporturi, astfel nu achit taxe aeroportuare). Deci, în cazul în care ai ratat zborul sau ești pe cale să îl pierzi atunci apelează compania aeriană, explică-le situația și întreabă ce alternative ai. S-ar putea să fie posibil să-ți găsească un alt zbor, doar că va fi necesar să achiți diferența.

Dacă se întâmplă că ai un zbor de conexiune cu o companie aeriană diferită de cea a primului zbor, atunci ești pe cont propriu. De ce? Pentru că, în mare parte, companiile aeriene nu duc răspundere pentru neefectuarea zborului ce nu aparțin propriilor companii. Doar în cazurile de excepție dacă acestea au încheiat parteneriate. Dar dacă ai achitat zborurile, atunci s-ar putea să te afli în dificultate. Unica soluție rezonabilă, ca să te asiguri că nu vei nimeri într-o astfel de situație frustrantă, care necesită multe cheltuieli de bani, timp și nervi, atunci asigură-te că lași un interval de cel puțin 3 ore între zborurile de conexiune. Mai bine te plimbi prin aeroport în așteptarea zborului, decât să alergi panicat și să cauți în toți vinovați. Nu vei primi o despăgubire, dacă vina îți aparține pentru zborul ratat.

Zbor anulat

Dacă te-ai aflat în nefericita situație în care compania aeriană a anulat brusc zborul tău, află că ai dreptul la, precum și la unele servicii și beneficii suplimentare. În cazul în care compania aeriană nu te-a informat cu privire la anularea zborului cu cel puțin 14 zile înainte de decolare în conformitate cu Regulamentul UE privind drepturile pasagerilor aerieni, trebuie să-ți plătească între 250 și 600 de euro.

Anulările de zbor sunt mult mai complicate, deoarece valoarea despăgubirii este determinată de perioada de timp în care ai fost anunțat că zborul tău este anulat.

• Obține o rambursare sau o redirecționare – atunci când ești anunțat că zborul tău este anulat. Este dreptul pasagerilor aerieni ca compania să ofere:

• Rambursare integrală a zborului;  
• Un zbor alternativ, pentru a ajunge la destinație în cel mai apropiat timp.

Ce se întâmplă dacă zborul este anulat atunci când te afli într-o călătorie?

Compania aeriană este obligată să-ți dea posibilitatea de alegere între rambursare și oferirea unui zbor alternativ. În cazul în care ai ales rambursarea, compania oricum are obligația să-ți ofere alternative de a te întoarce acasă.

Dacă anularea zborului întârzie cu cel puțin 2 ore, atunci compania aeriană trebuie să-și respecte obligația de a furniza mese, băuturi răcoritoare, mijloace de comunicare, de asemenea, dacă este necesar, cazare la hotel și transport.

Adițional la cele menționate mai sus, este dreptul tău să ceri o compensație (despăgubire zbor anulat). Aceasta se calculează în dependență de timpul de sosire al zborului alternativ oferit de compania aeriană, și anume, dacă acesta întârzie cel puțin 3 ore, atunci poți primi compensație.

Un alt criteriu care favorizează dreptul la despăgubire este momentul când ai fost anunțat despre zborul anulat. Regulamentul distinge 3 cazuri:

• Zborul a fost anulat cu cel puțin 7 zile înainte de plecare;
• Zborul a fost anulat în perioada de 7-14 zile înainte de plecare;
• Zborul a fost anulat cu cel puțin 14 zile înainte de plecare. În această situație nu poți primi despăgubire, însă trebuie să ai dreptul la rambursare sau redirecționare.

Cum poți să obții despăgubire pentru un zbor anulat sau întârziat?

Pentru a primi despăgubiri poți opta pentru una dintre cele 3 variante:

• Să revendici banii pe cont personal;
• Să apelezi la un avocat;
• Să apelezi la serviciile AirAdvisor.

1. Dacă ai decis să te ocupi personal de asta, atunci înarmează-te cu multă răbdare și urmează pașii următori:

• Ia legătura cu compania aeriană care a efectuat zborul, nu care l-a rezervat.
• Descrie ce s-a întâmplat (ce anume nu a fost bine cu zborul tău, câți bani ai cheltuit, fă referire la drepturile pasagerului conform Regulamentului European CE 261/2004).
• Încearcă să fii conștient de faptul că persoana care primește e-mailul/sunetul tău este cea care va încerca să te ajute, de aceea încearcă să fii amabil.

Dacă ai norocul să fi primit un răspuns pozitiv din partea companiei aeriene: Felicitări! Cu toate acestea, majoritatea pasagerilor aerieni sunt refuzați de a primi despăgubire.

2. Dacă nu te simți sigur pe tine că ai putea să te descurci, nu ai timp sau energie pentru întregul proces, atunci poți apela la serviciile unui avocat, ceea ce de fapt nu este prea recomandabil. Un avocat îți va cere să plătești taxe în avans, indiferent dacă cazul tău va eșua sau nu. De asemenea, avocații sunt mari consumatori de timp. O să-ți ia prea mult să explici situația, să îndeplinești documente, să nu mai vorbim că avocatul tău s-ar putea să nu fie specialist în drepturile pasagerilor aerieni și în cererile de despăgubiri în temeiul CE 261.

3. Ultima și cea mai bună opțiune este să apelezi la serviciile unei terțe companii, și anume AirAdvisor. Există o diferență considerabilă când te adresezi unei echipe specializate pe legislația aviatică, care vine prompt cu o reacție și poate face totul în numele tău. Tot ce trebuie să faci este să intri pe site, să îndeplinești o cerere și să ne transmiți datele tale despre zbor, iar noi vom intra în legătură cu compania aeriană și vom avea grijă de întregul proces. În cazul în care plângerea ta necesită extindere în instanță, atunci echipa noastră de avocați se va ocupa de toate.

Nu trebuie să achiți nimic, chiar dacă cererea ta a ajuns până în instanță. Doar după ce obținem despăgubirea o să luăm un comision de 25% (cu TVA).

Nu pierde timp și bani pe avocați, cu noi totul e mai simplu și rapid.

Nu există feedback