Loty do Anglii - prawa pasażerów i odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot

Napisane przez Marek Michałowski

Ostatnio aktualizowane: June 07, 2024

Anglia jest popularnym celem podróży wielu Polaków. Po opuszczeniu Unii Europejskiej przez przestał tu obowiązywać Rozporządzenie WE 261/2004, które określało prawa pasażerów w przypadku różnego rodzaj zakłóceń lotów. W naszym artykule sprawdzamy jakie przepisy funkcjonują tu aktualnie. Chodzi nie tylko o loty, które rozpoczynają się w Anglii, ale również o te, które się tu kończą.

Według Urzędu Lotnictwa Cywilnego i danych za 2023 rok. pasażerowie z polskich lotnisk najczęściej korzystali z lotów do Wielkiej Brytanii. Z artykułu dowiemy się, w jakich przypadkach należy się odszkodowanie za odwołane lub opóźnione loty z i do Anglii, które może wynieść nawet 520 funtów, czyli około 2650 złotych (kwota może się zmieniać w zależności od aktualnego kursu walut).

Problemy z lotami z lub do Anglii - kiedy przysługuje odszkodowanie?

Jeśli spotykamy się z problemami na lotnisku w Wielkiej Brytanii lub podróżując do tego miejsca, warto znać swoje prawa, tak aby skutecznie dochodzić wypłaty rekompensaty i żeby przynajmniej po części wynagrodzić sobie szkody, które ponieśliśmy przez opóźniony czy odwołany lot. Analizując największe lotniska na świecie, Londyn-Heathrow jest w czołówce pod względem ilości obsługiwanych pasażerów. Im więcej pracy, tym większa szansa na wystąpienie problemów.

Opóźniony lot do Anglii a rekompensata

Jeśli nasz lot spotkał się z opóźnieniem w momencie, gdy lecieliśmy do Anglii lub startowaliśmy z Anglii to możemy skorzystać z lokalnych przepisów chroniących prawa pasażerów. Jak to wygląda w praktyce, czy różnią się one od tych, które funkcjonują w Unii Europejskiej? Wszystko jest zapisane w rozporządzeniu UK 261. Okazuje się, że jest ono niemalże identyczne z WE 261/2004 - przepisy, które funkcjonują w UE.

UK 261 podaje kilka warunków, które muszą spełniać loty do Wielkiej Brytanii, aby należała się rekompensata od linii lotniczych:

• opóźnienie lotu musi wynosić przynajmniej 3 godziny licząc opóźnienie od planowanego lądowania do ralnego lądowania.
• przyczyny opóźnienia muszą być ściśle związane z winą linią linii lotniczej i okolicznościami, których można było zapobiec.
• powody, które zwalniają linie lotnicze z odpowiedzialności z wypłaty odszkodowania to między innymi:
  
  - złe warunki pogodowe
  - strajki pracowników linii lotniczych
  - zderzenie samolotu z ptactwem
  - awarie samolotu, które są związane z wadami ukrytymi maszyny
  - niestabilna sytuacja polityczna kraju

Dodatkowo po dwóch godzinach od powstania opóźnienia linie lotnicze są zobowiązane do troszczenia się o oczekujących pasażerów. Z reguły udostępnia się kupony, które można wykorzystać na zakup jedzenia i napojów w restauracjach na lotnisku. Ponadto, jeśli zaistnieje taka potrzeba przewoźnik powinien zapewnić możliwość wykonania rozmowy telefonicznej czy też wysłania wiadomości e-mail.

Jeśli opóźnienie jest na tyle duże, że trzeba czekać do następnego dnia, wówczas powinno się udostępnić nocleg w hotelu. Transport do miejsca noclegowego i z powrotem na lotnisko również powinien być zagwarantowany.

Jeśli samolot do Londynu czy innego lotniska w Wielkiej Brytanii jest opóźniony i nie zapewniono pasażerom opieki, koszta mogą być rozliczone w późniejszym terminie. Należy zachować wszelkie rachunki, które potwierdzą nasze wydatki. Następnie możemy zwrócić się z wnioskiem o zwrot poniesionych kosztów.

Sprawdź czy Twój lot do kwalifikuje się do wypłaty odszkodowania!

Odbierz nawet 520 funtów!

Jak wygląda sytuacja w przypadku odwołanych lotów do UK?

W przypadku anulowania lotu również obowiązuje lokalne prawo. Jeśli lot się nie odbędzie to przede wszystkim otrzymujemy zwrot pieniędzy za bilet. Jeśli na jednej rezerwacji mamy kilka lotów i wszystkie nie będą mogły się odbyć z racji na odwołanie pierwszego, to otrzymujemy zwrot za wszystkie odcinki. Zwrot powinien dotrzeć do nas w ciągu 7 dni.

Czasami jest również tak, że w zamian za lot, z którego mieliśmy korzystać otrzymujemy lot zastępczy, wówczas nie obowiązuje zwrot kosztów za bilet. Lot zastępczy powinien być zrealizowany jak najszybciej, tak aby czas nie odbiegał mocno od planowanego wylotu, a dodatkowo warunki podróży muszą być podobne.

Ponadto nie każdy odwołany lot do Wielkiej Brytanii kwalifikuje się do uzyskania odszkodowania. Należy pamiętać, że przyczyny odwołania lotu muszą być zależne od linii lotniczych, nie może występować definicja nadzwyczajnych okoliczności.

Informacja o tym, że lot do UK został odwołany musi być przekazana w odpowiednim momencie, aby w jego przypadku przysługiwało odszkodowanie. Jeśli przewoźnik poinformuje nas o tym wcześniej i zapewni lot alternatywny, rekompensata nie będzie należna. Poza tym linie lotnicze muszą być zarejestrowane w UE lub startować z terenu UE.

Ile odszkodowania za loty do Anglii?

Jak się okazuje możemy mieć do czynienia z całkiem przyzwoitymi kwotami odszkodowania. Pomimo tego, że w przypadku nowych przepisów wprowadzono kwoty w funtach, wysokość odszkodowania jest praktycznie identyczna jak w przypadku przepisów obowiązujących w Unii Europejskiej. Niewielkie różnice wynikają wyłącznie z wahania kursu walut.

W przypadku opóźnienia lotu wpływ na wysokość odszkodowania ma czas opóźnienia, a także dystans, który ma być pokonany podczas podróży. Przedstawia to poniższa tabela:

W przypadku odwołanych lotów, gdzie przewoźnik nie zaproponował lotu alternatywnego lub pasażer nie przyjął takiej opcji i lot spełnia dodatkowe warunki, które kwalifikują go do odwołania, sumy wyglądają w ten sposób:

Jak ubiegać się o odszkodowanie za lot do Wielkiej Brytanii?

W przypadku wystąpienia problemów z lotem do UK i spełnienia warunków kwalifikacji do wypłaty odszkodowania musimy przede wszystkim zadbać o nasze interesy. Co należy zrobić? Już na lotnisku, gdy dostaniemy informacje o problemach z naszym lotem, należy skrupulatnie zbierać wszelkie dokumenty, które później możemy wykorzystać do złożenia wniosku.

Linie lotnicze są zobowiązane do przekazywania informacji, ale często robią to niechętnie, jeśli chodzi o przyczyny powstania problemów, aby nie doprowadzić do wypłaty odszkodowania. W momencie, gdy informacje są przekazywane, warto to udokumentować, najlepiej, jeśli wiadomości są przekazywane pisemnie.

Gromadzimy wszelkie dokumenty związane z lotem - bilet, kartę pokładową, umowę z biurem podróży, jeśli taką posiadamy i rachunki w przypadku poniesionych kosztów. Warto też udokumentować czas opóźnienia, robiąc przykładowo zdjęcie tablicy przylotów na lotnisku docelowym.

Następnie musimy złożyć wniosek o wypłatę odszkodowania bezpośrednio do linii lotniczych. Odszkodowania nie są wypłacane automatycznie, jeśli sami się o nie nie zatroszczymy i nie złożymy odpowiedniego wniosku to odszkodowanie po prostu przepadnie. Ważny jest czas przedawnienia roszczenia, który dla Wielkiej Brytanii wynosi 6 lat. To dosyć długo, w Polsce mamy tylko 1 rok na zgłoszenie roszczenia.

Najlepiej wejść na stronę linii lotniczych i sprawdzić proces składania wniosku o odszkodowanie. Z reguły wszędzie wygląda to podobnie - składamy wniosek o odszkodowanie w formie pisemnej i dostarczamy go pocztą tradycyjną lub elektroniczną. Następnie przewoźnik ma kilka tygodni na odpowiedź.

Nasza firma pomaga w skutecznym odzyskiwaniu roszczeń, pomogliśmy w ponad 330 000 spraw i ciągle pomagamy! Pośredniczymy w całym procesie odzyskiwania odszkodowania. Nasza firma wyróżnia się na tle konkurencji wysoką skutecznością i niskimi opłatami. Nie pobieramy żadnych prowizji, jeśli odszkodowanie nie zostanie wypłacone. To dowodzi, że nasi klienci są dla nas najważniejsi.

Sprawdź, czy Twój lot do kwalifikuje się do wypłaty odszkodowania!

Zażądaj odszkodowania

FAQ