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Como descobrir a motivos do cancelamento do seu voo?
Seja por curiosidade ou porque deseja solicitar uma indemnização pelo voo cancelado à companhia aérea, muitas vezes é importante descobrir o motivo por detrás do cancelamento desse voo. Infelizmente, nem sempre as companhias aéreas são 100% sinceras sobre as razões que levaram ao cancelamento de voos, propositadamente para evitar ter de indemnizar os passageiros.
Por isso, reunimos algumas dicas através das quais poderá averiguar a razão do cancelamento do seu voo. Iremos indicar-lhe as principais fontes que poderá usar para apurar o motivo do cancelamento, sendo fundamental que verifique, pelo menos, duas delas de forma a confirmar que o motivo apresentado coincide.
Aqui está um breve resumo dos pontos essenciais:
- Contacte primeiro a companhia aérea para obter detalhes sobre o cancelamento do voo.
- Verifique com o aeroporto, que deve ter informações sobre problemas recorrentes.
- Use sites e aplicações independentes de rastreamento de voos.
- Procure em sites de notícias e nas redes sociais por eventos de grande escala que tenham ocorrido à data do voo.
- Um bom truque será consultar as notificações do Google através do Google Assistant.
- Os motivos típicos para o cancelamento de voos incluem mau tempo, questões de segurança, greves, limitações do controlo de tráfego aéreo e problemas com o avião, entre outros.
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1.º Passo: Abordar a companhia aérea
Nunca a expressão «vá à fonte» fez aqui tanto sentido. Normalmente, a companhia aérea é a primeira a saber que um avião não vai levantar voo (e porquê). Recomendamos verificar pelo menos uma destas opções:
Contacte os agentes do balcão de embarque da companhia aérea
Se já estiver no aeroporto de Lisboa e souber do cancelamento, fale com o agente do balcão de embarque e pergunte-lhe qual o motivo específico do cancelamento. Anote e peça o nome da pessoa com quem falou. Irá precisar disso mais tarde para apresentar uma reclamação pelo cancelamento do voo.
Consulte o site da companhia aérea
Quando um voo é cancelado, é comum as companhias aéreas publicarem nos respetivos sites alguns avisos e/ou informações sobre esse voo interrompido. O motivo pode estar indicado lá e, se não estiver, pode sempre entrar em contacto diretamente com a companhia aérea por telefone ou chat em tempo real para confirmar.
Os passageiros também podem usar o sistema online da companhia aérea para verificar se há cancelamentos e quais os motivos associados. Se tiver conta no site, faça login para procurar o seu voo e ver o que está a acontecer. Além disso, se tiver espaço no seu telemóvel, descarregue a aplicação da companhia aérea para receber também notificações.
Fique atento às comunicações da companhia aérea
A maioria das companhias aéreas, como a TAP e a Sata Azores Airlines, dispõe de um sistema próprio para notificar os clientes em caso de cancelamento de voo. Ao reservar o seu bilhete, indique o método de contacto que lhe for mais fácil de consultar (SMS, e-mail ou telefone). A notificação de cancelamento enviada pode, por vezes, incluir o motivo do cancelamento.
2.º Passo: Aeroporto
Quando um aeroporto está a passar por um número incomum de interrupções de voos, é provável que emita um comunicado no seu site oficial, no qual também indique qual a razão para o cancelamento desses voos. Na maioria das vezes, o cancelamento é devido a condições meteorológicas e questões de pessoal, incluindo greves e restrições do controlo de tráfego aéreo (ATC).
3.º Passo: Sites de rastreamento de voos
Fonte: flightaware.com
Os sites que lhe permitem acompanhar voos em tempo real podem ser um ótimo recurso para descobrir quando um voo é cancelado, mas normalmente não indicam qual a razão do cancelamento. A não ser que descarregue uma aplicação que o notifique automaticamente, terá de ser proativo e verificar o seu voo.
Alguns sites de seguimento de voos úteis incluem Flightstats, FlightRadar24 e FlightAware. Procure um site com boa reputação, avaliações positivas e informação em tempo real. Em alternativa, desde que saiba o número do seu voo, também poderá usar o Google (mas este raramente indica o motivo).
Os sites de monitorização de voos são úteis sobretudo para acompanhar o percurso de um voo. Terá de fazer alguma pesquisa para verificar se o seu avião foi retido antes de chegar ao aeroporto de partida. Caso se aperceba da existência de muitos aviões a sobrevoar o aeroporto, tal pode indiciar algum problema com o controlo de tráfego aéreo, o qual também pode gerar um efeito em cadeia e provocar cancelamentos. Algumas aplicações também fornecem informações sobre o tempo e atrasos/cancelamentos.
Também pode verificar se o seu avião ficou parado por muito tempo no destino anterior. Isso pode indicar um problema de segurança, um problema mecânico com o avião ou falta de pessoal.
Um site de acompanhamento de voos, apesar de não lhe indicar diretamente por que é que o seu voo foi cancelado, permite-lhe fazer suposições razoáveis sobre o motivo para esse cancelamento. Estas ferramentas são úteis quando a companhia aérea não divulga ao público o motivo do cancelamento. Nesses casos, recorrer a empresas como a AirAdvisor para apresentar uma reclamação pode obrigar a companhia a esclarecer a situação e a fazer valer os seus direitos de passageiro.
4.º Passo: Redes sociais e meios de comunicação
Quando os voos são cancelados por motivos relacionados a eventos em massa, como greves de funcionários do aeroporto ou do controle de tráfego aéreo, condições climáticas severas ou defeitos generalizados nos aviões, a notícia é normalmente divulgada nos sites de notícias e redes sociais antes que a companhia aérea o notifique.
Para se manter a par de tudo, pode fazer sentido seguir as companhias aéreas que utiliza com frequência e consultar alguns canais e/ou sites de notícias, como a RTP, Jornal de Notícias, Diário de Notícias, CNN Portugal, entre outros. Quando a comunicação social reporta a existência de cancelamentos em grande escala, torna-se difícil para a companhia aérea negar o respetivo motivo.
Como estar preparado para cancelamentos de voos
Além de saber os motivos por detrás do cancelamento de um voo, para minimizar quaisquer perturbações na viagem, é crucial ser notificado do voo cancelado o mais rápido possível. Aqui estão algumas ferramentas recomendadas:
Google Flights
Desde 2018, o Google Flights, em conjunto com o Google Assistant, consegue informar os seus utilizadores sempre que existem interrupções nos respectivos voos. Muitos relatam receber notificações do Google com várias horas de antecedência em relação à comunicação oficial da companhia aérea, permitindo-lhe reaproveitar esse tempo para remarcar o voo ou encontrar alternativas de alojamento noturno.
É muito importante agir rapidamente, especialmente quando, no mesmo aeroporto, se verificam muitos atrasos e cancelamentos de voos em simultâneo. Caso contrário, poderá ficar retido no aeroporto durante mais tempo do que o necessário.
Aplicações das companhias aéreas
Sim, é importante descarregar a aplicação da sua companhia aérea antes de viajar. Embora não seja uma ciência exata, muitas companhias aéreas utilizam as suas aplicações como primeira forma de contacto com os clientes. Certifique-se de que ativa as notificações push e poderá receber a informação do cancelamento antes de alguns dos seus companheiros de viagem. Isto permitir-lhe-á tomar as providências necessárias antes da maioria das pessoas.
Motivos comuns para o cancelamento de voos
Com tudo o que acontece no ar e em terra, as razões para o cancelamento de voos podem ser muitas. Quer saber quais são os motivos mais comuns? Aqui estão alguns:
- Condições meteorológicas extremas.
- O controlo de tráfego aéreo limita os voos que podem descolar ou aterrar.
- Greves. Seja de pessoal da companhia aérea, controlo de tráfego aéreo, manuseadores de bagagem e tripulação de terra, a ocorrência de greves pode rapidamente levar ao cancelamento de voos.
- Motivos económicos. Algumas companhias aéreas cancelam voos quando não atingem um limite mínimo de reservas.
- Problemas com o avião. Isso pode ser qualquer coisa, desde o seu avião ficar preso no destino anterior, problemas mecânicos, defeitos de fabricação ou danos ocorridos durante o voo anterior, como colisão com pássaros ou queda de raios.
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Como lidar com a confusão dos cancelamentos - Notas finais
Uma das melhores formas de minimizar as interrupções de voos é manter-se a par do estado do seu voo. Saber de imediato que o seu voo foi cancelado pode ajudá-lo a remarcar rapidamente e evitar que a viagem seja arruinada. Do mesmo modo, conhecer o motivo pelo qual o seu voo foi cancelado irá ajudá-lo a perceber se pode ou não reclamar uma indemnização da companhia aérea.
Portanto, a primeira entidade a consultar/contactar para determinar o motivo do cancelamento do seu voo deve ser a companhia aérea. Se a companhia não fornecer essa informação, verifique todas as alternativas que forem necessárias até se encontrar esclarecido. Experimente as redes sociais, plataformas de notícias, sites de monitorização de voos, aeroportos e outras fontes para obter as informações de que precisa.
O autor:
Renata Pacheco
Cargo: Jornalista & Criadora de Conteúdo
Renata Pacheco é uma jornalista e criadora de conteúdo experiente, com mais de 30 anos de profissão. A sua especialização abrange uma diversidade de campos, incluindo finanças, tecnologia, Web3, indústria, iGaming, vinho e viagens, tornando os seus textos esclarecedores e relevantes.
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