Plaintes Air Caraïbes : commentaires, page 2
107 commentaires
Colette L
Vérifié | avr. 18, 2025
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Bonjour en classe caraibe ma valise est arrivée 1h30 apres
J’ai réglé 250 euros de surplus afin de voyager en classe Caraibes Ma valise était en SOLEIL Je l’ai attendu durant 1 h30 je n’ai donc pas bénéficier de l’avantage prévu en classe Caraibes Arrivée 6 h 45 Sortie de l’aéroport 8 h !!! À DÉÇU DÉÇU JE DEMANDE LE REMBOURSEMENT DES 250€ que j’ai réglé cdt
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Thierry C
Vérifié | avr. 16, 2025Punta Cana-Paris
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
nous avons contacté la compagnie aerienne .la compagnie me demande par mail une lettre d abandon de mes demarches aupres de vous. ce que je ne veux pas faire vu que j avais un autre litige avec air caraibes pour le paiement de choix du siege pour le vol aller qui vient de mettre refuser alors que je n ai pas eux ces sieges a l alller donc je prefere continuer avec vous- Punta Cana-Paris
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Fontaine M
Vérifié | avr. 8, 2025Paris-St Denis
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Nous sommes parti avec plus de 4h de retard. Le retard n’as été notifier que la veille et seulement par SMS.- Paris-St Denis
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Ophely N
Vérifié | avr. 8, 2025Paris-St Denis
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Réclamation réussie
Non fourni
Nous avons reçu un SMS de French bee qui opérait le vol la veille à 13h50 : Bonjour Madame/Monsieur , French bee vous informe sur votre vol BF704 au départ de PARIS - ORLY 4 à destination de LA REUNION prévu le 05/04/2025. Votre nouvelle heure de départ est prévue à 11H35 Votre nouvelle heure d'arrivée est prévue à 00H40 le 06/04/2025 Les comptoirs d'enregistrement de votre vol ouvriront à 07H35 et fermeront à 10H05. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous restons disponibles pour tout complément d’informations. Cordialement, Les équipes French bee Arrivée effective à 00h20 le 6 avril au lieu du 5 avril à 20h10 Nous n’avons pas eu de coupons pour attendre à l’aéroport Arrivée tardive à destination- Paris-St Denis
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Marina B
Vérifié | avr. 4, 2025Paris-Punta Cana
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Réclamation réussie
Problèmes techniques
Problème technique . Donc apres 1h30 de trajet retour sur paris Esquade de pompiers et gendarmerie sur le tarmac a orly .- Paris-Punta Cana
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Adèle G
Vérifié | avr. 4, 2025Pointe-à-pitre-Paris
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Réclamation réussie
Problèmes techniques
Mon vol a été annulé à la suite d'un problème technique. Nous avions embarqué dans l'avion, puis après 2h d'attente, l'équipage nous a demandé de sortir. J'ai pu alors prendre un autre avion le lendemain, soit près de 27h après mon vol initial. Je devais repartir en vacance le lendemain de mon vol. Je n'ai pas pu a cause de ce retard considérable.- Pointe-à-pitre-Paris
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Yannick G
Vérifié | mars 27, 2025Newark-Paris
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Réclamation réussie
Non fourni
Le 01/03/25 après midi nous avons reçu un sms que notre vol était annulée et qu’au lieu de partir à 23h00, le départ était reporté au 02/03/25 à 04h00- Newark-Paris
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Benjamin M
Vérifié | mars 24, 2025Punta Cana-Paris
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Problèmes techniques
Le 21/03/2025, au moment du l’embarquement, l’avion a été annulé en raison d’un problème technique lié à la porte de l’avion. Notre vol retour a été décalé au dimanche 23/03/2025 pour arriver le Lundi 24 Mars 2025. Notre journée de travail du lundi n’a pas pu se faire et est donc perdu. Cela constitue une perte sèche sur nos salaires.- Punta Cana-Paris
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Chloé G
Vérifié | mars 15, 2025Paris-Fort-de-France
Économique
Problèmes techniques
L’avion devait décollé de Paris Orly à 12h heure locale, il a finalement à décollé à 14h passé. Nous étions censé arriver à 15h55 nous avons atterris à 18h30, le temps de sortir de l’avion et récupérer les valises il était 19h. Le loueur qui nous attendait avec sa voiture (car la Sté de location de voiture était éloignée de l’aéroport) a fini par repartir. Nous l’avons appelé en sortant il a dû revenir et nous a facturé 35€ de déplacement supplémentaire.- Paris-Fort-de-France
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Gerald G
Vérifié | mars 11, 2025Fort-de-France-Paris
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Problèmes dans l’aéroport
Arrivée à 10h45 au lieu de 7h30. Raisons evoquées au depart:verification de la piste, verifications techniques sur l'avion. J'ai du poser une journée de congés supplementaire et j'ai loupé une reunion trés importante car encore 5h de route pour relier mon domicile. J'ai du emprunter la voiture d'un ami avec les frais de carburant et le peage qui s'en suit- Fort-de-France-Paris
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Clara G
Vérifié | mars 11, 2025Fort-de-France-Paris
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Problèmes dans l’aéroport
Depart à 21h30 au lieu de 18h25. Arrivée à 10h45 au lieu de 7h30. Probléme evoqué, verification de la piste et verifications techniques sur l'avion. Le retard est verifiable sur le site Air Caraibes dans le statut des vols.- Fort-de-France-Paris
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Yves B
Vérifié | févr. 7, 2025Punta Cana-Paris
Économique
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aucune explication le commandant de bord a simplement stipulé que le retard était du au premier vol venant d'Orly le matin..- Punta Cana-Paris
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Gilles C
Vérifié | févr. 3, 2025Punta Cana-Paris
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Problèmes techniques
le départ de punta cana a été retardé de plus de 3 h , et notre arrivée à roissy prévue à 8h40 a été décalée à plus de 11h30: - aucun rafraichissement, - aucune collation- Punta Cana-Paris
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Catherine C
Vérifié | févr. 2, 2025Punta Cana-Paris
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Problèmes techniques
Nous devions embarquer à 18h20 pour un départ à 19h20, mais Notre vol a été retardé pour plus de 3 h, sans rafraîchissement, sans repas. Nous avons atterri à Orly à plus de 11h30 heure locale contre une arrivée prévue à 8h40- Punta Cana-Paris
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Medard V
Vérifié | janv. 29, 2025Paris-Pointe-à-pitre
Économique
J’ai déjà essayé de contacter la compagnie pour demander un remboursement ou alors avoir été replacé sur un autre vol, il ne voulait pas, il voulait me faire payer 650 € un deuxième billet Sachant que je n’avais pas les moyens de repayer un autre billet Je suis restée seule à l’aéroport, en attendant que mes enfants puissent venir me récupérer, sinon je dormais dehors
- Paris-Pointe-à-pitre
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Federica C
Vérifié | janv. 29, 2025Fort-de-France-Paris
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Problèmes techniques
Bonjour, suite aux événements qui concernent notre voyage de retour, qui a été catastrophique, je vous demande plusieurs remboursement ainsi que l'indemnisation de notre vol. Nous aurions du partir vendredi 10 janvier à 17h20 (de Martinique) pour arriver en France le lendemain matin tôt. Vendredi matin (donc pas 15 jours avant, mais le jour même) nous vous avez envoyé un mail, que j'ai reçu par pure chance, dans lequel nous vous informiez de l'annulation de notre vol. Le vol était programmé le vendredi même mais à 21h45. Nous sommes allées à l’aéroport pour découvrir que notre vol n'était pas annulé (j'ai des photos à vous envoyer de tout cela) mais nous avions été changé sans nous demander notre avis. A 21h45 l'avion ne décolle pas et à 01h30 du matin vous annonciez à tous les voyageurs que l'avion était annulé. Sans eau, ni à manger, sans un hébergement et sans mode de déplacement, vous nous aviez laissé à l’aéroport. Violant toutes les droits des voyageurs. Vous n'avez pas pris un charge une seule de vos obligations. Nous avions alors trouvé un hébergement et nous avions trouvé un taxi qui nous a amene. A savoir que vous ne nous avez à aucun moment donné un horaire pour le possible vol du lendemain. J'ai choisi alors d'acheter un ticket AirFrance pour pouvoir revenir en France. Que je m'attends, d'autre part, que vous me remboursiez avec l'hotel, les déplacements, les repas et la prise en change de notre voyage de retour chez nous, qui est devenu un cauchemar à cause de vous. Je vous laisse revenir vers moi avec un adresse mail où je puisse vous envoyer toutes les factures que j'ai gardé. Je m'attends à être remboursée pour le voyage de retour AirCaraibes que je n'ai pas fait, pour le ticket d'avion airFrance que j'ai du acheter, pour les frais supplémentaires que j'ai du soutenir et je m'attends aussi à avoir l’indemniseront pour tout cela. Sachiez que je suis prête à passer par un avocat si cela ne se fait avec un accord commun. J'attends votre réponse. Ça c’est ma réclamation avec air Caraïbes et depuis ils m’ont fait un remboursement de 385€ par personne.- Fort-de-France-Paris
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Clara B
Vérifié | janv. 12, 2025Pointe-à-pitre-Paris
Économique
Non fourni
Bonjour, On m’a informé que mon vol a été annulé et modifié. J’ai du repayer pour choisir un siège côté hublot. Siège que j’avais déjà payé lors de la première réservation. J’ai du de nouveau payer 60€ car on m’avait replacé au milieu.- Pointe-à-pitre-Paris
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Pamela M
Vérifié | janv. 12, 2025Fort-de-France-Paris
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Problèmes dans l’aéroport
Des complications à L'aéroport et in retard qui nous n'a pas était expliqué. Vol prévu à 17h15 nous sommes partis à 20h. J'avais un transfert à Orly avec flixbus à 9h45 je n'ai pas pu prendre mon flixbus étant donné le retard et en plus pas remboursé. J'ai attendu 3h qu'ont vienne me chercher.- Fort-de-France-Paris
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Betty P
Vérifié | janv. 11, 2025Fort-de-France-Paris
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Problèmes techniques
Retour avec un jour de retard. Je perds une journée de travail qui ne me sera pas payé mes enfants devront reprendre l'école sans vraiment se reposer- Fort-de-France-Paris
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Murielle P
Vérifié | déc. 31, 2025Pointe-à-pitre-Paris
Économique
Non fourni
Bonjour. C'est à 12h que la compagnie Air Caraïbes m'a contacter pour me dire que mon vol a été annulé et qu'elle me mettait sur le vol de 16h d'Air France. Je me suis précipitée à l'aéroport mais l'embarquement était fini. En finalité à l'aéroport, Air Caraïbes m'a trouvé un autre vol le jour même. Se faire balader de la sorte à inadmissible. Mon temps ce jour là était calculé pour le vol de 20h initialement prévu. Merci à vous- Pointe-à-pitre-Paris
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Vaudreuil V
Vérifié | déc. 27, 2024Fort-de-France-Paris
Économique
Problèmes techniques
Bonjour, des l'embarquement le col prévu pour 17h15 à décoller à 20h00 ce qui fait rater mon rdv chez l ophtalmologue.- Fort-de-France-Paris
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Sophie M
Vérifié | déc. 26, 2024Pointe-à-pitre-Paris
Économique
Non fourni
Bonjour Mon ami qui voyageait avec moi a eu une réponse de air Caraïbes lui disant que le retard était dû à un détournement de l’avion pour raison médicale sur le vol précédent ayant entraîné le retard de notre rotation. Et qu’il s’agissait d’un cas de force majeure donc pas d’indemnités ni remboursement des frais occasionnés.- Pointe-à-pitre-Paris
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Serge O
Vérifié | déc. 16, 2024St Denis-Paris
Économique
Non fourni
On a été prévenu le lundi, à 15h que le vol était reporté au lendemain à 8h, sans aucune explications. De ce faite, nous avons du louer un hébergement pour la nuit. Le lendemain, à notre arrivée à Paris, nous n'avions plus de train. Nous avons du reprendre un hôtel le soir et un train le lendemain (avec les repas qui vont avec). A Paris, nous sommes passés au bureau de French Bee et on nous a gentiment rabroués en nous disant qu'il n'était pas responsables. Du faite de ce retard, mon épouse a été dans l'obligation de prendre une journée de congé supplémentaire- St Denis-Paris
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Maureen , Swan, Aniah A
Vérifié | déc. 13, 2024Cayenne-Paris
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Alors air caraïbe ma appeler la veille de mon vol pour me dire que mon vol a été repoussé à dimanche j’ai jamais reçu mon billet rien du tout- Cayenne-Paris
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- Réclamation réussie
Lise C
Vérifié | déc. 12, 2024Paris-Pointe-à-pitre
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Nous avons dû changer d’avion suite à des problèmes techniques, au lieu de décoller à 10h50, nous avons décollé à 14h20. À l’arrivée, il a eu 1h de retard/ attente des baggages d’une vingtaines de passagers dont je faisais partie.- Paris-Pointe-à-pitre
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- Réclamation réussie
Valérie R
Vérifié | déc. 9, 2024Port-au-Prince-Paris
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Attentes trop longue Pas de raison (deuxième voyage et même galère !) A saint domingue beaucoup d humiliation condition non respectées transmis par l Agence ! Retour décevant- Port-au-Prince-Paris
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Marie Ange R
Vérifié | déc. 9, 2024Port-au-Prince-Paris
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Grande attentes très longue a l aéroport de port au prince sans explication !! Attentes longue à l aeroport de Saint domingue que des tribulations à St domingue Humiliation au check en nous faisant retirer nos chaussures pull gilet En nous parlant avec agressivité après cet énorme retard c était vraiment insultant! De plus a l Agence en France ils disaient que nos bagages devaient être transférés automatiquement dans l avion ce n etais pas vrai! A port au prince ils nous ont fait sortir pour récupérer nos bagages !!! Nous étions pas en sécurité Les conditions de l Agence n étaient pas respectées Franchement c était décevant le retour pour avoir payé un billet aussi cher !- Port-au-Prince-Paris
- Économique
- Réclamation réussie
Yvonne L
Vérifié | déc. 8, 2024Paris-Pointe-à-pitre
Économique
mauvaise attribution d'un siège réservé
Basse -Terre le 8/12/24 bonjour J'ai acheté un siège numéroté 32A 60EUROS Ce siège ne m'a pas été attribuée . J'ai eu le siège 32G DONC JE DEMANDE LE REMBOURSEMENT DE CE MONTANT CORDIALEMENT Y. LANCRIN- Paris-Pointe-à-pitre
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- Perte: €60
- Solution souhaitée
Remboursement
Sabine T
Vérifié | nov. 26, 2024Fort-de-France-Paris
Économique
A l'arrivée une valise et son contenu étaient détériorés.
cette valise et son contenu représentaient la somme 80euros. Cette détérioration représente pour moi un préjudice. je vous en demande donc le remboursement.
- Fort-de-France-Paris
- Économique
- Perte: €80
- Solution souhaitée
Remboursement des frais
Marie T
Vérifié | nov. 13, 2024Paris-Punta Cana
Économique
Vol déplacé
Bonjour. Mon vol a été annulé (on devait partir le 10 novembre à 19h de Punta Cana). Finalement, j’ai du rentrer un jour plus tôt. Plusieurs problèmes ont suivi : je n’ai pas été remboursée de ma nuit d’hotel perdu. Ils m’ont dit d’annuler et réserver à nouveau. Si je l’avais fait, j’aurais été perdante car les prix avaient considérablement augmenté !! De plus, je suis juriste travailleuse indépendante. Je fixe tous mes rendez vous clients (même en vacances). J’ai du annuler mes visioconférences du samedi car je devais me rendre à l’aéroport !
- Paris-Punta Cana
- Économique
- Perte: €300
- Solution souhaitée
Talinda L
Vérifié | nov. 9, 2024Fort-de-France-Paris
Économique
Perte de bagages
Je vous informe que le mercredi 11 septembre 2024 au cours du vol TX 511, de votre compagnie, au départ de Fort de France et à destination de Paris, un de mes bagages a été égarées. En effet, lors de mon arrivée à Orly ma valise était introuvable. Malgré une recherche approfondie par votre personnel, elle n’a jamais été retrouvée puisqu’elle n’était pas embarquée dans cet avion. Une réclamation a donc été instruite au service dédié (cf pièce jointe). Et la valise devait être acheminée à ma nouvelle adresse à liège en Belgique sous environ 3 jours. Ce fut le début d’une longue attente sans mes effets personnels, sans réponse, sans information, malgré mes appels acharnés afin d’obtenir une information précise. Quand j’obtiens finalement les références du colis acheminé par Chronopost survient une course sans fin à la conquête d’une date de livraison. Finalement mes recherches me conduisent à me rendre directement dans le dépôt de la société de livraison DPD Flémalle à 20 km de mon domicile. J’ai récupéré à mes frais ma valise le jeudi 19 septembre à 16h de plus en très mauvais état. Ainsi, en tant que compagnie aérienne membre de l’UE, vous êtes tenu de me fournir une indemnisation dédommageant la perte de mes bagages, la gêne occasionnée, la valise détériorée et les dépenses générées (effets d’appoints et taxi). Je joins à ma demande les photos de valise détériorée, le reçu du transporteur (90 euros A/R) Dans l’attente d’une réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
- Fort-de-France-Paris
- Économique
- Perte: €190
- Solution souhaitée
Renée M
Vérifié | nov. 6, 2024Paris-Fort-de-France
Économique
Je ne me rappelle pas
Nous sommes arrivés à 19h15 pour 1 vol devant atterrir à 1 5h20. Arrivée à l'heure de l'embarquement pas dinfos , 5mna pres u.e info nous disant d'aller prendre une collation puis attendre. 13h annonce vous avez 1 retard de 2h départ 15h , encore 1h d'attente embarquement commence pour rester finalement jusqu'à 16h assise dans l'avion pour les enttendre dire : nous ne pouvons décoller la piste en Martinique doit être dégagée avant de partir, bien sûr cela commençait à chauffer auprès des passagers ce qui est compréhensible, départ à eu lieu 16h20 pour un arrivé 19h15 ,c'était l'anniversaire de de mère je n'ai pu m'y rendre vu qu'il y avait les bagages à récupérer qui a pris près de 1h40.- Paris-Fort-de-France
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Renée M
Vérifié | nov. 4, 2024Paris-Fort-de-France
Économique
Je ne me rappelle pas
Nous avons eu 4h de retard nous devions partir à 12h20 , heure d'arrivée était 15h nous sommes arrivés 19h15 j'ai raté anniversaire de ma mère 93ans la compagnie à renvoyé à 3 reprises l'heure de départ disant que la piste n'était libre, j'étais au bord de crise de neuf un passager à du descendre- Paris-Fort-de-France
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Cristale A
Vérifié | oct. 11, 2024Paris-Pointe-à-pitre
Économique
Problèmes techniques
Dû à la fermeture de l’aéroport d’Orly pour un drone sur volant, celui-ci, notre avion Transavia a été détourné ce qui nous a valu 1h30 de retard, et qui nous a fait rater notre vol, nous avons dû payer des suppléments, billet pour être reclassé sur un vol, le lendemain, ce jour, notre avion a maintenant 3h10 de retard. Nous souhaitons être remboursé de tous nos frais- Paris-Pointe-à-pitre
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Maxence B
Vérifié | oct. 5, 2024Paris-Fort-de-France
Économique
Non fourni
Nous avons été contraint à une escale en milieu de trajet …. Ce qui nous a fait perdre environ 3h30 de retard … arrivé prévu 15h. Atterrissage final à Fort de France à 18h20- Paris-Fort-de-France
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Neissa R
Vérifié | oct. 4, 2024Cayenne-Paris
Économique
Problèmes techniques
Après une heure d’attente en salle d’annonce aux alentours de 20h30 on nous annoncé que l’avion ne pouvait pas décoller et qu’il fallait donc débarquer- Cayenne-Paris
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Philippe B
Vérifié | oct. 3, 2024Saint-Domingue-Paris
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Nous avons été surpris d'apprendre à notre arrivée à l'aéroport du retard de vol de plus de 4h00.- Saint-Domingue-Paris
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Jean Wendy G
Vérifié | oct. 1, 2024Paris-Port-au-Prince
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Problème technique entrainant un depart de vol de plus de 4h. L'heure d'arrivée était prévue à 13h45.- Paris-Port-au-Prince
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- Réclamation réussie
Frederic C
Vérifié | sept. 28, 2024Pointe-à-pitre-Paris
Économique
Je ne me rappelle pas
A Point-à-Pitre, nous avons découvert par hasard que le vol était retardé de 2h. Aucune notification, mail ou SMS comme sur les autres compagnies. Dans la salle d'attente de l'aérogare, nous pouvions voir tous les vols à destination d'Orly, que ce soit de Air Caraïbes ou des autres compagnies, mais aucune information n'était affichée pour notre vol. Vu sur l'application FlightRadar, le vol précédent (TX541 à destination de Orly, aux alentours de 20h20) a été changé en TX543 sitôt le décollage effectué. Air Caraibes voulait cacher qlq chose ? Une fois arrivé à Orly, l'avion a roulé près de 15mn pour contourner tout l'aéroport. Nous avons ensuite dû attendre une dizaine de minutes qu'une passerelle soit amenée à l'avion, puis encore une bonne dizaine de minutes qu'un bus arrive (1 bus pour tout l'avion). Au final, nous sommes partis de l'aéroport à 15h16, soit près de 7h après notre arrivée supposée (08:35). La compagnie n'a fournie aucune assistance au départ ou à l'arrivée, aucune excuse non plus. Le personnel au sol était manifestement pris au dépourvu également puisque les PNC et les pilotes étaient également devant la porte d'embarquement avant 20h (l'heure supposée de départ après le 1er retard de 2h que nous avons découvert par hasard). Nous avons contacté la compagnie qui nous a répondu qu'elle ne nous devait rien. Concernant le surplus pour le parking, la compagnie nous a répondu que nous aurions dû anticiper des retards. Nous avions réservé jusqu'à 14h (pour une arrivée supposée à 08h35, soit 5h de marge).- Pointe-à-pitre-Paris
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Philippe A
Vérifié | sept. 26, 2024Paris-Pointe-à-pitre
Économique
Non fourni
Le vol à destination était prévu pour 14h heure locale , atterrissage à 17h 24 tjrs heures locale. Être en attente à l'aéroport de départ + de 4h avant le départ comment le préconise le règlement, le temps d'attente a été fatiguant moralement physiquement et mentalement, surtout que ce déplacement pour voir mon père de 95 ans qui est malade !- Paris-Pointe-à-pitre
- Économique
Yvon S
Vérifié | sept. 12, 2024Saint-Domingue-Paris
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Retard est commencé depuis le vol de départ en Haïti. Il était prévu pour 15h 20 et est déplacé à 17+ de Port-au-Prince vers Santo Domingo. Arrivé à Santo Domingo, c'est notre- Saint-Domingue-Paris
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Mitt Sherlens J
Vérifié | août 31, 2024Paris-Pointe-à-pitre
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Nous devions prendre l'avion à 13h15, on nous à signaler qu'il y avait un manque de personnel pour le vol et que certains passagers devait prendre le vol suivant. Nous avons attendu jusqu'à 15h et quelques pour commencer l'embarquement mais il n'y avait pas assez de bus pour nous transporter jusqu'à l'avion donc nous avons encore attendu. Enfin installé dans l'avion le commandant de bord nous informe que le retard que nous avons eu n'est pas dû à un manque de personnel mais à un panneau de signalisation lumineuse de sortie défectueuse. Nous avons commencé le vol et plus nous prenions de l'altitude plus un sifflement, persistant ce faisait entendre et était très désagréable. Ce sifflement provenait de la porte ou la signalisation lumineuse était éteinte. C'est à dire à quelques ranger de nous. Au bout de 1h30 de vol, d'inconfort sonores ressentie par les passagers et le personnel, le commandant de bord nous à annoncer que nous allons faire demi-tour sur Paris Orly. Nous avons encore attendu le bus pour nous transporter jusqu'à l'aéroport, puis on nous à fait reprendre nos bagages car il n'y avait plus de vol de la journée. Par la suite nous avons du faire l'a queue pendant des heures pour savoir ce qu'on allait faire. Arrivé près d'une hôtesse d'enregistrement, elle nous explique qu'il n'y avait plus de place pour les vol du samedi 20 juillet et qu'on aura des places dimanche 21 juillet à 15h30, qu'on sera logé dans un hôtel pendant 2 jours mais que les déjeuners et dîners seront à nos frais car l'hôtel fait que les petits déjeuners. Arrivé à l'hôtel on nous a fourni un repas car il était déjà très tard. 2 jours de vacances au soleil en moins. Nous avons donc pu prendre un vol 2jours après. J'ai perdue 2jours de location de voiture à 21€ la journée et je n'ai pas pu assister au mariage de mon frère qui était très important pour notre famille- Paris-Pointe-à-pitre
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Elodie F
Vérifié | août 31, 2024Paris-Pointe-à-pitre
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Nous devions prendre l'avion à 13h15, on nous à signaler qu'il y avait un manque de personnel pour le vol et que certains passagers devait prendre le vol suivant. Nous avons attendu jusqu'à 15h et quelques pour commencer l'embarquement mais il n'y avait pas assez de bus pour nous transporter jusqu'à l'avion donc nous avons encore attendu. Enfin installé dans l'avion le commandant de bord nous informe que le retard que nous avons eu n'est pas dû à un manque de personnel mais à un panneau de signalisation lumineuse de sortie défectueuse. Nous avons commencé le vol et plus nous prenions de l'altitude plus un sifflement, persistant ce faisait entendre et était très désagréable. Ce sifflement provenait de la porte ou la signalisation lumineuse était éteinte. C'est à dire à quelques ranger de nous. Au bout de 1h30 de vol, d'inconfort sonores ressentie par les passagers et le personnel, le commandant de bord nous à annoncer que nous allons faire demi-tour sur Paris Orly. Nous avons encore attendu le bus pour nous transporter jusqu'à l'aéroport, puis on nous à fait reprendre nos bagages car il n'y avait plus de vol de la journée. Par la suite nous avons du faire l'a queue pendant des heures pour savoir ce qu'on allait faire. Arrivé près d'une hôtesse d'enregistrement, elle nous explique qu'il n'y avait plus de place pour les vol du samedi 20 juillet et qu'on aura des places dimanche 21 juillet à 15h30, qu'on sera logé dans un hôtel pendant 2 jours mais que les déjeuners et dîners seront à nos frais car l'hôtel fait que les petits déjeuners. Arrivé à l'hôtel on nous a fourni un repas car il était déjà très tard. 2 jours de vacances au soleil en moins. Nous avons donc pu prendre un vol 2jours après. J'ai perdue 2jours de location de voiture à 21€ la journée et je n'ai pas pu assister au mariage de mon frère qui était très important pour notre famille.- Paris-Pointe-à-pitre
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- Réclamation réussie
Stephane V
Vérifié | août 25, 2024Fort-de-France-Paris
Économique
Inconnu
À quelle heure êtes-vous arrivé à votre destination finale ? Nous sommes arrivés à 12h30 avec 6 heures de retard Que vous a dit la compagnie aérienne, et quand ? La compagnie ne nous a absolument rien dit, ni ne nous a tenu au courant Nous souhaitons nous faire dédommager pour le retard. De plus ni eau ni nourriture ne nous ont été distribués pendant l'attente.- Fort-de-France-Paris
- Économique
Nathalie V
Vérifié | août 24, 2024Fort-de-France-Paris
Économique
Inconnu
À quelle heure êtes-vous arrivé à votre destination finale ? - Nous arrivé à 12h30 à Paris avec 6 heures de retard Que vous a dit la compagnie aérienne, et quand ? Elle ne nous à absolument rien dit, ni tenu au courant de ce qu'il se passait. Nous souhaitons être dédommagé comme la loi le dit. De plus nous n'avons même pas pu avoir de l'eau ou à manger pendant ces 6 heures d'attente.- Fort-de-France-Paris
- Économique
Jean Claude L
Vérifié | août 21, 2024Paris-Pointe-à-pitre
Économique
Réclamation réussie
Problèmes dans l’aéroport
Vol TX 542 du 27/07/24 retard de plus 6h décollage à 20h30 prévue initialement pour 13h15. De plus nous avons eu un avion affrété à la dernière minute sans information sur une Compagnie Espagnole (barrière de la langue) sans Accès Internet ni Accès à des Programmes de Streaming (vidéos ou Musiques) pendant tout le trajet... Nous demandons juste une prise en compte de notre réclamation et du désagrément occasionné par tout ceci. Et d'obtenir selon les règles de l'aviation un remboursement par billet à la hauteur de ce désagrément : soit 600€/billets et par personnes (4 en tout : Jean Claude Larochelle; Marie France Larochelle; Strécillia Larochelle et son fils Keilan Tumba). Réclamation faite sur leur site de Air Caraïbes restée sans réponse et surtout sans prise en compte de leurs services. Dans l'attente veuillez recevoir mes sincères salutations. Contact M. Larochelle Jean Claude 0661837852 ou par mail à l-jesse@orange.fr- Paris-Pointe-à-pitre
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- Réclamation réussie
Steve K
Vérifié | août 15, 2024Paris-Fort-de-France
Économique
Problèmes techniques
J'écris au nom de ma mère qui était dans l'Avion KLM je suis son Fils qui a acheté le billet et je fais actuellement les démarches ... D'après elle , l'avion les a retenu sans explication précise , juste qu'une voiture a percuté l'avion arrière et c'est tout ... suite à ça , la compagnie a demandée au passagers après 5 heures d'attente dans l'avion , de débarquer de l'avion ! sans même donner à manger ni à boire ! si vous avez besoin de sa pièce d'identité plutôt que la mienne , je referai la démarche avec ses informations à elle ! Merci pour votre aide !- Paris-Fort-de-France
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Philippe B
Vérifié | août 11, 2024Pointe-à-pitre-Fort-de-France
Économique
Non fourni
Mon vol devait décollé de la Guadeloupe à 12h30 pour une arrivée à 13h15. Le jour de mon départ à quatre heures du matin je reçois un SMS pour m'avertir du départ à 19h15, cela a complètement désorganisé mon voyage, et je me suis retrouvé en difficulté à l'arrivée. Au final l'avion a décollé à 20h30 pour une arrivée à 21h20. Soit plus de huit heures de retard sur l'horaire prévu, comprenez mon mécontentement. On nous a donné aucune explication du au retard et on n'a même pas reçu de cotation.- Pointe-à-pitre-Fort-de-France
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Frederic B
Vérifié | août 11, 2024Cancun-Paris
Économique
Retard de vol tx649 Cancun orly
Nous avons atterrit a 12h58 mais n avons pas pu sortir de l avions avant 13h50 et prendre le bus a 13h59 recuperation des valises 14h20 coup Total du ticket de parking 67€ nous demandons donc un geste pour le ticket de parking- Cancun-Paris
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- Perte: €67
- Solution souhaitée
Remboursement
Kenza A
Vérifié | août 11, 2024Pointe-à-pitre-Paris
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
L avion air Caraïbes du 25/07/2024 à 18h20 avait plus de 3heures de retard ensuite ils nous ont dit qu il était annulé pour problème technique.le lendemain ils nous ont demandé si on voulait prendre un autre avion avec Air France le 26/07/2024 à 18h et on a accepté nous sommes arrivés le 27/07/2024 a8h . Du coup on a pas eu la correspondance du train Paris /lyon qu on avait réservé du 26/07/2024qui nous a couté 69,97euros.on a du prendre un bus Paris /lyon qui nous a couté 39,96euros nous étions 3passagers- Pointe-à-pitre-Paris
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- Réclamation réussie
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