Odszkodowanie za obniżenie klasy lotu: łatwe poruszanie się po zasadach linii lotniczych

Marek Michałowski

Przez:  Marek Michałowski

Ostatnio aktualizowane:  5 czerwca 2025

Jeśli Twoje miejsce zostało zmienione na gorsze, możesz otrzymać od linii lotniczej odszkodowanie w wysokości do 75% ceny biletu.

Tuż przed wejściem na pokład dowiadujesz się, że Twoje miejsce zostało zmienione. Co gorsza, Twój bilet był w klasie biznes, a teraz zostałeś przeniesiony do klasy ekonomicznej. Czy znasz tę sytuację? Dlaczego linie lotnicze tak postępują i co możesz zrobić, aby odzyskać pieniądze? W końcu zapłaciłeś za droższe miejsce.

Na szczęście masz prawa w przypadku przymusowego obniżenia klasy i możesz nawet uzyskać odszkodowanie za niedogodności. W tym przewodniku omówimy te kwestie oraz inne ważne fakty związane z obniżeniem klasy przez linie lotnicze.

Ale najpierw sprawdź, czy Twój lot kwalifikuje się do odszkodowania. Jeśli w ciągu ostatnich 3 lat doświadczyłeś zakłócenia lotu, możesz mieć prawo do odszkodowania w wysokości do 600 euro. Sprawdzenie tego jest bezpłatne i łatwe! Wystarczy wpisać poniżej szczegóły lotu.

Najważniejsze informacje

1. Jeśli Twoja klasa miejsca została obniżona, linie lotnicze są zobowiązane do wypłacenia Ci odszkodowania w wysokości od 30 do 75% ceny biletu.
2. Dokładna kwota odszkodowania, które możesz otrzymać, zależy od odległości lotu.
3. Nie musisz zwracać linii lotniczej kosztów za podwyższenie klasy miejsca.

Zakłócony lot?Sprawdź, czy przysługuje Ci odszkodowanie za zakłócony lot.Sprawdź swój lot

Co to jest przymusowe obniżenie klasy

Przymusowe obniżenie klasy to sytuacja, w której linia lotnicza przenosi pasażera z wyższej klasy do niższej. Pasażerowie, których klasa została obniżona, mogą zostać przeniesieni z pierwszej klasy lub klasy biznes do klasy ekonomicznej, ale może to dotyczyć każdej klasy, jeśli jest miejsce na obniżenie klasy.

Pasażerowie mogą zostać o tym poinformowani w dowolnym momencie przed odlotem, ale najbardziej problematyczne są downgrade'y w ostatniej chwili, kiedy nie ma czasu na łatwe zmianę planów.

Co powoduje downgrade'y

Jeśli zostaniesz downgradowany, nie bierz tego do siebie. Na decyzję linii lotniczych może wpływać wiele czynników. Przyjrzyjmy się najczęstszym z nich.

Zmiana samolotu

Czasami samolot, który miał wykonać Twój lot, musi zostać zastąpiony innym z powodu problemów technicznych lub kolizji z ptakiem. W takim przypadku nowy samolot może być zupełnie inny od pierwotnego i mieć mniej miejsc lub mniej miejsc premium. Może to spowodować obniżenie klasy pasażerów.

Przepełnione loty

Aby zmaksymalizować zyski i wydajność, linie lotnicze często sprzedają więcej biletów niż liczba miejsc w samolocie, na wypadek, gdyby niektórzy pasażerowie nie pojawili się na lotnisku. Jednak może to przynieść odwrotny skutek, jeśli wszyscy pasażerowie pojawią się na lotnisku. W takiej sytuacji pasażerowie klasy premium zostaną przeniesieni do niższej klasy, aby więcej osób mogło zająć miejsca w samolocie.

Segmentacja kabin

Obecnie linie lotnicze wydają się tworzyć coraz więcej klas taryfowych. Z powodu tej segmentacji łatwiej jest przepisać jedną klasę, co powoduje więcej obniżenia klasy miejsc. Na przykład zamiast czterech podstawowych klas: pierwszej klasy, biznesowej, ekonomicznej premium i ekonomicznej, niektóre linie lotnicze oferują również klasy ekonomiczną podstawową i ultra luksusową.

Miejsca dla personelu pokładowego

Piloci i członkowie załogi muszą odpoczywać, zwłaszcza podczas lotów długodystansowych. W rzeczywistości jest to wymagane w większości krajów. W zależności od kraju, w którym ma siedzibę linia lotnicza, mogą obowiązywać wymagania, zgodnie z którymi personel pokładowy może odpoczywać wyłącznie na miejscach premium. W rezultacie niektórzy pasażerowie mogą zostać przeniesieni do niższej klasy.

Jak linie lotnicze ustalają priorytety w przypadku przeniesienia do niższej klasy

Chociaż może się to wydawać arbitralne, linie lotnicze mają określone zasady postępowania w przypadku obniżenia klasy. Zazwyczaj decyzja jest podejmowana na podstawie statusu pasażera jako osoby często podróżującej, klasy miejsca oraz czasu odprawy.

Jeśli więc jesteś na przykład częstym pasażerem linii LOT i kupiłeś miejsce w klasie pierwszej lub biznesowej, prawdopodobnie nie zostaniesz zdegradowany. Z drugiej strony, jeśli nie masz statusu częstego pasażera, zarezerwowałeś miejsce w klasie biznesowej i zgłosiłeś się do odprawy późno, możesz zostać przeniesiony do klasy ekonomicznej, jeśli klasa biznesowa została przepełniona.

Twoje prawa i odszkodowanie za przymusowe zdegradowanie

Twoje prawa w przypadku obniżenia klasy i związane z tym odszkodowanie będą się różnić w zależności od miejsca podróży.

Unia Europejska

W UE prawa pasażerów linii lotniczych w przypadku opóźnień, odwołań i przymusowej zmiany klasy są chronione przez rozporządzenie UE 261 (UE 261). Zgodnie z przepisami tego rozporządzenia linie lotnicze mogą być zobowiązane do wypłaty odszkodowania w wysokości od 30% do 75% ceny biletu, jeśli pasażer został przymusowo przeniesiony do niższej klasy. Aby kwalifikować się do ochrony UE, musisz lecieć liniami lotniczymi z UE, takimi jak LOT, lub wylatywać z lotniska w UE. Jeśli lecisz liniami lotniczymi spoza UE.

Dokładna kwota, jaką możesz otrzymać, zależy od odległości lotu i musi zostać podana w ciągu 7 dni.

WSKAZÓWKA: Jeśli Twoje miejsce zostanie nagle podwyższone, nie musisz płacić różnicy w cenie. Jeśli więc kupiłeś bilet w klasie ekonomicznej i zostałeś przeniesiony do pierwszej klasy, nie jesteś nic winien linii lotniczej, nawet jeśli różnica w cenie jest znaczna.

Jak uzyskać odszkodowanie za obniżenie klasy

Linie lotnicze powinny niezwłocznie zwrócić Ci koszty obniżenia klasy. Oznacza to, że powinieneś otrzymać rekompensatę pieniężną przelaną na Twoje konto bankowe lub kartę kredytową, której użyłeś do zakupu biletu. W niektórych sytuacjach może to potrwać kilka dni, ale przewoźnicy muszą zwrócić Ci pieniądze w ciągu 7 dni od lotu.

Możesz również otrzymać vouchery lub kupony, ale zachowaj ostrożność przy ich przyjmowaniu i przeczytaj wszystkie szczegóły. Vouchery często mają restrykcyjne zasady i terminy ważności, więc upewnij się, że wiesz, co akceptujesz.

Jeśli nie otrzymasz odszkodowania, do którego masz prawo, możesz złożyć reklamację do linii lotniczej. Wejdź na jej stronę internetową i znajdź informacje dotyczące obsługi klienta. Być może będziesz musiał podać numer lotu, kartę pokładową i informacje o bilecie, aby udowodnić swoją rację, więc gdy tylko dowiesz się, że Twoje miejsce zostało obniżone, zachowaj wszystkie informacje, które pomogą Ci poprzeć Twoje roszczenie.

Czy wiesz, że możesz otrzymać do 600 €, jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu przepełnienia lotu? Zasługujesz na odszkodowanie za niedogodności, prawda?

Jak uniknąć przymusowego obniżenia klasy

Być może nie uda Ci się całkowicie uniknąć obniżenia klasy miejsca, ale oto kilka sposobów, które mogą pomóc w zapobieganiu takiej sytuacji.

1. Kup bilety z wyprzedzeniem: Im wcześniej kupisz bilet, tym mniejsze prawdopodobieństwo obniżenia klasy. Staraj się również wybierać dni podróży, w których ruch jest mniejszy.
2. Zamelduj się i przybądź na czas: Wiele linii lotniczych obniża klasę pasażerom, którzy meldują się i przybywają jako ostatni, więc pamiętaj, aby zameldować się wcześniej.
3. Zdobądź status pasażera linii lotniczych: Pasażerowie często podróżujący i członkowie programów lojalnościowych linii lotniczych zazwyczaj unikają obniżenia klasy, zwłaszcza w przypadku, gdy bilet został zakupiony za gotówkę, a nie za punkty.

Wnioski

Obniżenie klasy miejsca i sekcji kabiny może być bolesne z punktu widzenia komfortu, ale nie musi być bolesne dla portfela. Następnym razem, gdy spotkasz się z niefortunną zmianą miejsca, pamiętaj, aby zapytać linię lotniczą, kiedy możesz spodziewać się zwrotu kosztów.

Sprawdź, czy Twój lot kwalifikuje się do odszkodowaniaTo nic nie kosztuje i jest proste! Wystarczy wpisać poniżej szczegóły lotu.Sprawdź odszkodowanie

Autor:

Marek Michałowski - specjalistą zajmującym się marketingu internetowego z ponad 10-letnim doświadczeniem

Stanowisko: Copywriter

Marek jest specjalistą zajmującym się różnymi aspektami marketingu internetowego z ponad 10-letnim doświadczeniem. Temat odszkodowań lotniczych i podróży jest mu szczególnie bliski. Tworzy treści oparte o dogłębną analizę i najnowsze fakty.

•