Les 5 meilleures sociétés d'indemnisation pour les vols retardés - une comparaison approfondie

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : November 25, 2024

Saviez-vous que moins de 20 % des passagers effectuent réellement les démarches nécessaires pour réclamer une indemnisation après un retard de vol ? Qu'il s'agisse d'un manque d'informations, de la complexité du processus ou de la crainte d'un refus, la meilleure solution est de faire appel à une entreprise spécialisée dans les demandes d'indemnisation pour retard de vol.

Pour simplifier votre recherche, cette analyse détaillée vous guidera vers les meilleurs spécialistes en indemnisation auprès des compagnies aériennes. Nous explorerons six catégories principales :

• Les avis des clients sur Trustpilot, Reviews.io et d'autres plateformes.
• Frais liés à une demande d'indemnisation acceptée.
• L'ancienneté de l'entreprise sur le marché.
• Taux de réussite.
• Les langues proposées, que ce soit sur le site internet ou via le service client.
• La présence d’une garantie « pas de frais sans succès » (spoiler : elles la proposent toutes).

AirAdvisor - Les meilleurs experts en rémunération des compagnies aériennes

AirAdvisor se hisse en tête du classement en tant que meilleure entreprise d'indemnisation pour retard de vol grâce à sa constance. Fondée en 2017 par Anton Radchenko, avocat agréé aux États-Unis et spécialisé en droit de l'aviation et en droit international, il a déclaré :

J'ai créé AirAdvisor après que Lufthansa ait traité ma famille et moi de manière déplorable, nous faisant manquer les préparatifs de notre anniversaire de mariage. [Aujourd'hui,] nous nous levons chaque jour pour aider les passagers dans des situations similaires, et nous le faisons à un coût inférieur à celui de nos concurrents.

Outre sa grande expertise juridique et sa passion pour les droits des passagers aériens, AirAdvisor offre une assistance dans les 13 langues et affiche un solide taux de victoire de 98 % devant les tribunaux. Avec AirAdvisor, les clients peuvent réclamer une indemnisation de vol dans l'UE, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada.

Les commentaires des clients d'AirAdvisor parlent d'eux-mêmes. Sur la base de plus de 20 000 avis, toutes plateformes confondues, la note moyenne est de 4,6.

Si vous êtes à la recherche de la meilleure société d'indemnisation des vols qui fait également des dons, AirAdvisor répond à vos attentes. La société fait régulièrement des dons à des associations caritatives.

La commission d'AirAdvisor sur les réclamations réussies pour retard de vol est de 30 %, TVA comprise, l'une des plus basses du marché. De plus, un supplément standard de 20% est appliqué si la réclamation nécessite une action en justice contre la compagnie aérienne.

Délais de rétractation et de grâce

Dans l'UE, toutes les entreprises proposant un service numérique doivent accorder à leurs clients un délai de rétractation. Il s'agit du droit de se retirer du service dans un délai de 14 jours sans justification.

Le délai de grâce est différent et n’est proposé que par AirAdvisor.

Examinons la chose de plus près.

Les compagnies aériennes sont des entreprises gigantesques qui traitent parfois très lentement les demandes d'indemnisation. Si une action en justice est engagée et que la compagnie aérienne verse une indemnité peu de temps après, toutes les autres compagnies vous factureront des frais d'action en justice, de sorte que vos frais totaux s'élèveront à environ 50 %, voire plus.

En revanche, AirAdvisor applique une période de grâce : si une action en justice est engagée et que la compagnie aérienne verse une indemnisation dans les 24 heures, nous examinerons votre dossier pour déterminer si le paiement résulte d’une demande antérieure ou de l’action en justice. Si le paiement résulte d’une demande antérieure, nous tenterons de collaborer avec nos partenaires juridiques pour maintenir vos frais de base à 30 %. Dans la plupart des cas, lorsque la compagnie aérienne effectue simplement un paiement tardif, nous parvenons à maintenir les frais de base à 30 %. Nous faisons cela dans le but d’offrir la meilleure valeur sur le marché, en espérant vous fidéliser en tant que client.

AirAdvisor s'engage à vous verser le plus d'indemnités possible sur votre compte en banque.

Dans l’ensemble, AirAdvisor est une entreprise d’indemnisation de vols offrant le meilleur rapport qualité-prix, avec une excellente réputation et un taux de réussite remarquable :

• Tarifs les plus bas, permettant à nos clients d’économiser jusqu’à 150 €.
• Taux de réussite de 98 %, avec plus de 7 ans d’expérience au Royaume-Uni, dans l’UE, aux États-Unis et au Canada.
• Période de grâce permettant de maintenir des tarifs compétitifs.
• Noté 4,6 / 5 sur la base de plus de 20 586 avis clients.
• Délais rapides (1 à 3 mois). Les actions juridiques peuvent prendre plus de temps en cas de refus de coopération de la compagnie aérienne.
• Interface utilisateur intuitive et conviviale.

Il suffit de seulement 3 minutes pour déposer une réclamation, et 92 % des clients recommandent ce service.

Économisez jusqu'à 120 € par familleLes prix d'AirAdvisor ont souvent été inférieurs de 5 % à ceux de la concurrence.Vérifiez votre vol

AirHelp - Un concurrent de taille, mais qui n'est pas à la portée de toutes les bourses et dont le taux de réussite est dépassé

Il est difficile pour les autres sociétés de compensation de vol de rivaliser avec AirHelp, qui existe depuis 2013. Probablement le nom le plus reconnu dans la catégorie des sociétés de compensation de vol, AirHelp a un score solide de 4,6 sur Trustpilot, avec un nombre stupéfiant de 185 000+ avis, de loin le plus élevé de toutes les sociétés que nous avons examinées. Leur seul taux de réussite publié date de 2016 et était de 95%, ce qui est le plus bas du lot.

AirHelp offre une assistance en 18 langues et, comme toutes les entreprises de notre étude, elle travaille sur la base du principe « pas de gain, pas de frais ». Les 2,2 millions de passagers qu'elle a aidés à ce jour sont généralement très satisfaits du service qu'ils reçoivent, bien que le délai moyen de résolution des réclamations soit élevé (3 mois en moyenne).

Bien qu'AirHelp semble être une entreprise fiable, elle présente des inconvénients en étant l'un des prestataires les plus chers et en n'offrant pas de période de grâce. AirAdvisor est nettement moins coûteux, ce qui signifie plus d'argent pour vous, et est le seul à proposer une période de grâce. De plus, le taux de réussite obsolète d'AirHelp, qui figurait parmi les plus bas en 2016, constitue un autre point négatif. Et si votre demande est rejetée, vous ne recevez rien !

Jetez un coup d'œil à la comparaison approfondie entre AirHelp et AirAdvisor ci-dessous pour voir pourquoi AirAdvisor pourrait être un meilleur choix pour votre portefeuille : 

Flightright - Un taux de réussite solide, mais des frais de base élevés et une faible réputation

En aidant les passagers depuis 2010, Flightright est en lice pour être la meilleure société d'indemnisation en cas de retard de vol pour la plus grande longévité.

En ce qui concerne les frais, Flightright se situe dans la fourchette haute avec 32 % (taxes comprises), et ajoute 14 % pour les frais d'action en justice.

Flightright a un bon taux de victoire de 99% et son site web est disponible en 7 langues. La moyenne pondérée des avis de Trustpilot sur la société est de 4,6 mais cette note a tendance à évoluer rapidement et ne dépasse pas 4,3 sur le marché britannique. Cela fait d’elle l'une des plus faibles de notre liste. Il s'agit d'une combinaison de Flightright.com, Flightright.fr et Flighrighr.co.uk d'un total de plus de 6 000 avis.

Consultez la comparaison détaillée entre Flightright et AirAdvisor :

SkyRefund - Une petite société avec une bonne réputation, mais un historique plus court, des frais élevés et un taux de réussite non divulgué

Avec une note de 4,5 sur Trustpilot basée sur 1 164 avis, SkyRefund mérite d'être mentionnée comme l’une des meilleures compagnies d'indemnisation pour retard de vol. Elle offre un bon service à la clientèle, comme en témoigne son excellente note sur Trustpilot.

Les frais de SkyRefund sont relativement élevés, mais restent dans les normes du secteur. Les frais généraux pour les demandes d'indemnisation pour perturbation de vol qui aboutissent sont de 35 %, TVA comprise, et si votre demande nécessite une procédure judiciaire officielle, vous pouvez ajouter 15 % à ce montant.

Le site web de SkyRefund est disponible en 12 langues, et ils aident les passagers à faire valoir leurs droits depuis 2017. Ils ne publient pas leur taux de réussite, ce qui nuit à leur note globale.

Consultez la comparaison approfondie entre SkyRefund et AirAdvisor :

Claim Compass - Compagnie évaluée positivement par les passagers

Claim Compass a été créée en 2015, les fondateurs ayant eu une expérience désagréable avec certaines compagnies aériennes. Comme les autres entreprises mentionnées, Claim Compass a pour objectif d'aider les passagers à demander une indemnisation lorsque leur vol a été perturbé. À l'heure actuelle, la société est notée 4,7 sur la plateforme Trustpilot, sur la base de 2 701 avis.

Comme les autres entreprises, Claim Compass traite les demandes d'indemnisation en remplissant un formulaire et la plateforme offre des relations avec les clients en 11 langues.

Claim Compass facture une commission de 35 % pour les réclamations standard, TVA comprise, plus 15 % supplémentaires si une action en justice doit être engagée, TVA comprise.

Découvrez une analyse détaillée comparant ClaimCompass et AirAdvisor :

Tableau comparatif des meilleures sociétés de compensation des vols

Les tarifs ci-dessous correspondent à une demande d'indemnisation moyenne de 600 euros pour des retards d'une distance totale de plus de 3 500 km.

Place	Société	Avis	Tarifs de base (taxes incluses)	Frais d'action en justice	En activité depuis	Taux de réussite	Langues (parlées ou sur le site web)	Pas de gain, pas de frais
1ère	AirAdvisor	4,6 (20,000+ avis)	30%	20% supplémentaire*	2017	98%	13	Oui
2ième	AirHelp	4.6 (185,000+ avis)	35%	15% supplémentaire	2013	95% (en 2016)	18	Oui
3ième	Flightright	4.6 (4,000+ avis)	32%	14% supplémentaire	2010	99%	7	Oui
4ième	SkyRefund	4.5 (1,100+ avis)	35%	15% supplémentaire	2017	Inconnu	12	Oui
5ième	ClaimCompass	4.7 (2,701 avis)	35%	15% supplémentaire	2014	95%	5	Oui

* Soumis à un délai de grâce.

Comment choisir la meilleure entreprise d'indemnisation pour retard de vol

• TVA. Étant donné que la TVA n'est payée que par les passagers de l'UE, si vous êtes aux États-Unis ou dans d'autres endroits internationaux, vous n'êtes pas soumis à cette taxe. En éliminant ce montant, l'indemnisation qui finit sur votre compte devient encore plus avantageuse.
• Réputation. Il est important de lire les avis pour voir comment l'entreprise d'indemnisation de vol est évaluée, et aussi si elle répond ou non aux nouveaux commentaires.
• Expérience. Il est préférable de s'adresser à une société d'indemnisation pour retard de vol qui a de l'expérience plutôt que de se concentrer uniquement sur les coûts. L'expérience et les connaissances spécialisées des professionnels du droit ont plus de chances d'aboutir à une indemnisation. Si la société que vous choisissez n'obtient pas gain de cause, les frais n'ont pas d'importance.
• Abordabilité. Les frais des sociétés d'indemnisation sont déduits directement du montant que vous recevrez de la compagnie aérienne, et il est donc logique que des frais moins élevés soient plus avantageux. Vous disposerez ainsi de plus d'argent.
• Interface utilisateur. Choisissez une entreprise avec un site internet facile à naviguer et un processus de soumission de réclamation rapide. Vous pouvez également lire les commentaires pour vous assurer que le suivi est suffisant.
• Pas de frais cachés. Certaines entreprises peuvent ne rien dire sur les taxes ou les frais supplémentaires appliqués. Gardez à l'esprit que toutes les entreprises sont soumises à la fiscalité selon la législation en vigueur du pays d'enregistrement de l'entreprise.

L'idéal est de faire appel à une société (comme AirAdvisor) qui remplit toutes ces conditions.

Montants attendus des indemnités pour les meilleures entreprises d'indemnisation de retard de vol

Pour mettre les choses en perspective, pour les passagers qui reçoivent l'indemnisation maximale pour retard de vol selon le règlement UE261/2004 soit 600 €, voici les indemnités finales attendues pour une famille de 4 personnes. Cela est valable si votre réclamation ne nécessite pas d'action en justice, ce qui est le cas de la plupart des réclamations.

Parfois, les passagers peuvent réclamer une indemnisation supplémentaire pour des frais tels que les repas et les hébergements à l'hôtel. Les mêmes frais s'appliquent également à ces demandes. Supposons qu'une famille de 4 personnes soit éligible à 600 € par personne (soit 2 400 €) pour un retard de vol dépassant 3 500 km, mais qu'elle doive également réclamer 600 € pour des frais supplémentaires liés au retard.

Dans ce cas, l'indemnisation totale versée par la compagnie aérienne serait de 3 000 €. Avec AirHelp, le client recevrait 1 950 €. En revanche, en utilisant AirAdvisor, cette même famille toucherait 2 100 €. Cela représente un supplément de 150 € qui irait directement dans votre poche, ce qui rend le choix évident !

Pourquoi les passagers devraient-ils faire appel à des sociétés d'indemnisation des vols ?

Vous pouvez voir la structure des frais et vous demander pourquoi vous devriez utiliser même la meilleure entreprise d'indemnisation pour retard de vol. Eh bien, pour plusieurs raisons :

• Pour gagner du temps. Lorsque vous revenez d’un voyage, il y a beaucoup de choses à rattraper à la maison et au travail. La dernière chose dont vous voulez vous soucier est de savoir comment déposer une réclamation et de devoir la suivre sans fin auprès de la compagnie aérienne. Dans le cas d'AirAdvisor, vous pouvez soumettre une réclamation en moins de 5 minutes, vous permettant ainsi de vous concentrer sur des choses plus importantes.
• Résolution plus rapide. Les experts en indemnisation de vol comme AirAdvisor connaissent parfaitement le processus de réclamation de chaque compagnie aérienne. Ils ne perdent donc pas de temps avec des démarches inutiles. Les compagnies aériennes savent également que ces entreprises sont spécialisées dans la résolution des réclamations et ont tendance à les prendre plus au sérieux que les particuliers.
• Pour économiser sur les frais juridiques. Bien que la plupart des entreprises d'indemnisation ajoutent environ 15 % à leurs frais, cela reste probablement bien moins cher que ce que vous paieriez pour naviguer dans le système juridique par vous-même.
• Les entreprises connaissent vos droits. Les compagnies aériennes aiment refuser les réclamations autant que possible, donc une entreprise d'indemnisation de vol les tiendra responsables. Elles connaissent les règlements sur le bout des doigts et ont la confiance nécessaire pour contester des refus injustes ou incorrects.

Avons-nous réussi à vous convaincre que le partenariat avec une société d'indemnisation en cas de retard de vol est une bonne idée ?Si c'est le cas, cliquez ici pour faire une demande de remboursement rapide et facile.Vérifiez votre vol

Conclusion

Lorsque vous avez besoin d’aide pour une réclamation d’indemnisation pour retard de vol, votre premier choix devrait être les experts en indemnisation aérienne d'AirAdvisor. Avant tout, AirAdvisor propose les frais de base les plus bas, ce qui signifie toujours une indemnisation nette plus élevée. L'entreprise dispose également d'un site web facile à utiliser, de bonnes critiques et d'une expertise juridique impressionnante. Ainsi, ce n'est pas parce que vous souhaitez conserver le plus d'argent possible pour vous-même que vous devez faire des compromis dans d'autres domaines.

Choisissez judicieusement votre entreprise d'indemnisation pour retard de vol, et vous aurez plus de chances d'obtenir un résultat positif !