Czech Airlines CSA - comment obtenir une indemnisation ou un remboursement pour les vols annulés ou retardés

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : October 08, 2024

En 2018, Czech Airlines a été désignée comme l’une des pires compagnies aériennes en raison de ses retards dépassant souvent une heure. Cette réputation a suscité des préoccupations parmi les passagers concernant leurs droits en cas de vol perturbé. En février 2021, la compagnie a fait faillite, mais a bénéficié d’un plan de redressement judiciaire en juin de la même année. Sa ponctualité a été évaluée à 3,6 sur Esky, ce qui a contribué à maintenir sa note globale à 3,7.

Malgré ce score, la compagnie cherche constamment à se développer en élargissant sa flotte, notamment avec l’arrivée de plusieurs Airbus l’année dernière pour célébrer son 100ᵉ anniversaire. 

Petr Kudela, président du conseil d'administration de Czech Airlines, s'est réjoui de l'arrivée de ces avions :

...Czech Airlines est heureuse de lancer sa coopération avec l'équipe d'ALC au moment où nous célébrons notre 100e anniversaire en octobre 2023.

Toutefois, si vous voulez savoir quel comportement adopter en cas de problème avec Czech Airlines, lisez cet article jusqu’au bout. Nos experts vous aideront à obtenir une indemnisation appropriée et faire valoir vos droits de passager aérien.

Notre devise est la suivante : "Pas de victoire, pas de frais"

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Droits des passagers chez Czech Airlines

Les droits des passagers aériens avec Czech Airlines sont régis par le règlement européen (CE) n° 261/2004, qui établit les droits des passagers en cas de refus d'embarquement, d'annulation de vol ou de retard important. Voici quelques points clés :

1. Refus d'embarquement : Si vous êtes refusé à l'embarquement malgré une réservation confirmée, vous avez droit à une compensation financière, à un réacheminement ou au remboursement du billet, selon certaines conditions.
2. Annulation de vol : En cas d'annulation de vol, Czech Airlines doit vous proposer un réacheminement vers votre destination finale ou un remboursement. Une compensation financière peut également avoir lieu, sauf en cas d'annulation pour des raisons extraordinaires (comme des conditions météorologiques extrêmes).
3. Retard de vol : En cas de retard important (plus de 3 heures à l'arrivée), vous pourriez avoir droit à une compensation financière, sauf si le retard est dû à des circonstances extraordinaires.
4. Assistance : Czech Airlines est tenue de fournir une assistance appropriée en cas de problème, comme des repas et des boissons en fonction de la durée de l'attente, ainsi qu'un hébergement si nécessaire.

Indemnisation pour le vol retardé de Czech Airlines

On s’accorde tous à dire que les retards de vol sont parmi les aspects les plus agaçants des voyages en avion. Dans le cadre des vols avec Czech Airlines les passagers de la compagnie bénéficient de droits à la compensation s'ils décollent d'un aéroport de l'Union européenne.

• Si votre vol Czech Airlines subit un retard de 2 heures ou plus, la compagnie aérienne est tenue de vous fournir une assistance. Cela inclut des bons pour des repas et des boissons, ainsi que l'accès gratuit à des moyens de communication comme deux appels téléphoniques ou des mails. 
• Pour un retard de 3 heures ou plus par rapport à l'heure d'arrivée prévue, Czech Airlines doit vous verser une compensation en espèces, à condition que le retard aurait pu être évité par la compagnie aérienne, par exemple en raison de problèmes d'horaires ou d'une grève.
• En cas de retard de 5 heures ou plus, la compagnie aérienne doit vous proposer soit un remboursement intégral du billet, soit une nouvelle réservation. 

Important ! Vous pouvez également être éligible à une compensation financière, sauf en cas de circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées.

Indemnisation pour un vol Czech Airlines annulé

En cas d'annulation de vols par Czech Airlines, la compagnie est tenue de respecter des références économiques très claires établies par la réglementation européenne (CE) n° 261/2004). Il est primordial pour elle de se conformer strictement à ces règles. Voyons cela de plus près : 

• Notification et choix : La compagnie aérienne est tenue de vous informer de l'annulation le plus tôt possible et de vous proposer le choix entre le remboursement intégral du billet ou un réacheminement vers votre destination finale sous des conditions comparables, selon les disponibilités.
• Compensation financière : Vous pourriez également avoir droit à une compensation financière, à moins que la compagnie aérienne ne vous ait informé de l'annulation au moins 14 jours avant le départ prévu, ou si l'annulation est due à des circonstances extraordinaires (comme des conditions météorologiques extrêmes ou une grève).

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Quel est le montant de l'indemnisation possible à obtenir de Czech Airlines ?

Selon le règlement européen (CE) n° 261/2004, l'indemnisation pour un vol retardé ou annulé peut atteindre jusqu'à 600 euros par personne, en fonction de la distance du vol :

• Jusqu'à 250 €par personne pour les vols de moins de 1 500 kilomètres.
• Jusqu'à 400 € par personne pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 kilomètres.
• Jusqu'à 400 € par personne pour les vols extracommunautaires entre 1 500 et 3 500 kilomètres.
• Jusqu'à 600 € par personne pour les vols extracommunautaires de plus de 3 500 kilomètres.

Exemples de vols et de montants d'indemnisation Czech Airlines

Que faire si un vol de Czech Airlines est annulé ou retardé ?

En cas d'annulation ou de retard d'un vol Czech Airlines, la première chose à faire est de vérifier les notifications que vous avez reçues de la compagnie aérienne. Czech Airlines vous informera généralement par email, SMS ou via leur application mobile sur le statut de votre vol et les options disponibles. Si vous êtes déjà à l’aéroport, rendez-vous immédiatement au comptoir de Czech Airlines pour obtenir des informations supplémentaires et de l’assistance directe.

Parlez au personnel au comptoir de Czech Airlines pour comprendre les raisons de l'annulation ou du retard et pour connaître vos options de re-réservation ou de remboursement. Demandez si des vols alternatifs sont disponibles pour vous rendre à votre destination. Sachez que vous pouvez également demander un remboursement complet si aucun vol alternatif ne vous convient.

Dans le cas où votre vol est retardé de plusieurs heures, renseignez-vous sur vos droits à des rafraîchissements, des repas, ou même un hébergement si nécessaire. Czech Airlines est tenue de vous fournir cette assistance en cas de longs retards. Conservez tous les documents de voyage, y compris vos cartes d'embarquement et reçus, car ils peuvent être nécessaires pour toute réclamation de compensation.

Quels documents sont indispensables pour une demande d'indemnisation auprès de Czech Airlines ?

Pour faire une demande d'indemnisation auprès de Czech Airlines, vous aurez besoin de fournir certains documents pour prouver les faits que vous avancez. Voyons cela de plus près :

1. Billet d'avion : Une copie de votre billet d'avion original, qui prouve que vous avez réservé et payé pour le vol concerné.
2. Preuve de la perturbation du vol : Tout document qui confirme la perturbation du vol, comme un avis d'annulation, un retard important ou tout autre problème opérationnel.
3. Preuve d'identification : Une pièce d'identité valide, comme votre passeport ou carte d'identité, pour vérifier votre identité en tant que passager concerné.
4. Reçus et preuves de dépenses : Si vous avez supporté des dépenses supplémentaires en raison de la perturbation du vol (par exemple, frais d'hôtel, de repas, de transport alternatif), des reçus ou preuves de ces dépenses peuvent être nécessaires pour demander un remboursement.

Circonstances extraordinaires - les cas ou Czech Airlines n'est pas responsable des perturbations de vol

Les circonstances extraordinaires sont des situations échappant au contrôle de la compagnie aérienne, comme les conditions météorologiques extrêmes, les grèves, les décisions gouvernementales, les risques de sécurité, les catastrophes naturelles et les restrictions du contrôle du trafic aérien. Dans ces cas, Czech Airlines n'est pas tenue d'indemniser financièrement les passagers, mais doit offrir une assistance raisonnable, comme des repas, des rafraîchissements, un hébergement et le réacheminement vers la destination finale.

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Politique de remboursement de Czech Airlines

La politique de remboursement de Czech Airlines dépend du type de billet que vous avez acheté, des conditions tarifaires associées et des raisons de votre demande de remboursement. Voici un aperçu des principales règles de remboursement :

• Billets Flexibles : Les billets achetés avec des options tarifaires flexibles permettent souvent des remboursements complets ou partiels en cas d'annulation. Les frais d'annulation peuvent être réduits, voire nuls. C’est le cas des billets achetés dans le cadre des forfaits FLEX et BUSINESS. Les parties non utilisées du billet, y compris les frais remboursables pour des services supplémentaires, peuvent faire l'objet d'un remboursement.

• Billets Non-Flexibles : Les billets à tarifs réduits ou promotionnels peuvent avoir des conditions strictes et ne pas être remboursables. Dans certains cas, une partie des taxes et frais non utilisés peut être remboursée, mais le billet lui-même ne l'est généralement pas. Cela concerne les billets achetés dans le cadre des forfaits LITE, PLUS et BUSINESS LITE qui ne sont pas remboursables, y compris les frais pour les services supplémentaires achetés avec les billets. Dans ce cas, seules les redevances aéroportuaires non utilisées peuvent faire l'objet d'un remboursement.
• Remboursements en Cas de Force Majeure : En cas de circonstances extraordinaires (telles que les conditions météorologiques extrêmes, les grèves, les fermetures d’aéroports, etc.), Czech Airlines peut proposer des remboursements ou des modifications de billets sans frais supplémentaires.

Important ! Sachez que si c’est Czech Airlines qui annule un vol, vous avez droit à un remboursement complet ou à une ré-réservation sur un autre vol sans frais supplémentaires. Cela concerne également les retards significatifs pour lesquels vous pouvez demander un remboursement si vous choisissez de ne pas voyager sur le vol retardé.

Points clés à retenir selon les experts AirAdvisor

• Soyez informé de vos droits et assurez-vous de recevoir les services essentiels en cas de retard prolongé à l'aéroport, comme la nourriture, les boissons, les moyens de communication, et, si nécessaire, l'hébergement.
• Demandez des informations au plus tôt auprès de Czech Airlines concernant la perturbation de votre vol afin de prendre les mesures nécessaires.
• N'acceptez pas les bons d'échange proposés par la compagnie aérienne en guise de compensation, car ils pourraient comporter des restrictions et vous empêcher de demander une indemnisation conforme au règlement de l'UE 261.
• Conservez une trace écrite de toutes les communications avec Czech Airlines pour documenter vos échanges et les informations fournies.
• Vérifiez régulièrement les mises à jour de votre vol via les canaux de communication officiels de la compagnie aérienne ou les applications mobiles.
• Soyez prêt à faire valoir vos droits en cas de refus initial de la part de Czech Airlines.

Quels sont les avantages de recourir à AirAdvisor ?

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• Notre service est basé sur une structure « pas de gain, pas de frais », ce qui signifie que nous ne sommes payés que si vous obtenez gain de cause.
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• Notre outil de demande de remboursement est gratuit et facile à utiliser.

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