Plaintes ITA Airways : commentaires, page 2
156 commentaires
Nejmedinne N
Vérifié | nov. 30, 2025
Bruxelles-Tunis
Économique
Site Ita Airways inaccessible pour déposer une réclamation de mon bagage perdu lors de mon arrivée à l’aéroport de Tunis Carthage
- Bruxelles-Tunis
- Économique
Patrice B
Vérifié | nov. 17, 2025Catane-Genève
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Problèmes techniques
Nous avions notre vol du 27/10 de Catania pour Roma réservé pour 14h05 avec une escale d'1 heure avant de prendre notre vol pour Genève à 16h30. Le vol a été annulé quelques jours avant pour des raisons opérationnelles. On nous a mis sur le vol de 06h00 sans aucune autre possibilité (jour précédent ou jours suivants). Nous avons perdu ainsi une demi-journée de nos vacances à Catania, dû prendre un taxi pour se rendre à l'aéroport si tôt le matin et une attente de 09h05 à l'aéroport de Fiumicino.- Catane-Genève
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- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Fabienne A
Vérifié | nov. 10, 2025Venise-Agréable
Économique
Non fourni
Nous avons été avisé de l'annulation du vol retour la veille du départ, par mail de Booking. Com. Aucune alerte de la part d'ITA Airways. Toutes mes tentatives de joindre AIT.airways par mail se sont avérées vaines. Seule réponse: l'adresse-mail n'est plus valable. Impossibilité de contacter par téléphone un service réclamation. J'ai adressé 2 courriers à une adresse Paris 17° figurant sur Internet de ITA. qui me sont revenus.... Un cauchemar... Boycottez cette compagnie.- Venise-Agréable
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Membre anonyme
Vérifié | nov. 10, 2025Économique
Bagage reçu après 42 jours !!!
Je fais suite à la perte de ma valise sur le vol Alitalia/ITA Airways du 18/09/ Mon bagage a été retrouvé et récupéré le 30/10/2025 soit après 42 jours de retard. Durant cette période, j’ai dû faire face à plusieurs préjudices : - Des dépenses de première nécessité d’un montant total supérieur à 200 € (vêtements et produits essentiels), dont je joins les justificatifs. - Un préjudice de santé, ayant été privée de mes médicaments pendant toute la durée du séjour. - Un préjudice professionnel, ayant manqué la réunion pour laquelle je m’étais déplacée, faute de tenue appropriée. - Un préjudice moral important, mon voyage ayant été totalement gâché en raison de l’absence de mes effets personnels. A ce jour je n'ai reçu aucune réponse pour les demandes d'indemnité
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Frederic D
Vérifié | nov. 3, 2025Agréable-Rome
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
bonjour c'est trés simple mon vol était prévu a 11H20 sur la az343 au lieu de sa ont se retrouve prévenu 10 jour avant de le départ qu'on nous change de vol sans motif de la ont ce retrouve sur le vol de 15H20 az345 a la place donc arriver sur rome a l'hotel a casiment 18h nous sommes partie 2 jour le jour de mon anniversaire et toute la journée a était gaché .sans compter que le chauffeur qui devait nous récupérer n'est pas venu vu qu'il pensais que nous allions arrivée vers 13h du coup ont a du prendre un taxi a nos frai a 55euro de place aprés je m'apercois que au lieu de nous redonner les siéges que j'avais payer vous nous avait place séparement pareil jai du repayer de place dans l'avion !!!! donc selon la loi je devrais etre remboursé de au moin 250e par personne .voila merci bonne journée- Agréable-Rome
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- Réclamation réussie
Fabienne A
Vérifié | oct. 20, 2025Venise-Agréable
Économique
Non fourni
Nous avons été prévenu par mail le 24/08/2025, à 19h25, que notre vol retour AZ 1462 prévu le 25/08/2025 était annulé. Un numéro à joindre était mentionné: 0800 891 3749. Ce numéro était occupé en permanence, donc nous n'avons jamais eu ni la moindre excuse, ni la moindre explication.- Venise-Agréable
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Tarek B
Vérifié | oct. 16, 2025Paris-Tunis
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Non fourni
Nous avons programmé nos vacances le 15 octobre pour assister au mariage de mon frère en ayant annulé et reporté notre voyage au lendemain- Paris-Tunis
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- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Tarek B
Vérifié | oct. 16, 2025Paris-Tunis
Économique
Vol annulé du 15 octobre 2025.
Notre vol a était annulé il nous on proposé une autre date mais aucune indemnité pour les dédommagement on a perdu 1 jour de location et 1 jour d hôtel et rater les fiançailles de mon frère- Paris-Tunis
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- Solution souhaitée
Melvyn S
Vérifié | oct. 15, 2025Paris-Rome
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Problèmes techniques
Problème technique donc vol annulé. Ils nous ont envoyé ensuite sur un autre vol mais la compagnie ne nous a pas accepté car ils n’étaient pas au courant. Donc retard de plusieurs heures- Paris-Rome
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Nicole F
Vérifié | oct. 12, 2025Athènes-Paris
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Non fourni
Le vol Rome/Paris était parti lorsque notre vol Athènes/Rome est arrivé, ce qui a généré plus de 6 heures d'attente et 25 E de frais de parking.- Athènes-Paris
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Bernard C
Vérifié | oct. 12, 2025Athènes-Paris
Économique
Non fourni
L'avion ROME/PARIS avait déjà décollé lorsque notre avion ATHENES/ROME est arrivé. Cela a généré un retour avec plus de 6 heures de retard, un surcoût de parking de 25 €.- Athènes-Paris
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Nadia L
Vérifié | oct. 10, 2025Bruxelles-Rome
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Nous partions à deux pour quelques jours à Rome. Nous avons acheté nos billets via deux réservations différentes pour le même vol. Nous avons procédé à notre check-in le 21/09. Nous avons été informées tard dans la soirée que notre vol était annulé et que nous étions replacées sur 2 vols différents sans possibilité de modifier quoi que ce soit. Par peur de ne pas pouvoir nous rendre toutes les deux à Rome vu les frais déjà engagés pour l'hôtel et les visites et par peur que l'un de nos 2 vols soient définitivement annulés vu les problèmes sur Bruxelles, nous avons dû par conséquent racheter un vol aller au départ de Cologne pour nous rendre à Rome comme prévu. Pour le vol retour, un de nos deux vols avait été maintenu et l'autre tout bonnement annulé sans même nous en avertir. Dans l'urgence, nous avons dû également racheter des vols pour pouvoir revenir. Nous avions pourtant compté sur nos vols retour... De plus, vu ces changements de dernières minutes, nous avons dû revoir nos plans pour nous rendre à l'aéroport de Cologne et avons perdu notre réservation de parking à Bruxelles. A aucun moment, nous n'avons réussi à joindre la compagnie ITA Airways puisque nous étions en dehors des heures de bureau.- Bruxelles-Rome
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Youcef A
Vérifié | oct. 10, 2025Rome-Alger
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Une annulation qui a perturbé des obligations dans mon pays et qui m’a fait rater un événement officiel- Rome-Alger
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- Réclamation réussie
Fatoumata D
Vérifié | oct. 8, 2025Malte-Paris
Économique
Je suis étudiante et j’étais en stage à Malte pendant deux mois. À mon retour en France, ma valise contenant toutes mes affaires personnelles a été perdue. Cette situation m’a mise en grande difficulté : je n’avais plus d’argent en arrivant, donc je ne pouvais pas racheter moi-même le nécessaire. Ma mère a dû intervenir pour me racheter en urgence des vêtements, produits d’hygiène et accessoires de base. J’ai dû me débrouiller comme j’ai pu dans l’attente, ce qui a été très stressant et compliqué à gérer.
- Malte-Paris
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Anne-Catherine B
Vérifié | oct. 3, 2025Bruxelles-Rome
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Je devais partir avec une amie à Rome. Nous avions deux réservations différente. Suite à un hacking d'un prestataire de l'aéroport, de nombreux vols ont été annulés ou modifiés. Nous avons été informées quelques heures après avoir fait notre check-in et à quelques heures du départ que nous étions "replacées" sur 2 vols différents (1 via Tunis et 1 direct sur Rome beaucoup plus tard dans la journée). A aucun moment, nous n'avons pu opter pour un autre vol que celui proposé. Nous avons donc décidé de prendre un autre billet aller en partant de Cologne. Au retour, nos billets ITA Airways avaient été annulés par la compagnie sans que nous en ayons été informées. Nous avons donc dû racheter des vols retour également.- Bruxelles-Rome
- Économique
Johann B
Vérifié | sept. 27, 2025Athènes-Paris
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Nous avons été embarqués sur le volAZ332, lequel est arrivé à Paris vers minuit. 2 d'entre nous ont été surclassés (nous avons bouché les "trous"). Nous avons eu un avoir de 15 € pour prendre un repas à l'aéroport de Rome, ce qui est assez juste... Bref, le service a été compréhensif et ne nous a pas laissé dans la grosse galère, mais nous avons eu plus de 6 heures de retard au final.- Athènes-Paris
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Laurence F
Vérifié | sept. 27, 2025Agréable-Palerme
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Vol départ du 19 annulé. Nous n avons pas été prévenus. Suite à notre appel nous avons été repositionne sur autre vol. Arrivés à Palerme avec 8h de retard.- Agréable-Palerme
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- Réclamation réussie
Khelifa Mohammed-Rissel K
Vérifié | sept. 23, 2025Alger-New York
Économique
La valise contenait : • L’ensemble de mes médicaments non transportable en cabine contre le diabète, le cœur, le glaucome et la gonarthrose., • Les médicaments indispensables à ma mère âgée de 84 ans souffrant d’hypertension, de glaucome et de cœur. • Nos vêtements de rechange et nos effets personnels. Ce qui nous a causé un grand désagrément en plus de retard et de la grande fatigue dus au fait que nous sommes rester plus de trois heures supplémentaires à l'aéroport pour déposer la réclamation. Ma mère âgée de 84 ans était vraiment malade sans médicament et exténuée.
- Alger-New York
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Sehad M
Vérifié | sept. 22, 2025Corfou-Paris
Économique
Non fourni
Vu avec mon agence de voyage qui m a fourni les coordonnées de ita airways qui sont erronés. Je demande une indemnisation pour le vol retardé AZ 723 qui a m a fait manquer ma correspondance Milan Paris Orly. Arrivée à Milan nous n avions plus de vol pour Paris , nous avons été obligé de passer la nuit à l hôtel à Milan pour un départ le lendemain. Cela a engendré une perte d'une journée de travail. Cordialement.- Corfou-Paris
- Économique
Renault A
Vérifié | sept. 22, 2025Corfou-Paris
Économique
Non fourni
Bonjour, Je n arrive pas à les joindre ita airways. J ai envoyé un mail. Il m est retourné. J ai vu avec mon agence de voyage qui m a fourni leur coordonnées qui sont erroné. Je demande une indemnisation pour le retard du vol AZ723 qui a impacté le manquement de ma correspondance pour Paris Orly. De ce fait nous avons été obligé de passer la nuit à l hôtel à Milan pour un départ le lendemain matin donc le 01 septembre 2025 à laquelle la perte d une journée de travail. Cordialement.- Corfou-Paris
- Économique
Jean Marc D
Vérifié | août 26, 2025Palerme-Agréable
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Nous avons attendu + de 3h notre vol à l'aéroport de Rome! aucune information. Le départ était prévu à 17h15, nous sommes partis à 20h35- Palerme-Agréable
- Économique
- Réclamation réussie
Brigitte C
Vérifié | août 18, 2025Catane-Bruxelles
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
1/ Vol CAT-FCO retardé => correspondance pour Bruxelles manquée, repris sur le vol du lendemain => plus de 20 heures de retard à l'arrivée. Frais de parking, etc... 2/ Contacté Brussels Airlines qui prétend que ITA doit indemniser. Contacté ITA par mail (pas de réponse) puis par téléphone : refus d'indemniser, ils prétendent que Brussels Airlines doit indemniser.- Catane-Bruxelles
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- Réclamation réussie
Amel H
Vérifié | août 18, 2025Alger-Agréable
Économique
Non fourni
VOL annulé sans explication (vol de 16 aout2025), j'ai paniqué car je reprend mon travail le 18 aout 2025, j'ai contacter Opodo car j'ai réserver sur leur site, le service de Opodo ont contacter la compagnie de ITA Airways depuis le 14juillet2025 et sans réponse plus d'un mois, j'ai trouver déficilement un autre vol de retour, j'ai acheter un autre billet chez une autre compagnie airienne pour pouvoir rentrer chez moi- Alger-Agréable
- Économique
Amel H
Vérifié | août 18, 2025Alger-Agréable
Économique
Non fourni
le VOL est annulé sans explication et sans remboursement sachant que le site où j'ai acheté le billet (Opodo) le service d'opodo ont contacter la compagnie ITA airways mais aucune réponse depuis plus d'un mois (depuis le 14 juillet2025), et j'étais obligé de prendre un autre billet pour rentrer chez moi- Alger-Agréable
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Binta T
Vérifié | août 12, 2025Rome-Dakar
Économique
Problèmes techniques
J'étais seulement arrivé très fatiguée je suis arrivé mes pieds gonflés la personne qui devait me récupérer à l'aéroport est partie.- Rome-Dakar
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Yoann S
Vérifié | août 12, 2025Économique
Rome Fiumicino vol déplacé frais supplémentaires
Je conteste la modification de mon vol Palerme Rome Paris prévu le 16 août au soir déplacé au 17 août au matin sans mon accord ce qui m’empêche d’honorer un rendez vous professionnel et viole le règlement CE n 261 2004 J’ai respecté le délai de cinq jours pour demander un changement sans frais mais ma demande par email n’a pas été traitée Ce changement m’impose une nuit d’hôtel et 150 euros de taxi l’aéroport étant inaccessible tôt le matin Ces frais devront être remboursés ou mon billet rétabli À défaut je réclamerai remboursement intégral et indemnisation et engagerai des poursuites sous 14 jours
- Économique
- Solution souhaitée
Autres
Astrid H
Vérifié | août 10, 2025Paris-Palerme
Économique
Non fourni
Le départ de l’avion a été retardé passant de 7h30 à 9h (Orly Milan). La correspondance a également été décalée (Milan Palerme). Résultat à l’arrivée à l’aéroport initialement prévue à 11h55, nous n’avons pas eu le transfert vers le club et avons dû attendre jusqu’à plus de 16h. Nous aurions dû arriver à l’hôtel en tout début d’après midi et je sommes arrivés que quasiment à 18h. Nous avons perdu une demi-heure journée et le repas du midi.- Paris-Palerme
- Économique
Marie - Francoise P
Vérifié | août 3, 2025Paris-Brindisi
Économique
Non fourni
VOL RETARDE TOUT LE LONG DU PARCOURS ARRIVEE A LA DESTINATION FINALE A 1 HEURE DU MATIN J'avais pris contact avec une autre société Flightright étant en Italie mais j'ai arrêté en cours. aucune pièce n'a été fourni à cet organisme. J'espère vous faire confiance- Paris-Brindisi
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Danielle T
Vérifié | juil. 20, 2025Rome-Agréable
Économique
Réclamation réussie
Problèmes dans l’aéroport
Ce voyage de ROME (Italie) à NICE (France) comprenait trois personnes : SOREL Marc sone épouse TORRE Danielle épouse SOREL et son fils Fabrice SOREL. J'ai déjà fourni les renseignements pour les deux autres passagers et notamment pour SOREL Marc où j'explique les circonstances du retard.- Rome-Agréable
- Économique
- Réclamation réussie
Marc S
Vérifié | juil. 17, 2025Rome-Agréable
Économique
Réclamation réussie
Problèmes dans l’aéroport
Nous avons attendu l'embarquement des valises puis il a fallu attendre de trouver la file de départ du vol le plan du départ du vol a été reconsidéré. nous acons attendus plus de 03 heures avant de décoller dans une chaleur étouffante sur l'aéroport de ROME; Nous partis de ROME à 21h00 et arrivés à NICE à 21h55 Nous avons eu des bouteilles d'eau- Rome-Agréable
- Économique
- Réclamation réussie
Yaacov A
Vérifié | juil. 16, 2025Genève-Tel Aviv
Économique
Non fourni
Bonjour, J'ai été averti que mon a été annulé le 27 Aout 2024 soit 7 jours avnt le vol. Malgré mes appels téléphoniques et mes mails, ITA ne m'a rien remboursé. Si vous pouvez svp demander en ma faveur ainsi que des indémnités pour le dédomagement. Merci- Genève-Tel Aviv
- Économique
Amine B
Vérifié | juil. 16, 2025Tunis-Tirana
Économique
Très mauvaise expérience! On n'a pas voulu m'embarquer sous-prétexte que je n'avais pas un visa Shengen bien que ma destination finale était l'Albanie et j'avais un visa US valable pour y accèder. J'ai fait l'achat en ligne, la companie Ita Airways m'a flagué directement mais ils ne m'ont rien signalé en avance nie rembourser le montant payer sans tracas
- Tunis-Tirana
- Économique
Adrien P
Vérifié | juil. 12, 2025Rio De Janeiro-Agréable
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
En sortant de mon vol rio - rome, j'ai vu que mon vol avait été annulé sans justification. J'ai donc pu passer plus de 10h dans l'aéreport.- Rio De Janeiro-Agréable
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- Réclamation réussie
Margaux C
Vérifié | juin 11, 2025Économique
Fauteuil dans un état déplorable
Bonjour, J'ai à la demande d'un passager échangé ma place pour la 31D (fenetre) au lieu de la 31A, surpise la place et salle et le cuir sur l'accoudoir plus présent, c'est ouvert béant sur le fauteuil. Il m'est donc impossible de l'utiliser cela s'ajoute à 1h30 de retard je trouve qu'au prix des billets cela fait beaucoup. Cordialement
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Aurore S
Vérifié | juin 9, 2025Agréable-Lamezia
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Le vol était annulé et reporté de deux jours. Même ce vol deux jours après était retardé de six heures. J’ai subi beaucoup de contraintes car j’ai eu des rdv notariales de groupe et banquiers de longues dates qui ont dû être reporté avec beaucoup de difficulté. Sur le site de ITA le formulaire de dédommagement ne fonctionne pas.- Agréable-Lamezia
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- Réclamation réussie
Feruza D
Vérifié | juin 5, 2025Agréable-Rome
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
La campagnir aerienne nous a attribué la chambre à l’hôtel, mais notre vol de retour était prévu pour lendemain le juin. Donc le vol de retour et l’hôtel payé à Rome n’ont pas été remboursé.- Agréable-Rome
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- Réclamation réussie
Julia S
Vérifié | juin 4, 2025Paris-Catane
Économique
Non fourni
Madame, Monsieur, Je vous écris pour faire suite à une expérience extrêmement décevante que j’ai vécue avec ITA Airways le 31 mai 2025, à l’occasion de mon trajet entre Paris et Taormina, via Rome et Catane. Mon vol initial Paris–Rome a subi un retard qui a entraîné la perte de ma correspondance pour le vol Rome–Catane de 14h30. Ce vol, que j’aurais pu prendre avec seulement quelques minutes d’attente supplémentaires de votre part, est parti sans nous, alors que nous étions plusieurs passagers concernés, dont moi-même. Mon amie Kameliya Stoeva, voyageant avec moi sur le même itinéraire, a pourtant réussi à embarquer sur un vol de remplacement à 18h, tandis que moi, j’ai été contrainte d’attendre seule jusqu’à 22h, sans qu’aucune solution ne me soit proposée, malgré mes relances. Pendant cette attente interminable, j’ai été placée quatre fois en stand-by sur différents vols, toujours sans succès. Je tiens à souligner que l’avion de mon amie comportait des places vacantes, ce qui rend encore plus incompréhensible et injuste le fait que je sois restée au sol. Cette gestion désastreuse m’a littéralement gâché le début de mes vacances. Et cela ne s’est pas arrêté là. Une fois arrivée à Catane à une heure avancée de la nuit, tous les transports publics étaient hors service. Ma destination finale étant Taormina, j’ai été forcée de prendre un taxi à mes frais pour 140 €, alors qu’un simple billet de bus à 7 € aurait suffi si j’étais arrivée à l’heure prévue. Je n’avais évidemment pas prévu une telle dépense, ni le fait de devoir payer deux repas supplémentaires à l’aéroport, ce qui a provoqué un découvert sur mon compte bancaire. Je vous demande donc de procéder au remboursement sans délai, car votre désorganisation a eu un impact direct, concret et lourd sur ma situation financière. Ce voyage devait être un moment de détente. J’avais posé des jours de congé, investi dans ce séjour, et je me suis retrouvée à vivre une journée marquée par le stress, l’abandon, et une absence totale de prise en charge ou d’écoute. C’est tout simplement inacceptable. Je vous demande donc le remboursement intégral : Des 400 € d’indemnisation proposés pour les retards Des 140 € de frais de taxi directement causés par ce retard et le manque d’assistance Je vous demande également une compensation supplémentaire de 200 € au titre du préjudice moral, portant le montant total réclamé à 740 € Je joins à ce mail toutes les pièces justificatives nécessaires (billet, preuve de vol retardé, reçu du taxi). Dans le cas où je ne recevrais pas de réponse rapide et concrète, je transmettrai ce dossier à la DGAC, aux autorités compétentes ainsi qu’aux organismes de défense des voyageurs. Cordialement, Julia Steiger- Paris-Catane
- Économique
Jasurbek D
Vérifié | juin 1, 2025Agréable-Rome
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
La compagnie aérienne a demandé l’autorisation de billet aller. Par contre, le remboursement d’hôtel a Rome et le billet de retour ils ne peuvent pas rembourser. Ils ne m’ont pas proposé l’hôtel pour été logé ni de la nourriture.- Agréable-Rome
- Économique
- Réclamation réussie
Fadila B
Vérifié | mai 29, 2025Rome-Dubaï
Économique
Vol retarde à cause d’un problème technique chauffeur absent chaleur étouffante à dubai stress et bagages retenu car médicaments dans la valise
- Rome-Dubaï
- Économique
Julie M
Vérifié | mai 25, 2025Catane-Florence
Économique
Problèmes dans l’aéroport
J’ai essayé de me renseigner au guichet à l’aéroport mais on m’a indiqué de tout faire sur internet..- Catane-Florence
- Économique
Brigitte D
Vérifié | mai 5, 2025Paris-Rome
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Retard d'une heure à Roissy Charles-de-Gaulle donc correspondance à Rome impossible, rediriger sur l'aéroport de Barri arrivé à 14h45, jamais arrivé à Venise pour une croisière. La compagnie ita airway nous a dit que ce n'était pas leur problème. Nous avons raté le bateau Costa à Venise ainsi qu'une excursion prévue.- Paris-Rome
- Économique
Léa L
Vérifié | mars 10, 2025Rome-Francfort
Économique
Non fourni
La compagnie nous a prévenu samedi que notre vol prévu de base Lundi 10/03 a été décalé au Mardi 11/03, nous avons dû payer une nuit d’hôtel de plus près de l’aéroport. Payer deux taxis et nous avons dû également payer 42€ en plus de frais de parking à l’aéroport pour notre voiture. Merci de rembourser. J’ai contacté la compagnie et elle m’a redigerer vers le formulaire de réclamation.- Rome-Francfort
- Économique
Regis M
Vérifié | févr. 20, 2025Économique
Fauteuil défectueux ( eco premium )
Madame, Monsieur , Bonjour, recevez cette réclamation aujourd’hui pour nous avoir vendu une place surclassé avec fauteuil défectueux dans un de vos avions de votre compagnie ! En effet : nous nous sommes offerts, moi, et ma femme, un billet aller-retour Charles de Gaulle, Rome, Bangkok, l’aller s’est très bien passé , le retour était déplorable… Juste avant le décollage, un Stewart vient me prévenir que il sera pas possible de m’allonger sur mon siège, puisque celui-ci est cassé et ne fonctionne plus en mode allongé, j’ai essayé de lui demander si c’était possible d’avoir une option pour pouvoir voyager moi et ma femmme avec un confort el que nous avions prévu ce voyage de 14h ? Celui-ci m’annonce qu’il y a un fauteuil seulement de disponible dans une autre rangée …. J’aurais du me séparer de ma femme ce jour-là pour faire ce voyage ? Non , Madame Monsieur ! Nous sommes un couple cinquantenaire marié depuis plus de 25 ans, nous nous offrons des vacances une fois par an, car nous travaillons beaucoup ! Nous nous offrons également,depuis deux ou trois ans, un surclassement pour pouvoir bénéficier de plus de confort et d’espace car nous avons tous les deux ,dès corpulences légèrement supérieur à un individu ( dit de taille normale) soit : 1 m 85 / 120 kg …. Nous assumons totalement cette corpulence mais désirons voyager, confortablement en nous offrant à moi et à ma femme, un billet plus cher pour avoir des fauteuils plus large avec plus d’espace et complètement utilisable de ces fonctions ! Ce qui nous permet de voyager à l’aise, évitant également d’avoir un mal de dos durant une semaine après ce voyage ( exactement le cas vient de se passer depuis notre retour la semaine dernière ). Je vous joins les photos prises depuis mon fauteuil , vous pourrez constater qu’il manque même le bouton pour pouvoir s’allonger, je vous joins également une pièce manquante sur les fauteuils d’en face au milieu . Vous pourrez constater que je ne me suis pas déplacé dans tout l’avion pour relever toutes les malfaçons et la vétusté de celui-ci… J’attends par votre retour : certes des excuses de votre compagnie, pour ce manque de professionnalisme mais aussi un remboursement de ce billet en dédommagement …. J’espère que vous saurez me faire oublier ce dernier voyage, passer en votre compagnie , et j’espère pouvoir de nouveau , vanter le mérite et le professionnalisme de la compagnie, Ita, Airways… Reste à vos souhaits, la bonne réception de ce mail de réclamation… Cordialement. Monsieur Massé, Régis
- Économique
- Solution souhaitée
Remboursement
Anaelle B
Vérifié | févr. 9, 2025Tokyo-Paris
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
L’avion a d’abord été retardé de 25min, puis de 4h30, puis reporté au lendemain à 8h. On a été pris en charge dans un hôtel pour la nuit. Le jour d’après, nous étiez tous prête à déposer nos bagages à 6h30, mais à 9h on nous a informé qu’il a été annulé complètement. J’ai pu être pris en charge sur un vol d’une autre compagnie aérien à 13h pour arriver à 20h, soit 21h après l’horaire prévu de départ. J’ai du reprendre un billet de train pour me rendre dans ma ville.- Tokyo-Paris
- Économique
- Réclamation réussie
Suely E
Vérifié | févr. 8, 2025Économique
Un scandale ! Modification de vol impossible et frais abusif
La modification d’un vol avec Ita Airways est un cauchemar : après plus de dix appels d’une heure chacun, on m’a imposé un changement avec un surcoût de 800 €, alors que mon billet initial coûtait 600 €. Aucune alternative n’a été proposée, et les obstacles semblaient délibérément mis en place pour me décourager. Finalement, j’ai dû renoncer, perdant ainsi une somme importante. Un mépris total pour l’argent durement gagné des clients.- Économique
- Perte: €600
- Solution souhaitée
Excuses / Bon d'achat
Valérie G
Vérifié | janv. 19, 2025Palerme-Agréable
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Vol de départ Palerme - Rome avec 1h15 de retard + vol ROme- Nice ANNULÉ sans raison et moins de 24 h à l'avance.- Palerme-Agréable
- Économique
- Réclamation réussie
Gaëlle R
Vérifié | janv. 11, 2025Bruxelles-Florence
Économique
Non fourni
Le vol a été annulé et je n'en ai même pas été prévenue, ni par email par la compagnie, ni par l'application Edreams. Je voyageais pour le travail et la compagnie proposait un itinéraire alternatif qui reportait le voyage d'un jour avec une nuit d'escale à Rome. Je n'aurais donc pas pu assister à mon rendez-vous professionnel du lundi 13 janvier au soir.- Bruxelles-Florence
- Économique
Pascaline L
Vérifié | janv. 4, 2025Homme-Paris
Économique
Réclamation réussie
Problèmes dans l’aéroport
Il y avait du retard pour le 1er vol ce qui nous a fais rater le 2eme vol et nous avons dû passer la nuit à Rome et repartir le lendemain pour arriver à Paris à 14h ( après réception de valise ) . C’est un gros retard- Homme-Paris
- Économique
- Réclamation réussie
Sabrine D
Vérifié | janv. 4, 2025Homme-Paris
Économique
Réclamation réussie
Problèmes dans l’aéroport
1er vol de male à Rome le 3 janvier est parti avec presque 2h de retard. Nous avons raté la correspondance du 3 janvier 21h30 et dormi à Rome pour prendre un vol le lendemain matin 4 janvier à 11h. J’avais un billet de train pour Marseille le 4 à 7h que je n’ai pas j’ai dû en prendre un autre à 91€- Homme-Paris
- Économique
- Réclamation réussie
Anthony P
Vérifié | déc. 31, 2025Catane-Bruxelles
Économique
Influence des autres vols
(Déjà déposé dans le dossier de Laura Girasa ) Nous n'avons pas eu notre vol car le premier vol que nous devions prendre, opéré par ITA Airways, a eu 55 minutes de retard (AZ1730 Catania - Fiumicino, prévu de 13h00 à 14h25), et est finalement parti à 14h00. De ce fait, notre second vol ne nous a pas attendus, car nous avons atterri à 15h25, alors qu’il décollait à 15h15. Une nuitée dans un hotel ainsi que les frais de taxis (aller-retour aéroport) on été pris en charge par ITA Airways. Nous avons finalement reçu un autre vol par ITA Airways le lendemain, prévu à 8h30, mais celui-ci a également été retardé et n’a décollé qu’à 9h20. Nous sommes arrivés à l’aéroport de Bruxelles à 11h35, soit avec un retard total de 18 heures par rapport à l’horaire initialement prévu. De plus, aucune réponse ni suivi n’a été donné à notre demande de dédommagement, alors que cette démarche nous avait été explicitement demandée par ITA Airways. Nous souhaitons que ce dossier soit pris en charge rapidement et que les démarches nécessaires pour obtenir un dédommagement soient entreprises sans délai.- Catane-Bruxelles
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