Plaintes ITA Airways : commentaires, page 3
156 commentaires
Laura G
Vérifié | déc. 27, 2024
Catane-Bruxelles
Économique
Influence des autres vols
Nous n'avons pas eu notre vol car le premier vol que nous devions prendre, opéré par ITA Airways, a eu 55 minutes de retard (AZ1730 Catania - Fiumicino, prévu de 13h00 à 14h25), et est finalement parti à 14h00. De ce fait, notre second vol ne nous a pas attendus, car nous avons atterri à 15h25, alors qu’il décollait à 15h15. Une nuitée dans un hotel ainsi que les frais de taxis (aller-retour aéroport) on été pris en charge par ITA Airways. Nous avons finalement reçu un autre vol par ITA Airways le lendemain, prévu à 8h30, mais celui-ci a également été retardé et n’a décollé qu’à 9h20. Nous sommes arrivés à l’aéroport de Bruxelles à 11h35, soit avec un retard total de 18 heures par rapport à l’horaire initialement prévu. De plus, aucune réponse ni suivi n’a été donné à notre demande de dédommagement et cela depuis le 2 septembre 2024 !! Alors que cette démarche nous avait été explicitement demandée par ITA Airways. Nous souhaitons que ce dossier soit pris en charge rapidement et que les démarches nécessaires pour obtenir un dédommagement soient entreprises sans délai.
- Catane-Bruxelles
- Économique
Eleonore D
Vérifié | déc. 23, 2024Florence-Paris
Économique
Conditions météorologiques
Le vol Ita airway prévu pour 19h15 depuis l’aéroport de Florence Peretola a été annulé à 17h50, moins d’une heure avant l’embarquement. Apres 2h d’attente à l’aéroport à la demande de la compagnie aérienne, nous avons pu prendre un bus qui nous a emmener à l’aéroport de Rome Fiumicino, et nous avons été placé dans un hôtel pour la nuit, car le vol de remplacement était prévu pour 15h10 le lendemain. J’ai du rater un jour entier de travail.- Florence-Paris
- Économique
Djeumbe D
Vérifié | déc. 22, 2024Dakar-Genève
Économique
J’ai acheté un billet aller retour sur le site de Booking pour le 2 décembre 2024 Genève Dakar via Casablanca avec royal air Maroc et le retour le 6 décembre 2024 Dakar Genève via Rome avec Ita Airways l’aller s’est bien passé pour le retour j’ai galéré comme jamais j’arrive à l’aéroport pour l’enregistrement ont me refuse l’embarquement sous prétexte que je dois présenter une réservation sur papier mais pas par téléphone le gars me demande d’aller imprimer m’on réservation dans l’aéroport je retourne avec mes bagages je cours dans l’aéroport de gauche à droite pour trouver une imprimante où il y a pas ou c’est fermé je reviens vers l’embarquement il est fermé et dans toutes l’aéroport il y a personnes pour m’aider de toute façon il y a une seule et unique personne qui travaille travaille comme agent de Ita Airways communication Zéro le comptoirs de Ita Airways était fermé à 21h lors ce que le vol était à 23h50 moi et d’autres passagers pas d’assistance pas de renseignements j’ai trainé patienter de 20h à mon arrivée à l’aéroport jusqu’à 1h30 du matin mon me dit qu’un agent de Ita Airways va venir personne n’ai pointé finalement je suis reparti à la maison pour revenir le lendemain à 19h il un agent au comptoir de Ita Airways j’explique mon problème la situation d’hier il s’en fous de moi qu’il m’annonce que que j’ai perdu mon billet un gars arrogant qui parle très mal qui minimise les gens sans aucune formation ou les connaissances nécessaires pour guider ou assister les passagers sur place dans l’aéroport j’ai acheté un billet de Royal Air Maroc à 510000f cfa 777,48€ pour rentrer parce que je devais travailler le lendemain sinon j’aurais des difficultés à mon travail j’ai fait un escale de 8h de temps au Maroc je suis tombé malade à mon arrivée j’ai une assurance je ne devais pas encore acheté un billet je demande réparation et remboursement de mon billet d’avion de 777,48 euros et 130 euros du taxi si l’embarquement est fermé ce n’est pas de faute
- Dakar-Genève
- Économique
Raphaël P
Vérifié | déc. 18, 2024Genève-Lamezia
Économique
Le bagage n'a pas suivit de Rome a Lamezia terme
1) Sur mon aller et retour : 3 vols sur 4 ont été retardé d'au moins 1heure 2) Je suis arrivé a 00:05 a l'aéroport terminal au lieu de 23:00 J'ai faillit ne pas pouvoir récupérer la voiture de location et ai du sortir précipitamment a 00:30 après avoir attendu ma valise qui n'est pas arrivée. J'avais un mariage a 11h00 le ledemain et devais encore faire 1h45 de route après avoir récupérer ma voiture a 00:45. N'ayant pas reçu ma valise, j'ai du m'acheter des habits pour le mariage ainsi que pour le week end. Il est IMPOSSIBLE maintenant de faire une réclamation en ligne car mon vol et ma réservation sont introuvables sur le formulaire de réclamation en ligne, Quand j'essaie de téléphoner au me dit que je doit avoir un numéro de plainte que j'aurai du faire au guichet des bagage ( ce que je ne pouvais pas faire car il y avait 6 personnes qui attendait avant moi pour réclamer et que l'agence de location qui m'attendait risquait de fermer.) Je me serai retrouver SANS voiture a 01:00 du matin et sans bagage et sans nul part ou aller au milieu de lamezia terme. J'ai trouvé un mail au service complaints..... mais je reçoit directement un mail que ma demande est close sans explication. Au téléphone on me dit que je dois avoir la preuve avec le numéro de plainte qui prouverait que j'ai bien perdu ma valise. Sur ma valise j'ai une étique qui prouve qu'elle a été mise sur la correspondance du lendemain avec mon nom et le numéro de vol.
- Genève-Lamezia
- Économique
Nadia C
Vérifié | déc. 7, 2024Palerme-Agréable
Économique
Grève
Vol en retard du départ de Nice correspondance raté arrivée prévue à 15h Nous pôles arrive à 19 et donc à l’appartement à 20h39 .. après midi gâche- Palerme-Agréable
- Économique
Anthony C
Vérifié | nov. 30, 2024Palerme-Agréable
Économique
Grève
arrivée a Nice dans les alentours de 23h30 alors que de base mon arrivée prévue avec mon billet initial était a 18h35. billet annulé 2jrs avant le départ prévu le 29 décembre. gène occasionnée par la durée des correspondances entre les vols milan Paris et Paris Nice- Palerme-Agréable
- Économique
Jean F
Vérifié | nov. 25, 2024Agréable-Delhi
Économique
Valise endomagé, aéroport épart Nice, ROME, DELHI.
Bonjour, Nous avons enregistré nos bagages à Nice vers Rome vol AZ343 et vol AZ770 vers Delhi. A notre arrivée à Delhi nous avons constaté qu'une de nos valises était endommagée (coque fendue et impossible de sortir la poignée qui permet de la faire rouler). Faisant parti d'un groupe et après 9h de vol, vu l'heure tardive environ 4h du matin, nous n'avons pas pu chercher à signaler le dommage. Nous souhaiterions obtenir un dédommagement. Merci de votre réponse. Cordialement. Jean Paul Fogliarino.- Agréable-Delhi
- Économique
- Solution souhaitée
Laurent B
Vérifié | nov. 14, 2024Tel Aviv-Agréable
Économique
Non fourni
J'ai pris les billets par OPODO et je n'ai pas été remboursé depuis l'annulation Malgré plusieurs appels je n'ai pas de retour. J'ai du prendre un vol sur El AL plus cher- Tel Aviv-Agréable
- Économique
Ambre L
Vérifié | nov. 13, 2024Naples-Agréable
Économique
Non fourni
annulation du vol du 12/11 proposé un vol le lendemain, mais ilmpossible pour moi. j ai pris un vol le 12/11 avec un transit de 5h a rome je demande le remboursement de mon billet en olus le vol rome nice avait un retard de plus de 30minutes- Naples-Agréable
- Économique
Florent G
Vérifié | nov. 13, 2024Naples-Agréable
Économique
Non fourni
annulation du vol du 12/11 passer au 13/11 refus de ma part et pris un autre vol du 12/11 mais avec 5h d'attente de transit a rome avec un enfant de 3 ans , je demande donc le remboursement de mes billet- Naples-Agréable
- Économique
Anne Marie L
Vérifié | nov. 13, 2024Naples-Agréable
Économique
Non fourni
BONJOUR, a l origine mon vol retour du mardi 12/11 etait prévu a 15h15 avec escale a rome. La compagnie nous a changé de vol sans demande au mercredi 13/11 avec un transit sur rome de plus de 5h. j'ai refusé car impossible pour nous de rentrer le mercredi 13/11 etnous avons pris le vol du mardi 12/11 a 11h20 avec escale a rome de plus de 5h .... nous avons passé 15h dans l'aeroport a attendre avec un enfant de 3 ans, de plus le vol rome nice etait en retard de plus de 30minutes. je demande un dédomagemment de nos 4 billets . merci- Naples-Agréable
- Économique
Cathy G
Vérifié | nov. 11, 2024Rome-Bari
Économique
Je ne me rappelle pas
L'embarquement à été tout d'abord reporté car l'aéroport devais vérifier la liste des personnes ayant embarqué d'après ce qu'ils nous on dit. On a déjà perdu une bonne heure comme ça. Ensuite une fois dans l'avion, impossible de décoller. Tous les autres avions/vols passaient devant nous. Le pilote nous a dit plusieurs fois ne pouvoir rien faire. Que l'aéroport à décider de ne pas pénaliser d'autre vols. Nous sommes arrivé à l'aéroport de Bari vers 22h45/23h. Nous avons presque raté la location de voiture (fermeture à 23h30) et nous n'avons pas pu profité de notre soirée nous somme arrivée à l'hôtel extrêmement en retard. Heureusement qu'une personne était présente pour le check in.- Rome-Bari
- Économique
Magali S
Vérifié | nov. 7, 2024Paris-Tokyo
Économique
Ma valise est arrivée cassée
J'ai récupéré ma valise avec une roue en moins et cassée dans un angle. Je ne sais pas si c'est sur le vol Paris/Rome ou Rome/Tokyo que la casse s'est produite.
- Paris-Tokyo
- Économique
- Solution souhaitée
Remboursement
Valentina S
Vérifié | nov. 3, 2024Genève-Buenos Aires
Économique
Mme Salinas a été refusé à l’entrée de son vol Rome Buenos Aires Ils lui ont crié dessus et l’on laisse sans solution devant la porte d’embarquement, personne n’a voulu s’occuper d’elle Elle a manqué une réunion avec son travail, perdu l’argent, elle est tombé même sur l’escalier électrique pour arriver à temps et galère énormément pour trouver un nouveau vol à la dernière minute.
- Genève-Buenos Aires
- Économique
Bernot G
Vérifié | oct. 29, 2024Paris-Tokyo
Économique
Le retard de douze heures m'a fait arriver à 23h30 a haneda. Il m'a été impossible de rejoindre ma famille. J'ai du attendre 6h du matin pour prendre le premier train.
- Paris-Tokyo
- Économique
Axelle A
Vérifié | oct. 29, 2024Athènes-Agréable
Économique
Demande de compensation financière pour modification
Madame, Monsieur, Je vous écris pour formuler une demande de compensation financière concernant la modification substantielle des horaires de notre vol retour entre la Grèce et la France, réservé avec votre compagnie dans le cadre d’un séjour. Nous avons spécifiquement réservé un vol retour initialement prévu à 12h40, qui répondait à nos impératifs familiaux, en payant un supplément pour garantir des horaires adaptés. Or, la reprogrammation de ce vol à 6h du matin nous a été imposée, entraînant un retour particulièrement difficile pour notre famille, et surtout pour nos enfants de 5 et 9 ans, qui ont été contraints de faire une nuit blanche. Cette situation a rendu le voyage retour éprouvant et a significativement impacté notre expérience de vacances. Nous avions demandé, sans succès, à être replacés sur un vol à l’horaire initial ou, à défaut, à obtenir une couverture de la différence de coût pour un vol d’une autre compagnie aux mêmes horaires, demande que nous avons vu refusée sans alternative. En raison des désagréments causés par ce changement de vol, et du préjudice subi, nous vous sollicitons pour une compensation financière qui prendrait en considération l’impact direct de cette modification sur notre voyage. Nous vous remercions par avance pour l’attention portée à cette demande et restons dans l’attente d’une réponse favorable de votre part. Cordialement, Axelle Amalberti-Verdino
- Athènes-Agréable
- Économique
- Solution souhaitée
Dominique S
Vérifié | oct. 21, 2024Lamezia-Agréable
Économique
bagage perdu
Je voyageais avec une petite valise cabine que l'on m'a proposé de mettre en soute à Lamezia Terme pour simplifier l'escale à Rome. A l'arrivée à Nice pas de valise et ce depuis 16 jours! indemnisation? communication?- Lamezia-Agréable
- Économique
- Perte: €1200
- Solution souhaitée
Leila P
Vérifié | oct. 17, 2024Rome-Agréable
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Bonjour, Je vous écris concernant le retard important de notre vol du 8 septembre 2023, entre Rome et Nice. Notre vol, initialement prévu pour décoller à 21h25 (Dossier passager N° 2SUSYH), n'a finalement quitté l'aéroport qu'aux alentours de 00h40 et a atterri à 2h24. Ce retard a eu des répercussions significatives sur notre arrivée. Nous sommes arrivés à notre domicile vers 2h du matin, après avoir rencontré de nombreuses difficultés pour rentrer. De plus, en raison de cette arrivée tardive, je n'ai pas pu me rendre à mon travail le lendemain, entraînant une gêne professionnelle et personnelle importante. Je vous remercie par avance de bien vouloir prendre en compte ma demande de compensation conformément aux réglementations en vigueur sur les droits des passagers aériens. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou document que vous pourriez nécessiter. Cordialement,- Rome-Agréable
- Économique
- Réclamation réussie
Sinda P
Vérifié | oct. 17, 2024Rome-Agréable
Économique
Non fourni
Bonjour, Je vous écris concernant le retard important de notre vol du 8 septembre 2023, entre Rome et Nice. Notre vol ITA AZ340, initialement prévu pour décoller à 21h25 (Dossier passager N° 2SUSYH), n'a finalement quitté l'aéroport qu'aux alentours de00h50 et nous avons atterri vers 2h25 du matin Ce retard a eu des répercussions significatives sur notre arrivée. Nous sommes arrivés à notre domicile vers 3h30 du matin, après avoir rencontré de nombreuses difficultés pour rentrer. De plus, en raison de cette arrivée tardive, je n'ai pas pu me rendre à mon travail le lendemain, entraînant une gêne professionnelle et personnelle importante. Je vous remercie par avance de bien vouloir prendre en compte ma demande de compensation conformément aux réglementations en vigueur sur les droits des passagers aériens. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou document que vous pourriez nécessiter. Cordialement,- Rome-Agréable
- Économique
Valentine L
Vérifié | oct. 13, 2024Paris-Gênes
Économique
Non fourni
Vol a Rome retardé, entrainant une arrivée à Genes à près de 22h au lieu de 10h25 du matin, la compagnie nous ayant booké sur le dernier vol de la journée, alors même qu'en regardant sur le site d'ItaAirways il y avait encore des places disponibles à la vente sur les autres vols de la journée. Mariage loupé à cause du retard de la compagnie. Une très mauvaise expérience, avec un niveau d'information inexistant.- Paris-Gênes
- Économique
Serge B
Vérifié | oct. 10, 2024Bari-Paris
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Le 3oct nous devions prendre le vol Az 1606 pour Rome.Nous n avons pu le prendre qu à 21h30 et nous sommes arrives vers 23h et nous n avons pas prendre la correspondance pour Roissy . Nous avons été orientés vers un guichet Italia Airways qui. nous établi des billets pour Le lendemain et nous sommes arrivés le 4octobre à Roissy.Aucune prise en charge nous avons passé une nuit de galère.- Bari-Paris
- Économique
- Réclamation réussie
Mansour B
Vérifié | oct. 8, 2024Djeddah-Paris
Économique
Problème de bagages
Bonjour, Je vous contacte au sujet de la réception de nos bagages AZ849 06 octobre DJEDDAH (JED) ROME (FCO) AZ316 06 octobre ROME (FCO) PARIS CHARLES DE GAULLE (CDG) Après vérification en présence du chauffeur, il apparaît clairement que plusieurs articles ont été dérobés d’ailleurs nous l’avons écrit sur le bon de livraison du chauffeur, notamment des parfums Arabia Oud (un coffret de quatre et deux parfums séparés , une veste Moncler et deux t-shirts Lacoste. Cette situation est inacceptable, et nous vous demandons de nous indiquer rapidement la procédure à suivre pour signaler ce vol et obtenir le remboursement des articles manquants. Dans l’attente de votre réponse rapide, M. Belladjou 06 36 95 53 39 01 30 66 39 53- Djeddah-Paris
- Économique
- Solution souhaitée
Remboursement des frais
Benjamin G
Vérifié | oct. 7, 2024Catane-Genève
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Notre réservation a tout simplement été annulée sans que nous en ayons été avertis! J'ai découvert cela en essayant de procéder à l'enregistrement en ligne, qu'il nous a été impossible d'effectuer.- Catane-Genève
- Économique
- Réclamation réussie
Evelyne G
Vérifié | oct. 6, 2024Bari-Paris
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Nous sommes arrivés à Rome vers 23H. On nous a dirigé vers un guichet avec 2 personnes d'ITALIA AIRWAYS ne parlant pas français. Nous étions 15. Aucun accueil pas de sièges, pas d'eau pas de repas. Ils ont recherché un hôtel sans succès . Puis une jeune femme d'origine hongroise parlant italien et français a réussi à avoir un hôtel à 40KM de Rome juste pour nous et elle à 2H. Nous sommes arrivés à l'hôtel à 3H du matin et avons du nous lever à 5H pour prendre un avion pour 7H55. Nous avons dormi 1H et sommes arrivés à Roissy vers 11H le 4 octobre et rentrés chez nous dans l'après midi au lieu du 3 octobre dans la nuit . Nous n'avons rien payé mais avons été laissé à l'abandon par ITALIA AIRWAYS. Aucun service client , sans l'intervention de la jeune femme nous aurions dû dormir sur les marches de l'escalier comme nos autres collègues d'infortune .- Bari-Paris
- Économique
- Réclamation réussie
Raphael G
Vérifié | oct. 1, 2024Tel Aviv-Paris
Économique
Non fourni
Le vol à été annulé juste avant le départ. J'avais aussi prolongé jusqu'au 29 aout et le vol à aussi été annulé et j'attend encore aujourdh'hui le remboursement de ce vol- Tel Aviv-Paris
- Économique
Jean-Claude M
Vérifié | sept. 30, 2024Agréable-Tirana
Économique
Bagage retardé
Lorsque je suis arrivé à Tirana le 10 septembre mon bagage n'avait pas suivi. Je n'ai pu le récupérer que le 15 septembre- Agréable-Tirana
- Économique
- Perte: €180
- Solution souhaitée
Carine C
Vérifié | sept. 29, 2024Tel Aviv-Paris
Économique
Non fourni
Nous avons contacté la compagnie aérienne Qui n’a pas été en mesure de nous proposer un autre vol. Nous vous avons donné le détail de l’échange avec la compagnie lors de notre première demande. je ne comprends pas pourquoi vous nous posez la même question- Tel Aviv-Paris
- Économique
Danielle Y
Vérifié | sept. 24, 2024Agréable-Naples
Économique
Non fourni
Nous avions une correspondance à Rome à 13h20 pour un vol vers Naples avec une arrivée prévue à 14h15. A notre descente d'avion une hôtesse nous a remis une autre carte d'embarquement avec un départ à 18 h 05 sans autres explications.- Agréable-Naples
- Économique
Eric C
Vérifié | sept. 24, 2024Tel Aviv-Paris
Économique
Non fourni
Le vol a été annulé la veille du départ à 20h par mail, le vol était prévu à 14h30. Nous avons contacté ita Airway le matin du départ pour avoir un autre vol Aucun vol n’était disponible avant le 2 septembre, sans certitude que la compagnie assure ses dates Aucune solution nous a été proposé ce jour Nous avons donc acheter dans l’urgence 3 retours sur un vol Air France d’un montant de 2350€ qui n’était pas prévu a notre budget- Tel Aviv-Paris
- Économique
Guedouar M
Vérifié | sept. 23, 2024Paris-Alger
Économique
Perte de nma valise à Rome
De : GUEDOUAR Mohamed Envoyé : jeudi 6 juin 2024 22:13 À : noreply@ita-airways.com Objet : TR: Réclamation 00764211 Bonjour, A ce jour je n’ai toujours pas reçu de réponse de votre part. Si je n’ai pas de retour de votre je serai dans l’obligation de voir avec mon assurance juridique pour vous attaquer en justice. Cordialement. De : GUEDOUAR Mohamed Envoyé : jeudi 4 janvier 2024 18:06 À : noreply@ita-airways.com Objet : Réclamation 00764211 Madame Monsieur, Par ce mail, je tiens a vous informer de la situation dans laquelle je me suis retrouvé pour mon voyage en date du 25/10/2023. En effet, j'avais pour projet un voyage en Algérie avec une escale à Rome. Pour mon premier vol à destination de Rome départ CDG numéro AZ0319, je n'avais qu'un bagage cabine, arrivé à l'aéroport on m'informe qu'il n'y a plus de place en cabine et qu'on doit mettre ma valise en soute mais que je la récupèrerai arrivé à Rome. J’accepte donc. Ce ne fut pas le cas, arrivé à Rome on m'informe ne pas retrouver ma valise, une valise dont j'avais besoin, car je suis reconnu handicapé (carte en pièce jointe) et j'ai besoin de mes médicaments pour continuer mon voyage et pour mon séjour dans un pays étranger. De plus, dans ma valise il y avait mon passeport algérien dont j'avais besoin pour mon futur vol Rome- Alger numéro A20800. Par peur, j'ai décidé de ne pas embarquer, jusqu'a la dernière minute personne ne savait ou était ma valise. Comprenez mon inquiétude de voyager une semaine sans mon traitement, et sans passeport. On a retrouvé ENFIN ma valise le 29 octobre à 1h du matin soit 4 jours plutard. Au bout du compte j'ai donc perdu une semaine de congé, je n'ai pas pu me rendre en Algérie et profiter de mes vacances, j'ai payé un vol que je n'ai pas fait, j'ai payé un parking pour mon véhicule une semaine inutilement. Je pense qu'il serait juste de me dédommager pour cette journée qui fut interminable pour moi et cela a cause de vos services qui ont égaré ma valise. Je vous demande donc : -le remboursement de mon billet Paris- Alger ou un avoir de la somme -le remboursement de mon parking loué pour ma semaine de vacances -le remboursement du parking F et A du 26/10/23 afin de faire le point sur ma situation Merci de l'intérêt porté à ma demande. Dans l'attente de votre retour, salutation sincère Cordialement Mr GUEDOUAR Mob : +33 6 32 64 39 78
- Paris-Alger
- Économique
Guy Y
Vérifié | sept. 22, 2024Agréable-Naples
Économique
Non fourni
A L'ARRIVEE A ROME UNE HOTESSE NOUS ATTENDAIT A LA SORTIE ET NOUS A REMIS LA NOUVELLE CARTE D'EMBARQUEMENT. J'AI CRU COMPRENDRE QUE C'ETAIT LA CARTE POUR LA CORRESPONDANCE,COMME JE NE TROUVAIS PAS LA PORTE D'EMBARQUEMENT J'AI RELU MA NOUVELLE CARTE ET C'EST A CE MOMENT QUE J'AI COMPRIS QUE LE VOL ETAIT RETARDE- Agréable-Naples
- Économique
Johann I
Vérifié | sept. 22, 2024Tokyo-Paris
Économique
Non fourni
Le vol Tokyo-Rome était initialement prévu pour un départ à 12h40 le 18/08/2023. Juste avant l’embarquement, une annonce a été faite pour nous informer d’un retard de 30 minutes. Peu de temps après, la compagnie a annoncé un retard de plusieurs heures, pour finalement nous notifier que le vol serait reporté de 24 heures. Nous avons étaient logé dans l’aéroport Lors du départ le lendemain, il nous a été indiqué qu’il y aurait non pas une, mais deux escales (Milan et Rome), ce qui a prolongé la durée du voyage de plusieurs heures, entraînant également une nuit supplémentaire passée dans l’aéroport de Rome. L'avion a finalement atterri dans la nuit du samedi au dimanche (20/08/2023) à Rome, puis à 16 h à Paris, notre destination finale. **Problèmes liés à cet incident : frais supplémentaire dus aux trajets en train annulés et reportés à plusieurs reprises, que je devais prendre après mon vol. -frais supplémentaire alimentaire du au jour passé dans les aéroports (sans facture)- Tokyo-Paris
- Économique
Martine A
Vérifié | sept. 19, 2024Lamezia-Agréable
Économique
le 15 septembre : Départ de Lamezia avec 2 heures de retard. Arrivée à Rome trop tard pour la correspondance. Nous avons su que la compagnie nous avez programmé sur un autre le vol le lendemain le 16 septembre prévu à 9h15. Nous avons été hébergé dans un hôtel. Le vol de retour Rome - Nice lui aussi retardé pour problème technique, nous avons décollé de Rome à 11h30. A notre arrivée à Nice, nous avons eu la très désagréable surprise PAS DE BAGAGES. De plus, quand nous avons récupérer notre véhicule nous avons dû payer 41,60 € de dépassement.
- Lamezia-Agréable
- Économique
Vincent A
Vérifié | sept. 19, 2024Lamezia-Agréable
Économique
Je n'ai eu aucune réponses à ma réclamation .nous sommes arrivés avec un total de 14 heures de retard, la compagnie aérienne ne nous a rien dit aucune excuse ou explications. Pour eux tout est normal ! L'incident nous a amené à dormir 4 h seulement dans un hôtel à leur frais, une fatigue morale et physique et pour terminer les bagages n'ont pas suivi. Je n'ai pas pu prendre mes médicaments durant 48h car ils étaient dans nos valises qui sont arrivées le 17/09 à 18 h soit plus de 24 h après notre arrivée. Nous avons dû annulé nos séances de natation prévues le lundi matin à 11h30 , perte d'argent puisqu'elles étaient payées à la réservation et non remboursable.
- Lamezia-Agréable
- Économique
Jean-Claude M
Vérifié | sept. 18, 2024Agréable-Tirana
Économique
Absence de bagage à l'arrivée à Tirana
Arrivé en fin de matinée le 10 septembre, je n'ai pu récupérer mon bagage que le 15 septembre et ai du par conséquent acheter différentes choses en remplacement.- Agréable-Tirana
- Économique
- Perte: €180
- Solution souhaitée
Bernard D
Vérifié | sept. 18, 2024Palerme-Agréable
Économique
Réclamation réussie
Nous sommes arrivés à Nice le lendemain 10-09-2024 à 17h30 au lieu du 09-09-2024 à 18h35. 4 heures d'attente à Rome au comptoir ITA Arways pour trouver une solution.
- Palerme-Agréable
- Économique
- Réclamation réussie
Enzo G
Vérifié | sept. 17, 2024Palerme-Paris
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Bonjour, À la suite d’un retard sur le Premier avion, nous sommes arrivés trop tard à l’aéroport pour prendre le deuxième vol qui était convenu. Nous avons été contraint de passer la nuit dans un hôtel Et un vol retour a été programmé le lendemain matin.- Palerme-Paris
- Économique
- Réclamation réussie
Fatou M
Vérifié | août 27, 2024Diass-Rome
Économique
Bonjour une valise perdue
Bonjour c'est Fatou Mané j'ai quitté Dakar au Sénégal avec avec la compagnie ita airwals destinations Paris on a fait escale à Rome une arrivée à l'aéroport Charles De Gaules de Paris j'ai trouvé mon sac valise noir j'ai besoin de mes affaires depuis le jeudi 22 jusqu'à présent- Diass-Rome
- Économique
- Solution souhaitée
Remboursement
Christophe P
Vérifié | août 22, 2024Luxemburg-Rome
Économique
Réclamation réussie
Inconnu
Préjudice complémentaire : 2jours de consultation médicale annulé, Mr PARISOT est médecin 2 jours de travail en moins pour Mme VIALARD , restauratrice Frais d’essence ( nous étions en chemin lorsque nous avons reçu le sms de la compagnie aérienne) Frais de navette non remboursé entre aéroport et hôtel :80 euros- Luxemburg-Rome
- Économique
- Réclamation réussie
Frederic J
Vérifié | août 21, 2024Bruxelles-Bari
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Voir déclaration de Thumelaire Julie N de dossier 301700 Nous avons eu des frais lié à notre retour à la maison et départ vers l’aéroport le soir du 24/07/24 et notre nuit d’hôtel en Italie la nuit du 24/07/24 au 25/07/24 que nous avions déjà réglée. Vu le retard de plus de 17h par rapport à notre vol prévu initialement pour Bari, nous avons eu de forts désagréments (nuit dans un aéroport de Milan sur le sol avec 2 enfants) Nous attendons de la compagnie un remboursement de nos frais engendrés car nous avons subis ces modifications d’horaire qui nous ont rendus le début de notre voyage assez chaotiques et fatiguant!- Bruxelles-Bari
- Économique
- Réclamation réussie
Pierre P
Vérifié | août 17, 2024Rome-Catane
Économique
Annulation location voiture
Je devais récupérer ma voiture de location a mon arrivee entre 15h et 16h ( clause contractuel avec le loueur) A mon arrivee a 16h30(a cause du retard du vol), le loueur nous a dit que la voiture n etait plus disponible et qu il fallait relouer un autre vehicule avec une assurance tous risques obligatoire et plus importante d une valeur de 559 euros si nous voulions une voiture!!!! Nous avons ete dans l obligation de prendre cette assurance , sans cela , pas de vehicule pour circuler !!! Tout cela a ete due au retard causé par le vol! Merci pour votre aide Bien cordialement Pierre Penoncello
- Rome-Catane
- Économique
- Perte: €559
- Solution souhaitée
Julie T
Vérifié | août 16, 2024Bruxelles-Bari
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Nous avons reçu un mail à 23h27 ( la veille de notre départ ) nous dormions déjà et donc pas reçu l’information à temps! Nous avons constaté que notre vol était annulé le 24/07/24 en arrivant à l’aéroport de Zaventem. La compagnie Ital Airways nous informe que notre vol est remplacé par un vol à 20h25… Nous sommes donc rentré chez nous ( 2 trajets Uber retour 18,61 et revenir 15,99) Une fois arrivé à Milan, nous avons dû passer la nuit sur des banquettes avec accoudoirs ou sur le sol de l’aéroport avec 2 enfants de 12 ans sans avoir reçu ni eau, ni nourriture car notre second vol n’était qu’à 6h15 du matin le 25/07/24. Nous avons donc raté une nuit d’hôtel en Italie payée par nos soins. ( le quart de 903,55 donc 225,80) Je vous prie de tenir compte de ces désagréments et de nous rembourser nos frais engendrés. Nous sommes arrivés à Bari à 8h15 le 25/07/24 soit 17h10 en retard par rapport à notre arrivée initialement prévue à 15h05.- Bruxelles-Bari
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- Réclamation réussie
Elinor K
Vérifié | août 13, 2024Tel Aviv-Paris
Économique
Non fourni
Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant notre vol AZ807 du 6 août, qui a été annulé. ITA avait annoncé la reprise des vols à partir du 7 août. Cependant, au fil des jours, les vols des 7, 8, 9 et 10 août ont également été annulés. Nous avons accepté d'être reprogrammés sur le vol du 11 août, ce qui nous a contraints à prolonger notre séjour de six jours supplémentaires, sans qu'aucune solution d'hébergement ne nous soit proposée par la compagnie. Malheureusement, le vol du 11 a également été annulé, tout comme le vol du 12 et 13 août qui nous avait été proposés en remplacement. Le vol suivant est annoncé pour le 16 août, et nous craignons qu'il subisse le même sort. L'aéroport de Tel-Aviv est pleinement opérationnel, et de nombreuses compagnies aériennes continuent d'y assurer leurs vols en toute sécurité. Si une compagnie décide de suspendre ses activités en raison de tensions politiques et militaire, cela ne l'exonère en aucun cas de son devoir d'assistance envers ses passagers, bien au contraire, toute compagnie doit faire preuve de réactivité et s’assurer du réacheminement de tous ses passagers. Nous constatons que ITA reprogramme ses passagers sur des vols qu’ils n'opérent finalement pas. Il est de leur responsabilité de nous réacheminer vers notre destination, ce qu’ils n’ont pas fait. De plus, notre demande de prise en charge hôtelière a été refusée. Nous avons dû acheter de nouveaux billets auprès de la compagnie EL AL pour pouvoir rentrer chez nous. Conformément à la réglementation en vigueur, je vous adresse ci-joint l'ensemble des factures relatives aux dépenses de première nécessité : hébergement, nourriture, transport, ainsi que les vols de réacheminement. Je vous demande de bien vouloir nous aider à obtenir le remboursement et dédommagement liés à ce sinistre., Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Elie KRIEF- Tel Aviv-Paris
- Économique
Ary K
Vérifié | août 13, 2024Tel Aviv-Paris
Économique
Non fourni
Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant notre vol AZ807 du 6 août, qui a été annulé. ITA avait annoncé la reprise des vols à partir du 7 août. Cependant, au fil des jours, les vols des 7, 8, 9 et 10 août ont également été annulés. Nous avons accepté d'être reprogrammés sur le vol du 11 août, ce qui nous a contraints à prolonger notre séjour de six jours supplémentaires, sans qu'aucune solution d'hébergement ne nous soit proposée par la compagnie. Malheureusement, le vol du 11 a également été annulé, tout comme le vol du 12 et 13 août qui nous avait été proposés en remplacement. Le vol suivant est annoncé pour le 16 août, et nous craignons qu'il subisse le même sort. L'aéroport de Tel-Aviv est pleinement opérationnel, et de nombreuses compagnies aériennes continuent d'y assurer leurs vols en toute sécurité. Si une compagnie décide de suspendre ses activités en raison de tensions politiques et militaire, cela ne l'exonère en aucun cas de son devoir d'assistance envers ses passagers, bien au contraire, toute compagnie doit faire preuve de réactivité et s’assurer du réacheminement de tous ses passagers. Nous constatons que ITA reprogramme ses passagers sur des vols qu’ils n'opérent finalement pas. Il est de leur responsabilité de nous réacheminer vers notre destination, ce qu’ils n’ont pas fait. De plus, notre demande de prise en charge hôtelière a été refusée. Nous avons dû acheter de nouveaux billets auprès de la compagnie EL AL pour pouvoir rentrer chez nous. Conformément à la réglementation en vigueur, je vous adresse ci-joint l'ensemble des factures relatives aux dépenses de première nécessité : hébergement, nourriture, transport, ainsi que les vols de réacheminement. Je vous demande de bien vouloir nous aider à obtenir le remboursement et dédommagement liés à ce sinistre., Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Elie KRIEF- Tel Aviv-Paris
- Économique
Laurence L
Vérifié | août 10, 2024Athènes-Agréable
Économique
Bagage perdu et aucune assistance
Nous avons eu la désagréable surprise de ne pas retrouver la valise de notre fille à notre arrivée à Nice. Or mis la valeur des affaires personnelles de ma fille et de tous nos souvenirs de Grèce qu’on y avait placé, soit environ 600€, la perte personnelle est grande et cela a gâché les vacances. Nous nous sommes donc rendus directement au service bagage de l’aéroport de Nice mais l’assistance d’Ita Airways n’a jamais répondu ! Nous avons donc tenté toute la soirée par téléphone mais aucune réponse. Par mail on nous demande de faire la réclamation par téléphone et ça ne répond pas ! Nous nous sentons perdus et déçus par ce manque d’assistance. Nous souhaitons qu’ita Airways retrouve le bagage de notre fille- Athènes-Agréable
- Économique
- Perte: €600
- Solution souhaitée
Laurence L
Vérifié | août 10, 2024Athènes-Agréable
Économique
Bagage perdu - pas d’assistance
Nous avons eu la désagréable surprise de ne pas avoir la valise de ma fille à notre arrivée à Nice à 19h aujourd’hui. Toutes ses affaires personnelles perdues et tous nos souvenirs de Grèce, pour une valeur minimale de 600€ mais surtout une déception énorme pour une petite fille de 11ans. Le service d’assistance a l’aéroport n’a jamais répondu, j’ai donc tenté de vous joindre toute la soirée par mail et téléphone, aucune réponse. C’est la première fois qu’un bagage est perdu lors d’un de nos voyages en avion, cet épisode a gâché nos vacances et nous sommes perdus de n’avoir aucune réponse.- Athènes-Agréable
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- Perte: €600
- Solution souhaitée
Remboursement
Viviane J
Vérifié | août 4, 2024Bruxelles-Palerme
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Le vol a été annulé ans aucun avertissement, nous devions nous rendre à un mariage, on nous a proposé un vol pour le lendemain, mais nous serions arrivés après le noce, donc nous ne sommes pas partis. Aucun responsable de la compagnie à l'aéroport- Bruxelles-Palerme
- Économique
Jacques G
Vérifié | août 2, 2024Bruxelles-Palerme
Économique
Problèmes dans l’aéroport
C'est en arrivant à l'aéroport que nous avons appris l'annulation du vol. On nous a proposer un vol le lendemain, mais comme nous faisions le voyage pour assister à un mariage, nous serions arrivés le lendemain de la noce. Nous avons donc manqué le mariage et perdu l'argent des réservations d'hôtels.- Bruxelles-Palerme
- Économique
Viviane J
Vérifié | août 1, 2024Bruxelles-Palerme
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Le 19 juillet 2024, notre vol vers la Sicile a été annulé suite aux problèmes de Microsoft. Nous avons appris l'annulation en arrivant à l'aéroport. Personne de la compagnie ITA Airways pour nous aider. On nous a proposé un vol pour le lendemain, mais comme nous allions sur place pour assister à un mariage, nous avons refusé vu que nous serions arrivés après la noce. Nous avons donc perdu notre vol, pas pu assister au mariage et impossible d'annuler les réservations d'hôtels car trop proche des dates de réservation. Nous avons tenté d'entrer en contact avec la compagnie aérienne, mais sans succès.- Bruxelles-Palerme
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Alexis M
Vérifié | juil. 26, 2024Catane-Luxemburg
Économique
Conditions météorologiques
Normalement on aurait dû rentrer le Mardi 23 dans la soirée, finalement, on a dû reprendre une voiture de location ainsi que deux nuits d'hôtel. Nous sommes finalement rentrés le Jeudi 25 vers 23:30. Sans compter toutes les heures passées à attendre dans les aéroports. Le stress qui a été engendré par toute cette situation. Les frais qui ont été engendrés pour être rester deux jours de plus etc....- Catane-Luxemburg
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